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1、TASK: 1STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题:温泉商场操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010- DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象商场服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期做什么做什么 What to do如何做如何做 How to do为什么做为什么做 Why to do标准标准 Standard1:营业前准备2:营业中1、清洁卫生按从里到外,从上 至下的顺序清扫,并查看交班记 录2、补充货品、整理货架、货柜 商品
2、并做好来货的验收1、顾客来到商场时微笑致意, 主动问好,热情接待2、向顾客介绍商品的特性,款 式、产地、使用方法价格等,帮 助客人挑选满意的商品但不要让1 给顾客提供一个洁净高雅的购物 场所,让顾客放心购买商品1 争取来到的顾客都能购买到如意 商品TASK: 2STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题:温泉商场操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010- DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象商场服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期
3、3 售后工作客人感觉被强迫购买 3、顾客选定商品时,要赞扬客 人有眼光,选的商品很合适,主 动帮顾客包装好商品并致谢4: 准确计价,并报价5 收取贷款,辨清票面金额检验 真伪并说:“先生/小姐收您*元”6 将金额、发票交给客人,当面 点清并表示感谢7: 对客人欢迎表示感谢欢迎再光 临1、根据销售情况,随时增补已1:防止收到伪钞或客人记错1:让客人留下美好印象1:保证顾客有足够的品种可以选择TASK: 3STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题:温泉商场操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010- DEPARTMENT部门:温泉部
4、APPLICABLE TO 适用对象商场服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期4:收市工作售出的商品2、整理顾客挑选过商品的货架3、售出商品一小时内确属商品 质量问题可以给予退换,但若属 人为损坏,顾客故意投拆的,一 律不予退换必要时可叫保安部协 助处理1、 清洁卫生2、 根据销售情况填好日销售 报表3、 巡查、检查商品保管是否妥 当1 增加顾客对贵安温泉商品的信任 度1:保持收市后空气清新2:保证商品日销量情况一目了然3:保证高品质量TASK: 4STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题:温泉商场操作流程 TASK NUMBER 编号:SPA-SOP-2010- DEPARTMENT部门:温泉部APPLICABLE TO 适用对象商场服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期4、写交接记录