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1、TASK： 1STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题：温泉商场操作流程 TASK NUMBER 编号：SPA-SOP-2010- DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO 适用对象商场服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期做什么做什么 What to do如何做如何做 How to do为什么做为什么做 Why to do标准标准 Standard1：营业前准备2：营业中1、清洁卫生按从里到外，从上 至下的顺序清扫，并查看交班记 录2、补充货品、整理货架、货柜 商品
2、并做好来货的验收1、顾客来到商场时微笑致意， 主动问好，热情接待2、向顾客介绍商品的特性，款 式、产地、使用方法价格等，帮 助客人挑选满意的商品但不要让1 给顾客提供一个洁净高雅的购物 场所，让顾客放心购买商品1 争取来到的顾客都能购买到如意 商品TASK： 2STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题：温泉商场操作流程 TASK NUMBER 编号：SPA-SOP-2010- DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO 适用对象商场服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期
3、3 售后工作客人感觉被强迫购买 3、顾客选定商品时，要赞扬客 人有眼光，选的商品很合适，主 动帮顾客包装好商品并致谢4: 准确计价，并报价5 收取贷款，辨清票面金额检验 真伪并说：“先生/小姐收您*元”6 将金额、发票交给客人，当面 点清并表示感谢7: 对客人欢迎表示感谢欢迎再光 临1、根据销售情况，随时增补已1:防止收到伪钞或客人记错1：让客人留下美好印象1：保证顾客有足够的品种可以选择TASK： 3STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题：温泉商场操作流程 TASK NUMBER 编号：SPA-SOP-2010- DEPARTMENT部门：温泉部
4、APPLICABLE TO 适用对象商场服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期4：收市工作售出的商品2、整理顾客挑选过商品的货架3、售出商品一小时内确属商品 质量问题可以给予退换，但若属 人为损坏，顾客故意投拆的，一 律不予退换必要时可叫保安部协 助处理1、 清洁卫生2、 根据销售情况填好日销售 报表3、 巡查、检查商品保管是否妥 当1 增加顾客对贵安温泉商品的信任 度1：保持收市后空气清新2：保证商品日销量情况一目了然3：保证高品质量TASK： 4STANDARD OF PROCEDURE 标准作业流程标准作业流程TITLE 标题：温泉商场操作流程 TASK NUMBER 编号：SPA-SOP-2010- DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO 适用对象商场服务员DATE ISSUED 编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED 审批日期4、写交接记录
