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1、第一部份、第一部份、质量管理术语及定义（质量管理术语及定义（93939393 个）个）1、与质量有关的术语（5 个）质量：质量：质量：质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：要求：要求：要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。等级等级等级等级：对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。顾客满意顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感觉。能力能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。2、与管理有关的术语（15 个）体系体系( ( ( (系统系统) ) ) )：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系质
2、量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量方针质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。质量质量目标：目标：关于质量的所追求的目的。管理管理：指导和控制组织的相互协调的活动。最高管理者最高管理者：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。质量管理质量管理：指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。质量策划质量策划： 质量管理的一部分， 致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。质量控制质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证质量保证：质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。质量质量改进：改进：质量管理的一部分，致力
3、于增强满足质量要求的能力。持续改进持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。有效性有效性：完成策划的活动并达到策划的结果的程度。效率效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。3、与组织有关的术语（7 个）组织组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织结构组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排。基础设施基础设施：组织运行所必需的一组设施、设备和服务。工作环境工作环境：工作时所处的一组条件。顾客顾客：接受产品的组织或个人。供方供方：提供产品的组织或个人。相关方相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。4、与过程和产品有关的术语（5 个）过程过程：一组将输入转化为输出的相互关
4、联或相互作用的活动。产品产品：过程的结果。项目项目：由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。设计与开发设计与开发：将要求转换为规定的特性或产品、过程或体系的规范的一组过程。程序程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。5、与特性有关的术语（4 个）特性特性：可区分的特征。质量特性质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。可信性可信性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。可追溯性可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。6、与合格（符合）有关的术语（13 个）合格（符合
5、合格（符合） ：满足要求。不合格（不符合不合格（不符合） ：不满足要求。缺陷缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。预防措施预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。纠正纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。返工返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。降级降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级(的改变。返修返修：为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。报废报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。让步让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。偏离许可偏离
6、许可：产品实现前,偏离原规定要求的许可。放行放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。7、与文件有关的术语（6 个）信息信息：有意义的数据。文件文件：信息及其承载媒体。规范规范：阐明要求的文件。质量手册质量手册：规定组织质量管理体系(的文件。质量计划质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序(3.4.5)和相关资源的文件。记录记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。8、与检查有关的术语（7 个）客观证据客观证据：支持事物存在或其真实性的资料。检验检验：通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。试验试验：按照程序确定一个或多个特性。验证验证：通过
7、提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。确认确认：通过提供客观证据对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定。鉴定过程鉴定过程：证实满足规定要求的能力的过程。评审评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。9、与审核有关的术语（12 个）审核审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核方案审核方案：针对特定的时间框架和特定的目的所策划的一组(一个或多个)审核。审核准则审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。审核证据审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核发现审核发现：将收
8、集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核结论审核结论：审核组在考虑了所有审核发现以后得出的审核结果。审核委托方审核委托方：要求审核的组织。受审核方受审核方：被审核的组织。审核员审核员：有能力实施审核的人员。审核组审核组：实施审核的一名或多名审核员。技术专家技术专家：提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员。能力能力：经证实的应用知识和技能的本领。10、与测量过程质量保证有关的术语（6 个）测量控制体系测量控制体系：为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素。测量过程测量过程：确定量值的一组操作。计量确认计量确认：为了确保测量设备处在符合其预期使用要求的状态所要求
9、的一组操作。测量设备测量设备：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质和(或)辅助设备或它们的组合。计量特性计量特性：可影响测量结果的区分的特征。计量职能计量职能：组织建立并实施测量控制体系的职责。11、ISO/TS16949 质量管理体系中的术语（12 个）持续改进持续改进：使产品或过程的特性和参数优化至一目标值。 （注：持续改进只有在符合规定的要求之后才适应）控制计划控制计划：对控制零件和过程的系统进行的形成文件的描述，以对质量和工程要求有关的所有重要特性提供控制。设计责任组织设计责任组织：对于交付给顾客的产品，有权开发新的、或对现有的产品规范进行更改的组织。防错防错：使用
10、产品或制造过程设计和开发特性来防止制造不合格产品。实验室实验室：可包括化学、金相、尺寸、物理、电气、可靠性实验或实验确认的试验设施。实验室范围实验室范围：包括如下内容的质量记录:（1）实验室有能力进行的特定的试验、评价、和校准；（2）用以进行上述活动的设备清单；（3）进行上述活动所用的方法和标准清单。制造制造：制造或装配以下事项的过程：（1）生产原材料；（2）生产或服务件；（3）装配或加工；（4）热处理、焊接、喷漆、电镀或其他修饰服务。外包外包：从组织外部获得产品的过程。预见性维护预见性维护： 根据过程数据,针对通过预见可能的失效模式来避免维护性问题,以防止生产过程中断所进行活动。超额运费：超
11、额运费：合同规定的交付费用以外发生的费用。外部场所：外部场所：对现场起支持作用的、但不进行生产加工过程的场所。现场现场：进行增值生产过程的场所（1.包括其他公司制造的零件分销商；2.不包括间接材料、产品的供方）特殊特性可能影响安全性或符合法规、 可装配性、 功能、 或后续生产过程的产品特性或制造过程参数。第二部分、与质量相关的知识简介第二部分、与质量相关的知识简介1 1、全面质量管理全面质量管理定义定义: :一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。注：(1)“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。(2)最高管
12、理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可省的。(3)在全面质量管理中，质量这个概念和全面管理目标的实现有关。(4)“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。(5)有时把“全面质量管理”（TQM）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围的质量管理（CWQC）”、“TQC”等。理解要点：理解要点：(1)全面质量管理是对组织进行管理的一种途径。(2)“质量”的概念扩充为实体全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高实体质量（产品、工作、质量体系、过程、人的质量） ，缩短周期（生产周期、物资储备周期） ，降低成本和提高效益。(3)全面质量管理的特点是以全面质
13、量为中心，全员参与为基础，目的是通过持久成功，即使顾客、本组织成员和社会持续满意和受益。(4)成功的关键在于最高管理者强有力和持续的领导，全员教育和培训，持续进行质量改进。(5)建立并实施质量体系是开展全面质量管理的基础。 2 2 2 2、质量成本质量成本质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的成本损失。质量成本通常被划分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等四个部分。质量成本是质量问题的经济表现，它以货币形式从经济角度反映质量问题，同时也反映了质量对经济效益的影响。质量成本是把质量投入与质量损失联系起来的一种考虑质量问题的方法，是传递质量信息的
14、一种载体，也是实施质量管理的一种有效工具。质量损失是指在过程和活动中，由于未发挥资源的潜力而造成的损失。是用货币形式描述和表征的质量不良程度以及对各方带来的经济利益的损失。质量损失的一些例子是，由于顾客不满意而带来的损失、由于失去顾客而使企业和社会失去增值机会而带来的损失、以及资源和原材料的浪费等。质量损失可分为显见的质量损失，如因报废，返工，返修，降级处理，重新检验和顾客退货而发生的成本损失；和隐含的质量损失，如因未准时交付的罚金，错误的发货单，丧失顾客信誉，延迟发货，过多的材料订货，紧急订货，工程更改，纠正错误造成的时间延误，长的设计生产周期时间，额外的运输成本，额外的设置调整，库存积压，
15、非合同的保修等引起的成本损失等。质量成本的相关术语：质量成本的相关术语：1、优质产品或服务是指可以满足或超越顾客期望的产品或服务。2、质量是一组固有特性满足要求的程度。3、性能是一个产品功能的稳定性和优良性如何4、美观是有形产品的外观（如时尚和美丽）以及与服务相联系的工具，设备，人员和沟通材料的外观等满足了顾客的美学要求。5、易维修性是指产品易于维护和修理。6、产品特性（设计质量）是指在产品功能上区别与其他类似产品的特征。7、可靠性是指产品或服务在一个特定的时期内按预期的功能运行的可能性。8、符合规格特性是指产品符合设计规格。9、适用性是指产品本身的功能是否适用。10、次品是指不符合规格的产品
16、。次品属于不合格品。11、不合格品是指未满足要求的产品。12、零缺陷意味着所有产品都符合规格并满足要求。13、质量成本是指由于质量可能或确实低劣而存在的成本。质量成本分四类:预期成本，鉴定成本， 内部损失成本，外部损失成本14、控制作业是指组织预防或检验有无劣质产品而实施的作业。15、控制成本是指实施控制作业而发生的成本。16、失败作业是指为了劣质产品做出反映而由组织或顾客实施的作业。17、失败成本是指组织为执行失败作业而发生的成本。18、预防成本是指产品或服务提供过程中为预防出现不合格产品或服务而发生的成本。19、鉴定成本是指为了验证和确定产品或服务是否满足要求而发生的成本。20、内部损失成本是指由于产品和服务未满足要求而发生的成本。21、外部损失成本是指产品或服务交付后未满足要求而发生的成本。22、显性质量成本是指那些可以从组织的会计记录中得知数额的成本。23、隐性质量成本是指由不合格品或不合格服务导致的机会成本。24、乘数法是指简单地假定全部损失成本是
