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1、广东邮政函件业务基础知识*广东省邮政函件集邮局*专业专注专心广东省邮政函件集邮局2008年广告市场收入，达到4413亿元 2008年全国函件收入只有89亿元，仅占广告市场的 2，广东函件收入10.86亿元。 Date2专业专注专心广东省邮政函件集邮局邮政直邮的前景美国每年有超过900亿张的折价券在市场上流动，平均每 人（无论男人或女人、大人或小孩）每年所收到的折价券 就超过400张。每年印刷的折价券足以绕地球50周；据美国市场研究调查资料显示，每一个美国家庭每年所收 到的DM，均超过500张；美国每年需要在“邮寄赠品”上花费在6亿4000万美元以 上Date3专业专注专心广东省邮政函件集邮局大
2、家都说要用媒体的理念发展函件媒体 Date4专业专注专心广东省邮政函件集邮局麦克卢汉最早提出“地球村”概念。 吹响网络时代号角的在线杂志,从 创刊号起，就在刊头上把麦克卢汉供奉 为“先师圣人”。“在线”一族供奉他 为祖师爷和开山祖，虽然他并不懂技术 。主要著作： 机器新娘、理解媒 介、媒介即讯息。麦克卢汉 （19111980）Date5专业专注专心广东省邮政函件集邮局1.媒介即讯息 麦克卢汉媒介理论的核心，强调媒介传递的真正“讯息” 是它本身对受众的刺激，而非它所传递的内容。 邮政传递的信函是实物，更能打动受众。 2.媒介是人体的延伸 指传播媒介对人感官中枢的影响，进而影响整个心灵与社 会。
3、邮政投递终端遍布千家万户，与受众进行一对一沟通 。 3.冷媒介与热媒介 媒介有冷热之分，热媒介传递的信息比较清晰明确，无需 更多感官和联想就能理解；冷媒介相反，信息含量少，但 需多种感官联想配合理解。根据对象的不同，邮政信函可以有灵活的形式，刺 激受众的参与。 Date6专业专注专心广东省邮政函件集邮局函件 媒体 Date7专业专注专心广东省邮政函件集邮局邮政营业网点 居民的信报箱 邮政投递网络 邮政的专营权 邮政的普遍服务：通信自由 寄信人收信人信封 信封的书写 信件的传递收寄封发运输投递邮件的查询 信件的用途官用、民用、商用邮件的资费Date8专业专注专心广东省邮政函件集邮局Date9专业
4、专注专心广东省邮政函件集邮局服务流程服务流程免费 设计签署 协议签订 样稿报送 审批统一 制作送货 上门打印 名址 直接 邮寄售后 服务提供一站式完备解决方案！提供一站式完备解决方案！ Date10专业专注专心广东省邮政函件集邮局一、我们为什么要掌握基本知识二、一封信的旅程三、客户最关心的是什么四、邮政靠什么服务我们的客户五、邮政作业的特色六、邮政行业的规范七、发展函件我们靠谁八、函件业务发展的产业链Date11专业专注专心广东省邮政函件集邮局二、一封信的旅程环节多，过程长，7天 寄信人营业收寄（邮筒）（转趟）（邮区中心 局）分拣封发运输分段排序投递(收发室、 村邮站、信报箱)收信人（回信）代
5、表客户，跟踪服务理解同事，和谐相处Date12专业专注专心广东省邮政函件集邮局三、客户最关心的是什么 1、用途（好处） （1）基本的沟通方式；（2）对帐；（3）公函； （4）促销；（5）宣传 2、方便：书写、购票、交寄网点（邮筒）、信报 箱、签收手续 3、快速 4、便宜：基本资费、非基本资费、印刷制作费等 5、服务态度 排队、投诉无门、效果无反馈、承诺不兑现、吹牛 、放飞机、答复不满意、礼仪礼貌等Date13专业专注专心广东省邮政函件集邮局四、邮政靠什么服务我们的客户1、营业网点 营业时间、营业员2、投递网络 想到那里，送到那里（信报箱、收发室、村邮站）3、产品服务 信函、明信片、印刷品、邮简
6、、无名址函件（邮送广 告）、盲人读物、义务兵免费邮件等 数据库、封装制作、设计、策划等一条龙Date14专业专注专心广东省邮政函件集邮局五、邮政作业的特色1、连锁经营，全国统一服务标准2、劳动密集型：尤其是投递人员3、事物传递：标准化、流水线作业上环节为下环 节服务4、接力式，网络协作Date15专业专注专心广东省邮政函件集邮局六、邮政行业的规范1、包装规格（信封标准） 2、书写规范 3、投递规范 4、价格规范 5、中华人民共和国邮政法 6、广东省邮政业管理办法 7、信报箱建设规定 8、邮政局所 9、车辆运输特许Date16专业专注专心广东省邮政函件集邮局七、发展函件我们靠谁？ 营业员直接面向
7、客户，等客上门 营销员服务到家 投递员服务到家 封发员邮政内部的事情 分拣员 押运员 邮运司机 档案员 质检员 技术员 数据分析员 设计员 管理员 领导Date17专业专注专心广东省邮政函件集邮局八、函件业务发展的产业链 1、客户在哪里？百姓、企业、机关、社团 2、那么多客户，我们能服务过来吗？（人与人打交道） 3、我们服务客户的能力？510个/年 服务时间、费用、技巧直接营销间接营销Date18专业专注专心广东省邮政函件集邮局第一章 函件的基本规定第一节 函件业务种类Date19专业专注专心广东省邮政函件集邮局邮件按内件性质分为函件和包件。函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、无名址函件（ 邮
8、送广告）、盲人读物、义务兵免费邮件等，是我国 邮政法规定由邮政企业专营的一项主要业务。广东省邮政业管理办法Date20专业专注专心广东省邮政函件集邮局1、按邮寄范围是否出境可分为国内函件和国际及港澳台函件 国内函件信函、明信片、印刷品、邮简、邮送广告、盲人 读物、义务兵免费邮件 国际及港澳台函件信函、明信片、印刷品、航空邮简（LC ）、盲人读物、小包（AO）2、按寄递区域分为本埠函件和外埠函件 本埠函件地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地 ）为范围，县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围；在上 述范围内互寄的函件为本埠函件。 外埠函件寄递区域超出上述范围的函件，为外埠函件。 市县划分均以
9、民政部行政区划简册为标准。地级以上城市市属 城区以当地政府行政区划确定的该市城区范围为准。县境以该 县（含县级市）所辖范围为界。若县政府与地级市政府驻地同 在一个城区的，在城区范围内互寄的为本埠函件，超出城区范 围的为外埠函件。 Date21专业专注专心广东省邮政函件集邮局3、按处理手续分为平常函件和给据函件 平常函件收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任（由于邮政 企业故意或者重大过失造成丢失的除外）。给据函件收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时需收件人签收，并接受寄信人接受查询及不承担赔偿责任。4、国际函件以函件发运速度分为：优先函件和非优先函
10、件 但我国出口国际函件未采用优先/非优先的分类办法。对于进口的优先函件，应按航空函件处理；进口的非优先函件， 应按水陆路函件处理。Date22专业专注专心广东省邮政函件集邮局5、函件业务按通信目的和用途分为普通函件业务、商业信函业务两种： 普通函件业务，主要是指具有个人通信性质等零散交寄的函件业务。 商业信函业务，是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服 务的信函。适用于客户指定的单位及个人寄发各种商品广 告、宣传册、销售函和各种对帐单、收费单、收费通知单 等，具有费用低廉、针对性强、寄发面广、传递迅速、收 效快捷、手续简便、图文并茂、形象直观、便于保
11、存、亲 切感强等优点，是发展商品经济、沟通商业信息、促进商 品销售的有效手段。Date23专业专注专心广东省邮政函件集邮局普通信封，根据中华人民共和国国家标准GB/T1416- 2003第5.3.1.8条规定：“信封的任何地方不得印广告。” 普 通信封由具备信封生产监制证书的印制企业生产印制作， 信封生产监制证书由省邮政管理局颁发。邮资明信片，根据中华人民共和国邮政行业标准 YZ/T0089.1-2004规定：邮资明信片，由国家或地区邮政 主管部门发行，印有邮票图案的明信片。邮资信封，由国家或地区邮政主管部门发行，印有邮 票图案的信封。邮资信封由中国邮政集团公司指定的印制 企业生产印制作。Da
12、te24专业专注专心广东省邮政函件集邮局帐单信函是指与消费者发生对帐行为的部门或单位， 向消费者提供的帐目发生详情单、发票及其他的事务性通 知等性质的函件。帐单信函的主要功能： 是消费查询的有效凭证； 是诚信经营的消费合同； 是品牌推广的沟通渠道； 是提升服务的有效手段。为银行、保险、证券、电信、税务，供水、供电、煤气、 有线电视、社保医保、交通警察等企事业单位提供各种帐 单、收费单的打印、封装、邮寄、投递等服务，并可根据 用户的要求插入相应的广告宣传品。Date25专业专注专心广东省邮政函件集邮局广告商函DM(Direct Mail)，是以邮件为载体，通过邮政投递渠道，利用信函的方式，向指定
13、的单位或个人传达商务广告信息，以期达到一定目的信息传播活动媒体。可根据用户的需求，向客户指定的各企事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、邮购目录、贺卡、杂志等各类广告宣传品。并可附订购单、反馈单、市场调查问卷等，使客户得到及时准确的信息反馈。Date26专业专注专心广东省邮政函件集邮局数据库营销邮政数据库营销是企业从邮政名址信息数据 库中选择目标消费者，以信函方式，通过邮政投递网络，将 企业广告信息有针对性地寄给特定的目标消费者进行宣传， 以达到说服消费者购买产品的目的。邮资明信片是由国家邮政局统一发行的，带有邮资和企 业宣传内容的明信片。它通过明信片这种为社会大众接
14、受和 使用的通信载体，来展示企业形象、理念，传递产品信息等 。在寄递过程中，寄件人和收件人乃至所有接触过明信片的 群体都是信息的客观受众，广告接触频次高，是本小利大的 传播新媒体。 邮资明信片包括：标准型、连片型、副片型、本票型、信卡 型、异型等品种。Date27专业专注专心广东省邮政函件集邮局邮资广告信封企业邮资信封是在普通邮资信封的基础上，在指定位置印 制带有企业形象宣传内容的图案和文字的新型邮政业务。 通过企业邮资信封的使用，可以起到扩大公司形象，提升 公司知名度的“软广告”效果。 邮资信封是企业对外进行形象（CI）、产品、服务宣传的窗口，为企业架起企业与企业、企业与顾客交流的桥梁。 具
15、有使用方便、广告费效比高等特点。Date28专业专注专心广东省邮政函件集邮局邮政贺卡是广告明信片的一种，是针对企业开发的，以 “中国邮政贺年有奖明信片或贺卡”为载体的一种可宣传企业 品牌和产品，具有广告、贺年、鉴赏和收藏功能，可在全国 范围内兑奖的邮政广告媒体。邮送广告是利用邮政通信全程全网、点多面广，并且联 系千家万户的特有优势，通过邮政渠道，为商品的经营者或 服务者提供推销商品、劳务、宣传企业形象等传播信息服务 的无名址函件，是邮政商函业务中的一种特定形式。由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域指定用户群、无 具体名址、经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告 宣传品。Date29专业专注专心广东省邮政函件集邮局第二节 函件的准寄范围Date30专业专注专心广东省邮政函件集邮局一、信函 下列各项，应按信函寄递： 1、书面通信； 2、各种公文、合同； 3、各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封、片、卡）等； 4、各类事务性通知； 5、各类稿件； 6、各类证件； 7、其他适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，寄件人愿意按信函资 费标准交付邮费的，也可作信函交寄。Date31专业专注专心广东省邮政函件集邮局二、明信片明信片是一种露封交寄的具有通信性质的卡片式邮件。县以上邮政企业，经省邮政公司批准，可以印制、发行带
