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1、社交礼仪社交礼仪 第一讲 社交礼仪概述我国是历史悠久的文明古国，素有礼仪之邦的美称。记得在早期的启蒙教材“三字经”里 就提到：为人子，方少时；亲师友，习礼仪（PPT） 。其意义就是说，在你还是小朋友的时 候，还是年轻人的时候，就要跟良师益友结交朋友，而且要学习礼仪。可见知礼懂礼是中 华民族文化中相当重要的部分。因此交往沟通的润滑剂礼仪越来越重要了。其实在古代礼 跟仪是分开的。 “礼”的三层意思 一、政治制度 二、礼貌、礼节 三、礼物“仪”的三层意思 一、容貌和外表 二、仪式和习俗 三、准则和法度 我们了解古代礼仪之后，更重要的是了解当今现代的时尚人类，应该用什么样的礼仪规范， 来在社会中寻求发
2、展和生存。 现在人讲究的是现代礼仪，我们把古代礼仪中的精华继承下来，把古代礼仪中的糟粕部分 舍弃掉，因此我们把它称为现代礼仪。可是我们知道当今社会是一个飞速发展的时代，人 们不断地与时俱进。因此时尚人类应该学习什么样的礼仪呢？应该学习时尚礼仪。 比如，夏天在职场里，空调的温度建议调整为多少？26 度。这个温度说热不热，说冷不冷， 也不是很凉，这时候我们在职场里的穿衣打扮，就跟现在礼仪中有很大差别。所以在时尚 礼仪我们规定，如果职场空调在 26 度的话，可穿商务休闲装，当然讲的商务休闲装并非是 正式场合。相信大家有所明白，把这种与时俱进的现代礼仪称为时尚礼仪。 现代生活中把礼与仪合起来应用了，因
3、此，我们把它称为礼仪。朋友们可能对礼仪的定义 还并不清楚，我给大家一个简单明确的定义： 1 一种日常生活的行为 2 一种待人处事的态度 3 一种素质涵养的体现 因此它和我们人类的 Eq 一样，决定着你的人际关系，所以说有礼走遍天下，无礼寸步难 行。构建和谐社会，礼仪必须先行。 在时尚礼仪里面，我们把它分成三大场景 一、商务（政务）场景 二、社交场景 三、休闲场景礼仪也有它的基本性质 一、一种行为规范或行为模式 二、大家共同遵守的契约或达成的共识 三、有它存在和传承的合理性礼仪还有它的五大特性一、时代性 二、区域性 三、具体性 四、操作性 五、理智性一、 为大家了解明白，把生活中 商务礼仪 一、
4、会议礼仪 二、外交礼仪 三、职场礼仪 四、服务礼仪 五、客户礼仪 六、洽谈礼仪 以及各种商业形式等等，我们都把他统称为商业礼仪。 如果您的行业是窗口服务行业，建议听服务礼仪 如果您是传统的办公职场的这样的行业，建议听职场礼仪 今天主要讲社交礼仪。 谈到社交礼仪，在浩瀚的人类历史长河里，无处不在，而且扮演着相当重要的角色。因为 有了人与人之间的交往，互通有无，让社会不断地发展和进步着，因此社交是我们人在生 活中跟工作必不可少的一个交往工具。但是要掌握良好的社交礼仪，那就相当的重要了。 美国非常知名的作家亚当斯金，在他的一本著作社会阶层与运气中，谈到这样一点： 如果人生是一座雪峰 那么你的社交能力
5、 将是助你攀登雪峰的雪橇 如果人生是一条河流 那么社交能力 将是载你远行的小船 如果人生是一本厚书 你的社交能力将是记录你成功与否的密码这本书在美国曾经畅销了 20 多年，可见现代人对社交的这种关注跟古代完全不同了。古代 有社交，现代有社交，那么在古今中外的历史长河里，有没有一些案例是给我们后人留下 一些反思跟提醒的呢？ 左传在公元前 592 年曾经发生过一件事。鞍之战 齐倾公接待四国使节进贡。齐倾公接待四国使节进贡。 张女士左撇子失礼张女士左撇子失礼 入乡要问俗入乡要问俗 入乡随俗入乡随俗社交礼仪在我们日常生活跟工作中，扮演着相当重要的角色。中国古代有三本著作相当著 名，称之为三礼，即周礼
6、仪礼 礼记 证明古代的人对礼节非常地重视。因为礼仪可以 经国家 定社稷 序民人利后嗣-左传 国家有了很好的社交礼仪可以让国家昌盛。 既然社交礼仪这么重要，我们就来谈谈社交礼仪它的内涵到底是什么。三大内涵： 第一，礼貌。这个礼貌包含语言、态度、行为举止。在社交场合，你的一言一行一举一动 代表着就是你的层次。 第二，我们来看一下，是社交的礼节。比如说它有形式和内容之分。曾经有一位中国商人 与印度商人达成一笔生意，他请这位印度商人来到自己的家中做客。来之前，他把家里整 理得一干二净，特地花大价格买了一套真皮的牛皮沙发。放在客厅。印度商人来了后一直 不坐。搬来木椅，才坐下。牛是神。这也是一个形式和细节
7、。第三，仪式。比如大型签约 活动，颁奖典礼、阅兵仪式等等。都是社交仪式重要的形式。 社交礼仪四大原则 剩男相亲记 第一， 真诚尊重 第二， 平等适度 第三， 自信自律 第四， 信用宽容 （高管与德国董事长会面下午二点，迟到 5 分钟，失去合约， ）有 句话说得好，大其心能容天下之事，潜其心能观天下之理。 所以说，在社交礼仪里边，请各位尊守这四大在原则。 社交礼仪七大内容 每个人在社会交往中扮演不同角色。第一，穿上职业装，工作中的职场角色，代表企业或 团队角色，第二，你个人的社交角色，比如聚会等，代表你个人，记住涵养素质一定要体 现出来。第三，自然角色。三种角色不断交替。 女性回家后，回归自然的
8、角色感觉最好。王妃回归自然记。 社会交往中的三种角色 1 商务角色 2 社交角色 3 自然角色 当今社会是知识爆炸的年代，也是竞争的年代，有了好的人际交往，你可以在竞争中出类 拔萃脱颖而出，不懂礼节，不懂得社会交往过程中充分地体现自己的应对手法的话，你将 丧失锦绣前程。在过往的人生里，以及生活中，似乎一些好的事物都是为这些懂得社交而 人际关系较好的人准备的。包含事业爱情财富等等，因此建议学好真正的社交礼仪。你的 一言一行，一举一动代表着就是你的内心，因为只有良好的社交礼仪，让你能够结交天下 的朋友，结交天下的朋友，即将有好的人缘，有好人缘，你将有好的发展。 社交礼仪的七大禁忌 1 交浅言深 2
9、 口出恶言（头等舱服务员，头也不抬说对不起，我没有义务为您服务。客人要投诉） 3 得意忘形（一线明星国际影展上抠牙齿，完了手上还有口红，与记者握手，全被拍了） 4 厚此薄彼 5 飞短流长 6 高谈阔论（领导在台上高谈阔论） 7 触及隐私 刚才从社交礼仪的含义、定义概念以及原则、禁忌里面一一分享。记住孔子所说，在社交 礼仪里，我们非礼勿视、非礼勿言、非礼勿听、非礼勿动。这讲就到这里，谢谢各位！ 第二讲第二讲 会面礼仪（上）会面礼仪（上）中国有礼仪之大故称夏，有章服之美谓之华-左传 因此中国称为华夏。良好的社交礼仪离不开你我的参与。 要想人际关系好， 寻觅人生贵人的三大秘诀 1 积极主动出击（遇到
10、好朋友时，积极联系，交往） 2 主动关心别人 3 真正关爱对方伸出右手，你真棒，我很喜欢你，我想认识你，我愿意帮助你。是的，在社交场合里，只 要用你的真心就可以了。 会面礼仪内容 1 仪容仪表 2 称呼介绍 3 寒暄问候 4 见面礼节 5 名片应用 超市看到小女孩穿上睡衣上超市，衣服快露出肩膀，妈妈的态度。着装要符合场景。老陈 穿衣记，正规礼服、休闲衬衫、还穿了一双球鞋。靠球鞋打天下。追求商务场合正确着装 的标准。 仪容仪表 TPO 原则 两位从法国回来的夫妻参加国内朋友的婚礼。盛装出席。女的是穿礼服，男士穿燕尾服， 都是米白色的，相当隆重。电梯到二楼婚礼进行曲开始了，男女主角受冷落了。 曾经
11、有一位知名教授，他受欧洲天体营邀约，到天体营给学员演讲，这些学员都是崇尚自 然，爱好乐活的一群人。平常他们是不穿衣服的，每次都沐浴在海风里面，是这样的一群 人。于是教授就在想，如果我上台之后他们都没有穿衣服，那可怎么办呢？这时候主持人 领到教授的名字，说让我们掌声有请某某某教授出场。这时，教授决定做一件事情，脱光 所有衣服跑到舞台上，但是当他站到舞台上的时候，往下一看，听众全部西装革履。只有 他一人光溜溜站在上面。如果，你事先沟通就不会出这种情况。 如何选择晚宴服 1 晚礼服以亮面包素色为宜 2 包和服装以亮皮亮片的为准。 3 包和鞋子颜色尽量一致 晚礼服低胸装的最低限制。除非你是 VIP。
12、旗袍装之遇 露的手机裤子是红的，黑色的，紫色的，内衣也露出来了，远远看真是琳琅满 目。建议穿安全裤子，首选无痕、灰色为主 女士飞机见闻，吊带衫，体毛没处理。别让细节出卖你，别让习惯毁了你。因为你的一个 小细节让对方知道你并非知礼懂礼。 称呼与介绍 蛋糕记 称呼的使用原则 1 符合身份 2 国际通用 3 入乡随俗 4 主次分明介绍方式 应酬式 公共和和社交场合，您好，我是某某某 礼仪式 讲座 报告 演出 庆典仪式等等。各位来宾大家好，我是某某某，我来某公司， 我代表本公司欢迎大家的光临。同时感谢各位！ 工作式 工作的社交场合 您好，我是某某某，是某公司的教务主任，主要负责招生工 作。 交流式 一
13、般的社会活动里面 大家好，我是某某某，是小王的同事，来自辽宁，我 的兴趣是逛街，爱好是唱歌，很高兴认识各位。如何介绍的他人 1 先男后女 2 先卑后尊 3 先晚后长 4 先宾后主 5 先晚后早 6 先个人后团队寒暄与问候（社交礼仪敲门砖） 找准时机， 赞赏开始（减龄减重法） 真心诚意（投其所好） 语气轻松 我们主要了解会面礼仪的仪容仪表跟会面礼仪的一些细节，谦谦君子，赐我百朋，只 要您懂得社交礼仪，您将有好的人缘，也是您人际关系良好的开始。谢谢各位！ 第三讲第三讲 会面礼仪（下）会面礼仪（下） 见面礼节。 海伦凯勒 有的人握手能拒人千里我氧冰冷的手指就像和凛冽的北风握手一样而有些人的手却充满阳
14、光他们握住你的手使你倍感温暖 见面礼节上首选第一个就是握手的礼节。 最忌讳的握手姿势 1 木乃伊握手法 2 蜻蜓点水法 3 夸张用力法 握手歌 大方伸手 虎口相对 目视双方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 握手礼仪七大禁忌 1 不可跨门握手2 不可坐着握手 3 左手应自然下垂 不可插在口袋里 4 男士不要带帽及手套和他人握手 5 忌左手握手 6 不可十字交叉握手 7 忌握手力度太大 拥抱礼仪 礼仪式（初次见面） 热情式 左脚在前 右脚在后 重心在左腿 左手在下 右手在上 胸贴胸 手抱背 脸放右 才正规 有三种情况可以拍背，其他尽量不用。 第一种，好久不见的朋友 第二种，受到鼓励夸奖 第
15、三种，上级对下级鞠躬礼 先说话后鞠躬。 拱手礼（右手握住左手） 传统礼节 吻手礼（ 欧洲骑士 已婚妇女的专利 不可发声 无口水） 亲吻礼（起源于古代罗马） 挥手礼名片礼节 （秦朝）谒（汉朝） 刺 （唐宋） 门状 （明朝）名帖 （清朝）名片 名片起着承前启后的作用 代表你的身份地位姓名也是自我介绍相当好的工具 动作 双手食指母指中指倾斜 15 度 语言 眼神 名片-对方眼神-微笑 摆放 桌子右手边上 10 分钟左右 名片夹（熟读对方姓名职务，不要张冠李戴） 表情 微笑地说谢谢 久仰 进行 赞扬 收藏 联络 第四讲第四讲 拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪 古代拜访礼仪： 拂席： 拂：拂拭掸去 拂拭即拂
16、尘 席：用草或苇子编成片的东西。 古人用以坐、卧 现通常用来铺床或炕 拂席：拂拭坐席 表示尊敬 扫榻：把床打扫干净以迎接客人 对客人表示欢迎的意思倒屣：倒穿着鞋 古人家居然 脱鞋席地而坐 客人来到 因急于出迎接以致把鞋穿倒后以倒屣形容主人热情迎客 拥慧： 古人迎接尊贵的客人时 常拿着扫帚 （一边扫开路一边请客人进来） 意思是屋子扫得干净 以招待客人 表示敬意古代人对客人如此重视，现代更加重视。 接待与拜访是相当重要的环节居室拜访（登门拜访） 提前三天预约 即将拜访对方的时候 要提前 30 分钟再次确定 携带礼品（首先考虑女主人的爱好）如期而至（提前 5 分钟整理自己的仪表仪容）适时告辞（踩离合器） 居室拜访谨记 1 提前预约 2 携带礼品 3 如期而至 4 仪态合理 5 适时告辞办公室拜访 提前预约（至少提前一天） 做好准备 举止得体 注意时间（不超过 1 小时为宜） 注意仪表 适时告辞（可以留下了资料，总结拜访）待客礼仪 待客相当重要，因为你的一个细节决定了你跟客人之间未来的社交的这种关系。有个
