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1、高高级级物流物流师师第一章 物流信息管理 第一节 物流管理信息系统规划 特点：是以通讯技术、信息技术等为代表的高新技术的应用。通过整合已有的资源使物流系统发挥最大整体效益。 物流管理信息系统的发展规化在于提出物流信息管理系统发展的战略目标、物流管理信息系统体系结构、物流相关部门和企业等参与者在物流管理信息系统建设中的责任、权益及建设策略等一系列问题 一 物流信息需求分析 新系统是“基于现行系统又高于现行系统。” 1 系统调查 1目的：是为进行新系统的逻辑模型设计奠定牢固的基础。 2内容：1）组织机构及职能调查、2）工作目标调查、3）业务处理流程调查、4）数据调查、5）处理过程调查、6）其他：用
2、户特殊要求、企业外部情况。 3调查方法： 方式：个别访问；开座谈会；发调查表；参加业务实践；收集查阅资料、报表；表示工具：文字描述企业生产经营状况；方框图描述企业的组织结构及外部的联系；数据流图描述各职能部门的业务流程。 2 物流组织结构：1）制造企业的物流组织结构（财生流销息人）2）第三方物流企业的组织结构（规息电、销客价、订运仓报、统编质后）3）配送中心的组织结构（入出流包发维管）。 3 物流管理功能分析： 1）订单管理采购订单管理（制下运 存接处）、销售订单管理（接处备运处）2）仓储管理（入存保出位控析）3）运输管理（方商线编配调统）4）配送管理（址流订拣进发送退）5）其他辅助作业管理（
3、加搬唛）6）货物跟踪（收整询）7）统计分析（量质效其）8）客户关系管理（档合析策诉标质）9）物流服务方案的设计、改进（调需案估改）10）物流系统的设计、优化（析设估优） 4 物流业务流程分析： 是在业务调查，业务功能分析的基础上将其细化，通过绘制数据流图分析业务流程的不足，优化业务处理过程。 数据流图（DFD）基本图素： 数据流（由单项数据或租项数据构成）。 存储（存放数据和信息的地方）。 处理（表示数据进行处理的某种功能）和 原点及终点（存在于系统之外的人员或组织。表示数据的来龙去脉）。 顶层数据流图包含一个处理，他代表被开发的系统。 顶层数据流图的作用在于表明被开发系统的范围； 二 物流信
4、息系统功能规划： 一体化建立在 4 个功能层次上， 功能分为 4 层次： 1）制定战略计划：建立战略联盟、开发提升能力和机会、以利润为基础的顾客服务分析； 2）决策分析：车辆调度计划 安排、库存水平与控制、网络设施选址配置、与第三方外包的整合； 3）管理控制：财务衡量、成本、资产管理、顾客服务衡量、生产率评价、质量评价； 4）交易系统：记录订单内容、库存任务安排、作业程序选择、装运、定价与开票、顾客查询。 物流管理信息系统强调从系统的角度来处理物流企业经营活动中的问题，把局部问题置于整体之中，求整体最优化。 1 物品管理： 1）采购计划 职责：进行战略性和以供应商为基础的采购管理、建立精干的组
5、织。 方法：设立能最大限度地降低风险的合理的供应商结构；与供应商建立能促使供应商不断降低成本、提高质量的契约关系；建立能维持内部与外部盈利关系目标的精干的采购队伍；采用信息技术满足用户及供应商的要求；建立有效地对用户要求做出反应的采购机制与责任制。 现代物流是基于非短缺商品市场的宏观环境来研究物流。 在供应链管理模式下，采购活动采用订单驱动方式，使供应链系统能准时响应用户要求，从而降低库存成本，提高物流速度和库存周转率。 2）采购合同 3）出入库管理 4）物品进销存查询。 2 配送管理： JIT 准时制在多购买商并存的环境中，通过购买商和各自的供应商之间建立实时的双向链接，构筑一条顺畅、高效的
6、物流通道，为购买、供应双方提供高度集中的，功能完善的和不同模式的配送信息服务。 配送管理子系统：备货管理、配送加工管理、分拣配货管理、配装管理、配送运输管理、送达服务。 3 运输与调度管理：1）运输任务产生 2）运输过程管理 3）服务结算 4）运输信息查询 4 客户服务：1）网上下单 2）物流跟踪 3）合同更改 4）网上支付。 5 决策支持： 商流、物流、资金流、信息流； 人力、物力、财力、客户、市场、信息； 企业管理、客户管理、市场管理、资金管理。 20 世纪 90 年代出现 OLAP 技术：数据维有地区、时间、销售渠道、销售额、产品。 基本动作有：切片、旋转。 OLAP 是以数据或数据仓库
7、为基础，面向决策人员或高层管理人员，并作为一种数据动态分析的工具。具有开放性、可扩充性、集成性、方便性等特性。 6 战略联盟：定义：是两个或多个经济实体为实现特定的战略目标而采取的任何非股权形式的共担风险、共享利益的联合行动。 1）含义：是介于独立的企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是相对稳定、长期的契约关系。优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。是应付竞争的手段（合则聚，不合则 散）在合作中竞争、竞争中合作，降低成本、开拓市场、实现双赢多赢；不强调伙伴之间的全面相容，重视相互之间某些经营资源的共同运用，对相容性的要求是部分的，有选则的。企业谨慎选择联盟伙伴，灵活应对各种变化，避免
8、联盟与本企业目标和战略相冲突，最终通过战略联盟达到改善市场环境，增强竞争实力的目的。 2）建立战略联盟的步骤：挑选合适的联盟伙伴阶段、联盟的设计和谈判阶段、联盟实施和控制阶段（有三点注意：第三方物流、零售商与供应商、经销一体化）3PL 为供应链成员提供物流服务，并不拥有物品的所有权；不同形式的物品能否在成员之间转移下去并到达最终市场，物流服务商是不承担责任的。 3）战略联盟产生的原因：利益是最根本的原因；大企业为保持其核心竟争力；中小企业为提高物流服务水平、解决自身能力的不足；解决单独靠一家企业或第三方物流机构不能完成的问题而产生新的联盟；国际互联网技术的广泛应用。 4）物流联盟的方式：纵向（
9、垂直一体化）、横向（水平一体化）、混合模式、以项目为管理的联盟模式、基于 Web 的动态联盟。 5）怎建立？：联盟要给成员带来实在的利益；战略联盟的目标与企业的物流战略一致或部分一致；联盟成员的企业文化的精神实质基本一致；联盟成员的领导层相对稳定。 7 交易系统：是用于启动和记录个别的物流活动的最基本层次。 特征：格式规范化、通讯交互化、交易批量化、作业日常化。 三 物流信息系统信息流规划 1 物流管理与信息系统的结合 1）特性：物流信息分类：接单、库存、生产指令、出货、物流管理；接单信息是物流活动最根本的信息。2）角色：目标：提高对顾客的服务水平；降低物流总成本（运用顺畅且有效率的物流系统来
10、达到消减总成本的目的）。寻找服务质量与成本间的平衡点； 2 物流信息系统应具有的水平：1）信息源点多信息量差异大 2）动态性强3）种类繁多。因此必须考虑 5 点：1）可得性 2）准确性 3）及时性 4）灵活性5）格式化 第二节 物流管理信息分析和利用 一 物流信息的整合与共享 目标：在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的要求。 现代物流的特征：及时化、信息化、自动化、智能化、服务化和网络化。 1 物流信息与综合物流共享信息平台 1）组成： 企业内部信息网：作用有企业信息的内部发布、方便员工访问已建立的数据库、网上讨论组、电子邮件、聊天功能、办公自动化； 企业外部信息网：对若干家企业进行远程
11、 业内信息发布和业务数据传输、将各地用户的订单汇总起来、以最低成本为客户提供最好的服务、为客户提供全面物流信息及个性化服务、对于不具备全面开展信息化的供应链中的中小企业以低成本注册就能开展网上业务，共享物流业内信息，拓宽业务范围。 2）综合物流共享信息平台：现代物流信息化综合解决方案的设计将成为生产制造商、销售商、中间商及物流供应服务商共同关注的焦点。 2 综合物流共享信息平台功能与作用 功能： 基本功能：1）数据交换功能 2）信息发布功能 3）会员服务功能 4）在线交易功能； 扩展功能：5）智能配送功能 6）货物跟踪功能 7）库存管理功能 8）决策分析功能 9）金融服务功能。 作用： 整合物
12、流信息资源、整合社会物流资源、推动电子商务技术的发展。 3 系统规划： 应用通信技术、信息技术通过物流信息整合已有的资源、构筑综合物流信息系统为物流业的发展提供支撑，发挥物流系统的最大整体效益。 规划：管理目标、功能、组织、数据处理； 设计实现：系统目标、功能、系统、数据库； 任务：确定组织主要信息需求，形成信息系统的总体结构方案。 信息需求划分为：组织层、数据库层、应用层信息需求层次； 信息需求分析的方法： 1）诺兰模型：（转折点） 2）价值链分析：（支持价值过程：管理、会计、财务、法规；人力资源管理；研究与开发；购买。主要价值过程：接收与存储原材料；生产产品和服务；提供产品和服务；经营、推
13、销产品服务；售后服务。） 3）关键成功因素法： 4）企业系统规划法：（基本出发点：必须支持企业的战略目标；满足企业各个管理层的信息要求；向整个组织提供一致的信息；在组织机构和管理体制改变时保持工作能力；建立信息系统的长期目标和规划。） 5）规范分析法 6）战略集转化法 7）决策分析法。 二 信息挖掘与管理优化 1 事件预警：人们将信息、材料、能源作为人类社会发展的三大资源；信息在某种程度上比材料、能源给为重要； 信息挖掘（信息开采）按照既定的业务目标，对大量数据进行探索，揭示其中隐藏的规律性并进行使之模型化的先进有效的大量数据处理的方法。KDD 步骤：1）数据准备 2）数据挖掘 3）模式解释与
14、评估。 KDD 就是从大量数据中发现有用知识的高级处理过程。 2 绩效考核： 1）绩效评价 作用：能够事先对活动进行控制；判断计划和任务的可行性与准确性；进一步对工作进行改善，从而 提出新的管理与控制目的；决定奖励、升迁与处罚；判断本身的竞争力，以确认今后的市场战略。 2）业绩度量：与产品工艺有关的；成本、收入、利润有关方面的；与资源有关的；三方面的业绩度量。 3 物流绩效评价： 1）特殊性：结构复杂性、远程性、服务性、稳定性差，很难具有恒定性； 2）目的：通过评价系统对物流进行监督、控制和指挥达到物流资源（人力、设施、装备、外包业务和资金）有效、合理配置，向用户提供达到或超过协议服务水平的有
15、效服务。 3）方法：基本业务绩效评价（通过时间指标、工作水平指标、成本指标、资源指标）； 总体物流活动的绩效评价（内部评价、外部评价：调查问卷、专家系统、客户座谈会；模拟“标杆”对照） 4 增加物流绩效的方法：对于第一方、二方物流来说，增加绩效主要靠最大限度减少运输费用，即：合理组织运输方案，使总运输里程最小；提高技术水平运输效率降低运输成本。对于第三方物流企业来说：规模效益（是效益的主要效益来源）（第一利润源泉）、系统协调（第二利润源泉）、专业化、科学化（第三利润源泉）。 第二章 供应链管理 第一节 供应链管理策略设计 一 供应链运作模式： 推动式以制造商为中心，集程度较低、采用提高安全库存
16、的办法应付需求变动，库存量较高； 拉动式的驱动力产生于用户，集成度较高、信息交换迅速、库存量较低、实现定制化服务。 二 基于产品的供应链设计 1 设计策略：以产品为中心，根据客户产品需求、生命周期、需求预测、多样性、提前期和服务市场的标准设计出与产品特性相一致的供应链。 1）产品类型：31 表 需求特征 功能型产品 创新性产品 寿命周期 2 年 1-3 年 边际利润% 5-20 20-60 产品多样性 低（10-20 个/目录） 高（上千个目录） 平均边际利润率% 10 4-100 平均缺货率% 1-2 10-40 平均季节降价率% 0 10-25 按订单生产的提前期 0.5-1 年 1-14 天 功能型（一般用于满足客户的基本要求、变化少具有稳定的，可预测的需求和较长的寿命周期，边际利润较低。）； 创新型（需求一般不可预测，寿命周期较短，可获得高边际利润，缺货率高，降价率高，提前期短。）。 2）供应链类型：31 表 两种不同类型产品在需求上的特征 两种类型供应链的比较 比较项目 市场反应型 效率型 基本目标 尽可能快反应不可预测的需求 以最低成本供应可预测的需求 生产制
