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1、摘 要 摘 要 企业资源计划ERP代表了当代的先进企业管理模式与技术，近年来ERP系统在国内外得到了广泛推广应用。但我国ERP的实施成功率只能保持在10%20%左右。因此，对其极高失败率不得不进行深层次研究。本文试图对基于供应链的ERP实施模式进行研究，使企业能从一个比较高的角度进行ERP信息集成，最大限度的发挥ERP的作用。 本文首先从和谐理论的角度出发， 根据企业与ERP系统的相互适应状况以及相互制约性，运用和谐分析矩阵对ERP环境下企业的现实和谐状态进行分析和评价，并且对ERP企业的和谐状态进行监控，从而指导企业的ERP实施。然后研究了ERP核心企业同其上游供应商进行信息集成的问题，讨论
2、了核心企业对其供应商的激励机制，采用委托代理理论和博弈论的方法，分别建立静态和动态模型研究了制造商对其供应商参与ERP信息集成的最优激励问题。 接着应用市场营销理论和管理理论分析了ERP和CRM理论在新经济中的局限性和两者整合的必要性， 提出了ERP和CRM整合的内容、方法以及技术上的实现。最后分析了电子商务下SCM、ERP与CRM的整合的必要性和方法，就Auto Online公司对ERP信息系统的整合进行了介绍，从而更进一步阐明了本文的核心思想和基于供应链的ERP实施模式。 关键词： 企业资源计划关键词： 企业资源计划 和谐理论和谐理论 供应链供应链 客户关系管理客户关系管理Abstract
3、 Abstract ERP respects the advanced enterprise management mode and technology. It is widely used both at home and abroad. But the rate of success is only 10%-20% in China. In order to research the high rate of ERP application, the paper tries to research the ERP application mode in the supply chain.
4、 In this way, the enterprises could integrate the ERP information effectively and the ERP system could be much more affective. The paper starts with the harmony theory. Using the disharmony analysis matrix, it analyzes the present situation of enterprise under the condition of ERP. It can realize th
5、e ideal harmony situation through the system evolution optimization model, and it can supervise the harmony condition under the condition of ERP. Then it studies the optimal incentive mechanism on ERP information from the core enterprise to its partners. By using the principal-agent theory and game
6、theory, it studies the optimal incentive mechanism from the core enterprise to its partners using the static and dynamic model. The paper points out the limitation of ERP and CRM in the new economy and the new technology and necessity of integrating the ERP and CRM and brings up the concrete content
7、s, method and realization in the technology of integrating the ERP and CRM. Then the paper analyses the necessity and method of SCM, ERP and CRM. Finally, the ERP integration project of Auto Online is used as an example to explain the mode. In the mode, the enterprises improve the ERP application ef
8、fectively and improve the competition power in the complex market. Keywords: ERP, harmony theory, supply chain, CRM.声 明 创新性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若
9、有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 日期 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。 （保密的论文在解密后遵守此规定） 本人签名： 日期 导师签名： 日期 第一章 绪 论 1 第一章 绪 论 随着信息技术的迅猛发展,全球经济一体化步伐的加快，企业如何提高自身竞争力成为关
10、键。企业资源计划(ERP)和供需链管理理论的出现，为企业提供了最新式的现代化管理武器。从20世纪90年代初期开始，ERP在我国许多大型企业中得到了积极的运用，然而在实践中却看到，我国ERP的实施成功率只能保持在10%-20%左右，局部应用成功的为30%-40%，约有50%的企业是失败的，远远落后于在其他国家40%左右的实施成功率12。如何提高ERP实施的成功率成为企业愈加关注的问题。 1.1 ERP 概述 1.1.1 ERP 的概念 ERP是企业资源计划(Enterprise resource planning)的英文缩写，该概念最早由美国的Gartner Group公司在20世纪90年代初提
11、出， 它不仅是一种软件产品、 管理技术，更是一种管理思想。一般可从管理思想、软件产品和管理系统三个层次给出ERP的定义： 管理思想方面：ERP是由一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP的基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想3。 软件产品方面：ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、 图形用户界面、 第四代语言(4GL)、 网络通讯等信息产业成果， 以ERP管理思想为灵魂的软件产品4。 管理系统方面：ERP是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统4。 其概念层次如图1.1所示。 图1.1 ERP概念层次图
12、ERP ERTY 管理系统 】 【 ERP 软件产品 ERP 管理思想 2 基于供应链的 ERP 实施模式研究 1.1.2 ERP 的发展历程 近几十年，ERP大致经历了以下时段式MRP系统、闭环MRP系统、MRP系统、ERP系统四个阶段5。 表1.1 ERP发展阶段 阶段 企业经营方式 问题的提出 ERP发展阶段 理论基础 20世纪 60年代 追求降低成本 手工订货发货 生产缺少框架 如何确定订货数量和订货时间 时段式MRP 库存理论 物料需求计划 20世纪 70年代 计划偏离实际 手工编制车间作业计划 如何保证计划有效实施和可及时调整 闭环式MRP 能力需求计划 车间作业管理 20世纪 8
13、0年代 追求竞争优势 子系统缺乏有机联系，矛盾重重 如何实现管理系统的整合 MRP系统 物流管理 20世纪 90年代 追求企业创新 要求适应市场环境的迅速变化 如何使企业充分利用本土和全球资源 ERP系统 供应链管理 信息共享 第一阶段：20世纪60年代，时段式MRP阶段。 随着计算机系统的发展，使得短时间内对大量数据的复杂运算成为可能，人们为解决订货点法的缺陷， 提出了MRP(Material Requirements Planning)物料需求计划理论。它一是对库存状态数据引入时间分段的概念，二是引入了反映产品层次结构的物料清单BOM(Bill of Materials)，从而较好的解决了
14、库存管理与生产控制中的难题，计入和按时按量得到所需要的物料。 第二阶段：20世纪70年代，闭环MRP阶段。 随着人们认识的加深及计算机系统的进一步普及，MRP的理论范畴也得到了发展，为解决采购、库存、生产、销售的管理，发展了生产能力需求计划、车间作业计划以及采购作业计划理论。它是在前者基础上,将需要与可能相结合,使得MRP成为一个实际的计划系统和工具。 第三阶段：20世纪80年代的MRP阶段。 80年代发展起来的MRPII(Manufacturing Resource Planning)制造资源计划，不仅涉及物料，而且涉及生产能力和一切制造资源，是一种广泛的资源协调系统，它代表了一种新的生产管
15、理思想，是一种新的组织生产的方式。MRPII实际是企业在闭环MRP应用中提出了新的需要，将财务系统与生产系统结合成一个系统，形第一章 绪 论 3 成了把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一体的制造资源计划，成为新的企业经营生产管理信息系统。 第四阶段：20世纪90年代的ERP阶段。 随着市场竞争的进一步加剧， 企业规模和涉及领域的不断扩展， 尤其是Internet的发展和应用，企业与客户，企业与供应商以及竞争对手之间都要求对市场快速响应，信息共享， ERP就是在这一形势下发展起来的有效利用和管理整体资源的思想， 为企业提供决策、 计划、 控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台6。 1.1.3 ERP 的特点和优势 ERP具有如下特点： （1）以“供应链管理”思想为核心 实现从原材料采购到产品完成整个过程的各种资源计划与控制，以控制产品成本、提高企业内部运转效率为目标。 （2）整合性 ERP能够实现企业内各方面资源充分调配和均衡，使企业内部原来分散、 孤立的信息通过Internet连接到一起，实现有效整合，使企业由相对封闭走向开放。 （3）系统性 ERP系统在管理上更加适应企业多地点、多工
