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1、1今今 世世 缘缘 商商 城城 商商 业业 物物 业业 管管 理理 制制 度度2涟水泓源置业开发有限公司涟水泓源置业开发有限公司一、一、 管理目的管理目的二、二、 管理的内容管理的内容三、三、 管理规定管理规定四、四、 人事组织架构人事组织架构五、五、 管理处管理范围管理处管理范围六、六、 经理岗位职责经理岗位职责七、七、 财务部管理制度及岗位职责财务部管理制度及岗位职责八、八、 保安部岗位职责保安部岗位职责九、九、 管理处员工安全职责管理处员工安全职责十、十、 安全设施、器材维护管理制度安全设施、器材维护管理制度十一、十一、消防安全管理制度消防安全管理制度十二、十二、重大危险源监控、检测和重
2、大事故整改制度重大危险源监控、检测和重大事故整改制度十三、工程部岗位职责十三、工程部岗位职责十四、突发事件的处理程序十四、突发事件的处理程序十五、十五、管理处员工考勤管理制度管理处员工考勤管理制度十六、请销假制度十六、请销假制度十七、合同管理制度十七、合同管理制度十八、保洁部管理制度及岗位职责十八、保洁部管理制度及岗位职责十九、保洁领班岗位职责十九、保洁领班岗位职责二十、装修管理规定二十、装修管理规定二十一、企划部主管岗位职责二十一、企划部主管岗位职责31、商城管理目的：商城管理目的：运用现代商业物业管理理念及运营手段，最大限度使商城实现社会效益、经济效益和环境效益的统一，具体实现下述目标：（
3、1）创造安全、舒适、和谐、繁荣的购物、交易环境；（2）努力塑造树立商城社会形象，实现商城良好社会效益影响度，最终实现品牌化；（3）通过现代商业运营管理，发挥商城最大的使用价值，使商城物业保值、增值，公司最终实现双赢（社会效益、经济效益）的良好局面。二、管理的内容：二、管理的内容：（1）日常管理：1.设施设备维护保养，2.保洁绿化，3.安全保卫，4.消防管理，5.装修审核，6.协调公共关系，7.处理好内部关系，8.商业运营活动策划与执行等；（2）特约服务：成立商城商务服务中心为商户提供（如广告位出租、制作、促销活动等特约服务，开展多种经营活动；三、商城管理规定：（暂行）三、商城管理规定：（暂行）
4、为搞好商场的场容、场貌，维护商场正常的经营秩序，创造清洁、优美、文明的购物环境，维护市场公共秩序及市场安全，特制订本公约，以求共同遵守。（一） 、商户在市场内开展经营活动，必须遵守中华人民共和国有关法律及市工商、税务管理部门之有关规定和市场的各项规章制度，服从市场管理人员的管理，维护市场信誉。4（二） 、维护发展商，商户及其他使用人的合法经营权益，商城管理处对商场有管理、维修责任。以保障商场的正常使用，并为商场创造一个安全、清洁、舒适的经营环境。（三） 、商户不得占用约定商铺外的楼面，不得占用邻近的公用通道。（四） 、商城管理办公室和商户双方另有书面约定时，商户可在另行约定的时间内，于另行约定
5、的场地从事促销活动。（五） 、商城管理办公室提供良好的经营场地，适于经营。包括良好完整的场面、良好完整的水电、消防系统、良好完整的柱子、墙面、及卫生间等公共功能系统。（六） 、商户不得在经营场地内私自制作和挂贴广告、宣传品及其他展示物品。如确有需要，可向商城管理办公室提出方案，经批准后方可实施。如商户未经商城管理办公室许可而自行挂贴展示宣传物品，造成外观影响，商城管理办公室有权制止并处罚。（七） 、商城内外部广告位，经商城管理办公室批准后有偿使用。（八） 、在经营商铺内，商户应遵守国家有关法律、法规。严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品。若有违反并造成严重后果，概由商户自行承担，触犯法律由有关部
6、门追究其法律责任。（九） 、商城管理办公室为商户提供 24 小时保安安全防范服务，保证市场整体经营及商品安全。但商户必须做好对自已经营场地的商品保护，商城管理办公室不负责商户商品数量的管理，不对商品数量的短少负责。（十） 、经营场地内的商品归商户所有，若发生意外的重大损失时，商城管理办公室有义务协助公安部门的调查，但不负责赔偿。5（十一） 、商户必须严格遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，并与商城管理办公室签定且严格履行防火责任书，保证自已经营场所的消防安全，商户进行装修及日后经营必须符合安全要求，并配备灭火器。（十二） 、商户必须自觉维护和保持市场内的清洁卫生，门前卫生实行三包。不得乱扔
7、瓜皮果皮及饭盒等杂物。商户必须将垃圾放在垃圾筒或将垃圾堆存放处，以便清洁人员统一处理。（十三） 、商户在经营时间内不得在公共的经营场所内高声喧哗、打闹、不得聚众闹事、不得从事与核准经营范围无关的其他活动。（十四） 、其他不详尽之管理约定，根据租赁合同约定条款及现场管理需要另行制定。四、商城人事组织架构：四、商城人事组织架构：部门分工及岗位职责，根据商城具体情况来进行机构设置，遵循以下原则：（1）能够满足商户日益增长的经营需要及商城服务管理需要；（2）能够使内部的各项资源得到最优化的配置，即在有限的人力、物力及财力基础上，以最小的投入，获得最高的效益。为了保障商城物业管理的正常运营，通常需设立以
8、下最基本的为了保障商城物业管理的正常运营，通常需设立以下最基本的工作部门：商城管理办公室工作部门：商城管理办公室-保安部、工程部、保洁部、企划部、保安部、工程部、保洁部、企划部、财务部财务部五、商城管理办公室工作范围：五、商城管理办公室工作范围：1. 负责传达公司有关指示和布置具体工作，并检查执行情况；2. 协调公司与商户之间的关系，组织相关商业运营活动；63. 负责对商户的投诉做好解释工作，并协助解决商户与顾客之间的纠纷；4. 建立和管理好商户档案资料；5. 负责检查商城设施设备和综合环境卫生；6. 负责商户装修方案的审核与管理；7. 负责商户违章的处理；8. 对商城进行经常性检查监督，及时
9、总结和汇报情况；9. 协调协助工程部、保安部、保洁部等部门的工作；10.负责商城形象宣传，商业活动策划；11.做好员工考勤统计与劳资管理工作，负责办理请销假事宜；12.负责公司员工素质培训及业务技能培训；13.督办统筹各部门各项工作的落实与实施；14.负责办公用品及劳保用品的购买、保管和发放工作；15.认真实施公司的各项指示及商城的管理需要制订切实有效的方案及措施。六、商城管理办公室经理岗位职责：六、商城管理办公室经理岗位职责：1.监督、指导、协调管理处全面工作，为商户提供一个具有规范化、程序化、制度化和人性化的优质服务体系；2.负责管辖商城的物业设备设施维护保养、设备折旧、成本核算、成本控制
10、等工作；3.制订卫生公共区域检查标准，确保公共区域卫生的清洁，整洁；4.拟定工作计划，做好工作总结，主持每周例会，传达落实各项决议、决定，听取汇报、布置工作，解决难题；75.提出物品消耗、采购计划及预算，控制物品消耗，确保物品消耗最佳物耗率；6.合理分配和调度人力并检查员工的礼节礼仪、仪容仪表、工作态度和工作效率；7.处理投诉事件及公共事件，发展同商户的友好关系；8.沟通和协调各部门工种之间的关系，以达到默契、融洽工作氛围；9.任免、奖惩员工建议权或裁决权；10.负责督导员工的培训工作，提高其职业操作技能和应变能力；11.组织安排其他各种内部与外部的商业活动等事宜。七、财务部岗位职责：七、财务
11、部岗位职责：负责整个商城租金、管理费、水电费、广告费等费用的收支情况，在总经理的领导下，积极参与企业经营管理，搞好会计核算工作。具体职责范围：1.制订公司年度财务计划和费用预算方案；2.监督费用收缴工作，监控费用的运用；3.按照财会制度规定，切实做好记帐、算帐、报帐工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，在规定时间内报送各项会计报表；4.做好现金和支票的管理工作，加强现金管理，做好结算工作，对现金及银行存款要有计划的合理安排建议；5.妥善保存会计档案资料、接受财税部门及本公司领导的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。8（1）出纳人员岗位职责：）出纳人员岗位职责：1. 出纳人员在
12、公司领导下工作；2. 按照公司现金收入（支出）会计凭证进行收付款工作；3. 负责公司日记帐簿工作，及时正确登记帐簿，字体工整、帐目整洁、按时结帐，主动与总帐核对无误；4. 做到账钞相等，余额正确；5. 督促各部门将支付的款项及时报帐；6. 及时做好公司帐簿与银行对帐单核对工作，发现问题及时解决并汇报，月末编制“银行存取余额表” ，上报公司领导。（2）会计人员岗位职责：）会计人员岗位职责：分存货和固定资产、费用、往来款和收款三类。1. 负责资产类、物料用品、维修材料等，做到记帐工整、帐目整洁、按时结帐，主动与总帐核对无误；2. 根据单据，按部门分类汇总，做好会计凭证；3. 每月进行物耗统计，分部
13、门进行登记和注销；4. 每月进行盘点，对帐物不符情况进行盘查，及时核实情况向公司领导汇报；5. 负责损益表类中的以下科目的记帐工作、收支情况、税务情况按规定方法记帐，做到记帐工整、帐目整洁、按时结帐，主动与总帐核对无误；6. 按时完成损益报表填报工作；7. 每月对成本、物耗、开支、收入情况写出分析报告；98. 做好应收款、预收款、应付款要按规定办法记帐，做到记帐工整、帐目整洁、按时结帐，主动与总帐核对无误；9. 及时做好应收费用，并进行分类汇总，随时解答商户的询问；10.与商户洽谈要注意礼节礼仪，文明有耐心，遇到有商户故意刁难的，要有理有节。11.按时发放催款通知单，对于拖欠时间较长的客户及时
14、向经理汇报，并提出解决的建议；八、保安部岗位职责：八、保安部岗位职责：保安队队长工作安全职责：保安队队长工作安全职责：（一） 、以身作则，公正无私，从严治队，认真贯彻执行各项规章制度。（二） 、以商城利益为重，树立全局思想，克服个人主义，当好领导参谋和助手。（三） 、每周一要把布置的工作落实到班里，组织总结一周的工作，做到“有计划、有措施、有检查、有落实、有总结” 。 （四） 、严格落实执行遵守商城的各项规章制度。（五） 、要经常利用工作之余组织训练、学习，大力提高队员的业务素质和文化水平。 （六） 、积极主动的向处领导汇报全队的工作，保证保安队的工作健康向上发展。（七） 、严格队员的作风纪律
15、，队容风纪，严格请销假制度。（八） 、提高警惕，认真做好各项安全防范、防火工作，确保在工作中不发生任何问题，发现漏洞及时整改，带领全队队员积极圆满完成各项安全10保卫任务。（九） 、熟悉掌握队里每个队员的基本情况，及时解决各类问题，做好落后同志的思想工作。（十） 、严格管理，加强对队员的“爱护荣誉、履行职责、热情服务”等各项思想教育工作，保证队员遵纪守法。保安队员岗位安全职责：保安队员岗位安全职责：（一） 、担负商场内部及外围的安全保卫工作任务。（二） 、负责商场外围执勤、巡逻、指挥、疏导交通，保障外围正常的安全秩序。（三） 、掌握重点部位的分布，并派专人看护，注意商城内消防安全，发生或发现火
16、警或其它重要情况，要及时报告给领导。（四） 、做好值班记录，发生各类事件及时向带班领导报告，不得擅自处理。（五） 、负责收市的清场工怍，合理安排岗位，确保门不漏锁，清场不留死角；担负好收市后工作的顺利进行，确保款项的安全。九、商城管理办公室员工安全职责九、商城管理办公室员工安全职责（一） 、坚守工作岗位，不得擅离职守，并保持高度的警惕性，保证在自己的工作范围内不发生火灾事故和刑事案件。（二） 、严格遵守各项规章制度，服从安全管理，认真做好本岗位防火、防盗工作，发现可疑人员、安全隐患要及时报告，防止重大事故发生。（三） 、爱护单位设施和本岗位有关设备，认真做好设备养护工作，出现故障及时汇报维修，避免“带病”工作，影响服务形象和设备、人身安全。11（四） 、熟知安全知识，熟悉并按规定使用火源、电源、电器设备和消防器材，熟练掌握消防器材使用方法，懂得紧急情况下人员疏散及贵重物品的疏散撤离方法。（五） 、积极参加岗位安全防范培训，提高自身岗位安全技能，认真做好工作中的各项安全工作，并接受保安部的指导、监督和检查。（六） 、坚持每天“早清点，晚检查” ，严格执行交接班手续，下
