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1、电大小抄公共组织绩效评估期末复习资料 双选题 影响企业绩效管理的组织因素包括（组织变革,管理观念 ） 20 世纪 70 年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ 部长管理 信息系统,“下一步”行动方案） 。 按照公共部门信息的来源划分，可以分为（内部信息,外部信息 ） 。 参与式政府模式之所以强调基层官员是组织有效运作的核心，其原 因在于（ 基层官员与社会公众的沟通趋向非官僚化，能够更大范围 地吸引社会公众参与到政府决策中，提高对公共部门的支持和信任 （外部参与）,基层官员对公共部门具有归属感和认同感，通过组织 授权，基层官员更具有积极性参与到公共事务管理中（内部参与） ） 。从目前看，我国在
2、建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处 包括（ 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响,把绩效 指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责） 。 第三部门的特征包括（自治性,志愿性 ） 。 根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（利润,投资回报率 ） 。 根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（新客户的获得,市场份 额 ） 。 根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（开发和创造新产品和 服务,创立新的生产工艺技术 ） 。 根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（员工的稳定性,员工 满意程度 ） 。 工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（工作描述,职位说明书 ） 公共部门绩效指标有
3、“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬” 指标的有（出勤率,受内部纪律处罚的次数 ） 。 衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（考核清单法,行为差别 测评法 ） 。 解制型政府模式的理念包括（ 对公共行政部门的过多限制导致公共 行政部门办事效率低下,解除内部控制能够提高公共管理者的管理能 力） 。 期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（绩 效与奖励的关系,个人努力与绩效的关系 ） 市场式政府模式的理念包括（相信市场作为分配社会资源的机制的 效率,市场在配置社会资源方面的高效率能够排除因为权威因素而导 致的非正常竞争和资源的浪费 ） 。 下列表述中，符合参与式政府模式理念的
4、有（强调上下级官员间的 互动与参与,基层官员是政府有效运作的核心 ） 。 下列不属于早期内容型激励理论的是（公平理论,期望理论 ） 下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正 确的有（ 三者之间存在较大差异,三者能够完整结合起来，三者的目 标的一致） 。 下列关于标杆管理的说法中，不正确的有（在组织实施标竿管理期 间，最好同时设定多个比较对象。,标杆管理于 20 世纪 50 年代初期 被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。 ） 。下列关于部长管理信息系统的表述中，正确的有（部长介入到政策 执行领域和部门内部管理工作，增强了其对政策执行过程的监测和 有效控制,利
5、用现代化信息技术和制定信息搜集的规范及时、全面、 系统、规范地搜集各个部门、单位的绩效信息，避免了传统层级上 报存在的隐瞒现象 ） 。 下列属于组织授权的工具的是（ 放松管制,政府间放松管制） 。 下列属于遵守纪律性指标的有（某政府部门(机构)内的出勤率,某政府 部门(机构)受内部纪律处罚的次数 ） 。 下列说法正确的是（ 政府放松规制是指政府对外的经济政策，要求 政府对社会管理减少管制，以利于社会事务向非官僚化、市场化方 向发展,解制型政府模式针对的是政府自身的改革，即内部管理改革） 。下列选项中属于过程型激励理论的有（公平理论,强化理论 ） 。 下列指标中，比较具有可衡量性的有（缺勤率,人
6、员培训率 ） 。 以下何种制度是满足员工的社交需要的？（团体活动计划,互助金制 度 ） 以下何种制度是满足员工的受到尊重的需要的？（晋升制度,参与制 度 ） 以下何种制度是满足员工的自我实现需要的？（ 决策参与制度,提案 制度） 影响绩效管理的企业内部制度因素包括（工作职务分析制度,绩效评 估制度 ）由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（ 出于对考核程 序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标 纳入指标体系,制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所 能实现的目标） 。 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（ 实验 规模适当,实验对象典型） 。
7、 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（效果指 标,质量指标 ） 。 政府绩效评估面临的技术困境包括（政府提供的许多公共服务具有不 可测量性和不可计算性,政府部门绩效数据收集困难 ） 。 单选题 （ 1993 年） ，面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率 的压力，美国第 103 届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结 果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。 （ 维度）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。 （常规目标 ）一般以作为工作职责一部分的形式出现。 （关键事件法 ）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工 作任务过程中有效
8、或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。 （观察法 ）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工 具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。 （经济 ）指标提出了公共部门的成本观念，使政府不得不主动去寻 找缩小政府管理人员规模、降低行政管理成本的途径，从而促进政府 生产力的提高。 （强化公众参与 ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力， 有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门 绩效评估的监督、支持以及对评估结果的理解和认同。 （人事目标 ）涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。 （舒尔茨 ）在 1960 年首次提出系统的人力资本理论。 （效益 ）关注企业在
9、财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益 计算，是衡量企业经济效益的手段之一。 （英国 ）是当代西方行政改革的先驱。 （英国 ）在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。 “100 分、90 分、80 分” ，采用的是何种考评标度方法？（数量式标 度 ） “A 表示工作表现优秀，顾客满意度高；B 表示工作表现良好，顾客 满意度较高E 表示工作表现差，顾客极不满意” ，采用的是何种考 评标度方法？（定义式标度 ） “把组织目标融入到个人目标，并激励个人实现个人绩效、推进组织 绩效”,这体现了绩效管理的（目标一致原则 ）原则。 “参加再就业培训人员在参加培训后就业的人数” ，这属于（效果指 标 ）
10、。 “档案的管理程序是否过于复杂” ，这属于（程序改进指标 ） 。 “对困难职工进行帮困补助所花费的资金” ，属于（投入指标 ） 。 “多、较多、少” ，采用的是何种考评标度方法？（量词式标度 ） “非正式组织”这个概念最早由（梅奥 ）提出 “垃圾清理、处理的吨数”属于（产出指标 ） 。 “绿地的面积”属于（产出指标 ） 。 “人事部门是否按时进行工作人员的业务培训” ，这属于（ 及时性指 标） 。 “优、良、中、及格” ，采用的是何种考评标度方法？（等级式标度 ） “制定一个内部规范所耗费的人数和时间” ，这属于（ 投入指标） 。 政府绩效与结果法案是以下哪个国家颁布的：（美国 ） 政府未来
11、的治理模式的作者是美国政治学家（B盖伊彼得斯 ） 。1965 年，美国心理学家（亚当斯 ）在社会交换的不公平中系统 地提出了公平理论。 1984 年，颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：（澳 大利亚 ） 1993 年 3 月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任 命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。 该国家绩效评审委员会于同年 9 月制定了第一份报告，该报告名为 （从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府 ） 。 20 世纪 50 年代末期， （赫茨伯格 ）提出了（激励-保健）双因素因素 理论。 20 世纪 60 年代，美国行为科学
12、家亚当斯提出的理论是（公平理论 ） 360 度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（杰克韦尔奇 ）于 1982 年发明的。 根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需电大小抄要的是（企业总经理 ） 公共部门绩效层次包括（组织绩效、团队绩效与个人绩效 ） 。 公共部门绩效管理的核心是：（绩效评估 ） 公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（ ） 。衡量采取行动比较建立标准 公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（ ） 。初步确定绩效指标；工作分析(岗位分析)；工作流程分析； 修订绩效指标 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势？（财务维度 ） 公民宪章运动是
13、由英国哪位首相发动的？（ 梅杰） 公务员绩效考核在（日本 ）被称为“勤务评定” 。 关于绩效管理，表述不正确的是（绩效管理并不注重员工激励。 ） 。行政机关通过（ 放松管制）的方式废除由立法机关、中央机构和各 部门制定出来用以支配公共组织行为的许多其他规章制度。 行政机关通过（行政控制分权 ）的方式将自身人事、财政和采购等 管理权力交给行业机构使得中央行政部门的命令和监督最小化。 赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（ 激励因素） 。 赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为（保 健因素 ） 。 赫茨伯格的双因素理论属于（内容型激励理论 ） 。 衡量比较员工与
14、员工之间绩效的方法不包括（考核清单法 ） 。 绩效标准要尽可能的具体，或是为化，选择你认为最适合的作为订 单处员的一条绩效标准（所有客户订单必须在 4 小时内处，且正确 98% ） 。 绩效管理的核心活动是（绩效评估 ） 。 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ ） 。制定 员工个人工作计划；绩效考评；管理与支持；培训与发展； 进行激励 绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（ ） 。复审目标； 确认目标；拟订目标 具体案例中，中央机构暂时让组织不受规章制度管束的一种制度。 这属于那种组织授权工具？（ 豁免政策） 开展“雷纳评审”的是下列哪个国家：（ 英国） 科学管理之父是（泰勒 ） 。 雷纳
15、评审的程序是（ ） 。对现有活动的置疑推动争 论或辩论选择评审对象形成共识实施改革措施 马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（ 生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要） 。 马斯洛认为，人们最先产生的需要是（生理需要 ） 马斯洛提出了（ 需要层次论） 麦克利兰及一些心理学家于 70 年代在渴求成就和权力的两面 性等代表作中提出了著名的（成就激励理论 ） 。 美国管理学家（彼得德鲁克 ）于 1954 年提出了“目标管理”理论。美国经济学家（斯坦利E西肖尔 ）提出了“衡量组织经营活动的 标准可以组成一个呈金字塔形的层次系统”的思想。 美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费
16、超过 1.6 亿。从 1979 年到 1985 年的 6 年间，雷纳评审小组共进行了 266 项调查，截 至 1986 年底，评审共支出了 500 万英镑。这是指在公共部门绩效管 理信息收集中，面临（成本方面 ）的困境。 美国心理学家（弗鲁姆 ）率先提出了形态比较完备的期望理论模式。某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为 15%，良好的为 30%，合格占 40%，不合格占 15%。该部门在绩效评估中采用的是 （强迫分配法 ） 。 某政府部门(机构)“受内部纪律处罚的次数”属于（遵守纪律性指标 ） 。 某政府部门内的“出勤率”属于（遵守纪律性指标 ） 。 目标管法能使员工的（ 个人目标与组织目标）保持一致。 期望理论是研究（动机与行为之间规律的理论 ） 。 签署了政府绩效与结果法的美国总统是（克林顿 ） 。 全面质量管理是由（费根堡姆和朱兰 ）提出的。 如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取 （ 外部标竿） 。 我们所探讨
