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1、述职报告邮政管理局述职报告邮政管理局述职报告邮政管理局一 20xx 年，蚌埠市邮政管理局在市委、市政府的正确领导下，结合组建运行初期实际，坚持抓开局、打基础，潜心谋事，扎实干事，努力成事，实现了邮政监管稳健开局。一、主要指标、工作位次情况20xx 年，是实施邮政业发展“十二五”规划的关键一年，也是蚌埠市邮政管理局的开局之年。过去的一年里，我局认真落实市委、市政和省邮政管理局的决策部署，强力推进依法行政，着力改善发展环境，全市邮政业保持了持续快速发展态势。20xx 年，全行业业务总量完成亿元、业务收入完成亿元，其中：快递业务量完成万件、业务收入完成万元，快递业务量、业务收入分别位于全省 16 个
2、市第 4 位、第 6 位，邮政普遍服务水平稳定，快递服务满意度稳步提升，全面完成 20xx 年度各项目标任务，邮政行业监管工作走在全省邮政管理系统前列，政务信息工作被评为系统“先进单位” 。二、主要工作完成、突破情况20xx 年，我局认真贯彻科学监管理念，深入推进行业管理创新，有力地保障了邮政行业健康发展。一是加强行业调查研究。在开局之初重点对全市邮政快递设施布局、业务开办等情况进行调查，并在调查的基础上，形成了当前蚌埠市邮政业发展现状、形势与建议呈报市委、市政府。二是做好普遍服务工作。重点做好邮政普遍服务法定业务开办、机要通信管理、邮票发行等监督检查；扎实推进空白乡镇邮政营业网点、住宅楼房信
3、报箱等建设验收、运营使用工作。对违法违规行为依法严肃查处，对 1 处邮政支局擅自停止办理汇兑业务的违法行为依法给予 6000 元行政处罚。擅自停止办理汇兑业务恢复办理工作情况作为经验在全省推广。三是强化快递市场监管。重点做好快递市场清理整顿、对快递企业服务的督导检查、快递业务旺季服务保障等工作，对蚌埠市天天、优速快递公司未经许可擅自搬迁经营地址，未办理快递业务经营许可证变更手续的违法行为分别给予 4000 元、XX 元行政处罚。快递市场监管水平走在全省前列。四是健全安全监管机制。重点建立寄递服务信息安全监督检查机制，建立寄递渠道安全保障机制，加强邮政业安全制度落实情况的监督检查，与快递企业签订
4、了邮政行业安全生产责任书 ，积极开展“送法上门”活动，促进邮政快递企业健康发展。印发了蚌埠市邮政业突发事件应急预案 ，并报市应急办备案。五是加强行业发展服务。从经营许可、政策指引、协调发展等方面为邮政快递企业服务，20xx 年全市新核准快递业务经营许可 4 家，新增分支机构 19 家，开展许可证变更现场核查 30 次。率先在全省出台蚌埠市快递运输车辆通行管理暂行办法 ，首批发放快递车辆绿色通行证 32 个，促进邮政快递服务规范发展。六是加强工作沟通协调。对于涉及市场监管等重大事项，主动向省局报告，积极取得省局工作指导；主动融入地方政府管理体系中，广泛取得相关部门工作支持；采取邀请媒体宣传报道、
5、企业接受专访及参加“政风行风热线”等方式，积极宣传邮政业发展情况。20xx 年度“政风行风热线”考核获得优异成绩。三、邮政管理工作经验、体会20xx 年，我们紧紧围绕国家邮政局提出的“建设与小康社会相适应的现代邮政业”的各项部署和市委、市政府提出的“重振雄风，再创辉煌，重返全省第一方阵”奋斗目标，以改革创新转型升级推动行业发展，在工作中深深体会到：必须强化“抓改革、促发展、惠民生”的工作主线。邮政业是基础性、公共性、服务性行业，与生产生活和消费者利益紧密相连。发展是邮政业的第一要务，也是惠民生的重要基础，工作中必须突出邮政业在促发展、惠民生过程中的体制机制创新，不断增强行业活力，提高服务经济社
6、会的能力和水平。必须实施好“邮政创新发展，快递转型升级”两大任务。鼓励邮政企业创新服务方式，支持完善农村地区邮政金融普惠服务功能。推动快递企业规范发展，鼓励企业加快网络布局和基础设施建设，尽快让广大消费者享受网购服务。必须把握“提升服务质量，提高监管效能”两个重点。要深入推动行业科学发展，牢固树立“诚信、服务、规范、共享”的行业核心价值观和“以人为本、用户至上”的理念。引导快递企业由价格竞争向服务竞争转变，引导企业加强内部管理，提升企业公众服务满意度。突出强化安全监管，全面保障寄递渠道安全。加强改进邮政行政执法，加强行政执法协调机制建设。必须坚持“保护消费者权益和增进人民福祉”这个出发点和落脚
7、点。认真贯彻落实消费者权益保护法 ，落实企业在处理消费者投诉中的主体作用，及时处理消费者投诉。督促企业按规定做好客户赔偿，保障用户求偿权。严禁企业和个人非法泄漏信息，保障用户信息安全。四、监管中存在的差距、问题20xx 年，虽然邮政监管工作取得了一定的成效，但也存在着诸多问题和困难，在邮政普遍服务方面，一是邮政业务基础设施尤其是部分乡镇邮政普遍服务基础设施建设依然薄弱，影响服务质量和水平。二是受重视程度、项目选址等影响，空白乡镇邮政局所补建工作进展缓慢。三是城镇新建居民楼信报箱同步建设、同步验收的推进落实工作还需加强，老住宅楼的信报箱补建工作由于没有可靠的资金来源项目推进受阻。四是随着邮政业生
8、产规模日益扩大，行业安全生产和监督工作还需进一步加强。在快递服务方面，一是辖区快递企业规模偏小，部分快递企业管理不规范，服务水平不高。二是监管队伍需要在今后的工作中不断学习并增加执法频次，不断提高自身业务水平。三是辖区快递企业从业人员教育培训需要加强，企业负责人法律意识、安全意识有待进一步提高，对依法规范经营的认识不够，存在小富即安、小进则满的心理。四是个别快递品牌经营能力弱，服务质量跟不上。五、新的一年主要目标、打算XX 年，是全面深化改革推动邮政业发展再上新台阶的关键一年。工作的预期目标是：全年邮政业业务总量完成亿元，同比增长 13%，其中快递业务量达到 1070 万件，同比增长 38%，
9、邮政、快递服务满意度稳中有升，保持全省第一方阵。在工作中，认真贯彻落实好全国、全省邮政管理工作会议的决策部署，贯彻落实好蚌埠市委、市政府工作要求，按照“稳中求进”的工作总基调，把改革创新、转型升级贯穿邮政业发展的各个方面、各个环节，坚持安全为基、发展为要、服务为上，注重稳态势转方式，注重调结构提质效，注重转职能惠民生，为全面建设与小康社会相适应的现代邮政业努力奋斗。述职报告邮政管理局二今年以来我支局以“学习雷锋榜样、践行宝应精神、汇聚道德力量”为主题。认真落实县局“四个转变”的要求，全面实践和深化“四创造”内涵，促进了支局各项业务又好又快发展，实现代理收入 186万元，完成年度计划的%，邮务收
10、入万元，年计划%，较好的完成了阶段性目标。一、转变营销管理模式，优化业务结构今年以来，我支局成立了先锋队、超越队，提出塑精神、树信心、抓服务，进行营销竞赛，建立激励机制和项目保证金，支局每月都有劳动竞赛使业务费用在竞赛中发挥作用，全员绩效挂钩考核。定期对大客户进行回访，在跨年度竞赛中，提前一个月储蓄余额完成全年目标。夏粮收购以及端午分销、 “思乡月”活动中，取得较好业绩。二、邮政业务持续健康发展20xx 年在县局领导和镇政府支持下，瞄准地方重点企业、大型企业、特色企业、新型企业等积极组织营销工作，邮政函件 1-8 完成万元，完成%。报刊业务一次性完成全年目标，电子商务、集邮业务都完成年目标的%
11、，代理保险 1-8 月份完成 316 万元，创历史新高。在转型增效活动中完成保费累计完成 189 万元，排全区第五位。三、以人为本，共创和谐当今邮政企业压力无所不在，只是程度不同。若由一个融洽的团队来承担也不再是困难，在传递压力的同时，更要向他们传递一份动力，一份关爱，起到正确引领有效支撑的作用，支局要做大做强，一个人的力量是有限的，集体的力量是无穷的，每项重点业务我都召开全局会议，共同商讨营销方案和奖励办法，让员工感受到我们是一个整体，一个团队，是一个家，最终机遇总是垂青有准备的人。1-8 月份支局服务质量用户满意率 98%，安全生产：各项资金“安全完整” ，十八大即将召开，在此期间要确保禁
12、限寄物品、以及邮件做到百分之百验视，确保百分之百安全，确保百分之百邮件安全进入北京。四季度：围绕年初制定的工作思路和奋斗目标，紧扣地方经济发展脉搏，以“四个转变”为着力点，进一步全面推进支局科学、和谐、优质、高效发展，确保全面完 XX县局下达的各项跨越目标，为明年发展奠定坚实的基础。一是开拓市场，推进邮政业务长足发展。大力发展邮政业务数据库营销。转变发展方式、释放生产力，为地方经济发展作贡献，要树立“资源换成本，成本出效益”的观念，搞活营销、大力发展信函传媒产业，精心筛选 10 个目标客户，明确专人携带方案上门进行方案营销，以及个性化邮票的开发。确保四季度思乡邮情、报刊发行、贺卡、跨年度竞赛四大战役的目标实现。二是抓好创建“群众满意农村支局” 。加强营业人员服务意识教育，提高服务水平。营业人员的日常服务行为是邮政企业创建文明行业的集中体现，他直接关系到邮政整体形象。支局经常组织员工学习江苏省邮政营业服务规范和XX 县邮政局服务质量奖励与考核办法 ，用制度约束营业人员的服务言行，指导日常工作，做到“四个有声” 、“六个一样” ，这样才能服务好地方经济，维护好邮政在社会上良好形象，服务好广大群众。规范对外服务，搞好廉政建设，抓好邮政业务发展。进一步解放思想，深化改革，强化经营，改善服务，扎实工作，锐意进取，确保全面完成全年各项工作任务。
