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1、南方南方课课件网（件网（,投稿投稿邮邮箱：箱： 销销售公司售公司业务业务管理制度管理制度汇编汇编（市（市场规场规范、广告范、广告监监播、播、终终端端检查检查管理部分）管理部分）市市场规场规范管理手册范管理手册.2第一章 市场规范管理概述.2第二章 市场规范管理规定.5第三章 市场规范管理处理细则.9广告广告监监播工作播工作规规程程.23终终端市端市场检查场检查管理管理规规定定.31市市场规场规范管理手册范管理手册第一章第一章 市市场规场规范管理概述范管理概述 1 目的与范目的与范围围本手册规定了昌河汽车（含昌河汽车、昌河铃木汽车，下同）在营销过程中必须共同遵守南方南方课课件网（件网（,投稿投稿
2、邮邮箱：箱： 的市场规范管理规定及违规处理办法，以维护昌河汽车及销售服务商的共同利益，促进昌河汽车销售目标的顺利完成。1.1 严禁违反限价、限区域规定无序竞争，确保昌河汽车销售市场规范稳定，保证销售服务商和昌河汽车的根本利益，使市场朝着良性循环的方向发展。1.2 鼓励价值竞争，增强服务（服务、管理、技术等）意识。鼓励销售服务商提高价值竞争意识，更好地全方位为用户服务，保证顾客的根本利益和需求。1.3 促使销售服务商、昌河区域人员能积极维护市场秩序，开发市场。2 术语术语 2.1 “双限”政策“双限”政策：昌河汽车限区域销售和限价格销售政策及相关要求。限区域：销售公司限定的销售服务商销售区域。限
3、价格：销售公司限定的昌河汽车市场指导价、终端销售价。市场指导价：指销售公司规定的展示、广告、促销、宣传、报价等向社会、用户明示的价格。终端销售价：指销售公司规定的终端销售价格，不得对外公布、仅销售公司及销售服务商内部掌握。2.2 违反限区域行为2.2.1 未经销售公司许可，擅自在其他销售服务商区域（含省外、省内一级、二级销售服务商区域，下同）内设立销售网点或展示、促销的行为。2.2.2 未经销售公司许可，擅自将车辆销售给其他销售服务商销售区域用户的行为。2.2.3 未经销售公司许可，擅自将车辆运至其他销售服务商销售区域内的行为。2.2.4 未经销售公司许可，擅自向其二级销售服务商以外的其他单位
4、开具车辆销售增值税发票的行为。2.3 违反限价格行为2.3.1 未经销售公司许可，销售服务商的昌河汽车实际售价，低于终端销售价的行为。南方南方课课件网（件网（,投稿投稿邮邮箱：箱： 2.3.2 未经销售公司许可，销售服务商擅自以赠送促销物品（如保险、保养、装潢、礼品等）、有价证券、折让返利、改变车辆状态（加装、改装等）等变相低于终端销售价格销售的行为。2.3.3 未经销售公司允许，销售服务商擅自以违反限价的言行进行广告促销的行为。2.3.4 销售服务商在展示、广告、宣传、报价等市场活动中向社会、用户公布或明示车型价格时，低于市场指导价的行为。2.3.5 销售服务商(含通过中间方)在互联网上报价
5、、宣传等明示车型价格时，低于市场指导价的行为。2.4 本地用户指在本地区（即在销售服务商销售区域内，下同）工作、生活、常住的用户，可凭本地区户口本、身份证、驾驶证或行驶证等相关有效凭证证实。2.5 异地用户指不在本地区工作、生活、常住的用户，没有本地区户口本、身份证、驾驶证或行驶证等相关有效凭证证实。2.6 备案销售异地用户来店购车，销售服务商在实现销售后主动向销售公司申请备案的行为。符合下列情况之一的异地用户，必须备案销售，经销售公司核实后将免于扣除备案金。销售服务商能提供售出车辆全额保险地为本地区证据的；用户所在地是销售公司认定的空白区域（见第 2.7 条）的；经销售公司批准的按照“就近销
6、售”原则实施销售的（见第 2.8 条）；销售服务商在直通车上同时上报用户真实准确的手机号码和经销售服务商核实的用户在本地区的工作单位或固定住所的固定电话号码的。空白区域2.7.1 空白区域的认定南方南方课课件网（件网（,投稿投稿邮邮箱：箱： 该县域或（地级）市区无一级或二级经销商的地区，即为空白区域。2.7.2 若销售服务商常备资源保有量低于以下标准，则该销售服务商区域视为该车型品种的空白区域。a.一级经销商：每个品种的每个排量的产品库存数不得少于 4 台。b.二级经销商：每个品种的每个排量的产品库存数不得少于 1 台。2.8 “就近销售”原则2.8.1 属跨省性质的就近销售：由销售服务商、大
7、区首席代表提出申请，经销售公司书面批准、督导处备案后，可实行“就近售车”原则，即本省的销售服务商可向邻省就近来店购车的用户售车。2.8.2 属省内跨区域性质的就近销售：由销售服务商、大区首席代表提出申请，经督导处书面批准，可实行“就近售车”原则，即本区域的销售服务商可向邻区域就近来店购车的用户售车。2.9 销售服务商和二级销售服务商2.9.1 销售服务商:销售公司授权的昌河汽车经销商、特约服务站以及配件经营商的统称。2.9.2 二级销售服务商：经销售公司网络处备案、批准的二级分销网点。3 职责职责与与权权限限3.1 销售服务商3.1.1 负责在销售公司限定的销售区域内、以限定的价格开展市场营销
8、活动。3.1.2 负责按销售公司的政策与规定进行销售、服务、促销等相关活动。3.1.3 作为车辆销售区域考核责任主体，对车辆的流向负责。3.1.4 负责对发现的违反“双限”规定的行为按照本管理办法的要求进行举报举证，共同维护昌河汽车市场的规范与稳定。3.2 督导处3.2.1 负责对昌河汽车各区域市场规范情况进行监督检查。南方南方课课件网（件网（,投稿投稿邮邮箱：箱： 3.2.2 负责对一线区域人员市场规范管理的督导。3.2.3 负责制定市场“双限”管理办法和实施细则。3.2.4 负责受理销售服务商违反“双限”规定的行为的举报与核查处理；负责对一线区域人员、销售服务商市场违规现象进行调查和处理。
9、3.2.5 负责按月统计并定向公布备案信息。3.2.6 负责按季组织兑现相关的处理与奖励。3.3 大区首席代表3.3.1 负责辖区市场“双限”规定的监督、核查、报告，并组织落实相关管理规定。3.3.2 负责界定各销售服务商的销售区域，通报各销售服务商，报督导处备案。若未进行通报或未在督导处备案，则销售服务商的销售区域限定在该销售服务商及其二级所在地的县或市区。3.3.3 负责销售服务商省内跨区域销售违规的调查、举报受理与协调处理。3.3.4 建议督导处查处昌河销售服务商及一线区域人员的市场违规行为。3.4 昌河各职能部门昌河各职能部门负责主管职责范围内的市场管理，执行公司相关政策。3.4.1
10、计划处：负责产品的价格政策、促销政策的制定并及时报督导处备案。3.4.2 网络处：负责经销商的网络建设并及时向督导处、区域人员提供相关的审批信息。3.4.3 市场处：负责宣传促销活动的制定并及时报督导处备案。3.4.4 物流处：负责车辆运输并及时向督导处通报信息；负责兑现销售公司对物流公司的处理决定。4 稽稽查查工作工作见稽查工作管理流程图（附件 1）。4.1 巡回检查按照“双限”政策及销售公司相关政策，检查昌河销售服务商、一线人员的市场行为；对违规行南方南方课课件网（件网（,投稿投稿邮邮箱：箱： 为进行查处。4.2 稽查购车4.2.1 销售公司市场稽查人员为取得客观证据，必要时可组织实施购车
11、行为。4.2.2 在取得市场行为客观证据后，由督导处报经销售公司审批，销售服务商须按原实际购车款额予以退返。5 举报与处理 5.1 举报5.1.1 省内跨区域违规行为：以书面形式向大区举报，并提供相关证据（附件 2）；5.1.2 跨省销售违规行为：以书面形式向督导处举报，并提供相关证据（附件 2）；5.1.3 违反限价规定等其它违规行为：以书面形式向督导处举报，并提供相关证据（附件 2）。5.2 处理5.2.1 省内跨区域违规处理 大区接受辖区省内跨区域销售违规行为的举报，并进行调查核实与处理。 大区将处理结果以书面形式（附件 3）报督导处，由督导处予以通报或扣罚处理；或向督导处提出调查处理的
12、建议。销售服务商对大区处理结果有异议的，可向督导处提出书面抱怨或申诉（附件 2）。5.2.2 跨省销售违规处理督导处接受跨省销售违规行为的举报，并进行调查核实与处理。督导处对相关销售服务商分别予以奖惩处理（附件 4）。5.2.3 销售服务商违反限价和其它违规行为处理督导处接受销售服务商违规行为的举报后，进行调查核实与处理。督导处对相关销售服务商分别予以奖惩处理（附件 4）。南方南方课课件网（件网（,投稿投稿邮邮箱：箱： 第二章第二章 市市场规场规范管理范管理规规定定1 区域管理区域管理1.1 未经销售公司批准，禁止销售服务商跨区域设立网点、市场推广、销售车辆。1.2 从销售公司提车的销售服务商为本台车辆销售区域的考核责任主
