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1、20112011年计划与决策2第二章 管理环境第三章计划 决策第四章组织第六章控制第五章领导计划种类组织使命目标管理战略规划决策的过程与原则2011年计划与决策32011年计划与决策4计划有哪些类型？ 什么是组织使命？目标管理的特点？为什么要进行战略规划？组织决策的意义？是人们为了实现一定目标而制订的未来行动方案。 是实现组织目标的蓝图，对如何实现目标进行具体的 设计2011年计划与决策51.计划含义计划工作是一座桥梁，把我们所处的这岸(现状)，和我们 要去的对岸(预期目标)连接起来，以克服这一天堑。哈罗德孔茨目标：是人们预期希望达到的未来状态2011年计划与决策6做什么（What） 目标与内
2、容为什么做（Why） 原因谁来做（Who） 人员在哪做（Where） 地址何时做（When） 时间怎么做（How） 方法、手段2.计划内容（5W1H）2011年计划与决策73.计划的职能特征目标性：确定组织未来行动的方向(方向)首要性：决定其他管理职能实施有效性的基础(基 础)有效性：能够减少资源浪费、降低组织经营风险 ，提高组织达成目标的成功率(最佳行动方案)普遍性：所有管理人员都要从事的基本管理活动( 层层计划)2011年计划与决策8层次体系目标战略规则（制度）作业计划程序（流程）使命政策战术计划高层(战略)高层与中层(战术)中层与基层确定方向与目标怎么做具体抽象企业存在的理由，是组织价值
3、观、信念的表述，是组 织“一生”不变的追求。2011年计划与决策9使命目标是组织使命追求的阶段性期望结果。目标规定了何时 ，如何完成什么，实现什么。战略表明公司如何达到目标、完成使用的综合计划。战略 使企业竞争优势达到最大，劣势减到最小。1.高层战略性计划层次针对某一类具体活动，提出的指导性规定。 政策仅是原则性规定，有一定的灵活性。2011年计划与决策10政策程序针对某一具体活动，对必要的行为进行明确的前 后顺序的规定，可以视为一系列规则。详细明确地阐明一项行动应该怎样做，没有酌情 处理的余地。规则2.中层管理性计划层次为了实现一项具体目标所制定的具体行动方案 ，战术计划是实施方案。2011
4、年计划与决策11战术 计划作业 计划是战术计划的任务分解、细化，具体到每一个 基层业务部门。3.低层操作性计划层次预算用钱表达的行动计划，在预算中，每项行为计 划都要有明确的费用额度。2011年计划与决策12举例目标战略程序（流程）作业计划规则（具体规定）使命政策战术计划高层高层与中层中层与基层满足人们的生活便利5年战略规划营销奖励政策5年内成为北京知名的企业奖励操作流程奖励具体规定每年各部门的计划每件事具体怎么做算算需要多少钱预算2011年计划与决策13战略战术作业时间跨度3-5年或更长1-2年1年内或更短范围涉及整个组织更集中于部门部门或更具体的业 务单位 复杂性要考虑组织内外的 诸多因素
5、的较长期 的变化更强调组织内部的 相互影响，兼考虑 因素变化与具体业务执行有 关的短期因素影响影响对组织影响长远且 深刻影响可能是阶段性 且局部的影响是短暂且具体 的 互相依赖 度决定所有战术与作 业计划，且受之影 响受战略决定性影响 ，及作业的执行效 果受战术影响，但对 其他计划的影响不 大希望我们的公司成为什么样的公司？如果使命得以实现，我们的公司将成为什么样 ？希望人们如何看待我们？对我们来说，什么是最重要的价值？如何描述公司的使命才能反映出公司的价值， 并得到顾客的认可？2011年计划与决策14关于使命的思考？我们的企业是什么？谁是我们的顾客？顾客在哪里？顾客买些什么？顾客考虑的价值是
6、什么？我们的企业将会成为什么样子？顾客尚未满足的需求是什么？我们的企业应该是什么？2011年计划与决策15德鲁克的使命观念2011年计划与决策16使命宣言的内容企业存在的基本目的（企业的价值观念、基本社会责任 和期望在某方面对社会的贡献）(企业的社会价值目标）实现根本目的应从事的经营活动范围（企业做什么来实现价值目标)企业在经营活动中的基本行为原则（企业的经营思想） (企业应该怎样做)我们公司的使命是：通过提供高质量药品和相关保健卫 生产品来扩大和提高人类的生活。 我们，向我们的患者和顾客，向我们的员工和合作伙伴 ，向我们的股东和邻居，并且向我们服务的世界发誓： 我们行动的信念是：每个产品中最
7、宝贵的成分是制造商 的诚实和正直。布里斯托- 迈耶斯奎卜公司2011年计划与决策17一家企业的使命宣言我们公司的使命是：帮助人们应对日常生活中的风险， 从突发事件中恢复过来，并且实现他们的梦想。 我们是这样一群人：让我们的企业成为你的好邻居；通 过我们的营销伙伴来出售和信守保险承诺而建立一个一流的 公司；在我们为顾客的服务中引进各种人才和经验。 我们的成功建立在共同分享的价值观基础上，这些价值 观是：高质量的服务和协作关系；相互信任；以及财务实力 。国家农业保险公司2011年计划与决策18一家企业的使命宣言2011年计划与决策19目标是组织通过努力希望能够到达的终点，是激励组 织员工努力工作的
8、希望，是衡量组织努力行为结果的标准 。具体的的量化目标具体的的量化目标(Specific)(Specific)可以测评的、可用于考核的标准可以测评的、可用于考核的标准(Measurable)(Measurable)具有挑战性，又切实可行的进取性目标具有挑战性，又切实可行的进取性目标(Achievable)(Achievable)多目标协调一致多目标协调一致(Relevant)(Relevant)目标实现有清楚的可追踪路径目标实现有清楚的可追踪路径 及反馈信息及反馈信息(Trackable)(Trackable)有效目标的标准（SMARTSMART） ：2011年计划与决策20目标层次使命总目标
9、（长期战略目标）更多的具体目标（阶段战略目标）自下而上董事会部门和单位执行目标自上而下高层管理中层管理基层管理 个人目标2011年计划与决策21目标管理(MBO)是由管理者和员工共同为部门和部门中的 个人设立目标，并且用这些目标进行个人自我监督及部门业绩 表现的一种管理方法。1954年，德鲁克提出的强调自我控制和自我指导的管理思想是建立在“Y理论”基础上的一种科学的和民主的管理方法下级员工承担为自己设置短期目标的责任，并有责任同上级 管理者共同监督个人的目标实现（全员参与目标责任分解）目标激励作用明确，有助于组织效率的提升（目标激励）个人目标与组织目标保持一致目标管理定义2011年计划与决策2
10、2目标设置目标应具有可考核性的明确目标目标层层分解根据目标实施方案及企业的组织结构，逐层分解目标。每层目标均由上级领导与目标执行人共同确定目标实施与监督自我管理、自我控制；检查监督、参与协调目标评价目标管理效果评价、落实奖惩目标管理的4个关键环节高层管理者 中层管理者 基层管理者 每个职工 细分化 总目标 自 具体化 自 上 细分化 下 而保证措施部门目标 而 下 上 层 具体化 层 层 细分化 层 展 保证措施小组目标 保 开 证 具体化 保证措施个人目标 保证措施 2011年计划与决策23目标分解2011年计划与决策24更好的管理：明确的目标，更好的控制与激励，更好的效果发现组织结构中的问
11、题：从目标实施检查组织结构的适应性个人承诺：鼓励员工勇于承担责任，达成个人目标控制工作更有效：目标具有可考核性目标管理特色有效实施有难度：需要对目标管理有准确的理解，需要对企业 目标有正确的诠释，需要恰当地引导下属领会目标管理的意义目标设置困难，过高或过低更容易强调短期目标、局部利益应对复杂的环境，缺乏灵活性优：劣：战略为了获得竞争优势和实现组织目标，就资源的分 配和应对环境做出的整体的、全面的总的计划。2011年计划与决策25每家成功的企业都有持续、长远、切实可行的发展战略战略层次业务单位级战略：我们如何竞争？公司级战略： 我们从事何种业务？职能部门战略：我们如何支持业务单位？独特竞争力 是
12、指组织在某些方面做得特别好（我有什么）业务范围是组织计划参与竞争的市场区间（我与谁竞争）资源配置 如何在各个竞争领域中分配自己的资源（环境如 何,我该怎样做)2011年计划与决策26战略要素有效的战略是在组织、环境与组织目标之间实现卓越协调2011年计划与决策27战略制定：SWOT 方法 使命组织目标制定支持使命的战略(SWOT分析)内部分析 环境分析优势 机会劣势 威胁好的战略发挥组织优势,抓住市场机会化解威胁, 避免劣势评估组织的优势(Strengths)一般优势: 普遍拥有的能力(竞争性等值)独特优势: 关键竞争力, 实现超额利润的源泉无法模仿的独特优势(技术专利独有资源企业文化)评估组
13、织的劣势(Weahnesses)缺乏实现组织目标的技能与能力他人有的优势，而自己没有（调整组织目标，或改变自己的劣势）评估组织的机会与威胁机会（Opportunities）：可能带来更高效益的因素威胁（Thrests）：阻碍组织经济绩效提高的因素内部因素优势（S）劣势（W）机会（O）SO战略：极大-极大可能最成功的战略：利用组织优势，利用机会WO战略：极小-极大利用机会，克服弱点的 开发战略威胁（T）ST战略：极大-极小使用优势，克服或避免威 胁SO战略：极小-极小退出战略2011年计划与决策28战略对策外部因素2011年计划与决策29战略制定：波士顿矩阵(内部业务调整)明星业务（积极投入）问号业务（谨慎投入）现金牛（保持）瘦狗（退出）相对市场份额（企业实力）高低市场增长率（市场机会）高低2011年计划与决策30战略制定：业务筛选法(通用电气)竞争地位好差产业吸引力高低赢家赢家利润创造者赢家平均业务输家问号业务输家输家中中2011年计划与决策315种模式本土复制战略（一个本
