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1、桓台县支行“女职工文明示范岗”自查报告按照市行关于对全市“女职工文明示范岗”进行检查的通知的要求，我们对我行一个省级“女职工文明示范岗”和三个市级“女职工文明示范岗”进行了全面检查。检查过程中我们认真听取了四个单位关于开展“女职工文明示范岗”创建活动的汇报，与广大员工及有关客户进行了座谈，并通过明察暗访对四个单位的服务质量、工作效率、经营业绩等情况进行了比较全面的了解。现将检查情况汇报如下：基本情况基本情况城郊办事处现有职工 8 人、其中女职工 6 名，占职工总人数的 75%；截止 2010 年 11 月底实现存款余额 59983 万元；实现利润 1599 万元，完成计划任务的 110%；中间
2、业务收入 79 万元，完成全年计划的 94%。全年没有出现不良贷款。县支行营业部现有职工 25 人、其中女职工 19 名，占职工总人数的 76%；截止 2010 年 11 月底实现存款余额 64499 万元，较年初增长 16047 万元，完成全年计划的 360%；实现利润 1699 万元，完成全年计划任务的 98.6%；中间业务收入 251 万元，完成计划的 124%。全年没有出现不良贷款。卫生路分理处现有职工 10 人、其中女职工 8 名，占职工总人数的 80%；截止 2010 年 10 月底实现存款余额 35012 万元，较年初增长 9125 万元，完成全年计划的 190%；实现利润 84
3、2 万元，完成计划任务的 118%；中间业务收入 85.6 万元，完成计划的105%。全年没有出现不良贷款。北辛分理处现有职工 9 人、其中女职工 7 名，占职工总人数的 78%；截止 2010 年 11 月底实现存款余额 1801 万元，较年初增长 1200 万元，完成全年计划的 89%；实现利润 157 万元，完成计划任务的 130%；中间业务收入 93 万元，完成计划的 121%。全年没有出现不良贷款。“女女职职工文明示范工文明示范岗岗”创创建情况建情况检查中可以看到，各单位充分发挥女员工在业务经营和一线工作中的主力军作用，以创建“女职工文明示范岗”为动力，以“内强素质，外树形象”为突破
4、口，以争创一流工作业绩为根本目标，认真贯彻执行上级行工作精神，坚持合规经营，严格落实内控管理制度，以倡导构建和谐服务环境为核心，以文明规范服务为标准，以先进典型的榜样示范为引导，有效地树立了农行“女职工文明示范岗”的服务品牌，全面提高了综合竞争能力，促进了各项业务健康、持续、快速、协调发展，在平凡的工作中取得了新的突破和新的成绩。一、坚持人本思想，提高员工综合素质队伍建设既是创建活动的主要内容，也是创建活动的根本保证，只有建设好班子、好的员工队伍，精神文明建设才不会成为无源之水，无本之木。城郊办事处建立了完善的领导责任制和分工责任制，成立了创建工作领导小组，办事处主任任组长，内勤主任任副组长，
5、形成了一把手亲自抓，分管主任具体抓，全员共创“女职工文明示范岗”的良好格局，为创建活动提供了可靠的组织保证。创建“女职工示范岗”，人是最基本的因素。检查当中看到，各单位都能够根据女工多且都在营业一线的特点，引导她们积极投入到创建活动中去。各单位在文明单位创建活动中，树立“以人为本”的理念，以提高员工综合素质为目的，抓教育，抓培训，抓学习，抓制度，努力打造“学习型”银行，增强了员工队伍素质，提高了服务水平，为精神文明建设奠定了基础。一是坚持不懈地抓好理论学习，用科学的理论武装全体员工，充分利用文明学校的载体，继续对广大员工进行职业道德教育和法制教育，把法治与德治有机结合，大力宣传爱岗敬业，遵纪守
6、法的先进典型，同时也利用反面典型搞好警示教育活动，起到了良好效果。二是认真开展职业道德教育和整肃行风行纪活动。近几年来，他们按照上级行的统一部署，先后组织开展了职业道德教育、警示教育和整肃行风行纪活动，在活动中，积极探索新的方法、新的途径，营造企业理念，培育企业精神，重新塑造积极、健康、进取文明的农行价值体系，把“爱岗敬业、团结协作、卧薪尝胆、追求卓越”作为我行的企业精神，使全体员工树立起了爱岗观念、效益观念、主人翁意识和良好的职业道德，树立起了全心全意为人民服务的思想。县行营业部立足创建实际，坚持以人为本的管理思想，把培养和造就一支“有理想、有道德、有文化、有纪律”的女工队伍，作为创建活动的
7、根本任务抓紧抓实。围绕业务经营这一中心，深入开展了爱国、爱行、爱岗“三爱”教育，世界观、人生观、价值观“三观”教育，进行了职业道德、社会公德、家庭美德“三德”培养。组织开展了争当星级营业员、合规操作示范岗、岗位练兵、业务技术比赛等活动，使全员的综合素质明显提高。广大一线的女员工自觉以行为家，敬业爱岗，遵守工作纪律，严格操作规程，勤奋工作，乐于奉献，为全面完成各项工作任务打下了良好基础。二、创新深化金融服务，建设职业文明在走访、座谈当中了解到，在“女职工文明示范岗”创建过程之中，各单位积极创新深化金融服务，努力建设职业文明，取得了不少好的经验和做法。城郊办事处坐落于桓台城区繁华地段，面对业务竞争
8、异常激烈的局面，办事处灵活调整工作思路，及时转变经营理念，实施网点转型，响亮地提出了“靠服务求生存，靠服务求发展”的营销战略，把竞争定位于规范优质的金融服务上。三尺小柜台，连着大社会。在创建活动中，办事处根据营业室全是女员工的特点，坚持把营业门市作为创建活动的主阵地，努力把营业室建成文明的窗口。全员坚持诚字当头，信誉为本，把顾客当亲人，把存单当请柬，为客户提供热情、周到、真诚、专业的服务。以真诚的微笑、热情的服务，使顾客产生春天般的温暖，感受到宾至如归的感觉。在办理业务时，她们力争节约顾客一秒钟，在情感交流上，努力多留顾客一分钟，用心去服务，与顾客进行心贴心的交流，在为客户理财上，她们用自己掌
9、握的金融专业知识，因人而宜，积极推介营销金融产品，以此赢得顾客的心，占领市场制高点。卫生路分理处在柜台服务中，坚持做到“三主动”、 “三不”、 “四声”。三主动即：主动站立和客户打招呼，主动推介营销金融产品，主动征求客户意见和要求。 “三不”即不推、不扔、不摔，把款项单证亲手递到客户手中。四声即：来有迎声，问有答声，走有送声，托办的事有回声。在办理业务中，耐心倾听客户的需求，细心揣摩客户的心理，与顾客进行心与心的交流，最大限度地满足客户需要。对青年人突出一个快字，对家庭妇女突出一个细字，对老弱病残突出一个帮字。为了满足客户的最大需求，办事处广泛征求客户意见，主动为客户提供全身心、全过程、全天侯
10、、全方位的服务。北辛分理处在员工中开展了“学雷锋树新风”、 “员工形象在岗位闪光”等活动，激励员工积极开展“创文明单位，做全行表率”，开展“比学习、比思想、比干劲、比贡献”的“四比”竞赛活动，分理处要求员工在日常工作中做到“五不让”，即“不让工作在我手里失误，不让差错在我手里发生，不让客户在我这里受冷遇，不让不良风气在我身上产生影响，不让农行形象在我这里受损害”。形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的热潮，使工作开展有了扎实基础，达到了活动经常化、系统化。三、突出特点开展活动，充分发挥“半边天”作用各单位都能够充分发挥女员工多的特点，积极开展了各种健康向上、女员工喜闻乐见的活动，坚持发扬“自尊、
11、自信、自爱、自立、自强”的精神，为全行三个文明建设作贡献。一是进一步开展了“成材达标”活动，鼓励自学，提高学识水平和学历水平。二是开展岗位练兵，提高业务技能。卫生路分理处每周集中组织一次岗位练兵，还聘请县行的业务技术尖子到营业部传授经验，同时，经常组织业务技术比赛，从而掀起了岗位练兵的高潮，在县行举办的业务技术比赛中，每次成绩都名列前茅。三是开展创先争优活动，争做巾帼模范。城郊办事处针对营业室内部全部是女员工的实际，号召女工积极争做巾帼建功标兵、青年岗位能手、星级营业员活动，激发了女员工参与的积极性。四是开展树榜样，赶学帮超活动。县行营业部注重发挥女明星、女共产党员、女主任的示范带头作用，用身
12、边的典型人物和先进事迹激发广大员工，形成了 “比、赶、学、帮、超”，向先进学习，人人争当明星和先进的良好氛围。“女职工文明示范岗”创建活动的深入开展，为我行业务经营的发展注入了活力，各单位紧紧把握发展兴行第一要务，坚持创建与业务并重，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓创建，一手抓业务经营，并把创建工作渗透到业务工作的各个环节，以业务的发展促进精神文明建设，使各项业务工作得到快速健康有序地发展。截止 2010 年 11 月底，四个单位各项存款、贷款余额均较年初有了较大增长。中间业务收入、利润等各项经营目标完成在全县综合排名都在前列。工作中存在的不足和今后努力的方向：各单位在“女职工文明示范
13、岗”的创建工作取得了一些成绩，但我们清醒的认识到，我们的工作还存在着许多不足，离上级行的要求和女职工的期望还有很大差距。存在的主要问题：1、女职工参加创建示范岗的参与率有待提高，有些基层单位的创建活动由于种种客观原因，还需进行科学化、规范化管理。2、还需进一步开展“文明家庭”的创建活动，发挥女职工的特殊作用，倡导女职工用自身的良好行为去影响家庭，以家庭文明促进社会文明，更好地做好安全生产的第二道防线。 3、加大力度开展形式多样的文体活动，丰富女职工的业余生活，充分缓解女职工的工作压力，使她们能够身心健康地投入工作。4、重视女职工业务技术人才，给予女职工平等的业务培训机会，全面提高她们的综合素质，更好地为企业建功立业。 在今后的工作中，我们将根据上级行的工作部署，继续以提高女职工综合素质为目的，认真做好组织工作，进一步开展“女职工文明示范岗”的创建活动，把创建活动作为展现女职工聪明才智和实现人生价值的广阔平台。进一步团结动员广大的女职工立足本职，再创佳绩，以精湛的技术，优质的服务为我行各项业务的发展做出更加辉煌的业绩。
