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1、1业务接待流程与技巧培训在 行 动 前 设 定 目 标 有 目 标 未 必 能 够 成 功 ， 但 没 有 目 标 的 肯 定 不 能 成 功 。 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 説 ： “ 成 功 就 是 目 标 的 达 成 ， 其 他 都 是 这 句 话 的 注 释 。 ” 现 实 中 那 些 顶 尖 的 成 功 人 士 不 是 成 功 了 才 设 定 目 标 ， 而 是 设 定 了 目 标 才 成 功 。 一 次 做 好 一 件 事 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 有 一 个 著 名 的 论 断 ： “ 一 次 做 好 一 件 事 的 人
2、比 同 时 涉 猎 多 个 领 域 的 人 要 好 得 多 。 ” 富 兰 克 林 将 自 己 一 生 的 成 就 归 功 于 对 “ 在 一 定 时 期 内 不 遗 余 力 地 做 一 件 事 ” 这 一 信 条 的 实 践 。 培 养 重 点 思 维 从 重 点 问 题 突 破 ， 是 高 效 能 人 士 思 考 的 一 项 重 要 习 惯 。 如 果 一 个 人 没 有 重 点 地 思 考 ， 就 等 于 无 主 要 目 标 ， 做 事 的 效 率 必 然 会 十 分 低 下 。 相 反 ， 如 果 他 抓 住 了 主 要 矛 盾 ， 解 决 问 题 就 变 得 容 易 多 了 。 发
3、现 问 题 关 键 在 许 多 领 导 者 看 来 ， 高 效 能 人 士 应 当 具 备 的 最 重 要 的 能 力 就 是 发 现 问 题 关 键 能 力 ，在 行 动 前 设 定 目 标 有 目 标 未 必 能 够 成 功 ， 但 没 有 目 标 的 肯 定 不 能 成 功 。 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 説 ： “ 成 功 就 是 目 标 的 达 成 ， 其 他 都 是 这 句 话 的 注 释 。 ” 现 实 中 那 些 顶 尖 的 成 功 人 士 不 是 成 功 了 才 设 定 目 标 ， 而 是 设 定 了 目 标 才 成 功 。 一 次 做 好 一 件
4、 事 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 有 一 个 著 名 的 论 断 ： “ 一 次 做 好 一 件 事 的 人 比 同 时 涉 猎 多 个 领 域 的 人 要 好 得 多 。 ” 富 兰 克 林 将 自 己 一 生 的 成 就 归 功 于 对 “ 在 一 定 时 期 内 不 遗 余 力 地 做 一 件 事 ” 这 一 信 条 的 实 践 。 培 养 重 点 思 维 从 重 点 问 题 突 破 ， 是 高 效 能 人 士 思 考 的 一 项 重 要 习 惯 。 如 果 一 个 人 没 有 重 点 地 思 考 ， 就 等 于 无 主 要 目 标 ， 做 事 的 效 率 必
5、 然 会 十 分 低 下 。 相 反 ， 如 果 他 抓 住 了 主 要 矛 盾 ， 解 决 问 题 就 变 得 容 易 多 了 。 发 现 问 题 关 键 在 许 多 领 导 者 看 来 ， 高 效 能 人 士 应 当 具 备 的 最 重 要 的 能 力 就 是 发 现 问 题 关 键 能 力 ，2业务接待人员角色扮演测试讨论 在 行 动 前 设 定 目 标 有 目 标 未 必 能 够 成 功 ， 但 没 有 目 标 的 肯 定 不 能 成 功 。 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 説 ： “ 成 功 就 是 目 标 的 达 成 ， 其 他 都 是 这 句 话 的 注
6、释 。 ” 现 实 中 那 些 顶 尖 的 成 功 人 士 不 是 成 功 了 才 设 定 目 标 ， 而 是 设 定 了 目 标 才 成 功 。 一 次 做 好 一 件 事 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 有 一 个 著 名 的 论 断 ： “ 一 次 做 好 一 件 事 的 人 比 同 时 涉 猎 多 个 领 域 的 人 要 好 得 多 。 ” 富 兰 克 林 将 自 己 一 生 的 成 就 归 功 于 对 “ 在 一 定 时 期 内 不 遗 余 力 地 做 一 件 事 ” 这 一 信 条 的 实 践 。 培 养 重 点 思 维 从 重 点 问 题 突 破 ， 是
7、高 效 能 人 士 思 考 的 一 项 重 要 习 惯 。 如 果 一 个 人 没 有 重 点 地 思 考 ， 就 等 于 无 主 要 目 标 ， 做 事 的 效 率 必 然 会 十 分 低 下 。 相 反 ， 如 果 他 抓 住 了 主 要 矛 盾 ， 解 决 问 题 就 变 得 容 易 多 了 。 发 现 问 题 关 键 在 许 多 领 导 者 看 来 ， 高 效 能 人 士 应 当 具 备 的 最 重 要 的 能 力 就 是 发 现 问 题 关 键 能 力 ，在 行 动 前 设 定 目 标 有 目 标 未 必 能 够 成 功 ， 但 没 有 目 标 的 肯 定 不 能 成 功 。 著 名
8、 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 説 ： “ 成 功 就 是 目 标 的 达 成 ， 其 他 都 是 这 句 话 的 注 释 。 ” 现 实 中 那 些 顶 尖 的 成 功 人 士 不 是 成 功 了 才 设 定 目 标 ， 而 是 设 定 了 目 标 才 成 功 。 一 次 做 好 一 件 事 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 有 一 个 著 名 的 论 断 ： “ 一 次 做 好 一 件 事 的 人 比 同 时 涉 猎 多 个 领 域 的 人 要 好 得 多 。 ” 富 兰 克 林 将 自 己 一 生 的 成 就 归 功 于 对 “ 在 一 定 时 期
9、 内 不 遗 余 力 地 做 一 件 事 ” 这 一 信 条 的 实 践 。 培 养 重 点 思 维 从 重 点 问 题 突 破 ， 是 高 效 能 人 士 思 考 的 一 项 重 要 习 惯 。 如 果 一 个 人 没 有 重 点 地 思 考 ， 就 等 于 无 主 要 目 标 ， 做 事 的 效 率 必 然 会 十 分 低 下 。 相 反 ， 如 果 他 抓 住 了 主 要 矛 盾 ， 解 决 问 题 就 变 得 容 易 多 了 。 发 现 问 题 关 键 在 许 多 领 导 者 看 来 ， 高 效 能 人 士 应 当 具 备 的 最 重 要 的 能 力 就 是 发 现 问 题 关 键 能
10、 力 ，3课程目的1. 通过学习掌握业务接待流程,并运用到实际工 作中。2. 建立顾客至上的服务理念，并在实际工作中 使用与之相关的技巧；3. 描述业务接待人员的工作内容与相应责任；4. 体现与顾客沟通的方法与技巧；5. 熟练掌握由JAC汽车制定的各种售后服务 程序。在 行 动 前 设 定 目 标 有 目 标 未 必 能 够 成 功 ， 但 没 有 目 标 的 肯 定 不 能 成 功 。 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 説 ： “ 成 功 就 是 目 标 的 达 成 ， 其 他 都 是 这 句 话 的 注 释 。 ” 现 实 中 那 些 顶 尖 的 成 功 人 士 不
11、是 成 功 了 才 设 定 目 标 ， 而 是 设 定 了 目 标 才 成 功 。 一 次 做 好 一 件 事 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 有 一 个 著 名 的 论 断 ： “ 一 次 做 好 一 件 事 的 人 比 同 时 涉 猎 多 个 领 域 的 人 要 好 得 多 。 ” 富 兰 克 林 将 自 己 一 生 的 成 就 归 功 于 对 “ 在 一 定 时 期 内 不 遗 余 力 地 做 一 件 事 ” 这 一 信 条 的 实 践 。 培 养 重 点 思 维 从 重 点 问 题 突 破 ， 是 高 效 能 人 士 思 考 的 一 项 重 要 习 惯 。 如
12、果 一 个 人 没 有 重 点 地 思 考 ， 就 等 于 无 主 要 目 标 ， 做 事 的 效 率 必 然 会 十 分 低 下 。 相 反 ， 如 果 他 抓 住 了 主 要 矛 盾 ， 解 决 问 题 就 变 得 容 易 多 了 。 发 现 问 题 关 键 在 许 多 领 导 者 看 来 ， 高 效 能 人 士 应 当 具 备 的 最 重 要 的 能 力 就 是 发 现 问 题 关 键 能 力 ，在 行 动 前 设 定 目 标 有 目 标 未 必 能 够 成 功 ， 但 没 有 目 标 的 肯 定 不 能 成 功 。 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 説 ： “ 成
13、 功 就 是 目 标 的 达 成 ， 其 他 都 是 这 句 话 的 注 释 。 ” 现 实 中 那 些 顶 尖 的 成 功 人 士 不 是 成 功 了 才 设 定 目 标 ， 而 是 设 定 了 目 标 才 成 功 。 一 次 做 好 一 件 事 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 有 一 个 著 名 的 论 断 ： “ 一 次 做 好 一 件 事 的 人 比 同 时 涉 猎 多 个 领 域 的 人 要 好 得 多 。 ” 富 兰 克 林 将 自 己 一 生 的 成 就 归 功 于 对 “ 在 一 定 时 期 内 不 遗 余 力 地 做 一 件 事 ” 这 一 信 条 的
14、 实 践 。 培 养 重 点 思 维 从 重 点 问 题 突 破 ， 是 高 效 能 人 士 思 考 的 一 项 重 要 习 惯 。 如 果 一 个 人 没 有 重 点 地 思 考 ， 就 等 于 无 主 要 目 标 ， 做 事 的 效 率 必 然 会 十 分 低 下 。 相 反 ， 如 果 他 抓 住 了 主 要 矛 盾 ， 解 决 问 题 就 变 得 容 易 多 了 。 发 现 问 题 关 键 在 许 多 领 导 者 看 来 ， 高 效 能 人 士 应 当 具 备 的 最 重 要 的 能 力 就 是 发 现 问 题 关 键 能 力 ，4售后的顾客心理没有一次交易的顾客，只有终生的顾客。“我
15、希望在我离开之后仍能感受到经销商对我的关心。”在 行 动 前 设 定 目 标 有 目 标 未 必 能 够 成 功 ， 但 没 有 目 标 的 肯 定 不 能 成 功 。 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 説 ： “ 成 功 就 是 目 标 的 达 成 ， 其 他 都 是 这 句 话 的 注 释 。 ” 现 实 中 那 些 顶 尖 的 成 功 人 士 不 是 成 功 了 才 设 定 目 标 ， 而 是 设 定 了 目 标 才 成 功 。 一 次 做 好 一 件 事 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 有 一 个 著 名 的 论 断 ： “ 一 次 做 好
16、 一 件 事 的 人 比 同 时 涉 猎 多 个 领 域 的 人 要 好 得 多 。 ” 富 兰 克 林 将 自 己 一 生 的 成 就 归 功 于 对 “ 在 一 定 时 期 内 不 遗 余 力 地 做 一 件 事 ” 这 一 信 条 的 实 践 。 培 养 重 点 思 维 从 重 点 问 题 突 破 ， 是 高 效 能 人 士 思 考 的 一 项 重 要 习 惯 。 如 果 一 个 人 没 有 重 点 地 思 考 ， 就 等 于 无 主 要 目 标 ， 做 事 的 效 率 必 然 会 十 分 低 下 。 相 反 ， 如 果 他 抓 住 了 主 要 矛 盾 ， 解 决 问 题 就 变 得 容 易 多 了 。 发 现 问 题 关 键 在 许 多 领 导 者 看 来 ， 高 效 能 人 士 应 当 具 备 的 最 重 要 的 能 力 就 是 发 现 问 题 关 键 能 力 ，在 行 动 前 设 定 目 标 有 目 标 未 必 能 够 成 功 ， 但 没 有 目 标 的 肯 定 不 能 成 功 。 著 名 的 效 率 提 升 大 师 博 思 . 崔 西 説 ： “ 成 功 就 是 目
