《金融开放条件下中国商业银行客户经理制研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金融开放条件下中国商业银行客户经理制研究（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、摘要摘要俗话说:万物生长靠太阳。如果把商业银行看作是自 然界的生灵之一，那么在这个充满竞争和极富挑战的时代，客户经理制的实施就是滋养商业银行不断发展壮大的阳光雨露。本文通过分析金融开放给中国商业银行所带来的机遇与挑战， 对客户经理制 进行了 探讨性的 研究， 提出中国 商业银行必须转变传统的经营管理方式， 不断加强并完善客户经理制的建设.文章在对商业银行客户经理制进行理论上的探讨时，认为客户经理采用 “ 客 户满意”的服务机制将有助于提升商业银行的核心竞争力。其次，通过对比 分析国内外商业银行在实施客户经理制的过程中存在的差别，找出我国商业银行客户经理制实施中的问题所在.最后在前文分析的基础上
2、，初步提出我国商业银行客户经理制的实施策略.在实施策略中，笔者认为，中国商业银行要成功实施客户经理制，首先必须 引入先进的市场营销理念，其次应该对商业银行的组织结构以 及业务流程进行再造，并且还应该加强对客户经理的科学管理。关，词:金 融 开 放 ; 中 国 商 业 银 行 ; 客 户 经 理 制 ; 银 行 再 造 ; 核 心 竞 争 力冉b 9 臼 皿 d一 一一 . . 一 目目-一一-，一一 一 . . . . . . . . . . . 目网. . . ，.月 . .，网 .， ，. 叫， .， 叫. ，.， . ，网 .叫 . . . .， .T h e S t u d y o n
3、 C u s t o m e r f l a n 姐o r S y s t e m o f C h C o m m e r c i a l B a n k s u n d e r F i n a n c i a l O p e n i n gi neseA b s t r a c tA s a p o p u l a r s a y i n g g o e s , “ E v e r y t h i n g d e p e n d s o n s u n s h i n e . ， I f w e c o n s i d e rc o m m e r c i a l b a n k s p a
4、 r t o f n a t u r e , t h e i m p l e m e n t a t i o n o f c u s t o m e r m a n a g e rs y s t e m w i l l n o u r i s h c o m m e r c i a l b a n k s a s s u n s h i n e .B y a n a l y z i n g t h e o p p o r t u n i t i e s a n d c h a l l e n g e s C h i n e s e c o m m e r c i a l b a n k s a
5、 r ec o n f r o n t i n g u n d e r f i n a n c i a l o p e n i n g , t h i s t h e s i s m a k e s a t e n t a t i v e s t u d yo f c u s t o m e r m a n a g e m e n t s y s t e m a n d p u t s f o r w a r d t h a t C h i n e s e c o m m e r c i a lb a n k s s h o u l d c h a n g e o v e r f r o m
6、t r a d i t i o n a l m a n a g e m e n t m e t h o d t o m o d e r nm a n a g e m e n t s t y l e 一 一c u s t o m e r m a n a g e m e n t s y s t e m .A f t e r a n a l y z i n g t h e p r i n c i p l e s o f c u s t o m e r m a n a g e r s y s t e m , t h e t h e s i s p u t sf o r w a r d t h a t
7、t h e s e r v i c e m e c h a n i s m 一 一 c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n w h i c h c u s t o m e rm a n a g e r s a p p l y w i l l s t r e n g t h e n t h e c o r e c o m p e t e n c y o f c o m m e r c i a l b a n k sB y c o m p a r i n g t h e i m p l e m e n t a t i o n s o f c u s t o
8、m e r m a n a g e r s y s t e m i n C h i n e s e a n df o r e i g n c o m m e r c i a l b a n k s , t h e t h e s i s p o i n t s o u t t h e p r o b l e m s o f o u rc o m m e r c i a l b a n k s . A c c o r d i n g t o t h e f o r e g o i n g a n a l y s i s , t h e t h e s i s f i n a l l yg i v
9、 e s s o m e s u g g e s t i o n s t o o u r c o m m e r c i a l b a n k s o n h o w t o i m p l e m e n t c u s t o m e rm a n a g e r s y s t e m .F u r t h e r m o r e , t h e w r i t e r t h i n k s t h a t C h i n e s e c o m m e r c i a l b a n k s s h o u l d a d o p ta d v a n c e d mar k e
10、t i n g p r i n c i p l e s , r e e n g i n e e r t h e o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e a n dt h e b u s i n e s s p r o c e s s e s o f c o m m e r c i a l b a n k s , a n d m a n a g e c u s t o m e r m a n a g e r ss c i e n t i f i c a l l y .K e y w o r d s : F i n a n c i a l O p e n
11、 i n g ; C h i n e s e C o m m e r c i a l B a n k s ; C u s t o m e r M a n a g e rS y s t e m ; B a n k R e e n g i n e e r i n g ; C o r e c o m p e t e n c yY8 9 9 5 8 0声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知， 除了文中 特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人己 经发表或撰写过的 研究成果， 也不包含为获得云南大学或其他教育机构的学位或证明而使用过的材料。 与我一
12、同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名:日 期 : 。 2 动 、 上工 r论文使用和授权说明本人完全了 解云南大学有关保留、 使用学位论文的规定， 即: 学校有权保留送交论文的复印 件， 允许论文被查阅或借阅; 学校可以公布论文的全部或部分内容，可以 采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。( 保密的论文在解密后应遨括dt规定)研究生签名:瓜 、导 师 签 名 W 14 ,一日期 : 之 A S 1 4 2 .金触开放与中国商业银行2 . 金触开放与中国商业银行2 0 0 2 年 3 月，南京爱立信熊猫移动通讯设备有限公司提前偿还了中国工商银 行
13、、中国 银行、交通银行等中资 银行共计 1 9 . 9 亿元的货款， 转而 投奔 花旗银行 贷得同 样的巨 款。此事强 有力地说明了中资 银行正面临着紧 迫的形势。2 . 1中国金触业对外开放的背景中国金融业的对外开放是中国经济体制改革和对外开放的重要组成部分。始 于1 9 7 8 年中 共十一届三中 全会以 后，自1 9 7 9 年日 本输出入银行在中国 设立首家 代表处以来，中国金融业对外开放已 走过了2 7 个年头， 大致经历了以 下几个发展阶段。一、1 9 7 9 年1 9 8 2 年，外国金融机构在中国内地设立代表处3 1 家， 拉开了中国金融业对外开放的序幕;二、 1 9 8 2
14、年1 9 8 5 年，中国 开始批准外国 金融机构在经济特区设立营业性分 支机构的试点，首家获准在中国 设立营业性网点的外资金融机构是香港南洋商业银行;三、1 9 8 5年国务院颁布了 中华人民共和国经济特区外资银行、中外合资银 行管 理条例 ， 正 式允许 外国 金融 机构在中国 经济 特区 ( 即 深圳、 珠 海、 厦门 、 汕头、 海南 ) 设 立营 业性分 支机构， 标志着中 国 金融 业的 正式 对外 开放;四、1 9 9 ( ) 年8 月，为配合中共中 央关于开发开放浦东的战略决策，国务院 批 准上海成为中国除经济特区以外率先获准引进营业性外资金融机构的沿海开放城 市;1 9 9
15、2年春季，邓小平同 志南巡讲话和中共中央关于进一步加快改革开放步伐 的决策公布后，经国务院批准，又增加了大连、天津、青岛、南京、宁波、福州 和广州等 7个沿海城市允许设立营业性外资金融机构;同时，开始在上海市进行 保险开 放试点， 1 9 9 2 年9 月经国 务院 批准美国国际 集团 所属的友邦保险公司获准 在上海设立分公司:五、 1 9 9 4 年4 月1 日 ， 国务院 颁布 中华人民 共和国 外资金融机构管理条例 ， 标志着中国 金融对外开放进入了 一个规范化和法制化的新阶段. 为配合关贸谈判， 进一步加快中国金融业的对外开放， 推动国内金融体制的改革，1 9 9 4 年8 月国务 院
16、又批准北京、沈阳、石家庄、西安、 成都、重庆、武汉、 合肥、杭州、苏州和 昆明等1 1 个内陆中心城市， 允许其设立营业性外资金融机构。 1 9 9 5 年， 经国 务院 批准引进了第一家外资投资银行类机构，即中国国际金融公司;六、1 9 % 年底，对设在上海浦东并符合条件的外资金融机构允许其试点经营 人民币 业务，这以后又批准深圳的符合条件的外资银行开办人民币 业务:2 .金融开放与中国商业银行七、2 0 0 1 年 1 2月1 1日，结束了漫长十五年的艰辛谈判，中国正式加入了世贸组织，成为其第1 4 3 个成员。从此便开始了中国金融业全方位开放的时代。2 . 2世贸组织框架下的金胜开放中国 加入世贸组织是金融开放的一个里程碑。 与过去2 0 多年的改革开放不同， 世贸组织框架下的中国金融开放出 现了 三个显著的特点:一是开放的主动权发生 了转移。成为世贸组织成员国以 后，中国的对外开放将从过
