《高效跨部门与领导力合作--强大的课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效跨部门与领导力合作--强大的课件（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 相互认识相互认识您的职责和期待您的职责和期待陶国玲（ James Tao ） :蒂森克虏伯ACNielsen Time City International 复星国际上海百货总公司课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 1、跨部门合作与你我2、跨部门合作中的问题及其分析3、跨部门合作中
2、的冲突管理4、跨部门合作中的沟通技巧5、关注你的专业形象 ( 行为与风范 )6、回顾与小结课程安排课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 构筑起不同部门，不同地区同事间交流的平台； 1更好地理解合作的意义，提升跨部门合作的能力；2为更好的跨部门沟通与合作助力。3课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 一，一，“ 跨部门合作跨
3、部门合作”与你我与你我我们向客户提供什么？我们向客户提供什么？课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 一，一，“ 跨部门合作跨部门合作”与你我与你我价值链的闭环价值链的闭环课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 一，一，“ 跨部门合作跨部门合作”与你我与你我我的立身之本？课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使
4、用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 一，一，“ 跨部门合作跨部门合作”与你我与你我分享各自部门与其它部门分享各自部门与其它部门相关的相关的流程或做法：流程或做法：销售销售 研发研发生产生产 分别给出对方部门的关注，困难和目标分别给出对方部门的关注，困难和目标课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 一，一，“ 跨部门合作跨部门合作”与你我与你我头脑风暴：几头脑风暴：几 大团队换位思考大团队换位思考: :讨论核对讨论核对, , 达成共识达成共识 _找到找到明确明确排解排解课件由希典管理咨询有限
5、公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 一，一，“ 跨部门合作跨部门合作”与你我与你我热身游戏：热身游戏：集体排雷集体排雷从中从中 - - - -课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 一，一，“ 跨部门合作跨部门合作”与你我与你我现在我们可以设身处地为对方着想了吗现在我们可以设身处地为对方着想了吗? ?每个组提出一个跨部门合作、沟通之成功或失败的案例每个组提出一个跨部门合作、沟通之成功或失败的案例要求：成功案例：要求：成功案例：1 1）完整，典型）完整，典型2
6、 2）从中得到的启示（若干）从中得到的启示（若干）3 3）尚可改进之处）尚可改进之处各组代表演示各组代表演示 6 6 课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 一，一，“ 跨部门合作跨部门合作”与你我与你我每个组提出一个跨部门合作每个组提出一个跨部门合作/ /沟通或成功或失败的案例沟通或成功或失败的案例失败案例：失败案例：1 1）完整，典型）完整，典型2 2）从中可汲取的教训）从中可汲取的教训3 3）可供思考）可供思考/ /讨论的问题讨论的问题各组代表演示各组代表演示 6, 6, 课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车
7、业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 一，一，“ 跨部门合作跨部门合作”与你我与你我集体讨论集体讨论 - - 从中我们看到了什么？从中我们看到了什么？- - 有哪些问题存在有哪些问题存在 ？千万别忘记千万别忘记 “ “将欲取之将欲取之, , 必先予之必先予之” ”（发生在沙漠中的故事）（发生在沙漠中的故事）课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 二，跨部门合作中的问题及其分析二，跨部门合作中的问题及其分析跨部门合作的障碍分析跨部门合作的障碍分析: :销售销售 : : 安装安装
8、安装安装 : : 维保维保维保维保 : : 销售销售- - 列出问题列出问题课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 二，跨部门合作的障碍及其分析二，跨部门合作的障碍及其分析案例分析案例分析 案例案例 一一 销售与安装项目交接销售与安装项目交接.doc.doc问题：问题：JohnJohn课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 三，跨部门合作中的冲突管理三，跨部门合作中的冲突管理问题性质分析问题性质分析课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有
9、限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 三，跨部门合作中的冲突管理三，跨部门合作中的冲突管理如何解决问题如何解决问题？课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 三，跨部门合作中的冲突管理三，跨部门合作中的冲突管理化解冲突的基本原则化解冲突的基本原则 ( (几点建议几点建议) : ) :课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 三，跨部门合作中的冲突管理三，跨部门合作中的冲突管理4 4）牢记团队精神）牢记团队精
10、神 案例四案例四 客户拒付尾款客户拒付尾款.doc.doc问题：问题：这个案例描述的状况的最大问题是什么？这个案例描述的状况的最大问题是什么？这个项目最后的结果是：这个项目最后的结果是： 安装部和维保部分别与客户的基建部门和物管部门沟通，换成国产的系统；安装部和维保部分别与客户的基建部门和物管部门沟通，换成国产的系统； 安装部派员调试功能，维保部协助；安装部派员调试功能，维保部协助； 客户同意付款，二期合同继续和公司签署。客户同意付款，二期合同继续和公司签署。课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 三，跨部门合作中的
11、冲突管理三，跨部门合作中的冲突管理如何解决问题如何解决问题5 5）建立）建立“感情帐户感情帐户”重视非正式人际网络“许多时候，事情的完成靠的不是正式的组织关系，而是主管在组织内的个人关 系，也就是所谓的非正式人际网络。这种“非正式网络”通常比起正式的 组织流程更能有效快速地完成工作，甚至满足特殊的要求，”卡内基课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 三，跨部门合作中的冲突管理三，跨部门合作中的冲突管理如何解决问题如何解决问题5 5）建立）建立“感情帐户感情帐户”常怀感激之情常怀感激之情没有什么是理所当然的没有什么是理
12、所当然的 ? ?学会学会 感激/分享学会用你的行动学会用你的行动让他们知道让他们知道 你很在乎他们你很在乎他们 ! !课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 三，跨部门合作中的冲突管理三，跨部门合作中的冲突管理如何解决问题如何解决问题您的经验和心得您的经验和心得课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 三，跨部门合作中的冲突管理三，跨部门合作中的冲突管理如何解决问题如何解决问题? ?建议流程建议流程 ( UCDCAR )( UCDCAR )课
13、件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 回顾今天分享的：回顾今天分享的：一，跨部门合作与你我一，跨部门合作与你我 value chain, whom work for二，跨部门合作中的障碍及其分析二，跨部门合作中的障碍及其分析 others processes 三，跨部门合作中的冲突管理三，跨部门合作中的冲突管理 nature，suggestions 课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 四， 跨部门合作中的沟通技巧，我找对人了么，我找对人
14、了么? ? 甲部门的经理甲部门的经理 A A 甲部门的员工甲部门的员工 A1 A1 乙部门的经理乙部门的经理 B B 乙部门的员工乙部门的员工 B1B1甲部门甲部门 与乙部门工作上是上下游关系。与乙部门工作上是上下游关系。l 如果您是乙部门经理如果您是乙部门经理 B B，您会怎么做？，您会怎么做？课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 四，跨部门合作中的沟通技巧四，跨部门合作中的沟通技巧) ) 我会倾听吗我会倾听吗? ?有效倾听有效倾听: :A A）在表达自己之前）在表达自己之前？B B）课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 四，跨部门合作中的沟通技巧四，跨部门合作中的沟通技巧3) 3) 我会表达吗我会表达吗? ?课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版权属讲师陶国玲所有 未经书面许可 不得复制、发行和引用 四，跨部门合作中的沟通技巧四，跨部门合作中的沟通技巧3) 3) 我会表达吗我会表达吗? ?关于表达关于表达课件由希典管理咨询有限公司提供给金彭车业有限公司培训使用，该版
