xx物业管理公司入伙方案

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1、 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 物业管理有限公司 2005 年 月 日 物业管理有限公司 2005 年 月 日 1学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 目录目录 一、 交房时间计划安排表 二、 入伙接待点人员安排及工作分工 三、 入伙资料及物品准备 四、 入伙流程图 五、 安保方案 七、 应急预案 八、 可能涉及的问题简答汇总 九、 注意事项 十、 入伙工作所涉及的表单 十一、 预演方案 十二、 入伙工作主要人员通讯录 十三、 管理处交付前工作计划表 2学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 3一、交房时间计划

2、安排表一、交房时间计划安排表（需由销售部补充） （需由销售部补充） 入伙时间 入伙业主安排 每天交房数量 备注 6月 28日 1#号楼全体业主 136 户 6 月29 日 2#号全体业主 136 户 6 月 30 日 3#、5#楼业主 所有商铺 76 户 商铺未加入 月 日 月 日 月 日 月 日 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 4说明：本次交付共有 户。其中： 户未售。 二、入伙现场环境布置图 二、入伙现场环境布置图 1、 入伙地点：小区管理处(2#楼)。 2、 入伙现场环境布置（待定） 三、入伙接待点人员安排及工作分工 三、入伙接待点人员安排及工作分工 岗位

3、配置 人数 站 位 名单 职 责 现场总负责 3 管理处 由工程、销售、物业相关负责人组成 负责入伙现场的总协调、业主投诉的现场受理及应急事件。 后勤总负责 1 房产办公室 负责入伙现场物品的补充、午餐的供应等。 门口引导 接待 2 人行主入口 安全协管员或其他物业人员 做好对进入入伙区域的接待引导工作。若里面人太多，可以接待业主到休息区等候，待空即时通知并引导。 验证组 2 管理处前台销售人员 具体负责对业主入伙资料的核对。 财务组 待定 负责入伙业主的付款结清工作。 验房组 15 （5 组） 管理处 销售、工程、物业各 1 人组成一组 陪同业主到户内进行验房工作。以销售人员为主，物业人员提

4、验房工具并操作，工程人员作好相关问题的解释与解答。交房签收组 5 管理处 物业客户服务部 负责对领房资料的发放和登记 装修受理点 1 管理处 物业客户服务部 受理交房现场业主装修申请手续的办理 及相关装修问题的解答。 拍 照 1 策划部人员 资料备份物业公司一份 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 5物品购买 1 安全协管员 人人 见安保方案 保洁人员 人人 见保洁方案 总人数 人人 本次入伙特推出便民服务，这些咨询点统一安排在大堂。对有需要的业主可以在交房现场办理相关业务。 四、入伙资料及物品准备四、入伙资料及物品准备 物品 数量 摆放位置 落实部门 协助部门 物

5、品 数量 摆放位置 落实部门 协助部门 入伙流程图板 1 销售部 策划部 物业公司 物业公司 物业管理费收费标 准展板 1 收费处 装修流程图板 1 物管处 策划部 物业公司 装修管理流程图 1 装修受理点 策划部 手提袋、档案袋 交房签收组 物业公司 策划部 入伙流程表单 验证处 销售部 策划部 两书一册资料盒 物业签收组 策划部 物业公司 备用钥匙扣 待定 物业签收组 物业公司 入伙现场所需表单 各点 物业公司 策划部 保险柜 收费处 财务部 点钞机 POS 机 对讲机 若干 每组各 1 个 物业公司 消防器材 2 交付现场 保洁用品 若干 交付区、 休息区、 会所等 台签 5 各接待台

6、策划部 物业公司 工作证 个 各点 策划部 欢迎您入伙 若干 管理处、小区灯杆 策划部 卫生间导向牌 1 策划部 雨伞 交付现场 物业公司 策划部 绿化 视情况 入伙区、等候区 物业公司 休息沙发 咨询接待处 物业公司 使用原有的 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 6茶几 咨询接待处 使用原有的 垃圾筒 入伙现场 物业公司 使用原有的 鲜花 8 各接待点 策划部 颜色典雅、 不宜高果盘 18 个 各接待点、休息区 办公室 糖果 30 斤 各接待点、休息区 办公室 接待桌椅 26 套 交付区域、休息区域办公室 台布 26 套 交付区域、休息区域 办公室 餐巾纸 20

7、 盒 接待点、 休息区、 卫生间办公室 办公室 抽取式（备用）饮水机 2 交付区域、休息区域 纸杯 1000 总台、各接待区 茶叶罐 3 个 总台、各接待区 玻璃器皿 茶叶 5 斤 总台、各接待台 要求一定品质 烟缸 18 总台、各服务区 签字笔 100 支 各接待点 信笺纸 50 本 总台、各服务台 固体胶 20 各服务台 回形针 4 盒 签约台 订书机 8 总台、签约台 尺子 8 总台、签约台 涂改液 8 总台、签约台 计算器 3 收费处 1、物业签收处 2 文件夹 16 每组 2 个 标签粘贴纸 100 张 业主户内 药箱 交付现场 详见说明 建议及说明： 1、 卫生间注意保持清新空气，

8、放置空气清新盒。 2、 药箱内配置：创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、白花油、眼药水、止泻药、救心丸。 3、 台签类型：咨询处 1 块、 验证处 1 块、 收费处 1 块、验房处 5 块、物业签收处 3 块； 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 五 、入伙流程图 、入伙流程图 7验证处 （销售人员接待）（销售人员接待） 收费处 （财务人员接待） ）（财务人员接待） ） 结清房款、物业维修基金、 物业管理费、其他费用等结清房款、物业维修基金、 物业管理费、其他费用等 验房接待处 验房现场 （物业人员、工程人员接待）（物业人员、工程人员接待） 实地验房， 并

9、填写 房屋交付验收清单实地验房， 并填写 房屋交付验收清单 （销售、物业、工程人员陪同）（销售、物业、工程人员陪同） 签定相关协议签定相关协议 （物业人员接待）（物业人员接待） 领取验房表单领取验房表单 出示合同、收据、身份证件出示合同、收据、身份证件 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 物业签收处 领取两书、 业主手册 、钥匙、猫眼等领取两书、 业主手册 、钥匙、猫眼等 （物业人员接待）（物业人员接待） 递交照片，办理业主卡递交照片，办理业主卡 （物业人员接待）（物业人员接待） 其他代办点咨询 六、安保方案 六、安保方案 为做好交付期间的安保和车辆管理工作， 确保

10、交房顺利进行， 针对交房工作特点和实际情况，特制定出安保方案如下： 1、 安全协管员值勤点分布 小区人行入口 交付组团入口 园区主干道 会所、中心水景 地下车场 入伙点 晚班留守 2、 值勤安全协管员员配置数量 8学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 9为圆满完成本次安保值勤和车辆管理工作，计划在入伙期间每天配置 名安全协管员担负值勤任务。 由 队长带队负责，按指定的分工区域组织实施。 3、 各值勤区域安全协管员人员配置及任务设定 江滨路进入口 数量：配置 2 名安全协管员 姓名： 任务设定：应用正确的手势引导车辆和行人按正确的行使路线到达小区；形象展示引导业主非机动

11、车辆停入指定停放位置。 小区人行入口 小区人行入口 数量：配置 2 名安全协管员 姓名： 、 、 任务设定：主动敬礼后，用正确的手势引导车辆按规定有序停放；主动开车门护顶，并说“您好” ；形象展示 交付组团入口 交付组团入口 数量：配置 1 名安全协管员 姓名： 任务设定：站岗、形象展示；引导 。 会所、中心水景 会所、中心水景 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 10数量：配置 1 名安全协管员 姓名： 任务设定：安全巡查，确保公共水域的安全。 地下车库 地下车库 数量：配置 1 名安全协管员 姓名： 任务设定：戴车辆管理员袖标；确保业主车辆能顺利进入车库内；引导

12、业主非机动车辆停入指定停放位置。 晚班留守 晚班留守 数量：配置 名安全协管员 姓名： 任务设定：晚上小区的正常执勤。 4、4、 车辆管理规定 车辆管理规定 所有业主的机动车辆（含：摩托车、电瓶车）须服从车辆管理员的引导，按指定的路线行驶。进入主干道的车辆一律停到地下车库，路面不能停放车辆。 所有业主的自行车，按车辆管理员的引导，全部停放指定位置。 小区地面禁止停放任何车辆。 5、 值勤人员工作要求 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 11 所有参加值勤任务的安全协管员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼、不亢不卑，着统一春秋装安全协管员服饰、穿黑皮鞋。 每个车辆管理员

13、指挥动作要得体、到位。做到及时迎上、及时敬礼、及时开门、及时护顶、及时微笑、及时使用敬语。 严禁安全协管员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，应及时通报安全协管员队长。同时安全协管部应与当地派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助； 安全协管部请合理安排好晚上值勤人员的岗位，避免超负荷用人。 七、应急预案 七、应急预案 为确保入伙工作的顺利进行以及入伙业主的人身安全， 提供对入伙过程中突发事件的应急处理能力，特制定本预案。 1、 处理各类突发事件的基本原则 快速反应原则 接到报警（指令）后，安全协管员及其他相关人员必须在 1 分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。 统

14、一指挥原则 处理突发事件由管理处主任负责统一指挥， 其他安全协管人员根据各自分管职责范围协助进行处理。 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！ 12 服从命令原则 所有参加入伙值勤的安全协管员无条件服从安全协管部队长和管理处主任的命令，同时安全协管部队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。 团结协作原则 安全协管部作为突发事件的处理部门，行使公司所赋予的指挥权和处理权。各安全协管员均应团结一致，紧密协作。 2、 应急预案 伤病 如业主在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物管公司指定的专人进行相应的对症处理。 如业主不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动

15、用应急车辆送至医院。 如业主突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，让其平躺后，立即拨打“120”呼叫急救车前来救治。拨通电话后，要讲清病人所处的位置（地址） 、病状、已采取的救治方法等等。 建议： 由物管公司专人在 25 日前完成对以下急救药箱及药品的购置： 创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、消毒纱布等，交房点备一套。 晴天或雨天 由管理处准备 把便民伞，放在交房点，以便为业主解决遮阳、挡雨问题。 雨天时，管理处在较滑的地段放置提示牌及口头提醒业主注意，以免发生滑（摔）等情况。 学习改变人生做成功物业管理人！ 学习改变人生做成功物业管理人！