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1、0 随着中国经济的发展和居民家庭收入的增长，越来越多的学子选择到国外进行深造学习。教育部统计数据显示，2014年中国出国留学总人数为46万人，较2013年增加了11%，其中92%为自费留学，广大学子对出国留学相关服务的需求亦与日俱增。今天的留学群体主力军大多是90后和00后，这些新新人类在梦想承载，价值体现，个人选择方面都不走寻常路，在实现留学梦的旅程中亦不断出新，不断突破。 留学市场的升温带动了留学中介行业的繁荣。目前，我国具有留学中介服务资质的公司有400余家，实际从事留学中介服务的公司或机构则是数不甚数。留学服务行业自1999年放开以来尚未形成统一的行业标准，留学中介市场在百花齐放的景象
2、下，亦面对着鱼龙混杂的困境。 作为国内最先涉足留学金融服务的金融机构之一，中信银行在出国留学方面有领先的资源优势和经验：率先推出速汇金业务、国内唯一提供“代传递赴美签证”服务、国内唯一代理美国大使馆收取非移民签证申请费中信银行致力于为广大学子提供安全、快捷、便利的多样化金融服务。中信银行精于出国金融服务，而出国留学中介机构则精于出国留学服务。 2015年，中信银行联合全球知名市场研究公司尼尔森，发布2015留学中介机构评价指数白皮书，旨在洞悉出国留学行业现状和发展趋势，捕捉学子在留学服务中的典型需求，为出国留学学子和中介机构搭建起互利互信的平台，促进留学中介行业总体竞争力提升，为出国留学学子和
3、留学中介行业各类管理机构的进一步发展传播信息，分享观点，推动行业共同繁荣。 理性留学，理性选择，让留学成为一场计划 多时的人生经历，完善自我的必备选择。 序言 1 市场概览篇： 留学服务市场规模庞大、增速放缓，进入平稳发展的新常态 出国留学服务市场规模巨大且仍有潜力 留学人数增速放缓，服务升级和创新将成为未来驱动点 海归人数逐年递增，人才回流时代到来 新常态下的留学趋势 2 学子深访篇： 留学人群如何在梦想与现实中平衡选择 他们的出国动机和目的 他们如何选择目标国家、学校和专业 热门留学国家分析 3 中介发展篇： 新常态下中介需要提供多元化的延伸服务以激发市场潜力 留学人群如何考察和选择中介机
4、构 中介机构的现状及挑战 新常态下中介机构的发展方向建议 目录 5 附录 中介信息概览 4 中介榜单篇： 多视角解析中介行业发展和机构实力 留学中介市场客户评价体系 客户评价因素及重要性衡量 中介市场客户评价指数 留学中介机构综合评价体系 留学中介综合评价体系建立视角与过程 留学中介机构榜单 0 说明 研究方法说明 研究方法说明 0 调研方法与对象 在调研对象的选取上，我们首创性地聚焦经中介机构出国留学的人群，进行一对一 面对面的访问，确保样本的真实性。后文中提到的出国留学人群均特指通过中介机 构出国的留学亚人群，未经中介留学人群不包括在内。 留学人群涵盖身处前期咨询考察，申请办理中，以及留学
5、归来各个阶段的学子。 由于出国留学攻读学历的不同，留学人群选择中介机构的自主权和决策权亦不同， 本次调研对象为考察和选择留学中介机构的决策者，包括部份留学生家长和有决策 权的留学生本人。 调研流程 数据采集阶段调研历时3个月，共分为三个阶段： 第一阶段（2015年6月），小组座谈：在北京、上海、广州与近50名出国留学人员 进行小组座谈会，探索留学人员对留学中介机构的服务需求、看法及评价维度。 第二阶段（2015年6月），专家访谈：通过对6名资深留学机构人员，3名留学行业 专家的一对一深度访谈，探索从业者对留学中介机构发展的理解和观点。 第三阶段（2015年7月-8月），定量研究：在北京、上海、
6、广州、深圳、成都、杭 州、南京、武汉、天津、西安、重庆、青岛、沈阳、长沙、大连、厦门、无锡、福 州、济南、宁波20个城市，以一对一访谈为主，在线调查为辅，共计收集1907份有 效问卷。本阶段采集的数据用于支持本研究的量化分析部分。 研究方法说明 0 样本结构 本次调研定量阶段共收集有效样本1907，在95%的置信度下，统计学误差小于 2.3%。 最终定量阶段完成样本分布如下所示： 出国攻读学历 比例 高中及以下 27% 本科 30% 研究生及以上 43% 家庭年收入 比例 20万及以下 10% 20-30万（含） 15% 30-50万（含） 34% 50-100万（含） 26% 100万以上
7、15% 留学中介决策者 比例 学生本人 55% 学生家长 45% 性别 比例 男 48% 女 52% 数据处理过程 实地访问结束后，经过复核编码、逻辑查错形成清洁的数据库，使用SPSS21.0 统计软件进行分析。 0 术语解释 留学人群/留学人员：指通过中介机构申请出国的留学生群体。 留学中介：指专门为出国留学申请过程提供协助，帮助学生完成所需文书和材料准 备的中介性质机构。文中的留学中介是从留学人员认知的角度出发，既包含狭义上 的留学中介机构，亦包含留学咨询机构。 中介市场：从留学人员真实接触和体验出发，留学人员认知、考察、签约过的中介 机构总和构成本白皮书中的中介市场。 中介市场客户评价指
8、数(Abroad Agency Consumer Index)：选择留学中介机构 的决策者（包括学生家长和有决策权的学生本人）对中介市场评价的指数，由定量 调查的数据和计量分析的方法计算得出。反映了留学人员对当前中介市场的整体评 价，指数越高反映当前中介市场的发展越健康，获得的认可度也越高。 中介范围界定 当前留学中介市场上正规注册的中介有400余家，在本次调查中，涉及中介品牌部 分，采用选择式+开放式回答。由于中介品牌数量众多，中介品牌提及率和认知率 超过1%的中介机构仅为38家。 中介榜单部分将以受访者提及的38家中介品牌作为对象，进行中介市场客户评价和 榜单的发布。 研究方法说明 1.市
9、场概览篇： 留学服务市场规模庞大、增速放缓，进入平稳发展的新常态 出国留学服务市场规模巨大且仍有潜力 留学人数增速放缓，服务升级和创新将成为未来驱动点 海归人数逐年递增，人才回流时代到来 新常态下的留学趋势 1 出国留学服务市场规模巨大，且仍有潜力 1978年，我国派遣800名公派留学生出国，拉开了改革开放后 出国留学的序幕。步入二十一世纪后，随着经济全球化程度的 日益加深，中国人均收入不断上涨，国民留学需求不断增加， 催生了规模不断壮大的留学市场。 中国留学行业市场规模过2000亿 中国教育在线2013年出国留学趋势报告数据显示，2013 年中国留学行业市场规模达2000亿，其中留学生境外支
10、出达 85%；前期语言培训费用(占13%)和留学中介服务费(占2%)总 计达15%。这意味着留学前期服务市场规模保守估计达300亿。 留学服务市场产业链规模大有潜力 虽然留学前期市场服务规模在2013年仅占整体留学市场规模 的15%，但随着留学人群需求的不断丰富，留学中介的服务环 节不断延伸，从出国前服务一直到出国后服务。留学服务机构 作为连接留学人员、海外学校及相关机构的桥梁，留学产业链 仍有巨大的潜力等待激发，留学服务市场规模有望进一步扩张。 85% 13% 2% 境外消费 培训费 中介费 2013年中国留学行业市场规模 数据来源：中国教育在线2013年出国留学趋势报告 1 留学前期服务
11、300亿 1 13.4 14.5 18.0 22.9 28.5 34.0 40.0 41.4 46.0 200620072008200920102011201220132014人数（万人） 8% 24% 28% 24% 19% 18% 4% 11% 增长率 1 留学人数增速放缓，服务升级和创新将成为 未来驱动点 留学人数增速放缓，进入平稳发展期 2008年以来，随着中国经济的高速发展和国民收入的增长， 以及海外留学成本的降低，中国出国留学人数迎来爆发式增长， 每年涨幅在20%左右。 自2013年起，留学人群增速降低，预示着中国留学市场开始 告别初期的爆发式增长，进入平稳发展的新常态。 留学人数
12、绝对增量可观 虽然留学人数的增速放缓，但由于其基数大，年净增量依然可 观。出国留学人数的净增量将成为留学服务市场规模进一步扩 大的支撑点。 服务升级和创新将成为未来增长驱动点 留学人数的增长放缓预示着，留学服务市场将从初期依赖人数 增长驱动的粗放式、爆发式增长阶段，进入依赖定制化、高质 量进行竞争的精细化增长期。在这一时期，留学服务的服务升 级和创新将成为制胜留学服务市场的关键。 资料来源：教育部统计数据 2006-2014 中国出国留学生人数及增长率 2 4.2 4.4 6.9 10.8 13.5 18.6 27.3 35.4 36.5 200620072008200920102011201
13、220132014人数（万人） 海归人数逐年递增，人才回流时代到来 海归人数逐年递增 中国经济快速发展带来就业机会的增加，待遇的提升以及国外 经济萧条和移民条件的提高，自2008年来，回国就业已经成 为大部分留学人员的首选，归国热潮乍现。 教育部数据显示，改革开放以来，留学回国人员总数累计达 181万人，选择回国发展的留学人员占留学总人数的74.5%。 海归成为“人才红利”的重要组成部分 2014年8月21日，国务院总理李克强提出“最大限度释放人才 红利”的洞见。而留学海外，掌握了高科技和专业知识，具有 国际化视野的海归人员是我国人才红利的重要组成部分。无论 在就业或是创业市场，海归人员都是重
14、要的组成部分。国家也 致力于通过各种优惠政策，吸引和支持留学人员回国发挥作用。 留学人员的归国就业将成为重要的关注点，后留学时代已然来 到。 1 5% 58% 56% 24% 38% 47% 30% 3% 增长率 资料来源：教育部统计数据 2006-2014 中国归国留学生人数及增长率 3 1 新常态下的留学趋势 随着留学市场步入新常态，呈现出了以下六大留学趋势： 趋势一：低龄留学成为新的增长点 随着留学市场的不断成熟、家长教育观念的不断发展，高中和 本科留学生的比重不断上升。低龄留学成为留学市场的重要增 长力量。 对国外教育理念和方式的认同是拉动低龄化留学增长的主要动 机：不同于国内统一式的
15、授课和评判标准，国外中学的课程选 择更加灵活和丰富，充分尊重和引导学生的天赋和兴趣，让学 生得以发现和成就自我；另一方面，在更小的年龄接触到海外 文化和环境，能够帮助孩子更好地学习语言、融入当地环境， 为进一步深造打下良好的基础。 趋势二：在职留学热度增加 与低龄化留学相对应，“大龄留学”即在职场工作了一段 时间的人员留学充电，成为新一轮留学热点。 职场留学的群体主要有两种，一种是刚工作一两年的大学生， 在积攒了一定的经济基础后，希望通过留学来提升自己的专业 能力，或者转变专业方向；另一种则是工作多年的中高层，希 望通过留学提升管理能力。 在专业方面，MBA、商科等是职场留学的传统热门。但随着
16、 职场留学目的和需求的多样化，工科、艺术、传媒等专业热度 也有所增加。 与学生留学相比，职场留学的优势和劣势都很明显：优势在于 职场人士丰富的工作经验更容易被国外名校所青睐，且职场人 成熟的心智更容易应对留学中的压力；劣势在于，相比学生， 职场人在学习语言或课程方面可能相对吃力，较大的年龄也容 易被签证官怀疑有移民倾向，加大了获得签证的阻力。 4 1 趋势三：平价留学成为可能 2015年初，一句“世界那么大，我想去看看”在网络上迅速 走红，是因为它道出了许多人走出去看世界的期望和心声。近 年来，随着留学市场的成熟、跨国家教育机构合作的成熟，更 多的留学国家、留学项目和留学方式进入了学生和家长的视线， 平价留学成为可能。 当下的平价留学主要有如下三种实现方式： 各种平价留学方案降低了留学的成本，让更多人有机会走出国 门、开拓视野、感受国外的教育和文化。 趋势
