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1、 中美中美联泰大都会人寿保险有限公联泰大都会人寿保险有限公司司 VIP201106 Page 1 of 10 都会都会钻石钻石卡服务办法卡服务办法 一、一、名词释义名词释义 1.1.中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称：中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称：大都会人寿大都会人寿）紧急救援中心（以下简称紧急救援中心（以下简称 救援中心） ：救援中心） ：意指本公司委托提供全球紧急救援服务之公司，目前本公司委托特约机构为思 奥思国际旅行援助服务(北京)有限公司。 2.2.持卡人：持卡人：持有大都会人寿贵宾都会钻石卡，享有大都会人寿全球全球救援服务的对象，具体包 括： （1）符合中美联泰大都
2、会人寿保险有限公司贵宾都会钻石卡发卡标准且年龄在65周岁以下 的被保险人； （2）符合中美联泰大都会人寿保险有限公司贵宾都会钻石卡规定的被保险人的亲属（限配 偶、子女、父母） ，可同享国内医疗救援、国际旅行及医疗救援服务，亲属年龄须在65周岁 以下。 3.3.适用年龄：适用年龄：被救援对象最大适用年龄为65岁。 4.4.救援范围：救援范围： （1）国际救援服务适用于离开常住国和本国，并且单次旅行时间不超过90天。 （2）国内救援服务适用于离开长期居住地150公里以外，并且单次旅行不超过90天。 5.5.“本国” ：“本国” ：指国籍国。 6.6.“常住国” ：“常住国” ：指中国（不包括台湾地
3、区、香港和澳门特别行政区） 。 7.7.“居住地” ：“居住地” ：指在中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）任一 省份（自治区或直辖市） ，以持卡人与大都会人寿签发的保险合同上登记的通讯地址为准。 二二、紧急救援服务项目紧急救援服务项目 （一）国际旅行救援服务（一）国际旅行救援服务 1、旅行信息咨询服务 持卡人可在旅行前和旅行中联络救援中心获得如下信息: 护照和签证要求； 当地疫苗接种的要求和需要； 天气； 当地语言； 汇率 2、大使馆/领事馆信息 救援中心可提供中国驻目的地国家大使馆/领事馆的电话、 地址及目的地国家驻中国大使馆/ 领事馆的电话、地址。 3、行李延误、遗
4、失援助 当持卡人搭乘商业航班旅行时， 如在旅途中丢失或延误行李， 救援中心可介绍相关部门如航 空公司、海关等，以协助持卡人找回行李。发生的相关费用需由持卡人承担。 4、护照遗失援助 如持卡人在其本国或常住国境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、 旅行证件等， 救 援中心可向持卡人提供与补发手续相关的信息， 并介绍适当的部门或机构， 以便补发相关文 件。发生的相关费用需由持卡人承担。 中美中美联泰大都会人寿保险有限公联泰大都会人寿保险有限公司司 VIP201106 Page 2 of 10 5、重新安排旅行计划 如持卡人因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，救援中心可协助持卡人重新安排航班、
5、 酒店及旅行计划。发生的相关费用需由持卡人承担。 6、协助安排酒店住宿 持卡人在其本国或常住国境外住院时， 如需亲友的陪同， 救援中心可协助安排该亲友在境外 的酒店住宿。发生的相关费用需由持卡人承担。 7、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务 持卡人在其本国或常住国境外旅行途中遇紧急情况时， 可拨打救援中心电话， 得到免费的短 时、紧急的电话翻译服务。救援中心也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间等 信息，但雇佣翻译的费用需由持卡人承担。 8、紧急法律援助 在持卡人的要求下，救援中心可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等，发生的 相关费用需由持卡人承担。 9、紧急口讯传递和文件递
6、送 持卡人在其本国或常住国境外发生紧急伤病事故时， 可要求救援中心将情况尽快通知其家属 等。在持卡人要求时，救援中心将协助安排将紧急文件递送给持卡人的亲友或同事，发生的 相关费用需由持卡人承担。 以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，救援中心不支付任何第三方费用。 （二）国际医疗救援服务（二）国际医疗救援服务 1、电话医疗咨询 持卡人在本国或常住国境外旅行时， 如身体不适或遇到紧急医疗状况， 可拨打救援中心电话 得到救援中心医生的医疗咨询服务。 * 此服务不应被视为电话诊疗、120 或 911 服务。 2、医疗机构推荐、介绍和建议 根据持卡人要求及其身体状况、 病情等， 救援中心可介绍并推荐当
7、地尽可能符合治疗要求的、 经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等） 就医。 3、协助、安排就医住院 根据持卡人身体状况、病情等，救援中心可协助持卡人在当地尽可能符合治疗要求的、经救 援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就 医。 如病情严重， 救援中心将协助安排该持卡人住院治疗。 发生的相关费用需由持卡人承担。 4、医疗翻译服务工作 救援中心可安排为持卡人提供通过电话方式的医疗翻译服务。 中美中美联泰大都会人寿保险有限公联泰大都会人寿保险有限公司司 VIP201106 Page 3 of 10 5、住院期间医疗费
8、用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控 当持卡人在其本国或常住国境外因疾病或者意外需要住院治疗时， 在持卡人的要求下， 救援 中心会协助持卡人及时办理入住其网络医院的手续并担保其住院期间的相关医疗费用。 在为持卡人担保了住院期间的相关医疗费用的情况下， 并且在符合保密及授权条件和可能的 情况下， 救援中心医生会联系持卡人的主治医生， 在持卡人住院期间对其医疗情况进行跟踪 监控，在可能的情况下，救援中心可尽力协助获取持卡人的医疗报告、出院小结、账单和收 据等文件。 鉴于救援中心为持卡人提供此医疗服务，持卡人应向救援中心支付相关服务费用。 救援中心向持卡人提供住院费用的财务担保需
9、基于如下前提： 救援中心需事先从持卡人的信 用卡或者从持卡人家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。 6、递送必需药物和医疗用品 在有医疗必要且救援中心尽可能的情况下， 救援中心可安排为持卡人递送持卡人护理、 治疗 所必需的而在持卡人所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递 送须遵守当地的法律规定，并且，发生的相关费用需由持卡人承担。 7、安排紧急医疗转送 在本国或常住国境外旅行途中， 当持卡人处于严重病情并经救援中心的医师判断所在医院无 法提供适当处理时，经大都会人寿授权，救援中心将安排空中和/或水陆运输把持卡人当前 所在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医
10、院。 8、安排医疗转运回本国或常住国 在持卡人接受了由救援中心安排的紧急医疗转送并在本国或常住国境外住院和初步治疗后， 经大都会人寿授权， 救援中心将安排正常航班或其它救援中心认为适当的交通工具转移该持 卡人返回其本国或常住国继续治疗。 救援中心将提供适当的通讯和语言翻译支持， 移动医疗 器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。 9、安排遗体运送回本国或常住国或安排在身故地安葬 若持卡人在本国或常住国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故， 经大都会人寿授权， 救 援中心可安排运送其遗体或骨灰返回其本国或常住国。 或经大都会人寿授权， 根据持卡人的 遗愿或其直系亲属的要求，若情况
11、允许并合法，救援中心可安排在身故事发地安葬。 10、紧急口讯传递 持卡人在其本国或常住国境外发生紧急情况或伤病事故时， 救援中心可按要求将情况尽快通 知其亲属和/或雇主。 注意： 上述第 7 至第 9 项服务， 救援中心将按照个案向大都会人寿收取服务费用。 救援中心不 支付任何第三方费用。 持卡人应根据情况自行决定是否使用救援中心建议的医疗机构的 服务，并支付相应的医疗费用，救援中心无权担保其服务质量等。但是，救援中心应勤 勉谨慎地选择医疗服务提供者。 对于上述第 7 项服务， 大都会人寿授权救援中心在人民币 640,000 元的限额内可以直接 提供救援行动而无需每次取得大都会人寿的预先书面授
12、权； 对于上述第 8 项服务， 大都中美中美联泰大都会人寿保险有限公联泰大都会人寿保险有限公司司 VIP201106 Page 4 of 10 会人寿授权救援中心在人民币 320,000 元的限额内可以直接提供救援行动而无需每次 取得大都会人寿的预先书面授权； 对于上述第 9 项服务， 大都会人寿授权救援中心在人 民币 120,000 元的限额内可以直接提供救援行动而无需每次取得大都会人寿的预先书 面授权。 对于任何超出上述限额的救援活动， 救援中心需事先取得大都会人寿的书面授 权。 （三）国内医疗救援（三）国内医疗救援 1、电话医疗咨询 持卡人在中国境内旅行时， 如身体不适或遇到紧急医疗状况
13、， 可拨打救援中心电话得到救援 中心医生的医疗咨询服务。 此服务不应被视为电话诊疗、120 服务。 2、医疗机构推荐、介绍和建议 持卡人如在中国境内旅途中身体不适或生病，根据持卡人要求及其身体状况、病情等，救援 中心可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合 作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。 3、协助、安排就医住院 根据持卡人身体状况、病情等，救援中心可协助该持卡人在当地尽可能符合治疗要求的、经 救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等） 就医。如病情严重，救援中心将协助安排该持卡人住院治疗。发生的相关费
14、用需由持卡人承 担。 4、住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控 当持卡人在国内旅行时因疾病或者意外需要住院治疗时， 在持卡人的要求下， 救援中心会协 助持卡人及时办理入住其网络医院的手续并担保其住院期间的相关医疗费用。 在为持卡人担保了住院期间的相关医疗费用的情况下， 并且在符合保密及授权条件和可能的 情况下， 救援中心医生会联系持卡人的主治医生， 在持卡人住院期间对其医疗情况进行跟踪 监控，在可能的情况下，救援中心可尽力协助获取该持卡人的医疗报告、出院小结、账单和 收据等文件。 鉴于救援中心为持卡人提供此医疗服务，持卡人应向救援中心支付相关费用。 救援中心向
15、持卡人提供住院费用的财务担保需基于如下前提： 救援中心需事先从持卡人的信 用卡或者从持卡人家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。 5、递送必需药物和医疗用品 在有医疗必要且救援中心尽可能的情况下， 救援中心可安排为持卡人递送该持卡人护理、 治 疗所必需的而在持卡人所在地无法获得的基本药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用 品的递送须遵守中国的法律规定，并且，发生的相关费用需由持卡人承担。 6、安排紧急医疗转送 在中国境内旅行途中， 当持卡人处于严重病情并经救援中心的医师判断所在医院无法提供适 当处理时，在大都会人寿的授权下，救援中心将安排空中和/或水陆运输把持卡人从当前所 在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医院。 大都会人寿应当支付必要的与医 疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。 中美中美联泰大都会人寿保险有限公联泰大都会人寿保险有限公司司 VIP201106
