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1、在阿巴巴做O2O产品运营是怎样种体验？互联三座，百度腾讯阿巴巴，也就是我们常说的BAT，他们代表了业的最 准。坊间有：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿；我有幸能加阿做运营是件 让常荣幸的事情，今天在这记录下我对运营作的理解与感悟，什么是O2O产 品运营？阿的运营作又有哪些不同之处？.什么是产品运营我的职场发展跨度直很，业从告创意平台媒体零售平台互动电视渠 道零售平台，但其实岗位性质是样的，完成带有定创意的策划作，并对结果负 责。如果说的更为上些就是：营造带有趣味性的购物场景，提升户购买欲，提升 户复购率，也就是上所说的拉新和留旧。那么问题来了，什么是产品运营？以上的作，是否在产品运营的范畴内？
2、产品运营的本质是经营，挖掘户，降低成本，创造价值。产品运营不能宏壮烈、开合这种词来形容，润物声、潜移默化、见微知 著更合适。所以，在我的认知，产品运营直是个注重细节的作岗位，细腻敏感，勤劳快速有创意的孩做运营是最适合不过的了。来我来到了阿，在这个我直梦想的公司作，这让我对产品运营作有了新的 理解。.我在阿做什么1.作背景我所在的事业部，是阿在O2O上布局的个从餐饮切的垂直业务，意图从餐饮 业出发，把“吃”有关的业务全互联化；从餐饮切有好处也有难度，好是因为餐 饮是个户有刚需和频的业；但这同时也是个分复杂，很难被互联化的 传统业，家餐厅的选址租房，厨师，原料采购，菜品味都是极难被标准化 的，同时
3、还有强的竞对（x团、x评）；那么我们从哪切这个业呢？餐厅的本质还是饮的质量和服务的质量，在质量 之外，商家最在意的是节约成本、提升效率。所以数据+具，是我们的切点；所有都知道，阿系最不缺的就是流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是 三巨头之。流量+具=数据具+数据=营销数据+营销=户很厉害有没有？运营闭环有没有？没错，通过这3个公式你可以跟商家讲个完整精彩的故事，我们这个业务，等于 再造个餐饮淘宝，让商家运流量、具、数据，在平台上开店做营销，想象 空间真是不可限量。2.作职责我们事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执层，我作为个运营 有哪些职责呢？让我做个分析规划先，思路理清楚了
4、才能确定标和职责1.先分析下我服务的对象为业务同事提供持：线同事专业的是BD技巧，谈判能，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我 们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表 现最佳等数据，对于他们作的开展可以说是如虎添翼；为商户提供服务：如shopping mall的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务 消费者；如天热了，我为龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点；如有营销意识的商家，新菜上架需要推，我为他们提供流量案；为户提供服务：同类产品那么多，户为什么要在你的App上进消费？理由有很多，折扣、找餐 厅便、推荐精准、活动趣味性强等，但般
5、情况下对户，能获得有利+有趣 的信息就够了。2.然后分析下我可以做的事情对内部同事：决策参考+风险预警通过分析流量、商户运营、户、品类、营销活动效果等数据，为团队内其他作提 供决策上的数据持，风险点的预警。对商户：资源整合+内容策划策划活动，并申请push、App banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们 整合营销资源。对户：决策参考+节约成本根据数据申请补贴的度，给他们喜爱的餐厅策划各种线上线下主题活动，对C端进 集中的补贴，给他们带来更优惠；并且运营员应该根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考；对资源：科学分配+投产出能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，R
6、OI上资源产出要达标， 对象上是扶持中商家还是给商家做爆点。3.结论出来了，我在阿做这些：数据运营：我对较重要的数据字段有动销率、户数、单商家产出、转化率等等等。a.每天花30-40分钟处理关键字段，做报表，每周出份数据周报，看趋势，看长短 板进退步，给业务同事反映现象b.个左右思考下本阶段的数据，和竞品的基础数据对、和同类型城市的数据 对，分析数据变化的原因。数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能帮助业务管理者做出更科学的决策，也 是产品运营员必备技能之。我在数据运营上最的感受是数据定要采集处理，定会看现成的报表 感触更深。内容运营：做内容的的是创造编辑组织主题内容，提App的内容价值，从
7、增强户粘度和 转化，同时内容配上资源，在恰当的节点推出，可以最化内容的作。个产品定是要有内容来填充的，下是我负责过或配合过的部分内容：a.营销活动：活动主题的策划与内容的执，之前我们做过些主题推荐类、热点推荐类、优惠推 荐类、shoppingmall推荐类的活动，“西风响，蟹脚痒，来发闸蟹？”“游城餐厅 招牌菜0元领”“啤酒和龙虾”等b.内容推荐：偏专栏，化为个编辑，的头和朵，写出与吃有关的故事，让户看到 他们看不到的背后事情，如“有故事的，厨访谈录”独味的鱼，南京最有情怀 的餐厅推荐”等，这个也是我最喜欢的部分，认识很多餐厅板、厨师，听到了 很多故事，也了解到道菜背后他们付出的努，常常让感动
8、。c.线下活动：在shoppingmall、校、写字楼做过些简单的活动，前暂时还没有玩出花样。跨界营销：单打独没有出路，整合多资源玩法才多元，和对品牌找到个合作 切点，达到双赢是终极标，如成功合作的格拉、王吉、快的打车等等，这 也是前uber最值得学习借鉴的地。d.资源运营：营销资源是个很宝贵的东西，在互联业有很多烧钱补贴战，烧的就是营销资 源，怎么烧呢？除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作， 因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是项 相当重要的作。a.分层时间分层：资源预算这种东西定是不够花的，根据数据分析出结论，再融资源分 配策略之中，才
9、能将资源的价值最化。我会根据之前的数据分析出每个的然峰 节点。然后根据城市的指标压，资源有侧重的分配到相应的时间点，要能冲锋的 时候冲起来，并且要平稳的度过整个，这个道理很简单（开始经常底找别的城 市借预算这种事我会说？）。商户分层：根据商户的线下流和在我们平台上的流，消费者的复购率等数据给出 个标准，把商户分层，ABC不同的商户匹配不同的资源；A类商户适合放放，因为能教他给他的都已经给过了，他已经可以在规则下跳 舞（脑补下淘宝的卖家）；B类商户是重点扶持对象，因为他们有动有冲劲，可是法不资源不，资源 引导他们成长（脑补读书时20名上下的同学现在都很X有没有？）；C类商户就复杂了，他们基数，法
10、，甚没有动，这时候我们的业务同事擅 长的就来了，复盘会、培训会，线下的式聚集商家，个个案和案例让他们 明思路决定出路，在此基础上，把资源投向他们，帮扶上路！区域分层：资源向产出的区域倾斜，如shoppingmall、热点街区、餐饮消费习惯 的社区b.赛马赛马是阿内部的句话，意思是在同规则下的资源竞赛，优秀者得。分层的的是为了让我们更了解商户，但资源永远是狼多少，所以有个赛马规则 很重要，同规则下，运的更好的商户得到资源，进良性循环。般会根据核指标的排名、增长率排名等数据制定，会权衡发展和健康的例，激 发动又不要偃苗助长。还有在以上脉络之外的2点，科学的创意和周密的沟通：a.创意：创意定是建在户
11、洞察的基础上产的，户洞察是什么呢？不就是见说 话，见说话？最终呈现的显：案、设计、规则制定。这点没啥得，全凭的感觉，总结成句话就是：我给户看的，不是个艺 术品，因为户不会花思是体会我精设计的妙，他们只想在最短的时间明 “这是什么？关我P事？简单还是烦”举个栗：抽奖不是创意，创意是怎么抽 奖插播个思维具：名的六顶思考帽，多多拷问的创意。b.沟通：内部沟通创意不调，信息不流失。外部沟通在点上客户永远我想象的聪明，在执上客户永远么有我想象的那 么聪明。执是需要产品运营员进把控的，如果你忽略了这点，效果永远达不到你想要 的。除此以外：还有物料设计、印刷的跟进，H5的搭建，营销活动后台系统的上下线等作，
12、不 赘述了三.阿教会我什么1. 视野：从业态势、竞争对和合作伙伴上，我学会了拔个度进思考，科幻说三体中降维攻击轻松毁灭地球，在作拔个度看事情往往更清晰，做好之后可以毁灭竞争对。从业务理解、集团业务群和价值链，我学会多元化看正在做的事情，做的事虽然简单，但也是阿态的部分，和其他团队相辅相成，很伟。2. 唯主义： all in/ 不放弃/梦想定要有，万实现了呢？3. 全情投时困难都会找到解决办法，退缩你就输了，相信相信的量。4. 底：个事业部，上百个关联公司，阿是个态系统，我有幸在这个系统中作，如何让我没有底，你说你说你说啊！5. review：不会回头看的犯错都多，review是阿的传统，个review，团队review，总之总要把的好与不好剖析的净净，然后拍拍屁股，成长了！写这篇东东是对的次review，这也是阿教给我的习惯；按我的习惯写个什么东西最后都要来句感性的话这次我不写了因为保持理性才能做个好运营！作者：扎西扎西W3Cschool（）最的技术知识分享与学习平台此篇内容来于站户上传并发布。
