市场营销专业教学人才培养

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1、1广州康大职业技术学院广州康大职业技术学院市场营销专业专业（市场营销市场营销方向）方向）2014 级人才培养方案经济系2014 年 11 月2市场营销专业专业2014 级人才培养方案1.1.专业名称专业名称市场营销2 2教育类型及学历层次教育类型及学历层次教育类型：高等职业教育学历层次：大专3 3入学要求入学要求高中毕业或同等学历者4 4学制及学习年限学制及学习年限学分制，基本学制三年5 5培养目标培养目标本专业以服务开萝和广东珠三角区域经济社会发展为宗旨，面向营销、服务第一线，培养德、智、体、美全面发展，拥护党的基本路线，具有市场营销专业领域必备的基础理论知识和专门技能，能够独立完成职业典型

2、工作任务，初步具备从事市场营销职业岗位如市场调查和预测、市场开发、公关策划及营销管理等实际工作的基本能力和基本技能，具有创新、实践精神、能够从事市场营销实际工作的实用型专业人才和良好的职业道德的高素质技能型人才。6 6职业面向及职业能力要求职业面向及职业能力要求（1）职业面向3序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位主要工作任务描述职业能力要求与素质1营销业务 （核心岗位）从事营销策划和业务开 拓等1、掌握经济学、管理学基本原 理和现代市场营销学的基本理论； 2、熟悉我国有关市场营销的方 针、政策、法规以及国际市场营销 的惯例与规则； 3、了解新产品的类型、新产品 采用者类型、新产品扩散等知识， 掌

3、握定价策略与技巧相关知识； 4、熟悉商务洽谈的各种策略与 技巧，掌握商务风险预防与控制、 谈判进程驾驭、纠纷处理等知识；2网络营销 （核心岗位）从事网上开店、宣传、 推广等1、掌握网络销售代理与代理商 管理知识， 熟悉连锁经营管理知 识； 2、掌握网络销售促进策划、广 告策划、公共宣传策划等知识； 3、掌握网络客户监控、电子邮 件营销、互联网络调研知识；3营销调研 （核心岗位）从事市场调研、市场开 拓、市场策划等1、掌握间接资料调查方法、市 场调查问卷设计方法以及抽样调 查相关知识； 2、熟悉消费者购买决策过程、 产业购买决策过程以及中间商和 政府购买决策过程； 3、熟悉销售计划体系的内容、

4、销售配额知识和销售预算知识， 掌 握销售活动分析方法；4广告业务 （核心岗位）从事广告策划与客户管 理等5客户服务 （核心岗位）从事客户关系管理、维 护、开发新客户、客户 日常服务工作1、熟悉处理顾客异议的程序， 掌握成交建议提出与合同签订的 知识； 2、了解顾客心理类型，熟悉销 售方格与顾客方格，掌握拜访顾 客、 产品介绍与激发顾客购买欲望 的方法； 3、了解客户信用管理的目标，4熟悉信用政策的主要内容， 掌握追 帐策略；6营销内勤办公文员 （相关岗位）从事营销相关内勤办公 文员1、熟悉销售人员的职责及人员 销售决策的内容； 2、熟悉销售制度管理、营销管 理基本制度。7商品质量管理 （相关岗

5、位）从事商品质量检验、品 牌管理、品牌组合、品 牌推广等1、掌握订购决策、商品检验、 销售终端管理的知识； 2、熟悉服务质量的评价标准， 掌握提高服务质量的方法；（2）能力结构总体要求专业能力专业能力社会能力社会能力方法能力方法能力1.掌握市场调查的方式的选择，市场调查方法 的具体运用，调查问卷的设计及调查报告的撰写， 市场预测方法的运用 2.掌握营销基本知识、企业发展战略策划、市 场竞争战略策划、顾客满意战略策划、企业形象 战略策划、广告策划、营业推广策划、公共关系 策划。 3.了解销售观念，推销模式的选择，推销员素 质的培养、推销程序的掌握和运用，培养具有较 强的销售能力 4.掌握销售区域

6、的划分、销售组织的设计、销 售人员的招聘和培训、客户管理的方法和工具、 销售信用管理的实施，培养较强的销售管理能力。1有强烈的事业心、 高度的责任感和正直的 品质； 2讲诚信，遵守道德 规范； 3具有团队合作精 神； 4思维严谨，工作踏 实，勤奋努力； 5有较好的安全意 识； 6良好的沟通协调能 力，较好的语言表达能 力。1具有较强的分 析、判断和概括能 力，具备较强的逻 辑思维能力； 2较好的方案文 字处理能力； 3良好的学习能 力，对新技术有学 习、研究精神； 综合能力。（3）专业资格证书专业资格证书序号资格证书发证部门等级性质1营销员人力资源和社会保障部初级2助理营销经理（师）人力资源和

7、社会保障部初级3调查分析师国家统计局教育中心及 教育部考试中心初级7.7.典型的工作任务与过程典型的工作任务与过程5序号典型工作任务工作过程1销售业务进行销售策划、市场需求分析、业务拓展、客户沟通、订单处理、合同签订2网络营销通过商务信息收集和发布，制定营销策略，开展网络销售促进、网络广告策划、网络客户服务工作3电话营销客户信息收集和整理，客户咨询和投诉处理、客户服务、客户关系维护等。4市场调查与预测包括市场调查方式的选择、市场调查问卷的设计，调查报告的撰写，市场预测方法的运用。5销售管理包括销售区域的划分，销售组织的设计，销售人员的招聘和培训，客户管理的方法等等。6连锁经营品牌经营、开发与管

8、理，质量管理、物流配送、客户管理等。7客户管理消费心理、客户关系管理、消费者市场分析、市场开发等。8 8培养方案框架体系（1）体系架构与路线课程例如物流管理专业市场营销市场营销专业基于能力本位的课程规划路线专业基于能力本位的课程规划路线（2）课程方案公 共 基 础 课 程岗 位 适 应 训 练能力进阶营销策划商务谈判与 沟通技巧职 业 能 力 分 解第二阶段 核心能力培第一阶段 技术基础培养第三阶段 综合能力培养第四阶段 拓展能力培养岗 位 适 应 训 练客户关系管 理服务营销市场调查与分析产品销售 与推广消费心理学核心职业 能力分解市场营销原 理与实操连锁商业营 销与管理广告策划与 管理公共

9、关系学国际市场营销现代推销技 术网络营销市场营销专业综合实训6序号课程 类别课程 性质课程 代码课程名称学 分学时实施安排（学期）共计 理论实践1234561基本素质课程必修思想道德修养与法律基础348361232毛泽东思想和中国特色社会主义理 论体系概论464481634形势与政策116165职业发展与就业指导33624126军事理论与训练及入学教育21121122 周7大学生心理健康教育2362016210实用英语1020412282442211体育266662212计算机应用基础3603030413自定就业指导354540314自定应用文写作3363602合计 1367323863461

10、514227序号课程 类别课程 性质课程 代码课程名称学 分学时实施安排（学期）共计理论实践1234561职业能力课程必修经济学基础3522管理学基础3523统计学基础3524实用会计3545客户关系管理35436*商务谈判与沟通技巧47247*市场调查与预测47248网络营销24239*市场营销原理与实操472410*现代推销技术472411广告策划与管理342312连锁商业营销与管理342313公共关系学342314国际市场营销236215消费心理学236216服务营销236217ERP 沙盘2543818综合实训220助理营销师（考证）12020合计 26914369序号课程 类别课程

11、性质课程 代码课程名称学 分学时实施安排（学期）共计理论实践1234561职 业 能 力 拓 展 课 程限 选毕业综合实践项目 （毕业设计）81801806-10周 3顶岗实习24就业指导与职业道德素养25物流管理实务2n财务管理2合计 3( 选 12 学分)12180任选学分6总计123说明：1学生满足毕业条件应修得学分：大于或等于 123 学分，其中任选学分 6 学分，职业能力拓展课程限选 12 学分。2任选课程类型要求：人文类特色课程与专业类合理选修。3学分折算标准：1618 学时/学分，技能竞赛：1 学分/次，其他项目详见教务处相关规定。4. 用*注明专业能力核心课程。109 9职业能

12、力学习领域课程职业能力学习领域课程课程名称课程性质课程类型课程代码学时学期市场调查与预测专业核心课程理论+实践542课程目标（从对应岗位标准的要求）知识目标市场调查的概念、类型及作用；企业营销环境分析的内容；能够根据实际调查项目设计合适的 抽样方案。根据实际调查项目设计合适的抽样方案，能够承担数据的验收、编辑、编码及数据的录 入工作；能够应用统计分析软件对数据按要求进行分析；能够根据调查得出的数据资料撰写出一份 完整的调查报告技能目标 本课程通过课堂理论学习和紧密结合的企业实践技能训练，使学生具备设计完整调查方案、设 计问卷、撰写报告的能力。具备与顾客沟通的技巧，较强的市场调研与分析的能力，有

13、一定的书面 表达能力、应急处理能力，能运用 SPSS 统计软件作数据统计。素质目标培养学生积极主动的自学能力；养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德和善于动脑，勤于思考，及 时发现问题的学习习惯；具有善于和同学、老师沟通和与企业工作人员共事的团队意识，能进行良 好的团队合作；具有应用能力、再学习的能力、创新能力、职业岗位竞争能力。学习内容1、 市场调查方案包括的内容2、 问卷的类型、作业、结构、设计程序3、 调查方法类型及特点4、 整理方法、制表、绘图5、 调研报告的作用、特点、结构、内容及编写方法教学方式案例法；自主探究式教学法启发式和研讨式教学法；小组合作教学法；体验式教学法考核方式以小组实施考核

14、，以形成性考核取代笔试，学期设置四项考核环节，即方案设计、问卷设计、实地调查、调查报告。学生成绩由组内、组间互评和教师评分三方构成，此考核方式不仅考核了学生的所学各项能力、知识，还考核了学生的语言表达能力和计算机操作能力。11课程名称课程性质课程类型课程代码学时学期客户关系管理必修课理论课程目标（从对应岗位标准的要求）知识目标了解客户关系管理的基本知识、要素，掌握客户关系管理的基本方法，掌握客户关系管理的主要工作的任务和流程，掌握客户细分及其管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。1客户关系管理的概念与内涵、意义与作用，以及客户关系管理的动因和实施现状。2. 分析谁是潜在客户

15、，如何找到并开发潜在客户，和怎么把潜在客户变成新客户；3如何建立客户信息来源并建档，以及如何分析客户资料。4如何界定大客户，如何分析大客户资料并制定计划，以及如何为大客户服务。5. 如何根据客户的要求设计客户体验平台，如何进行体验式营销。6.客户满意度的测试与分析，产品和服务满意管理，以及如何正确认识和处理客户的不满与抱怨。7.忠诚客户的价值及测量和忠诚客户的分类，以及如何培养忠诚客户和挽回流失的客户。技能目标 依据职业教育特点突出实践教学环节，培养学生具有较强的规范操作能力和个性化服务能力；掌握现代客户服务管理的基本理论和方法， 把握客户服务业务经营的发展趋势和科学管理方法的运用，力求培养具

16、有较高素质的既懂理论又会操作的实用型的服务于管理人才。1具有调查客户信息、电话联系、邮寄资料获得客户的需求信息的能力，具有根据公司的实力确认是否继续跟进客户促成订单或寻找新的客户资源的能力；2具有对已成为稳定期客户的售后服务的能力；3具有合理分配时间在开发新客户和维护老客户的能力，具有充分分析是否有意义需要投入时间金钱继续维护客户的能力；4具有在限量的客户资源库里快而准地寻找目标客户的能力，具有快速通过技术各种手段实现稳定客户的形成的能力。素质目标1具有强烈的社会责任感、良好的职业道德。2. 具有健康的体魄、良好的体能和健全的心理。3. 具有正确的从业心态。4具有刻苦、严谨、周密细心、不敷衍了事、工作到位的作风。125. 具有艰苦奋斗、热爱劳动、爱岗敬业和良好的团队合作精神。6具有积极进取的职业心理，刻苦钻研，好学上进、克服困难。学习内容1、 客户关系管理岗位认知2、 寻找开发潜在客户3、 客户信息管理4、 大客户管理5、 客户体验管理6、 客户满意管理7、 客户忠诚管理8、 CRM客户关系管理教学方式（1）