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1、2共同语言集合 -听音乐,准时到场问好 - “上午好”回答:“非常好”新鲜的空气 -请不要在教室内吸烟-不要玩手机一定要遵守喔！积 极 参 与 - 给予并获取信息封闭的环境 -排除一切外部干扰3我们的目标经营方针与质量理念质量管理的基本现场质量问题.质量问题分析.质量问题解决.QCC与8D解决现场质量问题质量问题预防45经营方针与质量理念经营方针：经营方针是指以企业的经营思想为基础，根据实际情况为企业实现经营目标而提出的一种指导方针如全球公敌的经营方针：“以人才和技术为基础，创造出最高品质的产品和服务，为人来社会的发展做出贡献。质量理念：质量理念是企业通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和
2、客户满意度，加强质量文化建设的根本观念和执着追求如的质量理念：“不合格的产品就是废品”。的质量理念：“对于产品质量来说，不是100分就是0分”。6质量基本管理规程经营方针质量理念质量基本规程产品审查规程计量管理规程计量仪器管理基准计量仪器登录管理基准质量教育实施基准技术基本规程产品安全管理规程安全设计基准质量保证体系质量保证：提供质量要求会得到满足的！信任7质量保证（QA）矩阵8质量保证体系现场操作怎么，怎么！ 怎么，怎么！ 没有，没有！ 错了，错了！9质量保证体系中的产品责任PLPL：Product Liabilit由产品“缺陷”所造成的顾客损害！1011质量想法的变迁美美美美 国国国国日日
3、日日 本本本本福特流水线 玻璃和车体不匹配 开始用质量检验的 方法保证两者匹配质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段一战发现炮弹不好检 1931年休哈特 产品制造质量经济控制 SPC （控制图）1950年朝鲜战争爆发 美国带到日本两个人、两本书 戴明质量奖 石川馨QC小组全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段70年代石油危
4、机 日本可以为何美国不可以 改变世界的机器 QCC/QC圈（QC工具） 质量保证体系ISO9000摩托罗拉（6西格玛管理） QS9000汽车质量体系 TS16949汽车工业质量体系 HACCP食品安全体系 TQC/TQM（三全一中心）1940年前19401960年1960年后12质量管理、质量改善、质量保证更高目标质量要求现状13综合性质量管理戴明： 综合性质量管理就是- 设定质量规格，并为实现该规格的所有手段的 综合！（TQC：Total Quality Control）在所有手段中，常以统计性工具为基础- 统计性质量管理 （SQC：Statistical Quality Control）1
5、4朱兰质量三部曲经验教训经验教训经验教训经验教训质量控制原区质量控制原区质量控制原区质量控制原区开始开始开始开始 操作操作操作操作质量控制新区质量控制新区质量控制新区质量控制新区02050原来的质量水平原来的质量水平原来的质量水平原来的质量水平新的质量水平新的质量水平新的质量水平新的质量水平劣质成本劣质成本劣质成本劣质成本质量策划质量策划质量策划质量策划质量控制质量控制质量控制质量控制（操作中操作中操作中操作中）约瑟夫约瑟夫约瑟夫约瑟夫M M M M朱兰朱兰朱兰朱兰 Joseph M. JuranJoseph M. JuranJoseph M. JuranJoseph M. Juran， 19
6、04.121904.121904.121904.122008.22008.22008.22008.2 举世公认的现代质量管理的领军人物举世公认的现代质量管理的领军人物举世公认的现代质量管理的领军人物举世公认的现代质量管理的领军人物15Management Cycle发射火箭16Management Cycle选择课题选择课题选择课题选择课题掌握现状掌握现状掌握现状掌握现状分析原因分析原因分析原因分析原因拟定对策拟定对策拟定对策拟定对策 并实施对策并实施对策并实施对策并实施对策确认效果确认效果确认效果确认效果防止再发防止再发防止再发防止再发 标准化标准化标准化标准化总结总结总结总结17Manag
7、ement CyclePDCAPDCAPDCAPDCA游戏游戏游戏游戏（传数字传数字传数字传数字）1.1.1.1.聋哑小组队员前胸对后背站一列聋哑小组队员前胸对后背站一列聋哑小组队员前胸对后背站一列聋哑小组队员前胸对后背站一列 2.2.2.2.都不许回头都不许回头都不许回头都不许回头。 3.3.3.3.传递传递传递传递1000100010001000以下的以下的以下的以下的3 3 3 3位数位数位数位数 4.4.4.4.最后一名队员一起到老师手中拿数最后一名队员一起到老师手中拿数最后一名队员一起到老师手中拿数最后一名队员一起到老师手中拿数 5.5.5.5.老师喊老师喊老师喊老师喊“开始开始开始
8、开始”则开始传数则开始传数则开始传数则开始传数 6.6.6.6.第一名队员将得到的数字写上白板第一名队员将得到的数字写上白板第一名队员将得到的数字写上白板第一名队员将得到的数字写上白板 7.7.7.7.共进行三轮共进行三轮共进行三轮共进行三轮。 8.8.8.8.传数完全正确传数完全正确传数完全正确传数完全正确3 3 3 3分分分分，错误错误错误错误0 0 0 0分分分分 9.9.9.9.传数最快传数最快传数最快传数最快2 2 2 2分分分分，次快次快次快次快1 1 1 1分分分分 10.10.10.10.传递前先设定本队目标分数传递前先设定本队目标分数传递前先设定本队目标分数传递前先设定本队目
9、标分数 11.11.11.11.目标目标目标目标= = = =实际奖实际奖实际奖实际奖5 5 5 5分分分分 12.12.12.12.完成一轮可重新完成一轮可重新完成一轮可重新完成一轮可重新P P P P（策划策划策划策划）3 3 3 3分钟分钟分钟分钟18PDCA计划主担当主担当主担当主担当4 月月月月5 月月月月6 月月月月7 月月月月8 月月月月1.选定课题选定课题选定课题选定课题田中田中田中田中2.把握现状把握现状把握现状把握现状松本松本松本松本3.设定目标设定目标设定目标设定目标冈田冈田冈田冈田4.分析原因分析原因分析原因分析原因森川森川森川森川5.实施对策实施对策实施对策实施对策岛
10、田岛田岛田岛田6.确认效果确认效果确认效果确认效果松下松下松下松下7.标准化标准化标准化标准化桥中桥中桥中桥中反反反反省省省省桥中桥中桥中桥中项项项项 目目目目进进进进 度度度度计划计划计划计划实绩实绩实绩实绩19Management Cycle的运用QC活动最早运用管理循环的就是QC活动20从QC到TQC到TQMQCTQCTQM企业形象制造力产品竞争力被尊敬的存在目标制造质量产品和服务质量经营的质量活动范围制造公司、组织公司、组织、相关方质量志向适合顾客满意利益相关者满足质量保证的思路以生产商为优先以消费者需求为中心以社会为中心产品质量产品Q产品QCD综合的“质”管理对象产品程序经营体系管理
11、的思路控制管理和经营战略和经营管理的范围维持改善维持改善+重视改善维持、重视改善和改革处理的范围应急处理/防止再发+防止再发/防患于未然+预防2122什么是问题？差 (问题)当现状偏离达到需要纠正的程度就叫做问题。23有问题不一定是坏事也许有人比你更了解这个问题管理者应经常抽点时间去现场走走，并敢于质疑现状解决问题不是想当然的事情数据不仅为了“记住历史”，更是为了发现问题解决问题是一种技能质量问题意识24解决问题的素质要求经验判断+专业知识+思维技能25某厂规定产品必须经过检验合格后才能出厂，其不合格品率P0不得超过 5%，现从一批产品中随机抽取50个进行检验，发现有4个不合格品，问该批 产品
12、能否出厂？（取 =0.05）单比率检验和置信区间p = 0.05 与 p 0.05 的检验样本 X N 样本 p 95% 下限Z 值P 值 1 4 50 0.080000 0.016892 0.97 0.165使用正态近似。小样本的正态近似可能不精确。结论：P值=0.165 （ =0.05），肯定原假设p = 0.05 ，本批产品可以出厂。 如有可能，可以扩大抽检。用专业知识搞定问题26某厂规定产品必须经过检验合格后才能出厂，其不合格品率P0不得超过 5%，现从一批产品中随机抽取200个进行检验，发现有16个不合格品，问该 批产品能否出厂？（取 =0.05）结论：P值=0.026 （ =0.0
13、5），否定原假设p = 0.05，本批产品不可出厂。单比率检验和置信区间p = 0.05 与 p 0.05 的检验样本X N 样本 p 95% 下限Z 值P 值 1 16 200 0.080000 0.048446 1.95 0.026使用正态近似。用专业知识搞定问题27发现不了问题才是最大的问题28数据论证问题事实感谢领导 * 业绩亮点一 目标：不良率0.20% 实际：不良率0.13% 业绩亮点二 目标：损耗金额20000 超绩：损耗金额12000 明年计划 目标：损耗金额8000 需要的资源支持 *我走访了很多供应商 我写了很多份质量改善方案 现在的损耗不是很高 我每天都在写PPT 目前的
14、质量水平是不太好 我为明年攒了不少潜在的机会数据不仅仅是为了记住历史数据不仅仅是为了记住历史数据不仅仅是为了记住历史数据不仅仅是为了记住历史，更是为了面向未来更是为了面向未来更是为了面向未来更是为了面向未来29数据的由来数据都是调查而来数据都是调查而来数据都是调查而来数据都是调查而来，没有调查就没有发言权没有调查就没有发言权没有调查就没有发言权没有调查就没有发言权30数据的由来烧结工序工艺条件检查表烧结工序工艺条件检查表烧结工序工艺条件检查表烧结工序工艺条件检查表制造部热处理科热处理系烧结班 2001年7月31质量问题的类型现在将来已发现未发现救火类发掘类预测类从现在应有状态中 挖掘出的问题预
15、估未来谋求问题解 决于未然问题已发生且 仍继续存在12332质量问题的类型问题 迎面而 来必须 对应 问题尚 未出现 但存在 改善点 预 测发 现救 火问题的 征兆已 经出现周围问题 比比皆是 应对不暇严重复杂程度问题线不存在任何问题时的线 预想到的感觉到的找上门的跳进去的33现场标准化标准化原则标准化原则标准化原则标准化原则，5 5 5 5大项目大项目大项目大项目：1. 1. 1. 1.将现场必须要做到的条件可视化将现场必须要做到的条件可视化将现场必须要做到的条件可视化将现场必须要做到的条件可视化2.2.2.2.制作易懂制作易懂制作易懂制作易懂、易记易记易记易记、易做的标准书易做的标准书易做的标准书易做的标准书（照片照片照片照片、图片图片图片图片、流程图流程图流程图流程图）3.3.3.3.进行教育培训进行教育培训进行教育培训进行教育培训4.4.4.4.制定检查体系制定检查体系制定检查体系制定检查体系5.5.5.5.进行标准重审和修正进行标准重审和修正进行标准重审和修正进行标准重审和修正（PDCAPDCAPDCAPDCA）34QC结构企业运营企业运营企业运营企业运营明确目标目的明确目标目的明确目标目的明确目标目的 等计划等计划等计划等计划按照计划实施按照计划
