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1、 1 浦银发 2 0 0 6 第 7 9 号 关于发布上海浦东发展银行信息系统 重大突发事件应急预案试行版的通知 各分行、直属支行，总行各部室： 为及时、妥善处置信息系统重大突发事件，切实防范和化解风险，落实我行与信息系统相关的重大突发事件处置，保障对外服务系统的安全稳定运行，结合监管单位要求，总行特修订上海浦东发展银行信息系统重大突发事件应急预案。现予以发布，同时将有关事项通知如下。 一、请各单位认真学习，做好本单位应急准备、突发事件处置和信息沟通报告等有关工作。 二、 请各分行应按照预案要求设置应急组织， 确定人员名单，并将名单和通讯方式向总行报备。报备格式参见附件二。报备方式：通过机构邮
2、箱发送邮件至总行信息科技部机构信箱，抄送：陈杰（c h e n j 1 0 s p d b . c o m . c n ）、崔兆栋( c u i z d s p d b . c o m . c n ) 。报备工作请在4 月7 日前完成。 三、请总行相关部室确定人员名单。其中，信息科技部和产品开发部填报技术应急小组的人员， 行政管理部填报应急保障小山东省商业集团财务公司文件 2 组的人员，办公室和信息科技部填报应急公共关系小组的人员，运营与科技总部填报应急业务小组的人员。 请上述各部门在4 月7日前把人员名单和通讯方式发送到总行信息科技部机构信箱， 抄送： 陈杰 （c h e n j 1 0 s
3、 p d b . c o m . c n ） 、 崔兆栋( c u i z d s p d b . c o m . c n ) 。有关格式参见附件三。 如有疑问，请联系总行信息科技部崔兆栋（0 2 1 - 5 4 5 3 4 6 8 8 * 5 2 0 4 3 ）。 特此通知。 附件： 一、上海浦东发展银行信息系统重大突发事件应急预案试行版 二、信息系统重大突发事件应急组织人员通讯名单- x x 分行 三、信息系统重大突发事件应急组织人员通讯名单- 总行 二六年三月二十七日 本行发送：信息科技部 校对：崔兆栋 2 0 0 6 年 3 月 2 8 日印发 111004 上海浦东发展银行 信息系统
4、重大突发事件应急预案 （试行版） 上海浦东发展银行 （版本号：1 . 0 0 ） 上海浦东发展银行 内部文档 第 1 页 共 54 页 目 录 1 、信息系统重大突发事件的定义 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 、应急组织架构 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3 、应急准备 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4 、应急处置流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 附件一 重大突发事件上报标准和格式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 附件二 骨干网通信故障技术恢复步骤. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6、 . . 1 8 附件三 核心系统 H P 主机设备故障技术恢复步骤 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 附件四 数据库不可工作故障技术恢复步骤. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 附件五 核心系统 E M C 存储故障技术恢复步骤 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 附件六 机房基础环境非灾难性故障. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 附件七 核心
7、业务系统 S O P 应用应急操作步骤 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7 附件八 核心业务系统 I P P 应用应急操作步骤 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1 上海浦东发展银行 内部文档 第 2 页 共 54 页 为及时、妥善处置信息系统重大突发事件，切实防范和化解风险，落实我行与信息系统相关的重大突发事件处置，保障对外服务系统的安全稳定运行，结合监管单位要求，特修订上海浦东发展银行（以下简称“我行” ）信息系统重大突发事件应急预案( 以下简称预案) 。 1、信息系统重大突发事件
8、的定义 1 . 1 、信息系统的定义 信息系统是指由计算机及其相关和配套的设备、设施构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行存储、传输、处理的系统或者网络。 1 . 2 、信息系统事件的分类 1 ) 信息系统软硬件故障； 2 ) 信息系统网络通信故障； 3 ) 供电等动力系统故障引发信息系统故障； 4 ) 信息中心遭受自然灾害引发信息系统故障； 5 ) 信息系统感染计算机病毒； 6 ) 信息系统网络遭遇入侵和攻击； 7 ) 敏感数据泄露，数据或数据处理设备失窃。 1 . 3 、我行信息系统重大突发事件的定义 本应急预案将不针对数据泄露，而针对其它信息系统事件造成我行业务不能正常开展而制定。
9、我行信息系统重大突发事件指符合如下条件之一的事件： 1 ) 在我行业务营业期间， 造成或即将造成全行范围内全部对外业务服务异常停止的信息系统事件，包括总行核心业务处理系统、总行核心网络系统、总行信息中心动力系统等故障导致的重大突发事件。 2 ) 在我行业务营业期间，造成或即将造成一个或者多个分行/ 异地上海浦东发展银行 内部文档 第 3 页 共 54 页 支行全部对外业务服务异常停止运行1 小时以上的信息系统事件，包括分行大前置系统、分行（异地支行）核心网络系统、分行信息中心动力系统等故障导致的重大突发事件。 3 ) 在我行业务营业期间， 造成或即将造成全行范围内一个或者多个对外业务服务异常停
10、止运行 2小时以上的信息系统事件，包括外汇宝系统、银证通系统、基金系统、现代支付系统、S W I F T 系统、信用卡系统、银联卡系统、资金交易系统、网上银行系统等故障导致的重大突发事件。 4 ) 在我行业务营业期间，造成或即将造成一个或者多个分行/ 异地支行的一个或者多个对外业务服务异常停止运行 2小时以上的信息系统事件，包括分行自助银行系统、分行特色业务系统等故障导致的重大突发事件。 5 ) 在我行业务营业期间， 造成或即将造成一个营业网点对外业务服务异常停止超过 4小时以上的信息系统事件，包括网点主机系统等故障导致的重大突发事件。 6 ) 造成或即将造成我行管理系统和重要办公系统在一个或
11、多个分行异常停止运行 8小时以上，严重影响我行管理和办公工作正常开展的事件。重要办公系统包括传信系统等。 2、应急组织架构 信息系统重大突发事件的应急组织分总行和分行两个层面，每个层面均包括：应急领导小组、应急技术小组、应急业务小组、应急保障小组、应急公共关系小组组成。 分行层面的应急组织负责分行辖内信息系统事件的应急处理，在事件升级为信息系统重大突发事件后，事件的应急处理转由总行应急组织负责，分行应急组织在总行应急组织的指导下参加应急处理。 信息系统重大事件应急组织架构图如下： 上海浦东发展银行 内部文档 第 4 页 共 54 页 2 . 1 、 应急领导小组 总行应急领导小组是我行信息系统
12、重大突发事件应急处置的决策机构和管理机构，负责应急预案执行的总体指挥和协调，对重大应急措施进行决策，组织重大事件的应急处置和上报。 应急领导小组的职责包括： 1 ) 组织信息系统重大突发事件应急预案的制订、 审核、 维护和演练工作； 2 ) 指挥、协调、监督应急恢复工作的开展； 3 ) 组织进行事件影响评估，评价业务中断的严重程度； 4 ) 负责重大应急措施的决策，如启动业务应急等； 5 ) 应急领导小组组长参加人民银行建立的银行重要信息系统应急协调领导小组，并履行有关职责。 总行应急领导小组组长由分管运营与科技的副行长担任，第一副组长由信息科技部总经理担任，副组长由运营总监助理、产品开发部总
13、经理担任，成员包括参加应急工作的相关部门负责人。组长和第一副组长互为备份。 2 . 2 、 应急技术小组 上海浦东发展银行 内部文档 第 5 页 共 54 页 总行应急技术小组为具体处置信息系统应急技术恢复的执行机构，也是应急准备的日常工作机构。总行应急技术小组由总行信息科技部、产品开发部骨干人员为主组成，由信息科技部总经理担任 A角，分管系统运维管理的副总经理担任 B角，组员由总行信息科技部各条线经理、总行产品开发部应用系统维护负责人、分行应急技术小组组长组成，同时包含主要软硬件系统供应商。主要职责为： 1 ) 具体负责信息系统重大突发事件应急预案的制订、审核、维护和演练工作； 2 ) 组织
14、协调、指导跟踪信息系统应急恢复工作的开展； 3 ) 开展系统中断程度的评估； 4 ) 提出和完善应急措施； 5 ) 应急技术小组派员参加人民银行建立的银行重要信息系统应急协调工作小组和执行小组，并履行有关职责。 应急技术小组根据系统内容还分为应急网络恢复小组、应急系统平台恢复、应急数据库恢复小组、应急应用系统恢复小组等，分别由应急技术小组中的总行信息科技部和产品开发部人员担任组长。各个小组的主要职责为： 1 ) 具体负责信息系统重大突发事件应急技术恢复的制订、审核、维护和演练工作； 2 ) 事件情况调研； 3 ) 故障定位和原因分析； 4 ) 隔离措施制订； 5 ) 系统恢复等具体技术工作；
15、6 ) 撰写事故技术分析报告等。 2 . 3 、 应急业务小组 总行应急业务小组是业务应急处理的执行机构，负责组织总分行各有关业务部门执行业务应急预案，并负责业务应急预案的日常培训与演练。应急业务小组由各业务主管部门人员组成，组长由运营总监助理担任 A 角，支付结算中心总经理担任 B 角。主要职责为： 上海浦东发展银行 内部文档 第 6 页 共 54 页 1 ) 参与信息系统重大突发事件应急预案的制订、 审核、 维护和演练工作； 2 ) 组织协调、指导跟踪业务应急工作的开展； 3 ) 负责评估信息系统重大突发事件对业务影响； 4 ) 提出和完善应急措施。 2 . 4 、 应急保障小组 总行应急
16、保障小组是应急措施实施的保障机构，由负责场地、线路、电力、消防、空调等机房基础环境和后勤保障的行政部门有关人员组成，由行政管理部负责人担任组长 A 、B 角。主要职责包括： 1 ) 参与信息系统重大突发事件应急预案的制订、 审核、 维护和演练工作； 2 ) 提供机房基础环境的保障和支持，以及有关应急恢复； 3 ) 为应急工作人员的应急处置工作提供适当的工作环境； 4 ) 为应急工作人员的应急处置工作提供必要的休息、餐饮、交通保障。 2 . 5 、 应急公共关系小组 应急公共关系小组，由总行办公室公共关系人员、总行信息科技部服务管理人员、I T服务台人员、董事会办公室相关人员组成，由总行办公室主任和信息科技部分管服务管理的副总经理任组长 A 、B 角。应急公共关系小组负责重大事件发生后的公共关系处理和我行内部信息沟通，小组下设I T 服务台，具体负责我行内部信
