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1、 营销总结分析报告营销总结分析报告姓名：宋廷轩 隋乐华 刘桂英 石爱香 周徽所在院校：岳阳职业技术学院所在团队：数码宝贝数码宝贝目 录一、经营报表.- 1 - （一）订单数量.- 1 - （二）订单平均金额 .- 2 - （三）成交订单数量 .- 2 - （四）成交商品总金额 .- 3 - （五）成交商品数量 .- 4 - 二、经营思路、营销活动与客户服务报告.- 6 - （一）网店的立意与思路 .- 6 - （二）挑选商品的思路、成交定单分析 .- 6 - （三）营销活动的实施对象、过程及效果 .- 6 - （四）网店市场推广活动的实施对象、过程及效果 .- 7 - （五）营销活动中遇到的困
2、难以及解决困难的过程 .- 7 - （六）客户服务的理念以及实施的过程、效果 .- 7 - 三、页面设计与制作.- 8 - （一）页面制作 .- 8 - （二）图形设计 .- 9 - 四、在 Netmall 平台上开始电子商务创业的设想及长远规划.- 9 - （一）店铺的市场定位整体规划 .- 9 - （二）店铺内商品品类的规划 .- 9 - （三）营销活动的规划 .- 9 - （四）市场推广与对外合作的规划 .- 10 - （五）成本与资金的规划 .- 10 - 五、对现有的网店管理平台的建设性意见及建议.- 10 - （一）流程的优化 .- 10 - （二）功能的完善 .- 10 - （三
3、）规则的制定 .- 11 - （四）服务的人性化 .- 11 - （五）新管理模式的探讨 .- 11 -数码宝贝- 1 -一、经营报表一、经营报表（一）订单数（一）订单数量量1.1.总共描述总共描述数码宝贝从四月底开始正常营业，到 6 月 15 号截止。通过团队的共同努力，我们取得了 45 张订单, 其中有 3 张无效订单。订单最小金额的为 19 元，最大金额为2387，销售商品包括 U 盘、移动硬盘、MP3/4、数码相机、手机、手机配件、手机链、电脑显示屏等。其中销售好的主要是 U 盘、MP3、移动硬盘和手机链。2 2分类描述分类描述11 订单来源分类订单来源分类订单的主要来源于岳阳职业技术
4、学院和岳阳市市区，另外还有 2 笔单来自浙江义乌。由于我们是新建店铺，所以在这不到两个月的时间里，我们主要通过周边地区的一些推广来提高本店信誉度，进而促进网上交易的达成。22 订单商品分类订单商品分类通过上面的图，我们可以看到，我们店铺销售得最好的商品是 U 盘，其次是 MP3手机链、移动硬盘等。数码宝贝- 2 -（二）订单平均金额（二）订单平均金额（三）成交订单数量（三）成交订单数量经过两月的努力，我们一共收到 45 个订单，其中成功交易的订单 43 个，总金额是14201.5 元。成交订单数量表由于商店后台无法确定有效订单数量，通过我们和顾客的联系，我们清理出本次活动中成功达成交易的有以上
5、交易订单。成功交易额达 14201.9 元。以下原因造成顾客退单：1、商品缺货，由于商品的畅销而倒置部分商品缺货，以至于单只能退款。在这些退款的顾客中，有部分经我们的再次宣传，选择了其他商品重新下单。数码宝贝- 3 -2、未能及时与顾客沟通，有位顾客订货后，半个月还没收到商品，很着急，于是便退货。（四）成交商品总金额（四）成交商品总金额1.1.总共描述总共描述在整个的销售阶段，我们共接受 45 份订单，其中成交的订单数为 43 份，包括 93 件商品，成交总金额为 14201.9 元。2.2.分类描述分类描述（1 1）商品类别分类）商品类别分类销售额最好的是 U 盘，4313.5 元，占总金额
6、的 30.37%；其次是数码相机，3046 元，占总金额的 23.98%, 再是显示器 2387 元，占 16.81%、移动硬盘 2047 元，占 14.41%。22 商品品牌分类商品品牌分类数码宝贝- 4 -（五）成交商品数量（五）成交商品数量1.1.总共描述总共描述经过团队的努力,在两个月的时间里,我们成功的交易了 93 件商品,其中包括成功交易的订单有 42 份。2.2.分类描述分类描述11各类成交商品数量各类成交商品数量U 盘价格较便宜，极易在网上搭乘交易，我店的 U 盘是销量最多的。数码宝贝- 5 -（2 2）品牌商品成交数量）品牌商品成交数量数码宝贝- 6 -二、经营思路、营销活动
7、与客户服务报告二、经营思路、营销活动与客户服务报告（一）网店的立意与思路（一）网店的立意与思路通过市场调查，数码这类产品在网络市场上比较受到消费者的青睐，且现代大学生消 费方式的改变，即追求时尚、新颖、个性化的特点，因此我们选择了易于接受的产品 数码产品 在经营上我们突出数码产品的时尚、酷、个性化的卖点。（二）挑选商品的思路、成交定单分析（二）挑选商品的思路、成交定单分析1挑选商品的思路 结合目标市场， “新颖、个性”作为我们挑选商品首要考虑的条件之一。在商品 你品种选择上我们主要经营学生使用比较多的 U 盘、数码相机、手机、MP3 等产品， 同时在高中低不同档次都有主打产品，比如在低价位 U
8、 盘我们主推朗科的，相机主推 三星的，MP3 主推纽曼的。热销的热销的 U U 盘盘2成交订单分析 从成交订单分析我们的一方面商品的质量、价格、外观达到了消费者要求（三）营销活动的实施对象、过程及效果（三）营销活动的实施对象、过程及效果1 1、营销活动的实施对象、营销活动的实施对象数码宝贝- 7 -大学生、上班族及办公系列族。 2 2、营销活动的实施的过程、营销活动的实施的过程我们在学校、周边学校进行张贴海报、发放宣传单。在网上进行推广：如 GOOGLE 注册了免费搜索引擎、邮件列表、博客宣传。 使用感受等，表达关切之意，为下次沟通打好基础。3.3.实施的效果实施的效果通过以上途径我们在短短的
9、一个月内销售额达到了 10，000 元，订单数 99 个。（四）网店市场推广活动的实施对象、过程及效果（四）网店市场推广活动的实施对象、过程及效果1.1.推广活动的实施对象推广活动的实施对象亲友团、老师、同学三者 2.2.推广活动的活动实施过程推广活动的活动实施过程打电话、QQ 聊天、上门推销 3.3.推广的效果推广的效果通过以上推广方式，成交订单数 80 个左右,营业额为 15809.9（五）营销活动中遇到的困难以及解决困难的过程（五）营销活动中遇到的困难以及解决困难的过程资金方面不足，导致宣传力不够，针对此问题 我们在发放宣传单及海报粘贴有针对性 的宣传。 在百度注册免费搜索引擎，必须要竞
10、价排名才能注册搜索引擎，所以我们采用了 GOOLE 注册。（六）客户服务的理念以及实施的过程、效果（六）客户服务的理念以及实施的过程、效果1、理念：“顾客至上”的原则，解决顾客在购物过程中遇到的问题，及对于商品信息 提出的疑问 2、实施过程，在留言板上留言即时回复顾客信息、商品资讯栏里摆放顾客遇到的常见 问题，及推荐最新的产品 3效果：有回头客再回头购买的机率 ，得到顾客的好评 （七）客户的反馈意见和建议数码宝贝- 8 -三、页面设计与制作三、页面设计与制作（一）页面制作（一）页面制作页面设计主要是体现时尚、酷、炫的风格。使用的底色要时尚，不能太土气，产品的图片 要时尚。数码宝贝- 9 -（二）图形设计（
