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1、- 1 -太原市怡安居物业管理有限公司太原市怡安居物业管理有限公司工作质量考核方案工作质量考核方案一、目的一、目的此方案是怡安居物业管理有限公司绩效管理制度的补充方案，是为了提升物业公司的工作和服务质量而设立的。二、考核基本单位二、考核基本单位鼎太风华项目、怡和优盘项目、怡和熙园项目、万厦华府项目、食品街项目、曙光苑项目。三、考核的方式三、考核的方式质检：每月由安全生产领导小组对各项目的工作服务质量不定期进行 2次质检。四、考核的权重四、考核的权重质检得分占整体考核指标 100 分制的 20 分权重。五、质检的原则五、质检的原则1公开、公平、公正；2严格按照质检标准执行，做到有法可依。六、质检
2、执行部门六、质检执行部门公司总部安全生产领导小组机构：七、七、 考核的奖惩：考核的奖惩：奖励：1防止重大事故发生，或者抢险救灾成绩显著，为公司挽回重大经济损失者，奖励 2 分，并对个人酌情进行现金奖励；2对公司部门提出合理化建议，并被采纳者，奖励 1 分；3拾金不昧，数目可观，精神可佳者，奖励 2 分；4检举揭发员工舞弊行为，经查证属实者，奖励 2 分；- 2 -5为公司利益受委屈者，奖励 2 分，酌情给予现金奖励；6制止偷盗行为，抓捕小偷，为公司或业主挽回经济损失的，奖励 2分，酌情给予现金奖励。处罚：1每一项不合格扣一分，20 分扣完为止；严重者除扣分外，并每项每次罚款 20 元。2考核罚
3、款由公司综合部开具罚款单，罚款要经被罚款者本人和被罚款者主管经理签字确认，罚款单由综合部转人力资源部，并由人力资源部在当月工资当中扣除。3领导关联责任制：当值员工如果被罚款，其主管（部长或队长）要处以双倍罚款，物业管理处经理每项每次罚款 50 元。八、二级质检原则八、二级质检原则1物业公司对下属各物业管理处要进行不定期质检，以确保保洁和保安的工作质量达标；2各物业管理处对保洁保安的工作质量每天要进行质检，并做好质检记录备查。九、此方案自九、此方案自 2013 年年 6 月份执行。月份执行。备注：物业公司质检工作内容及标准见附件太原市怡安居物业管理有限公司综合部 2013 年 6 月 27 日-
4、 3 -附件：太原市怡安居物业管理有限公司太原市怡安居物业管理有限公司质检工作内容及标准质检工作内容及标准本标准共分五方面：维修保养、卫生保洁、秩序管理、行政人员、行政执行等。一、维修保养考核标准一、维修保养考核标准（一）电梯和电梯机房1电机：运行良好，油位正常，定期更换润滑油、无漏油现象。2电器设备：指示灯完好，无螺丝松动、无严重锈蚀、无异常声响。3螺丝：无缺失、松动、严重锈蚀。4井道照明：照明灯完好。5地坑：干燥无积水、无杂物、卫生清洁。6轿箱：照明完好、干净明亮。7呼梯：按钮箱完好、指示正确。8机房：有降温设备。9轿顶：清洁、无油渍、照明灯具完好、无杂物。（违反以上规定者扣 1 分，严重
5、者罚款 20 元）（二）给排水系统1泵房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识。2泵房墙面：有维修部统一制作的相关制度镜框。3泵房地面：排水设施完好，无积水现象、地面清洁、室内无杂物。4设备：仪表完好、指示灯完好、无螺丝缺失或松动、无严重锈蚀、- 4 -无带病工作现象。5闸门：开启自如、无长流水、无严重严重锈蚀现象。6电器设备：运行良好、定期擦拭保养、清洁无灰尘。7室内照明：有应急照明、设施齐全良好。8泵体、开关柜：有明显的编号排序标识、操作机构有明显的标识。9闸门、管道、泵体：良好、无跑冒、无滴漏现象。10水表箱：保持完好，上锁，无严重严重锈蚀，箱内各住户标号清晰、明确。（违反以上规定者扣
6、 1 分，严重者罚款 20 元）（三）配电室1门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。2工具：配备绝缘靴、绝缘手套、接地线、绝缘棒等，摆放整齐。3机房：有维修部统一制作的相关制度镜框、有消防器材、警示牌、应急照明装置等。4高压室、变压器室：有“高压危险、闲人莫入”标识。5指示灯、按钮、转换开关：转动灵活、固定可靠、标志清晰、外观清洁。6电容无功补偿：功率因素达 0.85 以上，电容接触器完好，电容三相平衡。7柜箱、母排：连接螺钉压紧，色相清晰，绝缘良好。8控制回路：接触良好，标志清晰，绝缘无老化变色。9短路器：进出线端螺钉无松动，无发热或烧伤痕迹。（违反以上规定者扣 1 分，严重者
7、罚款 20 元）（四）弱电系统- 5 -1机房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。2机房：消防器材配备到位，有应急照明，悬挂有维修部统一制作的制度镜框。3消防系统主机：显示屏显示操作功能正常。4监控系统：信号传输正常，显示器内容清晰。5消防应急广播系统：各声源设备按钮及指示工作正常，功能良好，话筒切换正常，扬声器工作正常。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元）（五）其它1电表箱、配电箱：上锁、完好，无私拉乱接、偷电现象。2车库、地下室电线走向规范。3公共娱乐设施完好，保持正常使用，做好维修保养。4室外电缆、电缆沟、道路、道牙无安全隐患。5小区围墙无安全隐患。（违反以
8、上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元）（六）档案部分1交接班记录表 2电梯日常检查表3电梯维修保养记录表 4配电室日常保养记录表 5配电室日常记录表 6消防泵保养记录表7维修派工单 8设备设施台帐9客户报修投诉记录 10电梯资料11强电线路图 12弱电线路图13二次供水资料 14领料单真实、准确、记录完善- 6 -要求：（1）记录填写规范，不准用铅笔，不准乱写乱划；（2）有值班人员签名，有部门主管及小区经理审核。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）（七）仪容仪表1按规定统一着装 2衣冠整洁3不卷衣袖、裤腿 4佩带工号牌5不留怪发型（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 2
9、0 元现金）（八）言谈举止1讲普通话 2接听电话按照规定3礼貌用语 4不准手臂叉腰5回答领导问话礼貌 6对质检工作态度正确积极配合7对客服务的正确礼仪礼节（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）（九）岗位卫生1室内没有烟头 2桌椅干净、整齐、归位3墙壁不准乱张贴纸张 4地面干净5制度按统一标准上墙 6水泵房干净7电梯间干净 8配电室干净卫生（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）二、保洁绿化考核标准二、保洁绿化考核标准（二）公共部位卫生（要求干净整洁）1、走廊 2、楼梯扶手- 7 -3、地面 4、墙壁5、窗户 6、卫生间气味和卫生7、门沿 8、花草9、玻璃 10、天
10、花板 11、绿化带 12、地下车库、地下室13、垃圾场 14、垃圾桶（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）（二）绿化1无杂草 2无死苗3做好花草、树木的维护保养 4做好浇水、防枯工作5做好植物的病虫害防治 6做好植物造型和修剪（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）（三）仪容仪表1按规定统一着装 2衣冠整洁3不卷衣袖裤腿 4佩带工号牌5不佩带奇异饰品 6化淡妆（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）（四）言谈举止1讲普通话 2用礼貌用语3与客户或领导相遇时主动让路 4对质检工作态度正确积极配合5对客服务的正确礼仪礼节（违反以上规定者扣 1 分，严重者
11、罚款 20 元现金）三、秩序管理考核标准三、秩序管理考核标准（一）仪容仪表- 8 -1按规定着统一工装 2衣冠整洁3不卷衣袖裤腿 4佩带工号牌（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）（二） 言谈举止1讲普通话 2对进出车辆用正规手势3礼貌用语 4不准手臂叉腰5站姿端正 6对质检工作态度正确积极配合7对客服务的正确礼仪礼节（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）（三） 岗位、宿舍卫生1不准有烟头 2值岗台干净3地面干净 4铺面平整干净5墙壁不准乱张贴纸张 6门窗洁净7鞋子、脸盆摆放统一 8衣服放置标准9被子摆放整齐统一（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现
12、金）（四） 各种记录、表格、台帐1交接班记录 2车辆出入登记表3外来人员出入管理登记本 4监控记录表5消防演习记录表 6消防设施、设备巡检记录表7物品出入登记表 8夜间巡查记录表9各项记录填写规范，不准用铅笔填写，不准乱写乱划（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 50 元现金）（五） 消防设备的使用- 9 -1灭火器、消防栓的正确使用 2消防控制柜的正确使用3消防仪器的正确使用 4喷淋头的正确使用（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 50 元现金）（六）岗位要求1班队长（1）每日巡查各岗位，对记录签字确认。（2）每日检查清点物品设备设施情况。（3）早、中班对各岗位至少巡查 6 次，夜班至少
13、 10 次。（4）每日检查消防监控系统的运转情况。（5）每日检查停车场车辆登记、票据、巡视记录本，核对车辆。（6）每日不定时抽查楼层治安、消防情况（有抽查记录） 。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）2门岗（1）对进出车辆做详细登记、核对。（2）杜绝非客户车辆在停车场过夜。（3）阻止推销者进入。（4）按规定操作倒闸。（5）广告摊位按公司规定合法经营。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）3大厅岗（1）维护大厅秩序，保障工作环境。（2）看管大厅设施、物品，禁止损坏、丢失。（3）对外来可疑人员进行询问、登记。- 10 -（4）控制物品外出手续，查看出门证明。（5）严格控制施工人员，检查出入证明。（6）制止打听内的喧哗、吵闹、衣冠不整、打架等行为恶劣现象。（7）对夜间进入的人员详细盘问。（8）阻止衣冠不整、推销者进入大厦。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）4停车场岗位（1）提醒客户关好车窗。（2）严禁车辆在通道停放、逗留。（3）指挥车辆停放到位，避免碰车现象。（4）认真填写各种记录、表格。（违反以上规定者扣 1 分，严重者罚款 20 元现金）5非机动车岗位（1）对车辆摆放整齐，检查是否上锁。（2）无乱停放现象。（3）对可疑人员认真询问，请出停车场。6巡逻岗（1）对车库、地下室、等重要公共部位实
