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1、第一章第一章第一章第一章 管理实践管理实践管理实践管理实践(1)(1)(1)(1)管理学既是一门科学又是一门艺术管理学既是一门科学又是一门艺术管理学既是一门科学又是一门艺术管理学既是一门科学又是一门艺术，请问如何理解请问如何理解请问如何理解请问如何理解，在今后的研究工作中如在今后的研究工作中如在今后的研究工作中如在今后的研究工作中如何体现这一点？（何体现这一点？（何体现这一点？（何体现这一点？（2000200020002000 年考博原题）年考博原题）年考博原题）年考博原题）管理工作首先要注重科学性。管理是一门科学， 大量的学者和实业家在长期总结管理工作的客观规律基础上形成了一系列基本的管理原
2、则和管理理论，管理人员如果运用这些原则或者理论指导，并根据实际情况行事，就一定能够把管理工作做得更好。管理工作的艺术特点要求管理人员在工作中应做到随机应变， 具有灵活性而富于创新。没有一成不变的、普遍使用的、最好的管理理论和方法，一切应取决于当时的情景。管理的科学性与艺术性是互相补充的，过分强调艺术性， 会使管理工作过于随意；过分强调科学性，又会使管理工作进入僵化的教条。从企业操作层、 管理层和决策层三个管理层次来看， 操作层次的问题研究采用的科学方法比重最大， 管理层的生产、 财务、 营销、 研发以及人事等管理研究，科学方法也有充分的用武之地； 但是决策层的管理问题， 如高层管理者行为研究、
3、企业战略的形成、 企业用人之道等的研究， 则管理者直觉判断起到了决定性的作用。 （管理研究要分辨清楚哪些适合用科学方法、哪些适合用思辨方法）（管理研究要分辨清楚哪些适合用科学方法、哪些适合用思辨方法）（管理研究要分辨清楚哪些适合用科学方法、哪些适合用思辨方法）（管理研究要分辨清楚哪些适合用科学方法、哪些适合用思辨方法）在以后的研究工作中， 学者应该把科研工作重心多放在企业操作层面和管理层面， 以不断学习和提高规范的科学研究方法； 而针对于决策层面管理艺术性的研究，学者也应该大胆去探索，争取在这一领域取得突破。(2)(2)(2)(2)孔茨管理技能模型（三技能孔茨管理技能模型（三技能孔茨管理技能模
4、型（三技能孔茨管理技能模型（三技能） ：概念性技能、人际关系技能、技术性技能：概念性技能、人际关系技能、技术性技能：概念性技能、人际关系技能、技术性技能：概念性技能、人际关系技能、技术性技能1.概念性技能：创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能2.人际关系技能：沟通、协作、激励、合作3.技术性技能：运用特定程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力第二章第二章第二章第二章 管理理论与管理学管理理论与管理学管理理论与管理学管理理论与管理学（1 1 1 1）管理学是什么？）管理学是什么？）管理学是什么？）管理学是什么？调动人的积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。（2 2 2 2）
5、管理学所研究的各类组织、各种管理活动的共性表现为什么？）管理学所研究的各类组织、各种管理活动的共性表现为什么？）管理学所研究的各类组织、各种管理活动的共性表现为什么？）管理学所研究的各类组织、各种管理活动的共性表现为什么？首先，首先，首先，首先，不管何种组织、何种业务、要开展管理工作，都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新与变革等管理职能工作。其次，其次，其次，其次，都必须做好人员激励的工作。最后，最后，最后，最后，都必须坚持基本的管理思想和管理原则。（3 3 3 3）管理实践已经存在成千年了，为何管理学的诞生那么晚？）管理实践已经存在成千年了，为何管理学的诞生那么晚？）管理实践已经存在
6、成千年了，为何管理学的诞生那么晚？）管理实践已经存在成千年了，为何管理学的诞生那么晚？管理主要是针对集体活动集体活动集体活动集体活动而言的， 集体从事生产经营活动的企业组织企业组织企业组织企业组织是经济发展的基本单位基本单位基本单位基本单位，也是管理的主要对象。而这种组织单位是在 18 世纪中期的工业革命之后才得以产生和快速发展。 在此之前， 自然经济是经济发展的主要形式，家庭作坊式经济发展的基本单位。 另外，长期以来，人们一直认为管理是一种技能，而不是一种科学，因为只注重实践，轻视对管理理论的研究。管理学是一门新兴学科，也是一门发展迅速的学科。在管理学界，人们普遍把泰勒在 1911年出版的科
7、学管理原理作为管理学产生的标志。因而得证。（4 4 4 4）管理学的研究方法：）管理学的研究方法：）管理学的研究方法：）管理学的研究方法：1.权变的方法学习各种管理理论时，要分析这种理论产生的历史背景和要解决的主要问题， 了解它的主要研究思路和方法， 将理论产生初期的环境状况和当今的情况进行对比，再分析其现实应用价值。2. 系统的方法组织是一个系统， 是由若干既相互联系又相互区别的要素构成的整体。系统中的任何一个因素发生了变化，其他因素也必须进行相应的调整。3.案例的方法案例分析强调分析成功或失败的原因， 鼓励人们思考并依据案例所提供的资料自己做出决策，以提高分析问题和解决问题的能力。4.试验
8、模拟方方法（对比试验、可行性试验、模拟试验）5. 比较管理学方法（目前比较管理学的研究重点集中在不同国家经营管理特征的比较上）（5 5 5 5）管理学教材的基本框架都是按照管理职能论述管理过程的，为什么？）管理学教材的基本框架都是按照管理职能论述管理过程的，为什么？）管理学教材的基本框架都是按照管理职能论述管理过程的，为什么？）管理学教材的基本框架都是按照管理职能论述管理过程的，为什么？二十世纪初， 法国管理学家法约尔首先提出的五大管理职能的观点， 即计划、组织、指挥、协调、控制，后来又有学者建议将有些职能合并，如把指挥和协调职能合并为领导。 管理学教材的基本框架之所以按照管理职能论述是因为管
9、理学教材的基本框架之所以按照管理职能论述是因为管理学教材的基本框架之所以按照管理职能论述是因为管理学教材的基本框架之所以按照管理职能论述是因为， 管理职能是管理工作的基本内容和体现。管理工作表现为由计划、组织、领导、控制等工作组成的不断循环过程。借助计划、组织、领导、控制等管理职能，人们更容易理解管理，也更容易把管理工作落到实处。（6 6 6 6）管理思想）管理思想）管理思想）管理思想/ / / /管理理论发展史？管理理论发展史？管理理论发展史？管理理论发展史？管理学是一门新兴学科，也是一门发展迅速的学科。在管理学界，人们普遍把泰勒在 1911 年出版的科学管理原理作为管理学产生的标志。管理思
10、想的发展经历了以下几个阶段：第一阶段是 19 世纪末到 20 世纪初首先形成的古典管理理论。 古典管理理论可以分为两大理论体系： 第一种是以泰勒为代表的科学管理理论，他重点通过动作时间研究， 分析如何提高工人生产效率； 第二种是以法约尔和韦伯为代表的古典组织理论，他们重点分析管理工作的运行机制和基本原则。第二阶段是以梅奥为代表的“人际关系-行为科学”理论，该理论研究主要包括：人的本性和需求，行为的动机，以及生产中的人际关系。第三个阶段是在二战以后， 管理理论得到了飞速的发展， 孔茨教授最早提出了管理理论丛林，他把各种新兴的管理理论和学说归纳为 11 个学派，包括案例学派、人际关系学派等。其中以
11、系统学派和权变学派备受人们重视，系统学派和系统学派和系统学派和系统学派和权变学派的兴起标志着管理理论的研究已经不再局限于组织内部，权变学派的兴起标志着管理理论的研究已经不再局限于组织内部，权变学派的兴起标志着管理理论的研究已经不再局限于组织内部，权变学派的兴起标志着管理理论的研究已经不再局限于组织内部，而是更多地把组织视为一个开放系统，更多地关注外部环境，关注内外部环境的互动关系，人们对社会责任的重视便是典型的代表。20 世纪 70 年代石油危机以来兴起了针对美国日本企业的管理比较研究美国日本企业的管理比较研究美国日本企业的管理比较研究美国日本企业的管理比较研究，学者们提出了企业文化建设的重要
12、性； 由于计算机技术和人工智能的发展由于计算机技术和人工智能的发展由于计算机技术和人工智能的发展由于计算机技术和人工智能的发展， 企业的计算机辅助管理计算机辅助管理计算机辅助管理计算机辅助管理飞速发展，计算机信息系统、决策支持系统、专家系统、企业资源系统等概念都与管理学深深结合。 随后 20 世纪 90 年代以迈克尔波特教授为代表的关于企业战略管理的研究企业战略管理的研究企业战略管理的研究企业战略管理的研究热潮，引出的关于核心竞争力的研究； 如今企业企业企业企业家精神家精神家精神家精神又再一次成为了管理学理论界关注的热点。 管理理论的产生和发展过程是一个不断创新的过程， 一方面人们试图揭示可用
13、于指导各种管理实践的基本原理和方法，另一方面又在不断拓展研究领域并寻求对原有理论观点的创新。（7 7 7 7） 西蒙的满意化决策标准西蒙的满意化决策标准西蒙的满意化决策标准西蒙的满意化决策标准 VSVSVSVS 最优化决策标准最优化决策标准最优化决策标准最优化决策标准， 其理论与现实价值体现在哪？其理论与现实价值体现在哪？其理论与现实价值体现在哪？其理论与现实价值体现在哪？西蒙在他的管理行为学一书中论述了事实与价值的区别。指出事实命题是关于现实世界的描述，价值命题是陈述人的偏好。科学命题都是事实命题， 事实命题存在“是非问题” ，可以用实证办法证明其真伪；价值命题则难以用科学方法去处理，不能用
14、客观事实证明其是非，不能以经验证明其正确性，它只存在“应不应该”的问题，根据人的主观偏好予以确定。西蒙提出管理领域中决策的准则应该以“满意”替代曾盛行一时的“最优”。这个是意义重大的理论创新， 因为这就意味着管理研究中曾经一度追求的客观最优值， 应让位给由主观判定的满意值， 揭示了管理学科中应用科学研究方法的局限性。就现实层面而言，决策者在进行实际决策时。的确要考虑各种主客观因素，在对现实和环境让步之后，最终往往只能给出“较为令人满意”的决策。第第第第 3 3 3 3 章章章章 管理理论与实践的侧重点管理理论与实践的侧重点管理理论与实践的侧重点管理理论与实践的侧重点本章按照效率本章按照效率本章
15、按照效率本章按照效率、 效果效果效果效果、 人三大主题介绍人三大主题介绍人三大主题介绍人三大主题介绍管理领域的一些有重大影响的管理思想和经典的管理学说。 从而了解管理学的发展脉络， 掌握管理理论研究和管理实践的侧重点。效率效率效率效率: : : : 科学管理理论、管理科学理论（运筹学） 、古典组织理论效果：效果：效果：效果：西蒙决策理论、系统管理理论、战略管理理论-人：人：人：人：霍桑试验及人际关系学说、企业文化、人力资源管理第第第第 4 4 4 4 章章章章 组织的目标组织的目标组织的目标组织的目标目标管理的概念和特点（1 1 1 1） 目标管理的概念： 目标管理是一种鼓动组织成员积极参加工
16、作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作目标的管理方法或管理制度。（2 2 2 2）目标管理的特点：1实行参与管理2重视工作成果而不是工作行为本身3强调组织成员的自我控制4建立系统的目标体系目标管理的优点：目标管理的优点：目标管理的优点：目标管理的优点：1使员工知道他们所期望的结果2改善了上下级的沟通3使员工更加清楚和明白组织的目标4通过对具体业绩的评价，使评价过程更加公正目标管理的缺点：目标管理的缺点：目标管理的缺点：目标管理的缺点：1 看似简单，实施起来难。 （工作量大；难量化；讨价还价）2 容易强调短期目标，不利于长期目标完成3 目标停滞的危险（一旦确定，很难调整）第第第第 5 5 5 5 章章章章 环境分析环境分析环境分析环境分析一个组织能否生存并获得成功， 很大程度上取决于其是否能够很好地处理组织与环境的关系。（1 1 1 1）环境分析六大步骤）环境分析六大步骤）环境分析六大步骤）环境分析六大步骤1
