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1、苟文（一次课程的小总结：）苟文（一次课程的小总结：）通过第一次课程沟通与交流的学习，沟通是人与人之间、人与群体通过第一次课程沟通与交流的学习，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，只有有了良好的沟通，人与之间思想与感情的传递和反馈的过程，只有有了良好的沟通，人与人之间才可以和谐相处，通过这次的学习，我总结以下几点：人之间才可以和谐相处，通过这次的学习，我总结以下几点：1、跟人沟通之前，首先要了解对方，做好前提工作。对于陌生人，跟人沟通之前，首先要了解对方，做好前提工作。对于陌生人，要对别人的事情，经历产生好奇心，这样交谈起来才不会让人感觉要对别人的事情，经历产生好奇心，这
2、样交谈起来才不会让人感觉有隔阂有隔阂2、跟人沟通，适当的要去赞美别人，一句话，一个手势，一个点头，跟人沟通，适当的要去赞美别人，一句话，一个手势，一个点头，都会拉近彼此的距离，这里的赞美一定要注意分寸，一定是诚恳的，都会拉近彼此的距离，这里的赞美一定要注意分寸，一定是诚恳的，发自内心的。发自内心的。3、此条主要针对销售沟通方面：跟人沟通初步多问开放式问题，尽此条主要针对销售沟通方面：跟人沟通初步多问开放式问题，尽量让对方多说，学会倾听，对他是一个尊重，给他恰当的赞美，回量让对方多说，学会倾听，对他是一个尊重，给他恰当的赞美，回应；如果要肯定别人的想法的时候，可以问问封闭式问题，互相了应；如果要
3、肯定别人的想法的时候，可以问问封闭式问题，互相了解了解；在销售方面也可以多问解了解；在销售方面也可以多问 2 选选 1 的问题模式，了解他人想法；的问题模式，了解他人想法；销售中，适当的时候，后期需要锁定一个范围，这个时候就可以问销售中，适当的时候，后期需要锁定一个范围，这个时候就可以问问是与否的问题。问是与否的问题。4、沟通的技巧就是先学会倾听，倾听不仅仅是学会听字面的意思，沟通的技巧就是先学会倾听，倾听不仅仅是学会听字面的意思，要理解更深层次的含义；要理解更深层次的含义；5、在跟领导沟通的时候，对于提出的问题，用自己的思路整理一遍在跟领导沟通的时候，对于提出的问题，用自己的思路整理一遍后，
4、阐述给对方，得到确认后，阐述给对方，得到确认6、在有反对的意见的时候，懂得如何表达反对意见，首先要保证自在有反对的意见的时候，懂得如何表达反对意见，首先要保证自己的逻辑思路清楚，先肯定别人的意见，后表达自己的想法，从客己的逻辑思路清楚，先肯定别人的意见，后表达自己的想法，从客观上去立足说明原因。观上去立足说明原因。7、在跟别人沟通的时候，要从别人的一句话中，去剖析深层次的问在跟别人沟通的时候，要从别人的一句话中，去剖析深层次的问题，不要把任何事情想的太简单。题，不要把任何事情想的太简单。8、暗示，暗示分为直接暗示和间接暗示，懂的别人对自己的暗示，暗示，暗示分为直接暗示和间接暗示，懂的别人对自己
5、的暗示，在销售方面显著的体现就是可以讲销售做到不露痕迹，在咱们工作在销售方面显著的体现就是可以讲销售做到不露痕迹，在咱们工作中的体现就是写软广告软文。中的体现就是写软广告软文。9、学会自我情绪的控制，不要把不好的心情，状态带给别人，积极、学会自我情绪的控制，不要把不好的心情，状态带给别人，积极、乐观是可以传递的；乐观是可以传递的；10、学会适当的幽默，风趣，可以很好的调节沟通氛围和气氛，在学会适当的幽默，风趣，可以很好的调节沟通氛围和气氛，在谈话中使人放松，人的本能是带着批判的眼光去看别人，当气氛轻谈话中使人放松，人的本能是带着批判的眼光去看别人，当气氛轻松了，批判就少了，更能取的别人的信任。
6、松了，批判就少了，更能取的别人的信任。11、跟他人沟通时，保持自信，有的时候可以放低姿态也是无可厚跟他人沟通时，保持自信，有的时候可以放低姿态也是无可厚非的，跟人沟通要看着对方的眼睛，时不时的注视别人，是对别人非的，跟人沟通要看着对方的眼睛，时不时的注视别人，是对别人的尊重。的尊重。12、跟领导沟通，提出自己的看法，提前做好准备，清晰思路，提跟领导沟通，提出自己的看法，提前做好准备，清晰思路，提出问题，提前准备好解决问题的方案。出问题，提前准备好解决问题的方案。以上是我自己总结的一些第一次课程的几点，可能不是太全，总之，以上是我自己总结的一些第一次课程的几点，可能不是太全，总之，沟通与交流这一
7、课，理论是辅助课程，是让我们在大脑中要有一个沟通与交流这一课，理论是辅助课程，是让我们在大脑中要有一个知识基础，关键还是平时生活中的多加练习。知识基础，关键还是平时生活中的多加练习。案例：案例：1 1、王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专
8、业毕师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产
9、食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。很大。但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任
10、，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接
11、上级的办公室。的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。王岚走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。在实验室里就把这件事忘了。 ”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期持续企业的发展必
12、须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。薪酬的公平性和激励性都较低。 ”王岚按照自己事先所列的提纲开始王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：王经理微微皱了一下眉头说：“
13、你说的这些问题我们公司也确你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利这就说明我我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。们公司目前实行的体制有它的合理性。 ”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。都是败在管理上。 ”“好了，那你有具体方案吗？好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。了您的支持，我想方案只是时间问题。
14、 ”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。答复。 ”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。说完王经理的注意力又回到了研究报告上。王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。了自己第一次提建议的结局。果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆
15、放弃这份工作，另找一个发展空间。脆放弃这份工作，另找一个发展空间。【案例分析：案例分析：】王岚的沟通优点：王岚的沟通优点：1 1、有礼貌，开始去谈话的态度诚恳；有礼貌，开始去谈话的态度诚恳；2 2、在提出问题时，逻辑还是比较清楚，能表达出重点。在提出问题时，逻辑还是比较清楚，能表达出重点。王岚的缺点：王岚的缺点：1 1、在提出问题时，要做好充足的准备，要了解家族关系的利益关系；在提出问题时，要做好充足的准备，要了解家族关系的利益关系；2 2、要弄清楚之前有人去提过改革建议吗，结果如何，再考虑自己怎要弄清楚之前有人去提过改革建议吗，结果如何，再考虑自己怎么做；么做；3 3、开始不要直接说问题，事
16、先要准备好方案，先说改革方案，再说开始不要直接说问题，事先要准备好方案，先说改革方案，再说问题，这样领导更容易上心，引起注意；问题，这样领导更容易上心，引起注意；4 4、感觉两个人不在一个频道，王岚在说问题，王经理在说利益关系。感觉两个人不在一个频道，王岚在说问题，王经理在说利益关系。王经理缺点：王经理缺点：1 1、对于来的新人，能敢于提出问题，先要给予肯定；对于来的新人，能敢于提出问题，先要给予肯定；2 2、对于王岚后面的表达，先要给予鼓励让她说清楚，在肯定她的同对于王岚后面的表达，先要给予鼓励让她说清楚，在肯定她的同时，给出自己的想法，这样不会显得两个人有冲突，结果是不欢而时，给出自己的想法，这样不会显得两个人有冲突，结果是不欢而散。散。案例给我们的启示：案例给我们的启示：作为员工，作为新人刚入公司，我们应该踏踏实实做好自己的事情，作为员工，作为新人刚入公司，我们应该踏踏实实做好自己的事情，做出成绩，初步得到公司的信任之后，自己有什么想法，可以去跟做出成绩，初步得到公司的信任之后，自己有什么想法，
