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1、东山教育东山教育机密资料机密资料 不得外泄不得外泄直营部市场销售人员入职培训资料系列三内 容：商超系统制度及工作流程执行人：商超督导、主管受训人：商超 BA、督导杭州珀莱雅控股股份有限公司杭州珀莱雅控股股份有限公司直营事业部直营事业部东山教育东山教育目 录一、企业文化 .1二、角色定位 .3三、人事制度 .4附 1：办公室工作联系通讯录.8附 2：人才招聘标准参考表.9四、商超财务管理制度.10五、差旅费报销规定 .12六、BA 个人形象标准.13七、督导及 BA 的工作职责.131. BA 职位描述.132. 仪容仪表.133. 柜台清洁.144. 柜台管理.145. 工衣管理.146. 电
2、话管理.147. 费用管理.148. 会员管理.14八、违纪处理.15九、常见问题.15十、流程学习.16附件东山教育东山教育董事长寄语：董事长寄语：天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。坚韧不拔、务实奋进的珀莱雅人，是为了共同的理想、为了创造一份美丽的事业走到一起的战友和兄弟姐妹，继承创业所积淀的亮剑精神，以诚信为本，充分发扬狼的精神，凭团队的力量，历经艰难坎坷，一路化险为夷，迅猛发展壮大。感恩是珀莱雅的灵魂，是企业的立身之本。不管对企业、社会、伙伴还是对手，珀莱雅始终以感恩的胸怀去面对。感恩于过去的崎岖，感恩于一次次的超越，感恩于现在的新天地。在珀莱雅，每一位员工、合作伙伴都有着
3、与企业共存共荣、同兴同德的责任心与使命感，这种强大的凝聚力和企业自豪感，使珀莱雅感恩的企业文化根基更加深厚。壮志无数，何惧风雨阻隔；诚信永恒，任凭天高海阔！面对全球经济一体化、竞争愈演愈烈的开放型环境，蓄势待发的珀莱雅，在高度统一的思想指引下，将一如既往，不断超越，不断壮大，全力从市场扩张、品牌推广、文化建设等方面进行精细化、规范化操作，实现更大的突破和跨越，使珀莱雅的星星之火燎遍长江内外，燎遍神州大地！董事长：侯军呈东山教育东山教育一、企业文化一、企业文化（一） 创业 5 年：（2003 年2007 年）1、珀莱雅公司成立于 2003 年 10 月，现在公司全称是杭州珀莱雅控股股份有限公司。
4、是目前首屈一指的集生产 、 研发 、销售 为一体的大型化妆品公司公司。珀莱雅的使命是为美的事业而创造；珀莱雅品牌的价值观是秉承感恩、追求卓越；理念是诚信务实 、拼搏进取、团队协作； 愿景是成为中国化妆品第一品牌。2、2006 年珀莱雅亚洲护肤研发中心成立，目前已经拥有一支由研发工程师、配方工程师、化学工程师、品保工程师、包装工程师组成的训练有素的专业团队；3、珀莱雅与在全球 9 个国家都拥有专业研发机构的化妆品巨头韩国科玛公司，建立长期战略合作关系。3、珀莱雅花园式化妆品工业城坐落在湖州埭溪，占地 100 亩，拥有 18 条生产流水线，厂房按照GMP 医药企业标准设计和建造，空气洁净度达 10
5、 万级以上。4、2007 年，大 S 成为珀莱雅形象代言人（二）腾飞 3 年（08 年10 年）1、三年来珀莱雅产品销售额每年稳定保持 300%的超高增长率2、三年来珀莱雅单品数量保持每年 260%的增长率3、三年来珀莱雅网点数量增长率达 4 倍以上4、引进日韩等国际顶尖生产设备，日产能由 25 万瓶提升至 58 万瓶5、三年来已累积生产产品 63.5 亿瓶，可环绕地球 35 圈6、海洋水动力广告片、海洋水动力早晚水广告片、靓白肌密系列广告片、水漾肌密早晚水广告片在中央 8 套、湖南卫视、浙江卫视播放，三年来珀莱雅电视媒体宣传量增长 7 倍，媒体造势耗资10.2 个亿7、2011 年预计媒体投
6、入 2.61 个亿（三）企业之歌我们同唱一首歌：珀莱雅之歌东山教育东山教育东山教育东山教育二、角色定位二、角色定位什么是美容导师 BA？B.A 是来源于 Beauty Advisor 英文字首的缩写，分别直译为：“Beauty” - 美丽、漂亮；美好的事物“Advisor” - 顾问、指导者、引导着从名称上看有两层含义： 美丽的指导者、美丽的顾问美容导师与其它的销售职位最大不同在于从事的是美容行业， “爱美之心，人皆有之”,更何况是美容行业的从业人员。因此，要在消费者面前树立美丽、时尚的专业人士形象； 指导她人变得美丽的人美容导师是美丽的传播者。要指导、传授消费者专业的美容知识，并给出最合适的
7、美容建议与方案；要记住：“假如你的顾客不美，你亦不美”。美容导师也是公司与顾客之间的桥梁，是公司企业文化的传播者。 你是公司形象代言人你是公司形象代言人良好的个人形象是获得信任的第一步，您的专业形象令顾客建立信心 得体的衣着与服饰搭配的首饰 使用公司产品由里到外武装自己 时尚整洁的发型 公司没有了你，无法再壮大发展公司没有了你，无法再壮大发展我们需要具备的素质：态度、知识、技能、形象我们需要具备的素质：态度、知识、技能、形象本岗位可以帮我们实现梦想：获取赢利机会、拓展社交人脉、提高综合能力、得到认本岗位可以帮我们实现梦想：获取赢利机会、拓展社交人脉、提高综合能力、得到认 可尊重、个人发展空间可尊重、个人发展空间东山教育东
