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1、北京北京 XX 物业管理有限公司物业管理有限公司安保作业手册安保作业手册持有部门： 持 有 人： 实施日期： 年 月 日 受控状态： 序号序号文件编文件编 号号管理作业规程管理作业规程版本号版本号/ / 修订号修订号实施日期实施日期01AB-01安保中心交接班管理规程1/A02AB-02保安员消防员内务管理规程1/A03AB-03出租屋暂住人员、施工人员及 “三无”人员管理规程1/A04AB-04封闭小区物品、人员、车辆 出入管理规程1/A05AB-05交通管理规程1/A06AB-06停车场及临时停车管理规程1/A07AB-07保安警用器械管理规程1/A08AB-08治安巡逻规程1/A09AB
2、-09突发事件处理规程1/A10AB-10备用钥匙管理规程1/A11AB-11消防培训实施规程1/A12AB-12消防演习作业规程1/A13AB-13灭火预案作业规程1/A14AB-14火警火灾应急处理规程1/A15AB-15防火管理规程1/A16AB-16消防疏散、救援、逃生自救作业规 程1/A17AB-17消防器材管理规程1/A18AB-18消防系统操作规程1/A19AB-19消防系统运行管理规程1/A20AB-20消防系统维修保养作业规程1/A安保中心交接班管理规程安保中心交接班管理规程1.01.0 目的目的 规范各安保中心的各个岗位交接班制度，确保工作交接清楚，责任明确。 2.02.0
3、 适用范围适用范围 适用于各小区内保安员各岗位每天每班次的交接工作。 3.03.0 职责职责 3.1 安保部主管、安保中心队长、队长助理负责对交接班工作的监督、检 查、指导工作。 3.2 当值班长负责组织交接班工作，上岗前提示应注意的有关事项和要求, 下岗后有讲评。 3.3 当班保安员负责具体工作、物品等的交接。 4.04.0 程序要点程序要点 4.1 安保中心队长每周日前编制完成下周安保中心岗位值班表 ，全体保 安员依据安保中心岗位值班表进行执勤，安保中心对值班表要进行存档。 4.2 接班前集合。 4.2.1 严格按照有关规定统一着装，不符合要求的须整理完毕达到标准后 方可上岗。 4.2.2
4、 所有接班人员应在接班前 15 分钟到达指定地点集合： a)注意自身形象，不得相互追逐、打闹； b)保持良好的站立姿势，不得蹲坐。 4.2.3 当值班长按有关规定对保安员的着装进行检查。 4.2.4 当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录，交待有关工作注意事 项。 4.3 接班。 4.3.1 由当值班长统一带领列队进行交接上岗。 4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。 4.3.3 接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏、丢失应立即向班长报 告，并要求上一班当值人员说明物品的去向并做好记录。 4.3.4 认真查阅上一班值班记录本，询问上一班工作完成情况和本班未完 成的事 项，有无需要继续跟进的工
5、作。 4.3.5 检查本工作区域内有无异常情况，如发现其他情况，要立即通知班 长前来处理并做好记录。 4.3.6 交接双方在确认无误的情况下，在上一班值班记录本上签名，正式 开始上岗执勤。 4.4 交班。 4.4.1 各岗位在交班前对岗位的卫生需进行清理：a)保持地面无明显灰尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹； b)灭火器排放整齐表面无灰尘，桌椅、门窗、墙面无积尘、杂物等； c)物品摆放整齐有序。 4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作记录和票据。 4.4.3 在接班人员来到时，主动向对方敬礼问好。 4.4.4 将本班未完成的工作详细向接班人员交待清楚。 4.4.5 带领接班人员
6、系统地对岗位进行检查。 4.4.6 相互在值班记录本上签名后，方可离岗。 4.5 交班后讲评。 4.5.1 当值班长在全部岗位交接清楚后对值班情况进行讲评工作。 4.5.2 当值班长对本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措 施或意 见。 4.6 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后立即收回安保中 心统一保管，保存期限 2 年。 4.7 班长每天在上岗后，要对小区情况和所有岗位执勤情况进行巡查，并 在值班记录本上签名。 5.05.0 工作记录工作记录 5.1保安值班记录本 6.06.0 相关文件相关文件保安员消防员内务管理规程保安员消防员内务管理规程1.0 目的目的 规范安保
7、中心员工内务管理，确保员工具有良好的作息环境。 2.0 适用范围适用范围 适用于物业管理公司全体保安员、消防员内务管理。 3.0 职责职责 3.1 安保中心队长、队长助理、保安班长负责督促检查员工的内务生活。 3.2 宿舍管理员负责员工宿舍的管理。 4.0 程序要点程序要点 4.1 内务检查。 4.1.1 安保中心队长（助理）视情况每月至少安排 1 次内务管理检查： a)检查时由中心队长（助理）组织班长进行； b)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行处理； c)将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一。 4.1.2 保安班长对本班次的员工内务卫生进行检查： a)班前检查个人
8、卫生是否符合公司有关规定； b)班后检查员工是否按时作息等； c)将检查出的问题提出整改意见，并监督保安员落实。 4.1.3 宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况： a)及时制止违反内务管理的行为；b)对于一些不服从管理的员工，应记录并向中心队长反映。 4.2 环境卫生标准。 4.2.1 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。 4.2.2 床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、 被褥干净无异味，鞋于床下摆放、干净无异味。 4.2.3 帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区 域晾晒。 4.2.4 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱
9、张贴、乱悬挂现象。4.2.5 宿舍内卫生每周彻底清扫一次，宿舍内害虫少，无杂物和臭气。 4.2.6 室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。 4.2.7 床下脸盆摆放在两侧，毛巾对折好后搭在脸盆上，前沿下垂 6 公分， 毛巾要整齐干净；床下鞋子摆放要齐，鞋头统一向外，从高到低依次摆放。 4.2.8 办公桌、床头柜上除放饮水杯、台灯、烟缸、台历外不得放其他物品。4.3 作息标准。 4. 3.1 按规定时间起床，每晚零点前所有非当班员工必须熄灯就寝。 4.3.2 宿舍电视房的开放时间为周一至周五每天 17：30 时至晚上 23：00 时， 周六、周日每天 8：00 时至 23：30 时。 4.3.3
10、 宿舍管理员在遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责 人处 理。 4.3.4 严格执行外出请销假制度： a)保安员在上班时间内因生病或特殊情况需请假时，请假时间在 6 小时以 内，向班长请示，1 天以内由队长批准，1 天以上需报上级领导批准方可外出； b)消防中控室、治安中控室值班员外出请假(含上班和休息)时间在 6 小时以 内向班长请示；一天以内由队长批准；3 天以内需部门经理或管理处领导批准 方可外出。 4.3.5 休息(假)期间，如发生情况，一经召唤，应立即返回公司，听候调遣。4.4 宿舍管理制度。 4.4.1 爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物，不损坏或占为已有，保持公 物完
11、好。 4.4.2 不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会， 聚众喝酒、赌博。 4.4.3 未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 4.4.4 保持室内安静，不在室内大声喧哗、不影响其他人员休息。 4.5 轮流值日的值日员应认真清扫责任区的环境，认真履行卫生监督职责。 4.6 节约用水、用电，随手关灯、关水。4.4.7 妥善保管个人物品，不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或 占空床位。 4.4.8 洁身自爱，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。 4.4.9 未经允许不准在宿舍内使用功率在 100W 以上的任何电器，不准在宿 舍内使用电炉子、电热器等超负荷电器。
12、5.0 工作记录工作记录 6.0 相关文件相关文件出租屋暂住人员、施工人员及出租屋暂住人员、施工人员及 “三无三无”人员管理规程人员管理规程1.01.0 目的目的 规范小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的管理工作，确 保小区良好的生活环境和正常的工作秩序。 2.02.0 适用范围适用范围 适用于辖区内所有出租屋暂住人员、施工人员及闲游逗留的“三无”人员 的管理。 3.03.0 职责职责 3.1 管理处主任负责对小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人 员管理工作的监督、检查及相关证件办理审批工作。 3.2 安保中心队长负责对小区内的暂住人员、施工人员及“三无”人员管 理的组织实
13、施工作。 3.3 保安班长、保安员负责按适用的法律、法规、条例、办法具体实施对 小区内的出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员的管理。 3.4 服务中心人员协助管理处主任、安保中心队长办理有关证件及各类资 料的存档工作。 4.04.0 程序要点程序要点 4.1 基本原则。4.1.1 依法办事的原则。主管经理和安保中心在管理出租屋、暂住人员、 施工人员及“三无”人员时必须按适用的法律，法规、条例、办法等有关法律 条文依法管理、依法办事。 4.1.2 文明服务的原则。安保管理人员在对出租屋暂住人员、施工人员及 “三无”人员的检查、管理时必须要文明服务，文明执勤。 4.1.3 时效性原则。保安管理人
14、员在对出租屋暂住人员、施工人员及“三 无”人员检查、管理时必须按规定的时间进行。 4.2 小区内出租屋暂住人员的管理。 4.2.1 管理： a)安保中心各班长对小区内分管片区的出租屋暂住人员的分布及流动情况 要准确掌握并登记存档； b)保安班长、保安员对辖区内的出租屋及暂住人员进行不定期检查，保安 员在对出租屋及暂住人员进行不定期检查时，必须经安保中心队长批准，并要 求 2 人以上同时检查，严禁单独 1 人对被检查对象进行检查；c)保安班长对辖区内的出租屋及暂住人员的搬迁情况要及时掌握： 通过服务中心办理证件登记情况的反馈； 通过各封闭小区岗亭保安员登记情况的反馈。 d)协助公安机关对辖区内的
15、出租屋暂住人员进行清查，对漏办的对象督促 其办理出租屋治安管理许可证 、 暂住证 ； e)对出租屋的卫生、用电安全、租住人员变动、治安责任等实施管理，对 租住人或暂住人员的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为发生。4.3 施工人员的管理。 4.3.1 证件的办理： a)安保中心队长、保安班长通知小区内的施工单位及人员在入驻小区的当 天到物业办公室办理相关的证件手续； b)管理处主任审批当天，服务中心或工程中心人员办好施工许可证和 施工人员临时出入证 ，并作登记存档。 4.3.2 管理： a)安保中心队长对小区内的施工单位及人员的施工地点、住宿地点、住宿 情况的分布及流动情况要准确掌握，并作登记存档
16、； b)对施工单位宿舍的卫生、用电安全、灭火器配备实施管理，对施工人员 的活动情况要掌握，预防违法犯罪行为发生。 c)小区门岗保安员在施工人员进出小区时要严格检查。4.4 对小区内闲游逗留的“三无”人员的管理。 4.4.1 安保中心按流动人口管理规定对小区辖区内的“三无”人员进 行依法管理： a)将清查小区“三无”人员的工作作为安保中心日常巡逻工作中的一项基 本任务； b)协助公安机关工作，对辖区内的“三无”人员进行管理，将小区辖区内 违反流动人口管理规定的“三无”人员送交当地公安机关处理。 4.4.2 安保中心治安应急分队采取不定时或有针对性方式对小区内的主要 公共场所、交通道路(如停车场、娱乐场所、商业场所等)进行清查： a)对小区辖区内闲游、逗留的乞讨人员、精神病、醉酒闹事等妨碍小区治 安秩序的人员彻底
