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1、管理心理学 复习范围 2012/12/30一、填空题，一、填空题， 1010 题，共题，共 2020 分；分； 1.激励是指激发人的动机动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的（心理活动过程心理活动过程） 。过程型激励理论着重研究动机的形成和行为目标的选择。 P224 2.管理心理学的使用者是管理者管理者。 3.人的个性不是由遗传决定的，而决定因素是社会生活实践社会生活实践；P85 4.马斯洛的需要层次理论，他认为人的需要可分为五类生理需要、安全需要、社会交往（归属和爱）的需要、尊重需要、自我实现的需要生理需要、安全需要、社会交往（归属和爱）的需要、尊重需要、自我实现的需要，最原始的
2、需要是生理需要生理需要。P27 5.管理心理学的先驱是梅奥梅奥，他通过霍桑实验提出了“人际关系”理论；P26 6.勒温创建了“场”理论，在管理心理学中称为群体动力理论群体动力理论；P26 7.学习管理心理学要做到以人为本给我们的启示：P12 （1） 强调研究人在现代化大生产中的作用； （2） 强调研究人的动机和心理活动规律 （3） 强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积极性的途径； （4） 强调研究领导行为的问题； 8管理心理学的三大基础理论知识为管理学、人为学、心理学；P34 9 提出 X 理论和 Y 理论是美国心理学家麦格雷戈麦格雷戈; P194-195 10 提出目标管理法(MBO)
3、的人是德鲁克德鲁克 ；P166 11目标管理的核心是强调成果强调成果，重视成果评定； 12英国心理学家斯皮尔曼提出二因素结构理论二因素结构理论；美国心理学家塞斯登提出群因素结构理论群因素结构理论; 美国心理学家吉尔福特提出智慧结构理论智慧结构理论；P104 13人的行为改变最容易改变的是知识的改变知识的改变； 14管理学上研究人的行为的目的是调动人的积极性调动人的积极性； 15古希腊希波克拉特把人的气质按四种体液类型分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质；P87 16激励是指激发人的动机动机，使人有一股内在的动力，朝着所希望的目标前进的心理活动过程心理活动过程；P221 17领导者必须掌握三种技能
4、是技术技能、人文技能、观念技能技术技能、人文技能、观念技能，其中重要的是人文技能人文技能。P258 18诱因诱因是动机形成的外在条件，需要需要是动机形成的基础；P137 19企业经营管理价值观主要有最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值- -社会效益最优价值观社会效益最优价值观；P159 20决策工作是个系统，由参谋系统、决策系统、管理系统参谋系统、决策系统、管理系统三部分组成。P238 21决策权衡的一个重要方面是利害原则利害原则；P249 22看准了，就全力行动看准了，就全力行动，这是确定型决策的基本思考原则；P250 23风险型决策最
5、忌讳孤注一掷孤注一掷；P250 24领导行为中最重要的是（人群关系行为人群关系行为） 。领导是透过人群关系去影响团体中每一个成员，激发其努力实现组织瞟，领导与人群关系如何，对实现组织目标有密切关系。P254-255二，简答题:1、人的气质在管理实践活动中的作用有什么？P90 1）气质类型无好坏之分； 2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低 3）气质可以影响人的活动效率； 4）气质可以影响人的情感和行动； 5）气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定心理特征之一。2、目标管理的作用主要表现在哪些方面？P172 1）能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务； 2）能创造
6、一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境； 3）能促使每一个职工的工作能力的迅速提高； 4）能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性； 2、企业目标的基本内容，包括企业活动的目标和目标值。确定企业目标的原则是什么？P168 1）确定的目标值应该直接或间接地和提高企业或社会经济效益相联系 2）确定的目标值必须具有激励、诱导作用，以提高各级人员的积极性和工作能力；4、 企业目标的基本内容，包括企业活动的目标和目标值。确定企业目标的要求是什么？P168 1）目标值应定量化； 2）目标值应略高于指标； 3）目标值须有可行性； 4）已经达标的标准，不能再用作目标值5，激励的原则包括哪些方面？P227（
7、对职工的激励应遵循的哪些原则） 1）组织目标的设置与满足职工的需要尽量相一致； 2）公司企业的行政管理政策、规章制度，要有利于发展员工的积极性和创造力，使它们成为激励因素； 3）要有良好的管理方式和管理行为； 4）建立良好的人群关系； 5）形成良好的风气 6）创造良好的生产条件和工作环境；6、不能自我实现的主要原因是什么？（第 5 章 PPT 里面 39 页） 1) 自我实现是很微弱的似本能需要，容易被压抑、控制、更改和消失； 2) 许多人不敢正视关于他们自己自我实现所需要的那种知识，对那种知识缺乏自知，使自己处于不确定状态； 3) 文化环境用强加于人身上的规范，阻滞一个人的自我实现； 4)
8、自我实同者是由成长性需要而不是匮乏性需要推进的，其发展和持续成长依赖于自己的潜力。7、在管理中为什么要多使用正强化，少使用负强化？P234 正强化是对正确的行为和有成绩的工作都给与肯定和奖励； 负强化是一切不利于生产和工作的行为造成失误要酌情给与征罚。奖励是正强化，惩罚是负强化。 原因： 1)惩罚如果处理不好，会起消极作用，甚至会发生许多坏作用； 2)惩罚只能暂时地停止不好的行为，不能导致好的行为， 3)惩罚会使员工在心理上造成恐慌，产生对抗情绪，甚至对领导采了欺骗隐瞒的手段来逃避惩罚； 企业领导者应该消除惩罚的消极作用，促进职工出现好的行为，在惩罚之后，要告诉员工应该如何做，去改正，当员工有
9、新的改正表现时，马上给以正强化，这样就能起到良好的作用。8、 （第 6 章 PPT76 页）目标管理的优点是什么？ 1)目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。 2)目标管理有助于改进组织结构的职责分工。 3)目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。 4)目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。 三、论述题: 1、你的 MBTI 是什么类型？它有什么特点？谈谈你的这种类型对你工作的影响。2、组织行为学与管理心理学的联系？从组织行为学的发展来看，组织行为学可以看作是管理心理学的新发展。组织行为学与管理心学在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。具体
10、表现在： （1） 研究的目的相同，即通过对组织中人的心理与行为的研究，提示其规律，并以此规律指导个体、群体或组织的行为，达到组织的预期目标。 （2） 研究的对象一致。组织行为学和管理心理学都把行为与心理作为研究对象。当组织行为学研究一定组织中人的行为特点及其行为规律时不可能不涉及人的行为。 （3） 研究的内容大同小异。组织行为学与管理心理学的内容构架基本相同，如都包括个体问题、群体问题、激励问题、领导问题、组织文化与变革问题等。 （4） 很多理论来源相同。虽然组织行为学的理论来源比较宽广，但很多来源与管理心理学的理论来源相同，如心理学、社会学、人类学、教育学、生理学。其中心理学是一门主要学科。
11、3、P501 现代行为科学与人群关系学派对人群关系有哪些影响？ 答：人群关系学派对人群关系的看法是：1）搞好人群关系可以使企业领导的意图便于贯彻执行，人群关系可以使职工不闹事；2) 吸收职工参与管理是为了使职工同意与接受企业领导的意图； 行为科学家对人群关系的看法是： 1）搞好人群关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质能获得改善； 2）要求部属参与管理，就是要求其贡献“人力资源” ，同时给职工以自我成就； 3）从“利用”职工的观点出发谈人群关，是虚伪的； 现代行为科学学派与人群关系学派的观点都充分重视组织内的正式群体关系，将其作为目标实现的工
12、具，充分发挥人群关系在企业关系中的优势，提高了人群关系在企业中的地位。4、 P193（ 西方管理心理学中有哪几种人性假设及相应的管理特点是什么？第三章 PPT 第二节 P40） 1， 经济人假设；管理特点：采用“胡萝卜加大棒”的政策 2， 社会人假设；管理特点：重视员工之间的关系，培养员工的归属感。 3， 复杂人假设；管理特点：设立富有意义或挑战性的工作和目标； 4， 自我实现人的假设；管理特点：根据具体的人的不同，灵活采用不同的管理措施管理学的权变理论。5、超 Y 理论的主要观点和管理措施是什么？基本观点是：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。管理措施:1,采取不同的组织形式提高管理效率;2,根据情况的不同,采取弹性,应变的领导方式,以提高管理效率;3,因人,因事,因地制宜地采取灵活多样的管理方式和奖方式.
