《应用电子商务建构企业竞争优势》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应用电子商务建构企业竞争优势（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、專題題目：應用電子商務建構企業競爭優 勢 之研究組織學習與企業再造 觀點學校及科系：南台科技大學 行銷與流通管理系指導教授：施坤壽 助理教授學生：陳盈如、鄭雅尹、蘇容瑾、賴俊傑、徐耀中摘 要近年來，拜資訊科技發達之賜，帶動網際網路的普遍運用，網際網路成為重新定義全球產業秩序最重要的移轉典範，企業經營皆仰賴此架構運作，不少 企業己從網際網路上獲益良多。也因電子商務突破技術與時空的限制，其行銷 方式自另成一格，迥異於傳統產業，而其簡易與普及特性，任何時間、地點皆 能利用電子資訊架構，人們很容易在日常生活中普遍使用，因此不論是未來遠 景或是整體環境的現況，企業投入電子商務絕對是正面的，在思考如何提昇
2、企 業競爭力、生產效率的同時，絕不能忽視電子商務所帶來的衡擊。本研究之最 大目的在探討企業應用電子商務後，如何讓員工能透過學習型組織，在進行企 業再造時，瞭解其主要的流程改造觀念，使得成員抗拒企業改造的阻力降至最 低，有助企業成功 e 化，提升競爭優勢。研究結果顯示，企業經由組織學習機 制之建立，讓企業在電子商務上更為精進，利用共同願景、自我超越、心智模 式及團隊學習等方面，提升企業創新活動的效能與效率及整體的創新能力，協 助企業因應外來變化。並以組織學習之觀點，為企業重新定位，改變企業經營 型態，促使企業藉由電子商務更具競爭潛力。關鍵字：組織學習、企業再造、電子商務、競爭優勢。壹、緒壹、緒
3、論論一、研究動機與目的隨著環境快速的變遷，在資訊化、科技化、網路化的新經濟時代來臨時， 企業與企業間、企業與顧客間的交易流程不再是個別獨立，而是相互間有關連 的流程結合，形成所謂的供應鏈(供應商-製造商-顧客)體系，即透過資訊流 之傳輸及物料之回饋，將物料供應商生產設施、配送服務、及顧客連結在一起 之管理哲學。因網際網路的發展，藉由電子商務，消費者可以透過新的傳播媒 體與資訊科技，尋求所需之商品，使得在市場結構快速地改變中，能快速且方 便地得到產品的相關資訊。而資訊科技不僅可提高工作效率、節省成本外，也 可促使企業達到省力化、自動化、現代化的目標，資訊科技就是扮演著提升生 產力的主角。企業要在
4、 e 時代中生存下去，需要有一套應變的管理哲學，透過 電子商務，整合供應鏈的上下游與企業再造、組織學習來達到企業的競爭優勢、 延長產品的生命週期，來創造產業的獨特性。企業策略性應用資訊科技（如電子商務應用）獲取競爭優勢，國內外皆有 不少成功範例(張緯良，1994；McKenny et al.，1995) ，根據相關研究得知新資 訊科技（如電子商務應用）的應用成效會受到組織學習、企業再造等組織因素 的影響（林東清與康必松，1993；林東清，1995；Ettlie, Bridges & O Keefe，1984；Morris & Trotter，1990；Turhman & Nadler，1988
5、） 。然而策略的 有效執行，需透過有效的組織學習與企業再造之策略性配合，以塑造及創造企 業內部能力，來有效達成所擬定的 e 化策略（許靜娟、徐聞天，1999） 。可預期 的，未來在網際網路資源支持下，及企業本身為因應生存競爭的強烈需求裡， B2B 電子商務發展勢必在各產業中迅速蔓延，終將成為企業生存發展必備的條 件。因此，本研究將以台灣製造產業為研究對象，探討製造產業在電子商務經 營環境下，進行組織學習、企業再造、電子商務應用程度及競爭優勢之結構化 模式（LISREL 模式分析）分析。冀望本研究結果能提供政府及企業在推行電 子商務之參考依據。二、研究範圍及限制（一）研究範圍本研究之範圍，主要是
6、以國內製造產業為主要的研究對象，旨在探討我國 製造產業之組織學習、企業再造、電子商務應用及競爭優勢之關係，藉以瞭解 國內產業電子商務應用情況及其所欲建構之競爭優勢為何，期能提供產業界及 相關政府單位在推動電子商務應用決策上之參考依據。（二）研究限制1.電子商務應用架構的取捨電子商務的型式隨著其發展的時間而趨於多樣化，除了本研究中所歸納出 的企業間電子商務、企業對消費者電子商務和企業內部電子商務外，近來更發 展出許多如：消費者對消費者（Consumer to Consumer，C to C） 、消費者對企業 （Consumer to Business，C to B）或企業對政府（Business
7、 to Government，B to G）的電子商務型態，但是基於：（）企業界運用這些電子商務型態的比例 不高；（）這些電子商務型態雖然和本研究所歸納出的三大項電子商務型態 在名詞上有所不同，但是探討其內涵，卻可以將其歸納在三大類中之一項。因此本研究仍以企業間、企業對消費者和企業內部電子商務三大類組成本研究之 電子商務應用架構。此為本研究限制之一。2.樣本的代表性本研究在資料的蒐集上是採用郵寄問卷的方式，以國內製造產業為主要對象，因寄發之製造業分為傳統產與高科技產業兩大類，但因所回收的問卷以傳 統產業的問卷為較多，可能會對變數的衡量造成偏差，影響研究結果。此為本 研究限制之一。貳、文獻探討貳
8、、文獻探討一、組織學習及其與企業再造、電子商務、競爭優勢 關係之相關文獻（一）組織學習學習是人類與生俱來的基本行為，經由學習的過程，人們得以順應變化中 的環境。因此，若是對於環境變化不能動態地適應，就無法生存在環境之中。 而組織只能透過個人的學習，才能達到組織學習的目的，亦即個人學習為組織 學習的基礎（Senge, 1990） 。而關於組織學習的觀念，有下列學者加以定義，如 表 2-1 所示：表 2-1 各學者對於組織學習的定義學 者定 義Argyris & Schon (1978)組織學習是一種偵測和更正錯誤的程序Duncan & Weiss (1979)組織學習是一種過程，透過這個過程可以
9、發展組織行動與成果間關係 的知識，並了解環境對此關係的影響Shrivastava (1981)組織學習是指織的知識基礎被發展和形塑的過程Fiol & Lyles (1985)組織的行為是指透過較佳的知識和瞭解來改善行動的過程Levitt & March (1988)將對歷史的推論，詮釋到組織的常規中而引導行為，被視為組織學習Stata (1989)組織學習係透過分享的見解、知識與心智模式Huber (1991)組織學習是透過資訊處理的程序，使得行為潛能的範圍發生改變Swieringa & Wierdsma (1992)組織學習是指組織行為的改變Cook & Yanow (1993)組織學習的定
10、義是指透過表達和傳播的人為工具媒介，以及透過團體 的集體行為來獲得、維持或改變多數人瞭解的意義Dodgson (1993)嘗試由不同領域來定義組織學習Nicolini & Meznar (1995)組織學習是在探討思想主體如何改變，可說社會建構的結果，其間的 轉換有賴於對知識的認知Nevis, Dibella & Gould (1995)組織學習為組織內的過程Clauson（1996）學習型組織是一個各階層均自發、持續地增加個人及團隊的學習能力。O Brien（1996）針對自我超越，提出四種技巧: 1.提昇自我意識 2.運用聯想 3.解構重 組事物 4.整合新的觀念。King Ko（1999
11、）學習型組織聚焦於發展和使用組織資訊與知識能力，以建立更高價值 之資訊及知識，透過組織學習行為，改善組織之產出結果，建構企業 之競爭優勢。King（2001）建立一個學習型組織的策略，其需包含資訊系統結構策略、智慧財產 管理策略、個人學習策略、組織學習策略、知識管理策略及創新策略。資料來源：1.謝利其（1999） 、2.本研究整理（二）組織學習與企業再造、電子商務、競爭優勢關係之 相關文獻關於引進學習型組織、企業再造與電子商務對競爭優勢的影響，及其彼此間的互動關係，國內相關的實證研究並不多，而國外已有少部分學者對此加以研究。例如Kettelhut & May（1996）的研究就指出共享心智有助
12、於推動再造工程，瞭解其主要的流程改造觀念，使得成員抗拒企業改造的阻力降至最低。Pedler, Boydell &Burgoyne（1989）認為學習型組織擁有組織學習文化擴及顧客及供應商等利害相關者的特徵，而Stratman Roth（1999）在其組織才能對企業資源規劃（ERP）能力及競爭優勢之影響研究中，說明組織學習能力會影響企業資源規劃能力，進而創造企業競爭優勢。由此種種，吾人可以推論組織學習會影響企業電子商務的成效。例如，組織學習的文化會影響其供應商及顧客，而電子商務的核心觀點即是整合企業及其供應商與顧客，形成一個共同體的結構。因此，假使組織學習的文化能夠擴及至供應商與顧客，則對於企業
13、電子商務的整合將有相當大的助益，進而提昇企業電子商務能力。而組織學習會影響企業電子商務能力，我們又可從Stratman Roth（1999）的研究中發現，因為企業資源規劃（ERP）乃是企業執行電子商務之基本核心。近年來組織學習與學習型組織已成為國內外學界視為未來組織的必要條件，且學者與管理專家均強調具備優勢之企業或組織若不能持續無止境的學習以因應經營趨勢的變化，並吸收最新的技術、市場、環境與顧客相關知識，其優勢勢必迅速流失。關於組織學習對企業競爭優勢（經營績效）之影響，不論驗證性研究或描述性研究，論及者均多。例如，有學者強調組織學習可提升組織創新活動的效能與效率；並因應新的、外來的變化（Mar
14、ch，1991；Dodgson，1993），有研究強調組織學習有助於組織對資訊的吸收與同化（Levinthal Mark，1988），又King（2001）在其建立學習型組織的策略文章中，則以交期、成本、生產力、顧客滿意及品質作為組織學習的績效衡量指標，而譚大純（2000）在其研究中則說明組織學習傾向對於組織之成本、品質、彈性及交期等競爭要項有正向的影響。 經由上述相關文獻之探討與整理，建立本研究的第一個假設如下：假設1：組織學習傾向對企業再造、電子商務及競爭優勢具有正向的影響 假設1a：組織學習傾向對企業再造的成效具有正向的影響 假設1b：組織學習傾向對電子商務應用具有正向的影響 假設1c：
15、組織學習傾向對企業競爭優勢的建立具有正向的影響二、企業再造及其與電子商務、競爭優勢關係之相關 文獻（一）企業再造企業再造的架構與流程，係由 Hammer & Champy（1993）提出，針對當時美國企業管理思想僵固，難以有效回應全球日益激烈的跨國際競爭。所謂的改 造，就是去根本地重新思考， 徹底的改善流程 ，以獲得戲劇化 的績效成長。在改造過程中，有四個要點：著重流程的整體改革、追求決定性 突破的企圖心、打破現有的規則及靈活運用資訊科技。而一個成功的企業流程 改造後，應該會有以下九項基本的改變： 1. 工作單位：從原先的功能組織變為流程工作小組。 2. 工作本質：原本範圍狹隘、定義分明的工作
16、，將呈現多重層面。 3. 員工角色：由唯唯諾諾轉變為被充分授權。 4. 經理人角色：不再像是過去的監督者角色，而成為教練。 5. 員工的態度與價值觀：有大幅的變化，從消極性的因循苟且轉化為積極性 的富生產力與創造性。 6. 組織結構：由傳統的垂直金字塔式結構趨向扁平化組織。 7. 晉升標準：由之前的工作表現轉變為是否具備新職務所需的能力。 8. 職務學習：從訓練（著重員工技術與能力層面）轉變為教育（注重提升員工洞察力與理解力） 。 9. 衡量表現與給薪重點：從以工作時間來衡量轉變為注重活動結果。（二）企業再造及其與電子商務、競爭優勢關係之相關文獻企業再造工程與電子商務之間有許多相似之處，例如：系統的重新思考、流程導向、競爭策略上的考量、時間成本的降低及仰賴資訊科技的運用。(Burgess, 1998)。兩者的主要差異在於前者為企業內的改造，而後者為企業間的整合。所以，施行企業再造工程所犯下的錯誤將可作為推行電子商務之借鏡。從企業再造工程到電子商務，如同供應鏈局部的最佳化，延伸至整體最適。電子商務的導入可說是一種結
