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1、久隆奥斯卡城市广场久隆奥斯卡城市广场商商 户户 手手 册册二二九年十一月九年十一月1目目 录录致商户书致商户书定定 义义第一章第一章 临沂久隆奥斯卡城市广场简介临沂久隆奥斯卡城市广场简介一、临沂久隆奥斯卡城市广场功能及配套设施二、临沂久隆奥斯卡城市广场建筑风格及特色三、临沂久隆奥斯卡城市广场营业时间第二章第二章 管理公司简介管理公司简介第三章第三章 服务事项服务事项一、入驻须知二、租赁须知三、开票须知四、卫生间五、公用电话六、咨询服务七、失物及失物认领八、紧急应变措施（受伤急症/火警发生/恶劣天气情况/停电/炸弹恐吓/水浸/疏散撤离程序）九、安保措施（城市广场安保/迷失孩童/商户安保/偷窃/盗
2、窃或打劫/伪造信用卡或伪钞/防火）十、提供商户的服务（空调安装/清洁服务/报刊递送及邮寄服务/商务服务/物流服务/物业代理/产品代理展销/电器维修/装修工程及一般性维修）十一、沟通联络管理人员十二、联络途径十三、具名投诉及意见十四、常用电话第四章第四章 管理细则管理细则一、商品管理（商品质量/商品价格/商品装卸/商品摆放/商品存放）二、经营秩序三、顾客投诉四、广告促销（广告宣传/印刷品广告/招牌广告/灯箱广告及平面喷绘广告/铺位门头广告/广告的审批程序/促销活动管理/广告费用标准）2五、各种费用缴纳（管理费/水电费/经营保证金/相关费用/滞纳金/其它费用）六、用电用水七、消防管理八、治安管理九
3、、车辆管理十、环境卫生第五章第五章 装修指南装修指南一、装修申报与审批二、装修队伍进场三、保证金及押金四、装修施工管理制度五、装修工程施工要求六、装修工程竣工验收七、室内装修承诺书八、资料问卷3致全体商户亲爱的商户：欢迎您入驻临沂久隆奥斯卡城市广场（以下简称城市广场） ，为了便于您在城市广场能充分享受到各项设施及管理公司提供的服务，并确保城市广场有一个良好的经营环境，管理公司根据临沂久隆奥斯卡城市广场商户管理公约编制此临沂久隆奥斯卡城市广场商户手册 （以下简称商户手册） ，内容包括有城市广场管理公司提供的服务事项与实施的具体经营管理细则。请您真诚的配合我们的工作，并遵守本手册的各项管理规定。请
4、您妥善保存本手册，以便能够随时取阅；手册的索引已经精心的安排，以便您能够很快翻查所需要的资料。因为本手册的管理规定会因城市广场的发展及时间的推移而变更，内容亦将根据需要而及时修改，管理公司届时将会及时通知您有关条款的改变及提供新修订的部分给您更换。管理公司将竭力为您提供优质的服务，如您对本手册的内容有任何疑问，或有任何增减的建议，请您随时与管理公司联系。借此机会，临沂融盛商业营运管理有限公司全体职员欢迎您入驻城市广场，并预祝您身体健康、生意兴隆、万事如意。临沂融盛商业营运管理有限公司临沂融盛商业营运管理有限公司二二 0000 八年十月八年十月4定 义城市广场：城市广场：与公约定义一致。管理公司
5、：管理公司：与公约定义一致。商商 户：户：与公约定义一致。商商 铺：铺：指城市广场的沿街营业房及城市广场内的各营业单元。入入 驻：驻：指商户办理完租铺手续后进场经营。营业员：营业员：指商户雇用的在商户商铺内工作的人员或着商户本人。管理人员：管理人员：指临沂融盛商业营运管理有限公司在城市广场的工作人员。防火责任人：防火责任人：城市广场防火责任人指临沂融盛商业营运管理有限公司的企业法人；商铺防火责任人指商铺的法定代表人或使用人。直接责任人：直接责任人：指事件发生的直接责任人。第一章 临沂久隆奥斯卡城市广场简介二、临沂久隆奥斯卡城市广场介绍（略）二、临沂久隆奥斯卡城市广场介绍（略）三、临沂久隆奥斯卡
6、城市广场功能及配套设施（略）三、临沂久隆奥斯卡城市广场功能及配套设施（略）四、临沂久隆奥斯卡城市广场建筑风格及特色（略）四、临沂久隆奥斯卡城市广场建筑风格及特色（略）三、临沂久隆奥斯卡城市广场营业时间三、临沂久隆奥斯卡城市广场营业时间 夏季每天早上 至晚上 开放。 冬季每天早上 至晚上 开放。第二章 管理公司简介（略）如您对本手册、管理或推广事项上有任何疑问，请于办公时间内向管理公司查询。如您对本手册、管理或推广事项上有任何疑问，请于办公时间内向管理公司查询。值班电话：值班电话： 管理公司设有值班经理负责处理突发事件。管理公司设有值班经理负责处理突发事件。5第三章 服务事项 一、入驻须知一、入
7、驻须知1、为明确各商户入驻城市广场的手续办理的时间及要求，在入驻前，管理公司会向各商户发出入驻通知书 ，其主要说明入驻手续办理的时间、地点、服务部门及必须随携的证件与款项。2、入驻手续的办理1）填写商户登记表自购自营类商户：须持管理公司有效的入驻通知书 ，凭商品房买卖合同 、 业主临时公约及收款票据，方可填写商户登记表 。租赁商户：须持有管理公司有效的入驻通知书 ，凭商业用房租赁合同及收款票据，方可堵写商户登记表 。2）商户需准备的有关资料 商户本人身份证原件及复印件，商户本人一寸免冠照片两张； 营业执照（副本）原件及复印件； 税务登记证原件及复印件； 商户委托他人办理的须递交商户委托书的原件
8、及复印件，受托人的身份证原件及复印件。 其它合法经营应具备的相关有效证明资料的审核与留存。3）签署商户管理公约商户资料经审查合格，填写商户登记表后，与管理公司签定临沂久隆奥斯卡城市广场商户管理公约 ，约定商户入驻后经营的相关经营管理行为。4）相关款项缴付（人民币） 经营保证金： 元/每户。 （不少于 2 个月租金） 水电预交保证金： 元/每间商铺。 管理费用：6 元/平方米（以合同载明面积为准） ，交纳最少一个季度管理费用。 如需要装修申请，需交纳 元的装修保证金，其中含 元/户的垃圾清运费用及装修人员管理费用 元/人（含装修人员出入证工本费） 。5）商户验收商铺按销售合同及租赁合同的交房标准
9、执行6） 商铺验收交接表签名确认6商户核对商铺验收交接表相关事项并签名确认。7）资料领取领取商户手册及钥匙。8）商户可根据实际装修需要，在办理入驻时一并办理有关装修申请。3、商户入驻流程图：注注 释释第一步：管理公司对已经签订合同（租赁合同）商户，发出入驻通知，主要内容包括入驻手续办理及验收商铺的时间、地点、随带的各种证照资料、需交纳的款项。第二步：对商户提交各类证照与资料，经管理部审核并留下复印件。第三步：管理部审核商户资料完毕后，填妥商户登记表 。第四步：管理部与商户签署商户管理公约 。第五步：管理部列出商户应缴纳的相关费用，主要是管理费用、预交水电保证金、经营保证金等第六步：管理部根据商
10、户缴款凭证，进行组织商铺验收交接工作，管理部应与商户说明有关商铺验收交接表的内容与事项，并要求签字确认，验收交接结束，商户领取钥匙。管理管理公司通知入驻商户提交入驻资料管理部验证并登记资料签署管理公约商户至收费入缴纳费用管理审核并组织商铺验收商户装修申请第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步装修、开业第八步7部发放相关的资料（如商户手册） 。第七步：根据商户的实际需要，在办理入驻手续时可一并办理有关装修申请手续。 （详见本手册的装修指南）第八步：商户组织装修，筹备开业事宜。二、租赁须知二、租赁须知1、进场条件 承租者所经营商品符合城市广场的业种规划要求。 有合法的营业执照及相关证件。 遵守
11、城市广场商户管理公约和商户手册的相关规定。2、承租者需准备的资料 本人身份证原件及复印件，本人一寸免冠照片两张。 营业执照（副本）原件及复印件。 税务登记证原件及复印件。 委托他人办理的须递交委托书的原件及复印件，受托人的身份证原件及复印件。 其它合法经营应具备的相关有效证明资料的审核与留存。3、签订的合同及相关协议 商业用房租赁合同 商户管理公约4、款项的缴付租赁收取费用租赁收取费用 租金：签订租赁合同时缴纳。 经营保证金：人民币 元（不少于 2 个月租金） ，签订租赁合同时缴纳（可退还） 。 管理费用：城市广场开业后三年内收取标准：6 元/平方米(以合同载明面积为准)，与第一次缴纳租金期限
12、时同期收取。 水电保证金：人民币 元/每户商铺。装修收取费用装修收取费用 装修保证金：人民币 元（可退还） 。 垃圾清运费用收取： 元/户（已包括在装修保证金中，退还装修保证金时结算） 。 装修人员管理费收取： 元/人（已包括在装修保证金中，同时包括了装修人员的出入证办理工本费，退还装修保证金时结算） 。85、验收商铺：租赁前已经对商铺进行了实地考察与认可。6、承租者领取商户手册 装修管理规定等资料及领取钥匙。7、退场1）正常退场商户租赁合同期满，不再续约，商户需提前 90 天，以书面的形式向管理公司管理部递交申请，审批后结清费用，方可办理退场手续。2）非正常退场商户因违约，管理公司做出清退处
13、理，商户接到管理公司的商户清退通知书后，三天内到管理公司管理部结清所欠费用及违约金，并扣除经营及相关保证金，方可办理退场手续。属商户个人特殊原因提出退场，需提前 90 天，以书面的形式向管理公司管理部递交申请，审批后结清所欠费用并扣除经营保证金，方可办理退场手续，否则不予办理。三、开票须知三、开票须知自行纳税如顾客索要销售发票，商户不能拒绝，应提供税务发票，但商户可以与顾客商讨有关税费的承担方。统一纳税城市广场实行统一纳税，如顾客索要销售发票，商户应与顾客商讨税项承担方，确定后商户（顾客）可凭商品销售凭据 （顾客联）到管理公司客服大厅开取税票，商户并按事先约定缴纳应缴税费。四、卫生间四、卫生间
14、城市广场设有大型公共卫生间，提供商户及顾客使用，因特殊原因，公共卫生间暂停使用时，管理公司会放置提示牌。五、公用电话五、公用电话为了方便顾客及商户使用电话，管理公司拟在城市广场内设有插卡投币式公用电话。六、咨询服务六、咨询服务城市广场设有客服大厅，管理公司会安排工作人员于营业时间内值班，为商户、顾客提供帮助及9服务。各商户及顾客可在该处查询有关城市广场服务的资料与事项，如有需要请与管理公司管理部联系。七、失物及失物认领七、失物及失物认领如商户发现顾客遗留在公共区域的物件，请送交客服大厅，并告知下列材料： 发现物件的位置。 发现物件的时间。 发现物件人的姓名及联系电话。工作人员会记录被发现物件的
15、资料及保留有关物件。如果物件未留有失物者任何的身份证明，或属于贵重物品，如手表、饰物等，管理公司会送交公安部门处理。如果顾客到城市广场寻找失物，请指示他们与客服大厅联络。倘有关物件未被寻获，客务大厅也会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备物件日后被寻到后安排物主领回。客服大厅将会通过公共广播系统发出有关失物招领启示。失物认领时，做好相关的资料核对工作，并做好失物认领登记。八、紧急应变措施八、紧急应变措施1 1、受伤、受伤/ /急症急症城市广场管理公司的保安人员及管理人员均受过基本急救程序的训练，对于商户及顾客的安全照顾将会全力以赴。如商户发现顾客或自己出现需要急救的事件，请通知管理公司保安部（电话： ）或市急救中心（电话：120120 ）。2 2、火警发生、火警发生各商户须采取必要的措施防止火灾发生，除商铺内商户自备的灭火器外，城市广场主要楼梯口和通道附近亦设置消防栓及灭火器。商户商铺或附近区域发生小火，故需各商户立即使用自备灭火器进行处理及扑救。如商户于商铺或附近区域发现烟或火应采取以下措施： 立即通知管理公司保安部
