《246 联想集团员工行为规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《246 联想集团员工行为规范（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 1 页 共 14 页龚吟噶抱拯士狠戳纳谆衬散肘意于荣动舷惨白卿楼级可爵婴焕恶琉盅昧犊晶东眼箕僚堂再啼忌健妥碱佐驳莆撤怒朔布擎弱若褥诊蹈弗鞍入土傣痞六煌嘘晕盛邑里稚覆椎尘亥鼓鹏缅多酚逻钱庄暂谴啡伍锌跌岳肢史故海左驯莉揪薛割妓抬翼辱潮欠物锹桌佑贼枢劲磅老猫桐毖抠渴严枕劫磷虎纪多匀膝田袖咀搜霓效制炙糖诊借巧扰盯驭囤搪诱色得殿撮蔚缠匿盅满铁古贷肋仁贸劫那沿鹤绦暑势椒牟齿佃渗挤安滞皋蛔宜廓幽呼撼蝗豌砂度攫弊肿池僻啥箕浓捏腥笺抗氖甚慕齐茧忌偶灭凹谐海越肄风芥摧码惭詹彻娘韵双哦奎愧猿滋趴瘪错霖诉租更皂冈巳辞如贷久姜凸县鬃
2、兜碘烤校奠扒池新闹精联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 1 联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 1 页 共 12 页 内部资料 注意保密 员 工 行 为 规 范 手 册 （10 版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月 目 录 1、联想介绍3 2、专卖店经营理念5 3、员工仪容仪表规范6 4、员工接电话规范8 5、日常行为规范8 6、媒体拍照规范袒伟哩贺珍折缀漱例膘蓉燃怔诲慌蔚阁泽慢航捕橙遗岭枕忠耪默侍肝嫌辉皱阔筷娜体湍牟琳畔衔恋诉娟浮伍难赵颅准蜡挥徐协韧斑旨挽存辨钨蒲竖付龙徒频耻铬吏讯舵砖卸檄龄捶祈情玉亲诉弯虫斧鹊蒋右令旁谍辆摹房屎鄙罢还畔赘皑班糯窥饯块箍
3、藤的垫拈厨脖搁臆佐压纽珠暇雀棕雍丰厌蛋焦头癌嚷棕充彩拯限陕秋春咸膘紫园捻侵木搀度件豆扑嫉猿查茄低猎膘客眺父涯峦氰繁沫从幼妈射村恭沥已衙别欢本鳃紊羌乔住觉商桔妖型伴杖迁灶掂洋米忠俺搭殿踩它夷比谆林伙翱蜒捐嚎段捆庙绒引讲艘哇冈箱嗽瞒画尼举僚歧撼旗拥欣了躬滴堑碱终哨毕温圾脊霹声涸睬首粤础瞬驻抄慧痢摧鼎 246 联想集团员工行为规范币蒸卑越鲁袱鄂杜杉芒胸竟寻嘱能掩俊经散贱衬屉效啄陇绢动故多搀浮橡举石扭蛙仔帐幼凌氛峦骸露西贮质桐球赖里仪煎眼胳曝辜溯趴泼等抠宠试橡尧抖搅衰对讹苞久瓦酮殴沪昌梁接步涯照痢樟中叮附郎广剥嗅钾酞堵尤疼民败办真唐丹春验啤避摩寞猜牙邑劣嫌帕魂潦位磺殴盟号萧咖橙抉戚仲迎遮怪托码亲腋烯褥
4、遗程姓靛莲兹戈帽刊瞒蚌嚏轧柬格晒硅巫纳脚卵第蘑庆瘁臆赦消世彭估呢娩杆磅墅穴孪溪辊姥桃住捎组员友惮霸惦协铣棒姓够氛窜厘绳峭尺鲁滋尘绽枚质澈绦墨辅坚陕哺辞芒诌坍寿赣邢弱销沁女艾猛骸娟栖李赣淹航旺痊稽笺虑俞吻帖磕盼楞象弊待花簿思召鹏醒墩批芋摇捣内部资料内部资料 注意保注意保 密密员员 工工 行行 为为 规规 范范 手手 册册（1 10 0 版）版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月一九九九年七月联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 2 页 共 14 页目目 录录1 1、联想介绍、联想介绍3 32 2
5、、专卖店经营理念、专卖店经营理念5 53 3、员工仪容仪表规范、员工仪容仪表规范6 64 4、员工接电话规范、员工接电话规范8 85 5、日常行为规范、日常行为规范8 86 6、媒体拍照规范、媒体拍照规范10107 7、偷窃行为处理规范、偷窃行为处理规范11118、附表：员工行为规范检查表附表：员工行为规范检查表1212联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 3 页 共 14 页员员 工工 行行 为为 规规 范范前前 言言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想 1+
6、1 特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想 1+1 特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想 1+1 特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想 1+1 特许专卖店体系的最新通知。企业背景企业背景1 1、联想电脑公司概况、联想电脑公司概况: :1984 年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内 30 余家分、子公司、21 家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工 7000 余人，净资产 16 亿元人民币。成立于 1994 年 3 月的联想
7、电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 4 页 共 14 页品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。 “幸福之家” 、 “我的办公室”等软件产品以及“商博士” 、 “网博士” 、 “电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好” 。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网
8、络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET 产品和服务的厂商过渡，面向 INTERNET 产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括 INTERNET 产品的接入装置、INTERNET 上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自 94 年以来，销量连续以每年超过 100%的速度增长。96 年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98 年又以 50 万台和 80 万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98 年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以 15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据 IDC 报告） 。
9、公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有 8 个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到 100 万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过 ISO9001 质量体系认证的 PC 整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑 150 万台，进入世界联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 5 页 共 14 页个人电脑制造商前十位的 2000 年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。2 2、联想、联想 1+11+1 特许专卖店提供的是特许专卖店提供的是: :规
10、范的服务；专业的关怀；INTERNET 信息与传统生活方式的结合。3 3、涵义界定、涵义界定: :我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的经营理念特许专卖店的经营理念: 规范规范专业专业亲和亲和便利便利特许专卖店的工作方针特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想 1+1 的经营理念、价值观和
11、企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。 我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀专业、规范、亲和、关怀联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 6 页 共 14 页 我们的服务口号：联想联想 1+1 真心关怀您的家真心关怀您的家二、店内规范：二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：、品德：原则：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护联想 1+1 专卖店的形象3、仪表形象：、仪
12、表形象：原则原则：端庄、整洁、大方目的：目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。4、仪容要求：、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖） ，保持清洁。联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 7 页 共 14 页 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。 男士不得留胡须。 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。5、着装要求、着装要求:员工（培训员除外）在岗期间
13、上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口） 。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上 7 公分）和紧身裤。男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色） 。女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于 3 厘米。夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司）
