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1、医院落医院落实实文明文明创创建工作建工作总结总结3篇篇为切实搞好我院20xx年精神文明建设工作，不断提高我院广大职工文明素质和医院精神文明创建水平，促进精神文明建设工作再上新台阶，继续保持“全国文明单位”的光荣称号，根据上级有关文明建设工作的要求和部署，结合我院医疗、科研工作实际，制定本工作计划，望认真贯彻落实。一、工作目标以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻落实党的十八大会议精神，围绕省卫生厅党组和各级政府工作部署，结合医院医疗服务中心工作，不断深化内涵，丰富载体，提升品质，以建设社会主义核心价值体系为根本，广泛开展精神文明建设创建工作，努力提升医院广大职工文明
2、素质和医院精神文明建设创建水平，积极为医疗卫生工作保驾护航，促进医院健康、和谐、快速发展，继续保持“全国文明单位”的光荣称号。 二、工作任务(一)围绕中心，明确职责，自觉担当精神文明建设责任。继续深化学习党的十八大会议精神，继续以创建活动和“三好一满意”活动等为载体，以“巩固、提高、深化”为要求，进一步深入持久地开展精神文明建设，不断完善医院文明的软硬化建设，全面提升精神文明的总体水平，将全院职工的思想统一到“在建设中发展，在发展中提升”的理念上来。(二)坚持标准，完善制度，保持全国文明单位荣誉1、积极推进“道德讲堂”建设与活动。围绕我院实际工作，根据开展“道德讲堂”建设方案，按照工作要求，丰
3、富“道德讲堂”内容，创新“道德讲堂”形式。加强思想道德教育,广泛学习宣传评议道德模范和身边好人好事，营造讲道德、树新风的浓厚氛围，增强全院广大职工文明程度和道德素质，为医院健康、和谐、稳步发展作出努力。2、抓好青年志愿者服务队伍建设，使各项活动常态化。根据上级有关部门和各级政府的要求，做好青年志愿者服务队伍建设，并做好登记，按照志愿者注册人数登记要求，达到医院总人数的30%以上。发挥优势，把献爱心、热爱公益事业、履行社会责任落到实处。把青年志愿服务活动与各类纪念活动日、节假日、学雷锋活动等有机地结合起来，牢固树立“学习先进、奉献他人、提升自我”的服务理念，开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”等
4、主题实践活动。3、做好“讲文明树新风”公益传播。做好医院职工身边的思想道德公益宣传，充分利用本院公共场所和宣传厨窗、电子屏、局域网等宣传反映道德建设、文明建设等内容的温馨提示标语(牌)，营造浓厚氛围。通过开展各种活动，引导全院广大职工从身边小事做起，从一点一滴做起，崇尚道德，践行文明。4、积极开展“文明节俭”行动，倡导勤俭节约之风。积极宣传文明节俭知识，倡导文明节俭行动，普及文明节俭知识，推广文明礼仪，倡导节俭行为，提高艰苦奋斗和勤俭节约意识，从节约一滴水、一度电、一张纸等小事做起，引领全院倡导勤俭节约之风。5、善用新媒体，开展网络传播文明志愿服务活动。按照中央文明办工作要求，积极组织开展网络
5、传播文明志愿服务。继续抓好我院网络文明志愿者QQ群(23266XX)交流沟通平台，积极向中国文明网联盟网站、甘肃文明网投稿，或积极转发、发表、评论“文明风貌”，引领文明风尚。(三)加强教育，树立形象，不断提高职工文明素质1.以思想作风建设为重点，进一步加强医院领导班子建设和党员队伍建设。以党的十八大学习教育活动为契机，不断完善各类学习制度，努力提高医院各级领导的政治理论水平和管理水平;深入推进医院反腐倡廉和行风建设工作，打造廉洁勤政的领导班子;加强党员的教育管理，积极发挥党员志愿者在文明建设中的先锋模范作用。2.加强职工的思想政治和职业道德教育。以“三好一满意”活动为载体，继续深入开展职工文明
6、礼仪培训、新入院职工岗前培训、医德医风教育、反腐倡廉建设等学习教育活动，引导全院广大职工树立正确的人生观、职业观、道德观，牢固树立全心全意为人民服务的思想，不断提升全院职工文明素质，树立良好的医疗卫生形象。3.积极开展“中国梦”教育。通过丰富多彩、生动活泼的形式，教育引导广大职工深刻领会实现中华民族伟大复兴是中华民族近代以来最伟大的梦想;深刻领会每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连;深刻领会空谈误国，实干兴邦，“中国梦”的实现需要广大职工坚定理想信念，励志刻苦学习，积极投身实践，谱写“中国梦”在我院的美好篇章。(四)注重载体，开展活动，丰富职工文体娱乐生活为活跃医院职工的文体娱乐活
7、动，丰富精神文化生活，积极组织员工开展各种喜闻乐见的文体活动，寓教于乐，不断丰富医院文明建设活动的载体，推进医院精神文明建设，营造全院广大职工健康向上的精神风貌。(五)夯实基础，改善条件，营造良好的就医环境不断完善医院基础设施建设，扎实推进无烟医院建设和绿色环保医院建设。同时突出抓好医院的清洁卫生工作，继续落实环境卫生区责任制。各科室要坚持每天一小扫，每周一大扫，努力为广大患者提供整洁、舒适、安静的就医环境。(六)抓好治安，整顿秩序，维护医院的和谐稳定加强治安保卫管理工作，院内实行24小时巡逻制度，维护和完善医院车辆的停放与管理，搞好医院的治安管理，维护医院工作的正常秩序，保护好医患人员生命安
8、全和财产安全;确保医院医疗安全，做好医患纠纷调处工作，维护医院内部的和谐稳定。三、工作要求一是提高认识，明确责任。各党(团)支部、科室和全院广大职工，要高度重视，狠抓落实，切实采取有效措施和自觉行动，认真贯彻落实精神文明建设创建工作，以医疗服务工作推动精神文明建设，以精神文明建设促进医院各项工作取得更好的成绩。二是率先垂范，积极参与。深入加强核心价值体系建设，健全完善行为准则和内部管理机制，激发大家在践行文明中养成率先垂范，积极向善向上之心，以突出“德”字，用道德力量构筑医院文明的精神海拔;以突出“文”字，用文化来提升建设品味和层次;以突出“帮”字，体现履行社会责任，彰显文明情怀的平台。三是严
9、格标准，与时俱进。在精神文明建设中，时刻对接省卫生计生委、院党委和各级政府的工作部署，要恪尽文明道德操守，注重全院队伍建设，塑造团队精神，以患者和人民群众的根本利益为指向，用服务来承载与践行工作职责，用文明境界胸怀助推医院事业发展。201X年，我院在县委、县政府的正确领导和主管局的精心指导下，全体干部职工认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会、习近平总书记系列重要讲话精神，以医院发展为第一要务，以人本管理凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力，积极推进公立医院综合改革，重抓文明单位创建工作。全力创建“三级综合性医院”，着力提升服务能力，提高医疗质量，优化服务流程，规范医疗行
10、为，促进医患和谐，切实改善患者就医感受，不断提升社会综合满意度，获得“江苏省文明单位”光荣称号，被省厅授予“患者安全目标合格医院”，院长王健、原党委书记王明俊两位同志被授予盐城市“名医生”荣誉称号。一、策应公立医院改革，推进机制创新，维护群众利益(一)年底前实施了药品零差率的价格改革。本着坚持公益性、调动积极性、保障可持续性的原则，更好地保障医疗服务质量，提高医疗服务效率，方便群众就医。一年来，以公立医院综合改革为契机，建立健全现代医院管理制度，以缩短平均住院日为抓手，着力提高工作效率，加强门诊服务功能拓展，推行日间病房、日间手术、急诊病房化管理，优化门诊、住院流程，加快床位周转率，严格控降药
11、品收入比例，经过充分的改革前期准备，在12月底药品零差率销售已进入常态化运行，有力减轻了群众医药费用负担。(二)推进内部运行机制改革。建立健全以聘用制度和岗位管理制度为主要内容的人事管理制度，职务晋升、职称评聘全部按照岗位设置要求，实行公开择优聘用。今年组织了高级职称述职竞聘工作，共有具备资格且符合报名条件的21名人员参加述职测评，有16名高级职称人员被聘用。进一步完善岗位管理制度，实行因事设岗，按岗聘用，合同管理。在实行固定性绩效工资的基础上，进一步完善调整院综合目标考核方案，建立重实绩、重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜，自主灵活的工资分配激励机制。充分利用医院现有的HIS、PACS、LIS
12、信息资源，在互联网开创建医信息微信平台，目前已经加入微信关注用户200多人，共发表医疗信息、健康科普知识、我院正能量报道等80多次共220多条，使我院扩大了影响力、提升了美誉度。二、加快学科技术建设，提高科研水平，创树医院品牌(一)着力加强专科建设。继续加强重点学科、重点专科建设与管理，完善学科建设工作奖励办法，对重点人才、研究生学历人员、科研创新人员按照标准进行奖励。出台并实施学科带头人选拔和培养办法，通过公开报名、述职竞聘，磷选40名学科带头人和8名培养对象，并将其作为新一轮科主任竞聘的必备条件。(二)全力推进人才队伍建设。继续实施提前招录计划，参加省内外高等医学院校招聘会招贤纳士。继续做
13、好南通医学院在职研究生班的学习与管理，保证参课率和学习效果，有9人顺利通过全国统考。积极做好硕士授予点申报工作，新增硕士生导师6名，新增通医兼职教授、副教授、讲师共18人。完善选才用才机制，建立人才评价体系和有效激励机制，分配向高层次、高强度、高风险岗位倾斜，提高医务人员的积极性和创造性。(三)努力拓展科研技术项目。全年获实用新型专利1项，江苏省医学新技术引进二等奖1项，市医学新技术引进奖4项，获市级科研立项9项，通过鉴定结题、科技成果5项，另获吴阶平科学基金、市自然科学优秀学术成果二等奖、城市自然科学优秀学术成果三等奖各1项。三、开展优质医疗服务，优化服务流程，促进医患和谐(一)持续实施服务
14、流程改造。秉着优化就医流程、简化服务环节的原则，年初，将优化门诊服务流程，拓展门诊业务量作为今年工作的重点。一年来，通过调研、座谈等多种形式，对9项服务流程进行改进和优化。装备自助式挂号收费、预约、报告单等一体机，提高服务层次。引入全自动发药系统，减少配药时间，提高处方调配的准确率和发药速率。开设便民服务窗口，大大方便就诊患者自购药品，受到广泛好评。充分利用信息网络，开展多种方式的预约诊疗服务。进一步强化病员入院服务中心职能，将入院办理、医保审核、预交款等服务项目进行整合，简化手续，方便病人。选调10名护理组长到门诊担任分诊导医，维持就诊秩序，确保一医一患一诊室的就诊环境。推行门诊值班主任制度
15、，由职能部门中层干部担任门诊值班主任，负责处理门诊相关临时事宜的协调、受理和处置投诉、解答患者咨询疑问，进一步规范了医院门诊管理，提高了门诊工作人员服务质量。10月份，成立预约陪检中心，对大型检查提供预约服务，免费为重危病人、行走不便、外地病人等提供陪检服务，最大程度地减少患者在检查过程的安全隐患。(二)突出优质服务明星效应。通过在全院开展“患者满意好医生”、“十佳护士”、“文明服务标兵”等评选表彰活动，形成全院优质服务的良好氛围。自8月1日起，我院推出了“志愿服务在我院”行动，每天轮流派出3名阶段规范化培训人员到急诊科，帮助导医、陪伴检查、辅助诊疗等，得到广大年轻医务人员的响应和支持。截止目
16、前，全院共已有204名年轻医务人员参与到此项活动之中。(三)落实公益服务项目。开展“心系全民健康，情寄孤寡老人”志愿者服务活动，组织青年医务志愿者到全县敬老院为孤寡老人开展义诊、健康咨询并赠送生活用品。共举办15场次5000余人次的义诊活动，发放健康宣教单万余份，赢得社会各界的一致好评。5月7日我院“爱心服务队”一行到县特殊教育学校，向5位贫困残障儿童代表捐赠了运动服装和助学金。在6月8日第十个世界献血日，组织开展了无偿献血活动，我院共有24位工作人员无偿献血计5400毫升。两次组织全体院领导及相关职能科室负责人到高作镇光明村开展结对帮扶工作，向该村赠送解困资金15000多元，并赠送必要的医疗设备，以改善村卫生室诊疗条件。3月8日我院纪检监察部在门诊二楼发现了一名病重的弃婴，当即收治入院，院部落实专门的医护小组重点监护，全力挽救患儿的生命，并在第一时间将患儿转入省儿童医院治疗。此事经北京日报、凤凰网等媒体报道后，赢得了社会各界广泛的赞誉。此外还开展了志愿者每周帮交警执勤、送电影下乡、义务植树等活动。(四)做好投诉接待处理工作。进一步优化投诉接待处理流程，落实值班主
