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1、1目录目录1 1、致业主的一封信、致业主的一封信12 2、物业管理人简介、物业管理人简介23 3、物业管理范围、物业管理范围3-44 4、龙翔花园概况、龙翔花园概况4-55 5、物业管理费的缴付与使用、物业管理费的缴付与使用5-66 6、装修管理、装修管理6-87 7、装修程序图、装修程序图98 8、维修保养、维修保养109 9、车辆管理、车辆管理10-111010、环境管理、环境管理11-131111、治安消防管理、治安消防管理13-141212、园林绿化管理、园林绿化管理141313、防火须知、防火须知151414、防风须知、防风须知115-161515、乔迁及家具搬运管理、乔迁及家具搬运
2、管理161616、家居服务、家居服务16-171717、物品放行管理、物品放行管理181818、其它注意事项、其它注意事项181919、常用电话、常用电话192020、入伙程序流程图、入伙程序流程图202致龙翔花园业主致龙翔花园业主尊敬的业主（住户）尊敬的业主（住户）：宏东物业服务有限公司全体员工热忱恭喜您成为龙翔花园的主人！您将由此掀开生活的新篇章，为使您的物业以达到投资保值和升值的效果，我们将围绕“您“展开灿烂生活中点点滴滴的服务：尽职的安全管理员为您二十四小时维持良好的公共秩序；灵巧的保洁员、绿化员悄然为您装点纯净、青翠的生活环境；敬业的管理人员为您衬托出生活的精致、高尚、舒适龙翔花园的
3、物业管理在秉承宏东物业管理有限公司高层商住楼、多层住宅小区的经验上，以争创“一流的服务质量，一流的名牌物业，一流的企业形象“为目标，以“平等、诚信、合作、发展、奉献“的企业精神，以“住户满意是我们追求“的质量方针，实行“科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求“；并本着“宏东物业，真情真意“的服务理念，致力开拓有龙翔花园特色的管理模式-突出突出“ “微笑服务、社区文化、人性化微笑服务、社区文化、人性化“ “管理理念；管理理念；-实施实施 ISO9000ISO9000 质量体系进行标准化管理；质量体系进行标准化管理；-营造营造“ “安全、文明、舒适、整洁安全、文明、舒适、整
4、洁“ “的环境；的环境；-倡导倡导“ “文化社区文化社区“ “、“ “环保意识环保意识“ “、“ “群体观念群体观念“ “；为了您在闲庭信步之中焕发生活新姿彩，为了满足您的服务需求，并使您了解自身具有的各项权利、义务及花园各项管理要求，我们根据政府法规及宏东物业管理服务经验编写了这本住户手册，恳请您和您的家人细心阅读这本小册子内的各项内容。（入伙办理详见入伙程序流程图）。在您有疑问和需求的时候，本管理处将竭诚为您服务。您和我们走到一起来，愿您和我们缔结真情友谊、相互信任、相知相伴、长相依存真诚地感谢您！翁源县宏东物业服务有限公司翁源县宏东物业服务有限公司3物业管理人简介物业管理人简介龙翔花园的
5、“物业管理人“是宏东物业管理有限公司，成立于 2005 年，是专业从事物业管理的具有独立法人资格的“三级物业管理企业”，“韶关市物业管理协会会员单位”，公司具有物业管理专业人员多名。公司现在管理项目有龙湖花园，通过我们制度化、人性化、智能化、封闭式的管理，取得了一定业绩，为业主营造了一个安全、干净、舒适、和谐的工作、生活环境，赢得广大业主的满意和业内人事的认可。龙翔花园管理处架构图：宏东物业公司龙翔花园管理处维修部 保安部 客户服务部 财务部 绿化保洁部客户服务部、财务部、维修部、保安部、绿化保洁部，各部门岗位人员坚持以“最优“原则配置。管理人员都是经过专业培训，且具有物业管理资质的专业人士，
6、并经多年实际工作的磨练，具有丰富的物业管理经验。我管理处实行按岗分工，为保障服务水准及管理效能，恳请各业主合作，避免使管理人员作私人服务。本管理处禁止所有管理人员收受业主任何额外赠物或利益。本管理处员工若有不努力工作、不称职、不廉洁等行为，希望您向本管理处投诉，以使本花园管理服务质量达到更高标准，为您提供更优质的服务。管理处办公室上班时间为：8:3017:30 ，保安部 24 小时都有人上班，管理处下班时间业主可致电监控中心将会有管理人员为您服务。管理服务范围管理服务范围龙翔花园管理处是宏东物业服务有限公司派出机构，主要对龙翔花园片区的物业实施管理和服务，具体管理内容有：1、维护物业管理区域的
7、规划不受破坏；2、房屋装修监督管理；3、房屋维护与修缮；4、设备、设施的管理及维修养护；5、安全保卫与消防；46、保洁管理；7、环境保护；8、绿化管理；9、车辆管理；10、综合经营服务；11、物业管理协议内的内容。龙翔花园概况龙翔花园概况龙翔花园座落于翁源县最繁华的黄金走廊龙仙大道之显赫地段，紧临兰花大道、客家城，典型中心区“地王”座标。各项市政设施、政府办公设施正在不断完善。翁源的行政和商贸中心将在这里诞生。成熟的市政配套搭建中央区高效率生活：体育广场、兰花市场 (将引进大型超市、连锁餐饮店等进驻龙翔花园)；交通的完善便捷，将有多条公交线路途径小区；117990 平方米大规模开发气势彰显中央
8、区生活视野。龙翔花园占地面积 30962.3 平方米，总建筑面积 117990 平方米，商业面积 11354 平方米；住宅面积 89086 平方米，地下车库、杂物间 17550 平方米，绿化面积达到 2 万多平方，住宅建筑总高度为17 层，商业建筑总高为 2 层，其中 A1、A2、B1、B2、C1、C2、D、E、F、G、栋为住宅，住宅前 2 层为商业部分，共 698 套，预计居住人口 2400 多人，4 种户型。配套设施配套设施 消防采用先进设备、设施，地下室耐火等级按一级设计，考虑地下室设置自动喷淋和自动报警系统，所有防火门均为甲级，消防泵、消防栓等均达到国家消防安全标准。 停车场400 个
9、地下及半地下停车位，43 个独立车库，51 个临街商业配套车位的停车场，实行人车分流，为您解决了停车的问题。 水电小区内先进的供配电系统和备用发电机组，为您提供 24 小时用电服务；多个蓄水池和多台生活水泵组成了符合规定标准的二次供水系统，保证您全天候的用水需求。5 公共设施小区内外的公共设施包括楼宇天台、楼梯、停车场、室内车房，花园、道路、沟、渠、池、井、宣传栏、绿化地、楼内公共照明、路灯、供水、供电、保安消防系统、公共信息标识牌等，旨在方便您的生活，改善居住环境，提供优质服务。 宽频网络小区的宽频网络系统，将把您带入信息时代，连接到世界各地，您可以随时查询到各类信息。 智能系统五套先进的智
10、能系统：红外线报警系统、闭路电视监控系统、联网型可视对讲门禁系统、保安电子巡更系统、电子门闸系统，使您的安全得到更好的保障。 电梯电梯电梯20 台名牌节能电梯，专业维修保养公司保养，专业持证人员管理，大功率发电机组保证 24 小时电梯正常使用，使您出入自由。您的意见和建议您的意见和建议各住用户如有任何疑问，请直接至电或前往管理处查询；或有书面反映，请投至“意见箱“。欢迎各住用户提供任何有关本小区管理意见，同时恳请留下您的姓名及电话号码、地址，以便我们及时联系和跟进。此外，我们将在各公共场所装有布告板及意见箱，以加强与业户联系；若投诉个别管理人员，请尽可能写上其工作证编号或姓名，以便调查和处理。
11、管理费的缴付与使用管理费的缴付与使用1、为保证物业管理服务工作之正常运作，管理处将依照市政府及物价局的有关收费规定，每月定期收取物业管理服务费，以用于支付小区以下开支：(1)管理人员及其他服务人员酬金、津贴、按规定提取的福利。(2)公共场所(地)保安服务费。(3)公共场所(地)清洁服务费。(4)公共场所(地)园艺绿化费。(5)公用设施、设备和公共场所(地)的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公用水电费、电梯电费、设备损耗费等)。(6)物业单位因管理需要所买固定资产的折旧费。(7)公用设施、设备必要的保险费用和法定税费。(8)必要的社区文化活动费用。6(9)管理处办公费。(10)管理公司酬金
12、。2、现行的管理费金额可随日后实际开支而予以调整或根据政府的指导价进行调整。3、物业管理服务费从开发商发出收楼通知书一个月起计收。4、物业管理服务费由业主或租（用）户缴付均可，但若拖欠，最终仍须由业主承付。5、物业管理服务费缴付应在每月 5 号前到管理处缴纳，逾期未交者每天按应交费用的 3收取滞纳金。装修管理装修管理敬请各住户对家居进行装修之前一周，前往管理处领取装修申请登记表，并办理如下手续： 申请装修项目，递交装修平面图、水电图、天花图（商铺要做户外招牌的需有效果图）。 装修保证金和有关费用。 办理工人临时出入卡。 详细请参阅“装修程序“图。 在未获得管理处书面许可之前，切勿擅自动工。 敬
13、请于装修前仔细阅读龙翔花园装修管理规定的内容，并遵守之。 违规的装修将会影响楼宇的安全及住户的居住环境，为此本管理处将严格管理，由此带来的诸多不便，谨致歉意。一、业主装修需办理手续1业主在装修前到管理处填写装修申请表 ，签定装修协议 ，提供施工单位的营业执照复印件一份并附装修施工图（整体设计平面图、天花图、水电图、商铺要做户外招牌的需有效果图） ，由管理处审核，如业主所请施工单位是无证单位须业主写装修保证书一份。2、缴纳装修押金：电梯户每户 1000 元押金（复式为 2 户，即 2000 元） ；商铺装修 100以下的交 1000 元押金；100以上 300以下的收 2000 元押金；300以
14、上收 3000 元押金；所有装修单位缴纳 0.5 元/作为装修期间公共部分的卫生费、公共场地临时使用费、装修管理费等费用。3、施工人员须办理“施工人员临时出入证” ，小一寸彩色照片 2 张，身份证复印件一份，工本费为 5 元/张，押金 15 元/张，装修后凭证和押金单退还，遗失补办工本费 10 元一张。4、业主须签消防责任书，并在装修前购买 2 个 2的干粉灭火器放在施工现场，预防发生火灾。5、装修期电梯使用费：运送材料的电梯户为 300 元+楼层数60 元/层，没交电梯使用费的用户，每户收 100 元装修工人电梯使用费，一楼不收电梯使用费，如没缴电梯费而用电梯搬运装修材料的每次罚款 500 元。76、办理以上手续后方可进场施工。二、装修期限住宅：90 天（复式：120 天） ；商铺：150以下的 60 天，150以上 300 以下的 90 天，300以上管理处根据面积大小另定；业主应在上述期限内完成装修施工，如因特殊情况需延期，可办理延期手续，须交延期管理费 5 元/
