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1、员员 工工 手手 册册( (讨论稿讨论稿) )河南德远电梯有限公司河南德远电梯有限公司序序 言言亲爱的公司员工：这本员工手册包含了对公司一些重要信息的简 要介绍，是为员工提供所需信息的简明指南。其中涉及 许多与您日常工作和生活密切相关的内容，例如公司宗 旨和遵循的道德准则、薪资福利政策等。 除了公司政策以外， 员工手册还涵盖了部分德远 电梯公司的企业精神，比如公司的质量方针和质量目 标 我们提倡为客户竭诚服务，注重员工能力的培养 和创新精神的激励，强调团队合作和相互尊重，发扬坦 诚沟通的传统，使我们公司为顾客提供最好的电梯产品 和维修保养服务。无论您是新来的员工还是老员工，都希望这本员 工手册
2、能成为您的朋友，并诚挚地祝愿您在德远电梯 公司工作愉快。公司总经理目目 录录总则 1 企业文化 1质量方针和质量目标 2用工制度 4薪资规定 6工作制度 8休假制度 11报销制度 14工程结算 17一一. . 总则总则为了树立良好的企业形象，规范公司全体员工的工作行为，增强工作责任心，提高工作效率，特制定本员工手册 。本手册适用于公司全体员工。二二. . 企业文化企业文化企业宗旨通过诚实劳动创造价值：造福于客户，造福于社会，造福于员工，造福于股东。企业精神团结自律，诚信守约，忠实责任，勤俭创新，科学卓越。企业定位电梯服务供应商：从事技术，销售，安装，维修保养，零配件供应，装饰，改造等服务。企业
3、目标塑造百年企业，做省内、国内最好的电梯服务供应商。企业价值观排序客户、社会、员工、股东。企业经营理念知变则胜，守常必败。企业组织原则下级服从上级；个人服从组织；少1数服从多数；全体服从股东会。企业理性追求追求真理，以达至善，驱逐情感障碍；求大求强，百年基业，永远不变目标。三三质量方针和质量目标质量方针和质量目标质量方针质量方针顾客至上，服务为本，可靠顶用，尽善尽美。顾客至上，服务为本，可靠顶用，尽善尽美。质量方针的内涵：顾客是公司存在的前提和关注的焦点，因此公司要始终把顾客的要求放在最高的位置，理解顾客当前的和未来的需求，以满足顾客要求和争取超越顾客期望为出发点和归宿；公司要建立与顾客通畅而
4、有效的沟通渠道，及时了解产品、服务、顾客反馈甚至是抱怨等各方面的信息，理解顾客（包括潜在顾客）当前和未来的需求，以最大限度地满足甚至超越顾客的需求和期望为己任。公司的销售、安装和维保均系为顾客提供不同形式的服务，因此为顾客提供优质服务是公司立足之本，是全体员工应确立的根本理念和行为准则；言而有信，行之必2果，真正做到“诚信”二字，将“诚信”作为公司最好的品牌坚持始终。顾客对销售、安装和维保电梯所有要求和期望始终集中体现在电梯的安全可靠和优良的使用性能上，这也是公司始终如一追求的目标；性能可靠，产品顶用，服务周到也是公司各项工作的落脚点和业绩的真实体现；公司提供的服务和公司的质量管理体系将坚持持
5、续改进。事尽其善，物尽其美，不断提高，永无止境；“以顾客为中心” 、 “顾客至上”绝不是写在公司质量方针上的摆设，而是必须深入到公司上下全体员工心髓的宗旨和生命线，是公司实现可持续发展的根本。质量目标质量目标1) 合同确立、合同执行、电梯安装、电梯维保的过程节点受控率均达到 100%；2) 电梯安装一次交验项目合格率达到 95%；3) 电梯维保实现 24 小时应急服务；电梯维保一次交验项目合格率达到 95%；4) 顾客回访率和顾客投诉处理率均达到 100%；35）顾客满意率达 95%；6) 建立、健全和持续改进质量管理体系；7）安全、消防措施做到万无一失，杜绝一切重大事故。四四. . 用工制度
6、用工制度1.公司各业务部门根据工作需要，提出增加人员申请。交主管副总经理审批后报总经理办公室，申请中应注明所需专业或工种等相关信息。2. 总经理办公室根据所需的专业或工种对外招聘员工，并进行初选。然后由用人部门和总经理办公室共同面试，面试通过的人员进行岗前培训，对于合格人员应进行更深一步的了解，确保新招聘的员工符合公司要求。3.新进员工须填写试用登记表 ，交总经理办公室备案。试用期限一般为 3 个月，在试用期间如违反公司规章制度，试用期要适当延长，但最长不超过 6 个月；表现优秀者可以提前聘用，试用期最短为 1 个月。4.新进员工分配到业务部门后，由业务部门负责日常管理。在工作中要为每位新员工
7、指定一位经验丰富的专业人员对其工作进行指导，使其能尽快熟悉本职工作。45.试用期员工的管理等同正式员工。6.试用期间月薪为岗位最低档工资的 70%，但最低不低于 450 元；不足月者按天计算。试用期间管理人员除在公司时公司免费提供午餐外，不享受公司的其他福利待遇，也不享受奖金分配；安装人员按安装队相应政策执行。7.试用期间如发现被试用员工严重违反公司规章制度者或工作能力较差者，可上报总经理办公室，总经理办公室核实后可随时予以辞退。对于触犯国家法律者随时予以辞退。8.试用员工的转正试用期满后，由被试用员工填写转正申请书并附工作总结一份，指导老师给予评价交部门经理。业务部门和总经理办公室填写意见，
8、报总经理批准后，即可转正，同时与公司签订劳动合同 。9.正式员工严重违反公司规章制度者报总经理办公室, 总经理办公室核实后可随时予以辞退。对于触犯国家法律者随时予以辞退。对于不能胜任本职工作者，报5总经理办公室给于转岗，仍不能胜任者提前一个月通知辞退。员工转岗仍须进行岗前培训。10.员工辞职须提前一个月向公司递交辞职报告，并办理相应的手续。五五. 薪资规定薪资规定1.薪资的组成基本工资+津贴+福利补贴+工龄工资+年附加薪a.基本工资：根据职位和职务确定；b.津贴：与具体工作有关，但不计入固定收入的部分，分为责任津贴、现场工作津贴、交通津贴等；c.福利补贴：住房补贴、医疗补贴；d.工龄工资：员工
9、经试用合格签订正式合同，即视为公司正式员工，签订正式合同的当日为企业工龄起始时间，不足一年者不计，每年工龄工资 50 元；e.年附加薪：对全年工作考核后发放的工资。2.工资的考核a. 公司以每年 1 月 1 日12 月 31 日为一个完整的6考核年度，每位员工应认真履行自己的职责和义务，完成规定的任务；b.一般情况下，基本工资全额发放，但工作中有严重渎职、失职、重大过失等错误或公司另有规定的，可扣发或停发部分或全部工资作为惩戒；c.津贴按实际工作日发放，如有请假或休假，则按日扣发；d.为公司工作满两年的员工才能享有福利补贴，不满两年者，如工作突出、表现优秀，作为奖励可提前享受此补贴；e.年附加
10、薪由部门和公司对个人全年的工作进行考核，合格后予以发放，不满一年的按月计算。3. 调薪a.公司根据经营业绩和经济发展对员工的工资进行调整，以每年向上调整基本工资一次为原则，但受处分人员不在此限；b.职位或职务变动，则相应的工资待遇也随之变动；c.根据业务人员的业绩和工作表现进行调整。74.薪资发放a.规定的薪资为税后工资；b.每月 15 日发放前一个月的工资，遇节假日时，提前发放；c.津贴中的责任津贴和现场津贴，根据各部门的考勤发放，交通津贴超过 100 元者，津贴作为当月费用凭出租车票领取。5 其他条款按公司相应规定执行。六六. 工作制度工作制度1.公司工作时间为上午 8：3012：00，下
11、午14：0018：00，按公司规定，对迟到或早退半小时（含半小时）以内，处以 5 元/次的罚款，月超过 5 次以上者处以 10元/次的罚款。迟到或早退半小时以上至 3 小时，视为旷工半天，处以 30 元/次罚款，月超过 5 次以上者处以 50元/次罚款。旷工一天者，处以 2 倍日工资罚款；月超过2 天者扣发当月年底附加薪；全年累积旷工超过 5 天者，取消全年奖金分配；全年累积旷工超过 15 天者，按自动8离职处理（安装队、维保部根据实际情况确定工作时间，但不能晚于公司上班时间） 。2.长期迟到、早退，月累计超过 10 次、年累计超过30 次者；月旷工超过 5 次、年旷工超过 15 次者交总经理
12、办公室处理。3.公司员工如需请病、事假，口头请假限一天以内，超过一天应书面申请交部门经理审批，特殊情况可后补。除因病不能呈交外，其余均须亲自办理请假手续，不得代请或越级请示。未办妥请假手续，不得擅自离岗，否则以旷工惩处。4.员工请假 3 天以内由部门经理批准，超出 3 天要由主管副总经理批准；部门经理、副总经理请假由总经理批准；总经理请假由董事长批准。5.假期的待遇参照公司有关规定执行。6.每月考勤截止日期为 28 号，各部门考勤人员将请假条和考勤单一并上报总经理办公室进行工资核算，每月 15 号发放工资。7.工作时间内不做与工作无关的事，不得大声喧哗、9打闹及吃零食，工作时间尽量不打私人电话
13、，严禁电话聊天。接听电话时应注意礼貌用语，如受话当事人不在，接电话者应把转达内容记录下来，及时通知当事人。8.工作时间男士不允许穿背心、短裤，女士着装应文雅大方，一律不允许穿拖鞋。进入安装、维修现场人员应带好安全帽，施工人员工作服、安全帽应穿戴整齐，井道内作业时应系好安全带、做好安全防护及配合应答。接人待物应注意礼貌用语，注意仪表形象。9.为维护公司形象，保持良好的工作环境，每天早上到公司后应做好卫生清理工作，各办公室负责各自卫生区的卫生。办公桌椅、文件柜、大门、地面应清洁无污，纸篓及烟灰缸应及时倾倒，办公用品摆放整齐有序。每周五下午 17：30 开始进行卫生大扫除，将窗户玻璃擦试明亮，卫生死
14、角彻底打扫干净，由专人进行卫生检查，检查合格后方可结束。10.施工现场是公司对外形象的窗口，所有安装队及维保部都应注意公司整体的对外形象。驻地、仓库卫生应清洁干净，物品应摆放整齐，标识要清楚；作业现场施工10完毕应清理干净。做到人造环境、环境育人。11.公司员工均不得在公司宿舍、施工驻地留外人住宿，违犯者每次扣罚 50 元，以后加倍。12.安装、维修现场禁止吸烟、打闹，并做好防火、防盗工作。13. 公司员工不得泄漏公司的商业及技术秘密。七七. .休假制度休假制度1.公休假：a. 每星期周六、周日。b. 元旦、春节、劳动节、国庆节、圣诞节。c. 政府临时公布的休假日。d. 公司决定的休假日。公休
15、假所有薪资照发。2.事假：因有必须由本人处理的事方可请事假，全年累积 15 天为限。3.病假：因病治疗或休养者，全年累积 30 天为限，住院者以 3 个月为限，两者合计不得超过 3 个月，如果超11过 3 个月，公司可解除劳动合同 。4.婚假：员工结婚可请假 15 天（含公休假） ，子女结婚可请假 3 天（含公休假） ，兄弟姐妹结婚可请假 2 天（含公休假） 。5.产假：员工生育可请假 6 个月，配偶分娩可请假1 周。6.丧假：父母、配偶丧亡可请假 1 周，祖父母、兄弟姐妹、岳父母、公婆丧亡可请假 3 天，其他亲属丧亡可请假 1-2 天。7.公司年假：公司按员工本企业工作年限，给予员工享受带薪假期。公司员工本企业工作满 3 年，享受 5天的年假，以后每增加一年工作期可增加年假 2 天，按20 天为限。每年的年假，年初由各部门自行制定，报总经理办公室备案。8.请假审批权限：a.员工请假 3 天以内由部门经理批准，超出 3 天由主管副总经理批准；b.部门经理、副总经理请假由总经理批
