临港商业物业管理服务预案50p

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1、德敏投资德敏投资- -商业物业管理服务预案商业物业管理服务预案1“南汇临港新城项目”商业物业管理方案1商业（推广）运营管理，品牌定位2“南汇临港新城项目”商业物业管理服务质量目标3目录关于我们425人员配置案3关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们关于我们一“德信立业、讷言敏行德信立业、讷言敏行”企业简介一、上海德敏投资管理有限公司上海德敏资管理有限公司，是一家从事对大型商业MALL、购物中心、专业市场、主题商业街、产权式酒店、智能写字楼及社区商业等不同阶段的商业地产进行投资策划、项目定位、地产研究、商业经营、物业管理、整合营销、品牌推广、品牌招商、销售代理等专业的商业地产全程服务公

2、司。客户和业务关联网络覆盖国内大中城市及港、澳、台地区；业态资源组合阵容强大，拥有经验丰富的专业和行业人才，包括资深的商业规划、商业设计、开发统筹、代理租售、商业运营和物业管理等人员。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制1、骨干人员操作个案常州中创时代广场浙江金华都市绿邸关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制富士康配套复合型商业富士园关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制上海优族173创意休闲广场优族173创意产业集聚区园区原址为上海电力建设修造厂，于2006年5月底

3、正式 建成，坐落于邯郸路173号，邯郸路与松花江路交界处，复旦大学对面。由上海 旭捷实业投资有限公司投资1.2亿人民币对其进行重新改造定位并建设。占地面 积近20000平方米，建筑面积25000平方米，拥有150余个停车位；另设有5000平 米的露天中心广场，可供客户进行发布、展示、会展、推广等活动；另配备餐饮 、酒吧、咖啡吧、商务酒店、自助银行、便利超市、时尚会馆等各项休闲设施。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制上海大宁国际商业广场上海大宁绿地开发建设有限公司投资，前期由本司 参与规划定位及商业包装，后期由第一太平戴维斯 （上海）物业顾问有限公司进行物业管理的综合商 业中心。项目占地面

4、积约55000平方米，总建筑面 积约为250000平方米，其中约50000平方米为地库 ，于2006年初落成，2006年中陆续启业。大宁国际的设计重以人为本。与消费者的生活 习惯和要求融汇，创造舒适惬意的生活、消费、文 化娱乐。以现代建筑风格，重新塑造上海传统的商 业街区，为延续上海市民的“逛街文化”，提供一 个有品味、高水平、具规模的现代化平台。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制二、长期战略合作伙伴：上海大德物业管理有限公司上海大德物业管理有限公司是一家专业化的综合型物业管理公司，公司坐落在上海三大CBD（中心商务区）板块的北外滩地区。公司主营业务为物业的综合运营管理，公司中、高级专业

5、管理人员及技术人员占公司员工总数30%以上。公司设有综合管理部、保安部、保洁部、工程维修部、质控中心、财务部等多个专业管理机构。我们通过严格的管理，规范的行业服务标准和专业化的服务队伍来赢得市场，目前公司管理的鼎立大厦办公楼及商业裙房和新兴大厦公寓楼总建筑面积达50000平方米以上，管理业态包括高级商务楼、商业裙房及住宅小区三大类型。20052007年被评为区消防先进集体、06年荣获安全生产经营评估A级企业称号。今年将以ISO9002物业管理质量体系作为公司的管理目标，将使公司的营运管理向市场化、专业化和规范化方向不断进取。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制1、主要管理项目 1.1、鼎立

6、大厦涉外写字楼 建筑格局： 建筑面积：约23000M2。 建筑层高：总层数28层 层高3.3M。 建筑结构：大柱网全现浇框架结构，抗震标准7级，地下1层。 分布格局：标准大空间办公用房，可自由分隔，灵活划分。 主要设施设备： 1、电 梯：四台三菱高速电梯。 2、中央空调：四台美国开利风冷式中央空调机组。 3、通 讯：预设1000对直线电话，100M光缆进线，电信、网通高速宽带，移动、联通 通讯网络全部覆盖。 4、安保系统：大厦大堂电梯及电梯前室、地下车库出入口及大厦内部均安装摄像装置及 火灾报警控制器，进行24小时实时硬盘录象监控。 5、消防系统：公共部位设置消火栓、烟感报警、自动喷淋报警智能

7、化设备和防火门，底 层设消防控制室，内装火灾报警控制器。 6、供电系统：10千伏两路进线装接容量为2000千伏安，两台变压器不间断供电。 7、供水系统：由地下蓄水池水泵及高位水箱供水。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制主要入住单位： 上海市报关协会 西门子（中国）有限公司上海分公司 上海市浦江海关 上海市虹口区科技创业中心 深圳市联合物流有限公司 德国汉兹凯德有限公司上海代表处 香港瑞典格灵（亚洲）货运有限公司上海代表处 中国大地财产保险有限公司关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制1.2、鼎立大厦裙房商业 建筑格局： 建筑面积：约10000M2。 建筑层高：地上3层，地下1层。层高4

8、.8M。 建筑结构：大柱网全现浇框架结构，地上 3层，地下1层。 建筑外立面：采用花岗岩、仿石面砖。 主要设施设备： 1、电 梯：三菱电梯；客梯二台，货梯一台。 2、中央空调：十台麦克维尔风冷冷水中央空调机组。 3、通 讯：100M光缆进线，电信、网通高速宽带，移动、 联通通讯网络全部覆盖。 4、安保系统：大厦大堂电梯及电梯前室、地下车库出入口及 大厦内部均安装摄像装置及火灾报警控制器，进行24小时实 时硬盘录象监控。 5、消防系统：公共部位设置消火栓、烟感报警、自动喷淋报警智能化设备和防火 门，底层设消防控制室，内装火灾报警控制器。 6、供电系统：10千伏两路进线装接容量为2000千伏安，两

9、台变压器不间断供电。 7、供水系统：裙房除房顶水箱供水外，另有三台沃姆热水机组24小时恒温热水。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制主要入住单位： 1、全家便利店（Familymart） 2、大德咖啡 3、丽鸿舫餐饮 4、鼎立润华宾馆（连锁型经济酒店）1.3、新兴大厦公寓楼（住宅小区） 建筑面积：约20000M2。 总 户 数：168户。 电 梯：三台三菱高速电梯。 建筑外立面：采用仿石面砖。 安保系统：大厦大堂电梯及电梯前室、地下车库出入口均 安装摄像装置，内装火灾报警控制器，进行24小时实时硬 盘录像监控。 消防系统：公共部位设置消火栓、烟感报警、防火门，底 层设消防控制室，内装火灾报

10、警控制器。 新兴大厦公寓楼20032005年被评为区级文明小区。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制专业管理团队简介工程部负责人： 19801999 浙江鼎立建筑集团有限公司 项目经理 19992004 上海钧茂置业有限公司 工程部经理 20042008 上海大德物业管理有限公司 工程部经理、总经理助理主要负责项目：1、长春市尊爵广场2、外高桥港区B区商用楼3、钧茂公寓4、鼎立大厦办公楼及商业裙房5、新兴大厦公寓楼管理处负责人： 19951999 上海蓝天房地产开发经营公司 办公室主任、经营部经理 19992004 上海久实房地产发展有限公司 经营部

11、经理 20042008 上海大德物业管理有限公司 管理处主任主要管理项目：1、三九大厦2、珊瑚苑3、鼎立大厦办公楼及商业裙房安保部负责人： 19681986 黑龙江生产建设兵团兴凯湖农场 派出所所长 19861988 哈尔滨卷烟厂保卫科长 19882006 上海龙江宾馆安保部经理 20062008 上海大德物业管理有限公司安保部经理保洁绿化部负责人： 20022004 上海东川物业 保洁领班 20042005 上海黑夜梦会所保洁主管 20052006 上海东湖物业保洁主管、保洁部副经理 20062008 上海大德物业管理有限公司 保洁部经理关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方

12、案服务目标品牌运营人员配制三、 企业理念以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、商户、开发商”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。四、 质量方针以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。 质量方针内涵 1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出 迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。 2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化内涵是每位员工的行为准则，为客户

13、 提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进 物业的保值和增值。 3、持续改进，持续发展。实施科学规范的物业管理服务，不断改进和提高管 理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司 、社会共同价值，是我们追求的目标。质量目标:1、确保服务及时率100%2、客户服务满意度85%3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级）4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95%5、重大消防、治安、安全生产事故率为06、管理服务质量同业领先，争创地区/国家级优秀物业管理企业 。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制商业物业管理方案二二基于对项目上马初期

14、，设定管理命题2223关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制一、管理服务原则1、以市场竞争态势、市场发展为导向。2、以满足终端消费者需求，扶助商户商品经营为商业管理指针。3、以商户需求为关注焦点，以持续提升商户满意度为服务目标。4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。5、以建立完善管理体系，打造高效商业管理团队为管理目标。6、依法管理，为业主利益、商户利益、市场整体发展服务。24关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制二、“南汇临港新城项目”基础物业管理服务内容及范围1、安防管理确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。

15、1.1、保安工作：商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、24小时视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理等切实营造安全放心的经营消费环境。工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制2.2、消防工作：消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、

16、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火建立商场火灾应急预案，与当地消防队联动组织不少于两次消防演习。工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制2、保洁消杀绿化管理洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所（通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面）不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境；定期开展商场公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好商场内外绿化维护，提升商场环境品质。工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制3、物业公共部份、公共设施设备维保3.1、物业公共部份维修养护：商场物业公共部份（楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池）的日常维修养护，是维护商场良好形象，延长物业使用寿命，避免