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1、给青年创业家给青年创业家 如何避免德隆的悲剧如何避免德隆的悲剧【摘要】年资不等于经验，膨胀不等于成长! 管理制度没所谓优劣对错，惟视能否落实及贯彻。 多年前替某大企业内训，见一位 30 出头的学员表现出众，便问他：“你有几年工作经验？”稍加沉思后答：“约有 19 年。 ”又难以置信地问道：“那么年轻怎可能有这么多年经验？”答：“我高中毕业进工厂，两年后去当兵，退伍后再回原厂，前后 12 年多，但因订单超载，长期每天加班 4 小时，折算出 19 年左右”听后令人既喜且悲，喜的是十数年加班如一日精神可感，悲的是还要加班到何时，乃棒喝道：“年资不等于经验！”某企业 20 年来，业绩成长达千倍，如日中
2、天，令人无法逼视。然而，若追问其资本、厂房、机器设施、员工是否也等倍扩增？若是，则不过是规模膨胀，一旦环境条件变化，有可能成为沉重包袱；多少超大集团瞬间崩解，足兹借镜。企业成长的误区有趣的是，多数企业老板对管理重视有余，却坚定不足；急于追求短效，而忽略长益；口宣“永续经营” ，策略却是“打带跑” ；一年陆续推出十数套时髦管理，没一套有效；其实潜意识作祟：若管理有效，那些学者专家为何没我行？原来只是将管理作为御用工具罢了。近年来， ERP（企业资源规划） 、CRM（客户关系管理） 、QPS（快速反应系统） 、PM（项目管理） 、BSC（平衡计分卡） 、SIX SIGMA（六标准差） 、LP（精实
3、生产） 、MODULIZE（模块化） 、VE（价值工程） 、KM（知识管理）等工具或系统普遍被企业认知或引用，但自发导入，坚定实施，获致成效，持续改进者却不多见，难道是努力不够？抑是方法不对？或根本心态偏差？因此，不论贵企业这一年来，推了哪几套管理，共同读了哪几本书，办了哪些教育训练课程，先不问成效如何，到底消化吸收融会贯通否？到底落实贯彻坚定执行否？究竟能择优汰劣，多方融合，殊途同归否？若否，任何成功管理都不会有效。严格说，管理制度没所谓优劣对错，惟视能否因落实及贯彻罢了，道理并不难懂，也无争议，却可据此验证企业经营者之本心与诚意，亦可观察推断企业之前途成败，值得自我审视一番。企业管理可概分
4、为五个构面，彼此串连为一个整体，任何管理理念、系统、工具皆可在其中验证，无关对错好坏，但问适或不适，也可测知本身构面之缺漏，若属此问题，宜先修整构面，否则任何管理理念、系统、工具难以融洽运作，效果亦难长久。日常管理此为所有管理的基础，亦是标准化维持的机制。有四个合格与否的验证指针：1. 异常比率能否控制在 5%10%之间，且相同或类似异常不再发生。异常比率太 低会僵化、老化、退化，太高会错乱失控；相同或类似异常重复发生，显示异常未能根本解决，资源重置成本高。2. 合理化改善的成果能否维持与运用。改善成果若未能于财务报表上显现，并运用于整体流程中，则可能虚假不实；也可能各流程未串联成体系，致力量
5、分散，且效果局限，产生无数重复改善，销蚀战力。3. 合理化改善的经验能否累积、扩散与传承。前人种树，后人乘凉，才是进步；若前人翻车，后人仍重蹈覆辙，代价过高。因此，成与败的经验需累积下来，扩散给其他人，驱对防错；并传承于后来的人，使一代比一代强，这就是知识管理。4. 第一线人员直接依标准执行的比率能否达 80%以上。组织扁平化，流程加速，此乃关键。当 ISO 系列（标准化）已达普及阶段，自主管理已成洪流，快鱼吃慢鱼的时代翩然而至，第一线独立作战实时反应也势在必行。日常管理若不合格，实不适合推行其他管理，因有后顾之忧，难以兼顾。若已经多管齐下乱枪打鸟，怎么办？只得衡量实力筛选主项，先集中全力予以
6、补强，再按部就班，努力达合格吧！项目管理此为针对日常管理做不到或做不好的部分，协助做到做好的短期（三个月）改善，亦是合理化改善机制。因此，项目管理绝非取代日常管理，亦非庞钜长期之计画。项目管理任务明确，时限紧迫，组织机动，因此有如作战，是快速养成全方位能独当一面之人才的有效方式。以前，养成总经理级人才，三年太短，五年不够，十年差不多；如今，时机稍纵即逝，需才孔急，三年太长，一年等不及，半年就要；惟有项目作战训练，无数场战斗历练，胜利生还成为将军，战死沙场充作炮灰，虽然惨烈，却是速效。目标与预算管理此为达成高挑战之年度业绩及获利目标，而设定突破性之改善目标的管理，亦涵盖一系列项目管理，并于预算管
7、控下执行。严格说，预算须依附于目标管理，否则无意义。目标与预算须维持在很努力但可达成的水准，定期（每月）针对异常检讨，先予补救，若无效则予修订。总之，目标与预算视同誓诺，在补救及修订的原则下，务须达成，不该有任何借口。目标与预算管理要有效实施，企业须先做到：1.日常管理已在管制状态，使无后顾之忧。2.各部门（单位）职务职掌明确，使企业目标得完全分配至最小执行单位。3.绩效管理体系正常运作，发挥提高绩效，奖功改劣之目的。可据此验证目标管理是否有效：1.老（重复发生）问题得以根治。2.绩效稳定（不落回去）提高（进步比同业多） 。3.各级（含第一线人员）管理水准提升。4.企业体质强化，景气超幅成长（
8、非膨胀） ，不景气逆势成长。5.竞争力及应变力增强，可进入领先群。我们实证结论：目标管理可整合其他所有管理，以之为经，其他管理为纬，当可避免方向不一，力量分散，做法冲突，成果抵销，贪多不化，无所适从；进而彼此融合，发挥相加相乘之综效。方针管理此为企业未来二至五年发展方向之先行规划，并导引年度目标之设定，使企业发展一脉相承。企业经营对员工、股东、客户、厂商、社会须承担使命，故经营方针不当率性或即兴为之，宜有稳健且先进之规划，引领企业永续且优质发展。因此，一窝蜂、赶时髦、抢短线、游牧族、搞非法、钻漏洞、擅恶斗、走后门、揽特权皆非长久之计。企业是否有正派及永续经营之理念及共识，可由此观察验证。企业不
9、当因人兴废，或新人新政，理当萧规曹随，依既定方针坚定地执行，再视年度发展实况及内外在条件变化中予以调整。愿景管理此为企业发展蓝图及理想追求之完整规划，引领企业发展方针，揭示企业远大理念，作为企业经营最高指导原则。人类因有梦想而伟大，企业因有愿景而永续。然而，追求愿景是一条永无止境的不归路，除了上述四项管理落实与贯彻外，有几项基础功夫需扎实：1. 自主管理，使人人成为管理者，而能一代比一代强地健全交接班。2. 人性化管理，使管理符合人性，人人成为小老板，化工作为事业，充分发挥脑力与潜能。3. 绩效管理，使每个人的努力与贡献能客观合理衡量，并与报酬成正比。综合来说，企业经营是在日常管理行有余力后，根据愿景，规划未来发展方针，并据以设年度高挑战目标，进而以项目执行一系列突破性改善，形成进步的善性循环，朝向愿景迈进。平淡见真情，平实现真章，不妨根据上述五项指针体检一番，当可适时简化并导正企业（个人）发展之方向及方法，避免英雄气短之遗憾！
