中央购物广场管理公约

《中央购物广场管理公约》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中央购物广场管理公约（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、中央购物广场- 1 -中央购物广场管理公约中央购物广场管理公约目目 录录序序 言言第一部分第一部分 概况介绍概况介绍第二部分第二部分 中央购物广场业者管理规定中央购物广场业者管理规定第一节：第一节： 商铺租赁公约商铺租赁公约第二节： 安全防火防盗公约第三节： 营业现场卫生公约第四节： 商场设备设施公约第五节： 商品价格、价签陈列公约第六节： 主、从业者优质服务公约第七节： 品牌管理公约第八节： 消费者投诉公约第九节： 营业人员管理办法第十节： 中央购物广场经营活动须知第三章第三章 中央购物广场业者绩效考核暂行管理规定中央购物广场业者绩效考核暂行管理规定中央购物广场- 2 -序序 言言尊敬的商户

2、：黑河市北方兴业中央购物广场商业管理有限公司全体员工欢迎您的进驻，我们将为阁下提供良好的服务而感到荣幸，并诚祝阁下生意兴隆，财源广进。本手册适用于中央购物广场所有商户，请阁下认真阅读。若您对本手册的内容有疑问，或有任何增减的建议，请随时与客户服务中心联络。第一部分第一部分 概况介绍概况介绍一、中央购物广场一、中央购物广场黑河商圈市场建筑陈旧，缺乏完善的规划设计，同质化竞争相当严重，而市场的开发管理方式大多只注重租金收益，极少真正站在服装采购者与商家经营的角度上考虑。在历经一年时间深入的市场调研后，中央购物广场从商家经营发展需求出发，以创新的经营理念指导商场的规划设计和未来的管理模式。宗旨是建设

3、规范化、专业化和品牌文化氛围的专业化服装市场。中央购物广场打造的经营理念，改变了黑河市商业原有的经营模式，我们未来的管理将是一种全新的品牌保姆式的服务型管理，这种管理方式将更加人性化，各个管理细节都将在管理团队的服务中得以具体体现，无论从商场的店面管理，还是商户商品的经营管理，都将由一支非常有经营经验的团队来协助商户们完成。中央购物广场正式营业以后，将成立客户服务中心、商务中心、警务中心、物流中心、网络信息中心，每一个中心的工作人员都将是服装经营领域中各环节的专家，在日常的管理中可以为商户提供各种最优化的、最合理的解决方案，从一个产品进入市场最初的宣传策划到营销推广；从产品进入市场以后的终端监

4、控到产品试销后的信息反馈；从产品经营环节上各种问题的咨询服务到涉及服装生产、销售各环节相关人员的逐级培训，中央购物广场的工作人员将在商品运营的全过程中，以专业、专致、专心的工作态度和经营理念针对入驻中央购物广场的商户们的经营进行全方位的支持和助推。迅速缩短商品进入市场的成熟期，减低商户的运营成本，使入驻中央购物广场的商品在销售渠道上迅速彰显出来，最终目的是达到每一个商户的效益最大化。21 世纪，单纯的物业管理已经远远不能满足市场和客户的需求，中央购物广场的诞生将意味着商业进入产业服务时代，在规范化、专业化和拥有品牌文化的商业氛围的基础上，提供人性化的服务功能，促使商户在良好的市场体系下率先盈利

5、，引导商户从小做大，从大做强，并逐步与商场形成默契的发展共同体，实现商户与企业的同步升级，共同发展，最终达到双赢和共赢得终极目标。中央购物广场- 3 -一、中央购物广场五大中心服务部门服务职能介绍一、中央购物广场五大中心服务部门服务职能介绍（一）客户服务中心岗位职责（一）客户服务中心岗位职责 本中心致力于在传统的客户服务的基础上，以专业的策划理念为依托，为商户提供全方位的服务。客户服务中心岗位职责客户服务中心岗位职责1、针对在我商场申报的品牌建立完善的品牌维护、保障体系，对于仿版等不正当竞争进行合理的控制、监督、管理，规范商场的市场化运作，保障有实力商户的正当权益；2、建立完善的信用等级制度，

6、通过对品牌设计能力、款式更新数量、频率的测评，有效筛选具有经营实力的商户，并对其进行信用等级评定；3、专业的客户服务经营为商户做咨询，针对商户目前经营中出现的问题提出个性化的解决方案；4、为商户的客户们开设 VIP 贵宾服务项目；5、协助商户设计客户和消费者意见调查表，并针对结果进行分析，为商户设计个性化的客户服务方案；6、协助商户进行店面布展、店面管理、协助商户开展各种促销活动；7、协助商户培训店铺的管理人员，协助商户洽谈客户；8、提醒商户及时缴纳各项费用；9、协助商户办理租赁、转租、转兑、装修等手续；10、负责收集商场内商户的经营信息及同行业经营信息，并定期形成报告；11、监督商场范围内卫

7、生情况；12、组织商户参与商城各项活动；13、指导商户进行文明经商，并进行商户年度业绩考核。14、负责将商场的近期经营策略及时传达给商户，并协助商户积极跟进商场的发展步伐，从而达到共赢；15、协助经营较差的商户分析其发展原因，并协调客户服务中心、商务中心等服务部门针对具体原因建议调整方案，协助商户进行调整并跟踪反馈；（二）推广中心（二）推广中心 我们的推广中心在商户运营商品的全过程，以专业、专致、专心的工作态度和经营理念实施全方位的支持和助推。推广中心职责范围推广中心职责范围1、服装市场的调研工作，并建立每一个市场的客户档案；2、商场各种宣传手册的发放工作；3、协助商户制定品牌的营销推广策略，

8、并及时对推广结果进行跟踪反馈；中央购物广场- 4 -5、协助商户掌握国内的服装流行趋势，对商户们的产品提出合理性建议；6、定期形成市场调研报告，针对市场变化并结合本商场的经营情况形成有效建议及具体实现措施；7、努力学习营销专业知识，协助商户培训店铺的营销人员；8、定期针对经营业绩较差的商户召开经营分析会，针对存在问题提出解决方案，并跟踪实施；9、负责商 场内、外的宣传企划工作；10、负责商场内商户品牌发布会等宣传活动的策划、服务工作。（三）商务中心（三）商务中心 为广大商户提供智能化的商务办公系统，专业新颖的商务秘书服务，旨在 为商户们设立快捷、经济实用的商务特色服务；商务中心岗位职责商务中心

9、岗位职责1、为商户提供 24 小时秘书服务，提供书面及语音留言信息记录并及时对商户给予反馈；2、提供撰写文稿、中俄文翻译服务； 3、为商户设立信箱与电子邮箱，代收发电子邮件以及特快专递的受理；4、代订报刊、机票、饭店、鲜花、液晶显示屏广告、局域网组建等特色服务；5、工商营业执照、税务登记证、品牌注册办理手续、交通咨询、等服务；6、为商户储备人才服务；7、商场内安装监控系统，安装摄像头，商户可随时上网了解内经营情况，实现远程监控。8、负责商场年鉴的编制工作，以及商场各种经营活动和商业活动等各种资料的整理、归档和管理工作；9、负责商场的各种外联和公关工作；10、负责商场内各中心办公用品的申领、发放

10、，固定资产的管理以及印信管理；（四）（四） 信息网络中心信息网络中心 建立商场内品牌认证保障体系；负责商场商铺招商、续租；负责商场经营格局及经营品项的调整，负责本埠市场的调研工作等。信息中心的工作职责信息中心的工作职责1、根据商城经营特色及布局，根据商户们的生产能力和经营能力审核经营者入驻资格，保证商场最合理的经营结构；2、负责建立商户经营档案，并分类管理做好保密工作；3、负责合同的制定、修改，租赁标准的确定和修改；4、负责对本埠同行业市场进行市场调研分析，为商场的各种经营决策提供可靠的信息支持；中央购物广场- 5 -5、定期或不定期地组织商户召开经营分析会，了解商户的思想动态及发展要求，并及

11、时向商户传递商场下一步的经营策略，对商户的经营标准提出要求，从而达到商场与商户统一思想，统一认识的最终目的； 6、负责商场经营格局和经营品项的 进一步调整和规划；7、负责针对商场内经营实力较差商户进行更新换血工作；8、负责商户转租、转兑的审核和相关手续的办理；9、负责商户合同票据丢失等事物性工作的办理；10、将通过调研掌握各种商业信息，并将所得信息进行分类、汇总、鉴别后去伪存真，并及时反馈；11、负责商场内各项租金、费用的计划收取工作，并及时有效的根据市场变化调整租金标准和费用标准，挖掘所有可能为商场创造效益的机会，使商场的效益达到最大化；（五）警务中心（五）警务中心 维护商城正常经营秩序及抓

12、好安全、消防工作，并制定一套切实可行的商场安保管理系统，为商户提供一个高枕无忧的经营空间。警务中心一部（保全部）岗位职责警务中心一部（保全部）岗位职责1、负责商城内安全管理，防火、防盗、防破坏工作；2、商城治安、防火规划方案的制订、修改和实施；3、负责调节和处理商户在经营中发生的投诉或治安案件；4、为商户的大宗提款做好服务工作；1、商城内风、暖、水、电及电话安装、维修、改造；2、商城内重大装修、改造工程的计划实施工作；3、定期检查各系统设备运行情况，检查设备运行记录，发现问题及时整改；4、与警务中心共同负责业户临时用电设备使用的审批，场地装修时现场监督、验收工作。5、商场和商户大型活动的治安维

13、护工作；6、接待商场贵宾的治安维护工作；（六）旅游中心：（六）旅游中心：专设旅游服务中心，为往来两国客商提供一条龙旅游服务，快捷入境出境，时尚讯息更快捷，商业活动更方便。旅游中心岗位工作职责旅游中心岗位工作职责1、负责与各个旅行社沟通，凡在黑河中转的对岸游客，均会带领到我商场购 物；2、定期在对岸宣传有关于商场的时尚讯息；3、随时了解关于对岸的一些购物需求，及时对商户反馈；中央购物广场- 6 -4、为来我商场购物的游客提供便捷的入境出境；5、定期为游客准备商业活动；6、接待来访游客，为其提供一条龙服务；二、商场行政办公时间二、商场行政办公时间星期一至星期五 上午 下午 星期六、日 上午 下午

14、公众假期：以商场通知为准。注：警务中心、物业中心全日 24 小时轮班。三、商场通讯地址三、商场通讯地址1、通讯地址：黑河市邮政路、兴安街地下中央购物广场 邮政编码：2、工商、税务、派出所和急救电话工 商 所：国 税：地 税：3、医院电话：4、派出所：火警：119 匪警：110 急救电话：120第二部分第二部分 中央购物广场业者管理规定中央购物广场业者管理规定第一节：第一节： 商铺租赁公约商铺租赁公约1、中央购物广场商铺全部对外公开出租，承租人须提交以下材料：（1）本人身份证；（2）厂商持营业执照、税务登记、品牌注册证明、应季产品的质检报告；代理商持常见的营业执照、税务登记、品牌注册证明、应季产

15、品的质检报告、厂家的授权书等。2、经营部审验各种证件，考察经营实力，合格后，双方签订租赁合同，承租人按商场统一规定交纳租金、电费，物业管理费、押金等费用 。3、中央购物广场商铺经营使用权转让合同 、 租赁合同 、应由甲乙双方共同遵守，并履行商铺经营使用权转让合同 、 租赁合同所约定的责任和义务。任何一方擅自违约，均按合同规定条款进行处罚。4、各商铺更换主业，原主业与新主业须本人持更名申请一同到商管部领取 “业者申请更名表” ，双方持身份证原件和品牌五证上报客服部，由客服部进行初步审核，初步审核完毕签署意见上报经营部进行二次审核，经经营部二次审核合格签署意见后报总经理审批后方可办理更名手续，入驻

16、经营。 （用流程图表示）中央购物广场- 7 -5、各商铺转租，主业和新承租人必须本人持转租协议，一同到客服部领取业者转租表 。客服部签署意见后，由经营部审核，交纳转租保证金后方可入驻经营。合同到期后，如业者继续承租，须提前一个月提出书面申请。经商管部针对业者合同期内的经营业绩和经商表现（商场实行绩效考核尾数淘汰制）签署意见，经营部审核后，方可办理商铺、墙面续租手续，否则商场视其为违约。 （用流程图表示）6、主业未经商场许可，擅自转租、转兑商铺商场有权收回该商铺并公开对外租赁。7、经营部每周二、周五办理更名手续。第二节：第二节： 安全防火防盗管理安全防火防盗管理1、业者对承租的商铺要随时进行安全检查，每天开业后闭店前要彻底检查，发现问题及时上报客户经理和保卫人员。2、业者有责任爱护消防设施和器材，不得擅自移动、遮挡、损坏。每位业者应熟练掌握灭火器的使用方法，会疏散、会自救。各商铺