《员工反复说都无济于事,咋办？》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工反复说都无济于事,咋办？（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工反复说都无济于事，咋办？员工反复说都无济于事，咋办？张先生： 2004 年年底,我就拜读过您的细节决定成败 ， 而且让公司所有人员一起来读。我也在平常工作当中，给大家灌输一 个思想，注意细节，简单的问题其实不简单。但是，我反复跟员工强 调每天要进行的步骤，结果又没有进行，我觉得这是我很困惑的一点。 我跟他们反复强调很多遍，问他知不知道，知道，是我的错，但是就 是不听，还是在不断的发生，每个月都会遇到。我不知道这个问题应 该怎么样来进行处理。 汪中求：你讲的这个问题，我想有四点值得你去重新思考，当 然我说的可能不一定有用，但是根据我自己的工作经验，我相信你很 有可能有几点是做的不太够的。第一
2、点就是我们给员工反复提示了，不等于把它变成了规定，天 天强调的东西，不一定就成了规则。作为管理规则，就必须进入你的 工作流程和岗位标准，没有进入流程和标准，只是你个人提倡，这不 完全是管理。口号不是目标，倡议不是管理。第二点是不是一定有考核。检查考核很重要，管理强调 PDCA，就 是计划、执行、检查、处理，四个环节，你只是要求了，说明你计划 了，你每天都在说，你可能在促进执行，下面就是你检查了没有，你 不应该等出了问题才发现他没做，在做的过程当中就应该有例行的检 查。我想举个例子。我做总监的时候，我要求我们每个业务员都做工 作笔记，工作笔记进入考核。那么，每一周我都会抽查四个人的笔记， 每一周
3、都抽查，必须做到，我没做到就说明我的岗位没到位，不能等 到最后发现这个没做那个没做。每周检查四个，这是我的承诺，也是 我的工作，抽查哪四个不一定，当时我管 72 个业务员，虽然抽的比例 少，但是我每个月，每个礼拜都抽，你就把它编进了一个检查程序， 大家才会认为这是个事，如果没有进入检查程序，它不算工作。所以， 你提倡的事情和要求的事情，你要纳入检查的程序和处理的程序。我 的月例会，会把经过检查的 16 本笔记拿来点评。如果我做不到，我看 了笔记以后没话说，那不行。这就是叫循环，管理循环。第三个偶尔有员工没有做到，你可以采取一个手段，就是我们经 常说的叫做“引爆点领导法” ，可以把一个小事炸开来
4、。比如说这个事， 老讲，总没有用，那么我们五个人坐下来，专门讨论这个事，哪怕这 个事目前对公司的破坏力不是太大，但是我就盯住这个事，我狠狠的 把这个事搞掂。企业中，把某一件事，充分展开来，让所有的人都发表意见，让所有的人都去讨论，让所有的人都去分析它的危害，小题 大做。这个做法在海尔就有，砸冰箱，老是质量搞不去，强调也没有 用，张瑞敏把 70 多台冰箱当大家面砸了，对大家震撼非常大。你可以 就一件小事狠狠的搞一次，不要因为这个事对企业的管理危害不大， 但是影响你的管理作风，影响你的管理文化，就是一个大事。第四个，员工的很多细节习惯，不是靠工作的本身来推动的，它 经常要靠外在的辅助的培训来带动。
5、我刚才讲到，我的营销队伍要求 每天做日志，为什么呢？每天做日志本身对业务可能帮助并不大，但 是每天做日志，他就会考虑我写什么，考虑我今天做了什么，考虑我 计划做什么，一系列的东西就来了。我让他做日志，就慢慢养成了习 惯。每天必须想，我今天做什么，做了什么，做完了什么，做对了什 么，为什么没做对，为什么没做完？这样呢，迫使他每天都思考自己 的工作，长期下去，养成习惯，就学会系统思考。我并不是靠这个东 西来发现客户，因为我们专门有档案管理的，做日志习惯的养成，每 个人进行自我管理，这个事情做透了，坚持住，半年，一年，那么你 的人慢慢就有很好的细节意识。养成某种意识，不完全是工作本身要 抓，要开发某种训练程序，让员工培养某种习惯。这一点，你可以参 考细节决定成败2 的第三章，里面有四种训练方法，你可以选择一 种方法。当然，你自己也可以开发一种方法，去训练员工的某种习惯。录自 2007 年 12 月部分太原企业家座谈会上的答问
