《人际交往与沟通技巧 教学大纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际交往与沟通技巧 教学大纲（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、课程教学大纲课程教学大纲课程名称课程名称： 人际交往与沟通技巧 课程类型课程类型: 学历/职业/素质总总 学学 时时：课时 32 讲课学时讲课学时：课时 32 实验学时实验学时：课时学学 分分：适用对象适用对象:先修课程要求先修课程要求： 无一、课程性质、目的和任务本课程主要讲述人际交往与沟通的历史背景、基本概念及有效的手段，通过模拟场景，为学生提供将概念应用到现实的实务中去的机会，提高学生处理商务沟通问题的能力。本课程主要内容包括个人层面的沟通策略和组织层面的沟通策略。个人层面的沟通主要包括有效的口头表达；倾听的策略；非语言交流；演讲、面谈与电话沟通；商务报告和口头陈述的计划、书写和完善过程
2、；求职方面的沟通；商务沟通的基本礼仪，上下级沟通技巧、客户沟通技巧等。组织层面的沟通主要从公共关系的角度考虑，和各类公众建立和谐的关系；群体内的沟通；组织和参加会议；问题、危机管理等等和组织沟通紧密相关的一些最基本的问题。二、教学基本要求本课程作为商务管理类专业选修课，共32个课时。老师可根据专业不同和班级学生特点确定具体的教学形式。根据课程特点教学可将课堂讲授与学生参与结合起来进行。一方面增加教师与学生之间的互动以及学生之间的讨论与交流机会，另一方面还可提高教学效果，增强学生的学习兴趣。三、教学内容及要求教学内容 1 人际交往与沟通技巧概述 课时分配2阶段目标人际交往与沟通技巧的目的、意义
3、实践环节无教学内容 2大学生人际交往技巧 课时分配4 阶段目标针对不同对象的大学生交往技巧 实践环节案例、模拟教学内容 3 沟通过程与模式 课时分配4 阶段目标沟通模式、要素、障碍、对策、非语言沟通技巧、倾听 实践环节案例教学内容 4书面沟通技巧 课时分配2 阶段目标以大学生毕业求职信和 实践环节案例教学内容 5演讲 课时分配4 阶段目标 演讲的构思、心理技能、语言技能 实践环节案例教学内容 6会见与面谈技巧 课时分配2 阶段目标会见的原则和技巧 实践环节案例教学内容 7会议沟通技巧 课时分配2 阶段目标会议的组织、会议沟通技巧 实践环节无教学内容 8电话沟通技巧 课时分配2 阶段目标接、打电
4、话的技巧、应对特殊事件的技巧 实践环节无教学内容 9上下级沟通技巧 课时分配2 阶段目标下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的技巧、说服领导的技巧 实践环节案例教学内容 10接近客户的技巧 课时分配2 阶段目标如何使用接近语言、面对接待员的技巧、面对秘书的技巧、会见关键人事 的技巧、获取客户好感的六大法则实践环节2四、实践环节结合教学组织学生参加校内文艺活动、辩论赛、拓展训练等活动。五、教学方法与手段1、专题式讲解2、模拟案例3、角色扮演六、各教学环节学时分配阶段 内容面授习题课讨论课实验其他合计第一阶段22第二阶段224第三阶段224第四阶段22第五阶段224第六阶段22第七阶段22第八
5、阶段22第九阶段22第十阶段22合计26632七、考核方式 随堂考试，成绩构成：平时表现 10 分+平时出勤 20 分+笔记 30 分+口试 40 分八、推荐教材和教学参考书1、惠亚爱，沟通技巧，人民邮电出版社，2008 年 03 月2、 徐宪光，商务沟通，外语教学与研究出版社，20013、 （美）黑贝尔斯，威沃尔；李业昆 译，有效沟通，华夏出版社，2001.114、 王磊，管理沟通，石油工业出版社，2001.15、 甘华鸣，李湘华，沟通，中国国际广播出版社，2001.66、 （美）凯瑟琳?米勒，袁军等译，组织传播，华夏出版社，2001.17、 黄华新，朱法贞，现代人际关系学，浙江大学出版社，1995.128、 齐振海，管理哲学，中国社会科学出版社，1988九、说明上述计划为基本原则，可能根据实际情况适当调整。此外，考虑到我校教育的特点，在课时允许的情况下，适当修改、扩展教学内容。大纲制订人：大纲审定人：制订日期：
