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1、物业服务内容 1、物业治安防范管理保安服务是物业物业管理中不可缺少的一部分，可以说没有安全的环境， 业主就没有舒适的生活，如果一个物业给业主产生不安全之感，那就会严重影 响该物业的声誉，就会迅速失去客源并不能保值，就会大幅度降低经济效益和 社会效益，而优质服务也会成为无的之矢。 颐景园物业管理公司针对中豪晴园 的位置特点，根据人防加技防的原则，在对中豪晴园治安防范工作，本公司拟 采取如下安保方案： 小区实行24小时安保管理。 管理处将在小区各出入等重要部位设岗，24小时专人守卫。 建立小区内部24小时不间断保安巡逻制度。 根据人防加技防的原则，采取先进可靠的安保技防措施，包括电视监控系统、 门
2、对讲系统等。 对小区保安人员定期进行专业培训和技能培训。 对外来车辆和外来人员实行严格登记、询问等管理。 对保安人员招聘进行严格筛选、注重形象、实行半军事化管理。 2、小区清洁 中豪晴园环境卫生管理标准如下：（参见建设部颁发的全国城市文明住宅小 区达标考评实施细则 ）： 设有责任划分明确、奖罚制度健全的保结队伍管理小区内环境卫生，队伍稳 定，管理制度详尽、并得到贯彻执行。 经常清扫保洁，垃圾日产日清，清扫、保洁率达到99%以上。 环卫设施完备，设有果皮箱、工具箱、必要保洁设备、休息室等。 小区内不能违章建筑，不能未达到国家或地方规定的污染物排放。 小区道路达到“五不” “六净”标准，既不见积水
3、，不见积土，不见杂物， 不漏收堆和不乱倒垃圾：路面净，路沿净，人行道净，雨水口净，树坑墙根净。 每日实行10小时巡回保洁制度。 严格按照“作业指导书”要求对保洁工进行管理。 3、绿化管理 园区内花草树木绿地日常养护和管理 1） 绿化完好率 100%；植物配置基本 合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美， 花草树木与建筑协调一致，基本 无裸露土地；绿地覆盖率超过 40%； 2） 有多种树种，有一定数量的耐荫灌 木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境； 3） 花草树 木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象； 4） 树木缺株率 在 4%以下，花草缺株率在 5%以下； 5
4、） 树木无钉拴捆绑现象； 6）绿地整洁， 无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。1、基本服务：基本服务： 1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约 定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项 目和收费价目； 8、公布物业服务费用或者物业服
5、务资金的收支情况； 9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75以上。 二、公共服务二、公共服务 （一）安全管理 10、小区主入口24小时执勤； 11、监控室实行24小时监控； 12、别墅区设立专职保安员； 13、小区内每小时保安巡查一次； 14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委 员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次； 18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫 一
6、次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半 年清洗1次； 19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情 况及时清掏； 20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 22、定期清除绿地杂草、杂物； 23、定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理 24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃 等，定期维护养护； 25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装 修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知 有关部门； 2
7、6各组团、栋、单元门、户有明显标志。 27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范； 28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外） ； （四）设施、设备管理 29、建立共用设施设备档案（设备台帐） ，设施设备的运行、检修等记录齐全； 30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常； 31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复； 32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行； 33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通； 34、路灯、楼道灯完好率不低于80 35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范
8、措施；对可能发生的 各种突发设备故障有应急方案； 2、三、便民服务三、便民服务 物业公司提供的无偿服务（共计24项）类别类别编号编号项目内容项目内容1 1代请装修、装饰公司2 2代请家教、介绍保姆3 3代租售房屋、代租汽车4 4发布气象信息、国内外新闻信息5 5组织各种展销活动6 6无偿配备医药急救箱7 7代订中、西餐家家 政政 服服 务务8 8代订牛奶9 9代购车船、飞机票 商商 务务 活活 动动 1010代订报刊、杂志1111代办旅游手续1212电话留言服务1313代订酒店、客房1414代购代送礼品、鲜花 礼礼 仪仪 服服 务务 1515代办喜事庆典1616提供图书、音像制品交流1717开
9、设棋、牌活动场所1818开展各种健康、医疗培训1919组织健身舞晨练队2020开展球类、健身培训文文 化化 娱娱 乐乐服服 务务2121开展网上游戏攻关竞赛交流会2222建立老年活动组织，开办老年课堂2323组织老年联谊活动老年服务老年服务2424组织健康义诊活动物业提供的有偿服务（共计62项）类别类别编号编号项目内容项目内容价格待定价格待定1 1瓷砖改造2 2铺贴普通地砖3 3洗手盆安装4 4坐便器安装5 5安装抽油烟机6 6安装分体式空调7 7安装热水器8 8安装吊灯9 9安装电脑、传真等办公设备1010家用电器检查、小修1111换门锁（材料自备）1212更换、检修开关、插座1313空调加
10、氟利昂1414配钥匙、修锁1515查线、换线1616自行车、摩托车小修1717钟表维修1818更换灯泡、灯管1919更换灯角、灯口、镇流器2020木门窗维修2121清洗抽油烟机2222清洗空调过滤网2323安装音响与家用电器2424安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）2525修理更换水阀门、各类软管（不含材料）2626修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料）2727疏通下水管道2828修理窗帘、拉窗等（不含材料）2929修理家具配件3030内墙修理粉刷3131配木门窗玻璃3232室内整体保洁3333木地板打蜡3434看护病人3535上门收洗衣服（洗衣费另记）3636接送小孩上学3737家庭绿化盆景
11、造型3838剪裁、宠物喂养指导3939中、西餐家家 政政 服服 务务4040代购、代售二手电脑家私4141家政培训4242清洁地毯、沙发4343小学生中餐4444学生寒暑假短期学习班4545提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或老人）4646为老人读报,聊天4747特殊安全服务4848租售鲜花、盆景礼礼仪仪服服务务4949代接、代送客人5050健康检查5151建立健康档案5252家庭病床5353儿童保健健健 康康 服服 务务 5454健身培训5555长途电话5656接发传真5757打字5858复印5959出租商务洽谈室6060出租会议室6161租车商商 务务 服服 务务6262汽车美容四、服务承诺
12、标准四、服务承诺标准序号序号指标名称指标名称国家及国家及 jz 市市标准标准服务承诺标服务承诺标准准服务质量保证措施服务质量保证措施0101房屋完好率98%99%制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用0202房屋零修、急修及时率99%100%急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照维修回访制度进行回访记录、质量跟踪0303维修工程质量合格率100%100%分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工0404保洁率99%995%由专
13、职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生0505绿化完好率95%99%制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象0606道路、车场完好率及使用率95%99%制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人0707化粪池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损0808排水管明暗沟完好率95%99%维修工作
14、依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺0909路灯完好率95%98%维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净1010停车场、自行车棚完好率98%99%每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损1111公共问题设施以及小品雕塑完好率95%99%每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损1212小区内治安案件发生率年1以下年1以下实行24小时保安巡视制度，设立24小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确
15、保小区居民人身财产安全1313消防、智能化设施完好率98%100%每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全1414火灾发生率年1以下年1以下加强防火宣传教育和防患措施，配齐消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍1515违章发生率111616违章处理率95%99%建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章1717住户有效投诉率21按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访1818住户投诉处理率95
16、%100%按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访1919管理人员专业培训合格率90%100%管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划、培训考核、培训记录，保证人员较高的专业素质2020维修服务回访率95%99%建立严格的工作制度、回访制度，做好回访记录、工作记录、上门回访与电话回访结合，业主满意、文明服务2121居民对物业管理满意率95%98%采取现代科学的管理手段，开展温馨服务、亲情服务，在日常服务过程中及时收集住户需求信息，尽可能满足住户需要，与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度2222档案建立与完好率98%100%各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全2323管理费收缴率90%95%按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民
