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1、顾顾问问式式服服务务沟沟通通与与服服务务营营销销技技巧巧服务沟通不仅是完整甚至完美表达自己想说的，更多的是讲客户想听的。要想知道客户想听的，就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。 此外，服务不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。服务营销不像直接营销目的性这么强，但对于企业品牌的塑造与支持，对于整体营销概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。模模块块一一：服服务务沟沟通通基基本本认认识识1. 沟通是双向的 2. 沟通没有输赢之分只有是否有效之分 3. 沟通的过程是影响客户的过程 4. 沟通是有目标的 牵着客户的
2、鼻子走， 5. 沟通首先要站在对方的角度不能以自我为中心 模模块块二二：顾顾问问式式服服务务沟沟通通技技巧巧之之一一真真正正做做到到顾顾问问 1. 关注客户 要对客户有足够的了解与认识 2. 提问技巧 让客户不知不觉 * 设计让客户肯定三次的连续问题 * 反问是一种更有效的问题 * 设计让客户思考的问题 * 先肯定再提问 * 先假设再提问 3. 激发客户想问问题的欲望 * 对比法 * 想像法 * 假设法 * 同理法 * 信任法 模模块块三三：顾顾问问式式服服务务沟沟通通技技巧巧之之二二有有效效倾倾听听1. 倾听的五个层次 2. 听出 QBQ 3. 听的再明白也要用自己的话确认 模模块块四四：顾顾问问式式服服务务沟沟通通技技巧巧之之三三有有效效表表达达 1. 凡事讲三点 2. 语气与语调的掌握 3. 思维导图的运用 模模块块五五：服服务务营营销销的的概概念念 1. 服务不是成本而是投资 2. 服务是销售的开始 3. 服务营销展示的不是具体的但是整体的概念 4. 服务营销与销售的不同与交叉 5. 服务营销成功案例分析 模模块块六六：服服务务营营销销的的具具体体方方法法 1. 网络法 2. 礼品法 3. 电话回访法 4. 问卷调查法 5. 拜访法 6. 社交活动法
