服务营销硕士论文

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1、服务营销硕士论文服务营销硕士论文服务营销硕士论文一、服务营销理论一)服务营销理论的兴起与发展西方学者在 20 世纪 6o 年代就开始研究服务业管理与营销问题。格鲁斯教授第一个提出了顾客感知服务质量概念。后来，格鲁斯教授又在欧洲市场营销等刊物发表了一系列文章，基本上完成了服务营销与管理科学的理论框架构建工作。纵观西方服务营销理论近 3O 年的发展历程，第一阶段主要是研究探讨服务同产业用品或消费品的异同，并试图界定服务所共有的特征；第二阶段的研究主要是探讨服务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特质、优缺点及潜在购买风险的评估；第三阶段，学者们在界定了服务的基本特征，并把服务

2、市场营销学同传统的产品市场营销学区分开来的基础之上，研究的重点更集中于解答传统的市场营销组合是否足以有效的用以推广服务，在传统的因素之外，还要增加那些新的变量因素；第四阶段从 20 世纪 80 年代后期开始，越来越多的学者逐渐认识到：有效的服务市场战略应包括 7 种变量，既在传统的产品、价格、分销渠道和促销组合之外，又增加了有形展示、人和服务过程。服务营销理论在 20 世纪 90 年代中后期仍然在发展，但其基本理论体系通过这四个阶段的研究到 2O 世纪年代中期趋于完成。现在，服务营销学科体系基本完善，它对企业服务竞争的指导作用也在日趋显现。二)农机服务营销的概念农机服务营销是以服务营销理论为指

3、导思想，基于维护客户终生价值考虑，以客户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高农机企业竞争能力的市场活动。三)农机服务营销的内容服务过程是 7PS 服务营销理论中最重要的内容，按照服务过程对服务营销内容来进行划分是最合理的。因此，按照农机营销服务过程将农机服务营销内容划分为：售前、售中、售后三部分。四)农机服务营销的必要性我国是农业大国，也是潜在的全球最大的农机消费市场，随着我国加入 WTO 后国际化竞争的日益加剧，更多的世界级农机制造商蜂拥而至。他们不但带来了先进的农机产品，更带来了先进的市场营销管理模式，这对我国的农机企业将是重大冲击。因此，建立世界级的农机生产、营销和服务体系，

4、提高农机生产和经营企业自身适应市场的能力，已经成为我国农机企业面临的急迫任务。由于我国各地区地理环境、经济基础、市场需求、农机水平的差异性和不均衡性，造成了农机市场差异化需求的现状。随着农民生活水平和文化水平的日益提高，农机消费者的需求更一步个性化。能否满足个性化需求的服务将是未来市场竞争的关键。目前我国的农机消费正进入高速增长期，国家出台了很多惠农政策，使得农业产业结构调整进一步加速。新观念、新种植模式层出不穷，这就要求农机企业能够审时度势，把握发展方向，为农机消费者提供更好的产品和服务，才能在为农机用户创造价值的过程中壮大、发展。二、现代农机行业服务营销策略应用一新服务内容面对农机市场全面

5、而激烈的竞争态势，农机企业要想在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须以满足顾客的需求为出发点，尽最大程度地减少顾客的投资成本，增加顾客的利益，提供比竞争对手更多的顾客让渡价值的产品和服务。农机企业在提供常规服务的同时，要加大服务内容的创新力度，将客户当作企业的资产来经营。农机市场营销的目的不仅仅是销售出去产品。还要根据客户的需求和自身条件，为顾客提供严谨而科学的投资方案。顾客在投资方案的指导下，通过购买公司的产品和享受优质的服务而增加了收益后，会增加对企业的忠诚度，在设备更新换代时首先会考虑到为其提供投资方案而带来收益的企业，从而形成多次购买。创新服务内容要从农机客户的实际需求出发，踏踏实实为顾客解决实际问题。由于信息的不对称性，很多农机顾客对于农机产品的选择和使用缺乏相关的知识储备。为顾客提供切实可行的农具配套方案，与银行合作为顾客购机提供融资渠道，为农机跨区作业的顾客提供信息和技术支持等，都不失为具有创新意义的服务内容。论文电话：18930620780 电子邮箱: