某商场安全紧急状态应急体系

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1、企业安全紧急状态应急体系企业安全紧急状态应急体系(索引索引)目录目录第一部分第一部分.天虹商场紧急预案天虹商场紧急预案1预案目标预案目标2.紧急状态紧急状态3.预警分级预警分级4.信息管理信息管理第二部分第二部分.天虹商场应急控制系统天虹商场应急控制系统1责任安全责任安全2职责分工职责分工4应急指挥应急指挥5控制系统和应急流程控制系统和应急流程第三部分第三部分.天虹商场紧急状态应急响应措施天虹商场紧急状态应急响应措施1消防安全消防安全2研发研发信息信息33审计信息审计信息4.采购重大损失采购重大损失55重大客户或大量客户流失重大客户或大量客户流失6.财务财务7.收银收银8.信息系统故障信息系统

2、故障9.外部攻击信息系统外部攻击信息系统10.计算机病毒爆发计算机病毒爆发11.员工大面积缺员员工大面积缺员12.台风台风13暴雨、雷电、高温暴雨、雷电、高温14.流行传染性疾病流行传染性疾病15.商品质量安全商品质量安全16.营业现场顾客人身安全营业现场顾客人身安全17.商场突发事件媒体曝光商场突发事件媒体曝光18.食品安全事故食品安全事故19.化妆品安全事件化妆品安全事件20.反恐反爆安全事件反恐反爆安全事件21.盗窃安全事件盗窃安全事件22.顾客聚焦安全事件顾客聚焦安全事件23.生活必需品市场供应突发性事件生活必需品市场供应突发性事件24施工现场突发安全事件施工现场突发安全事件25工程质

3、量突发安全工程质量突发安全事故事故第一部分第一部分.天虹商场紧急预案天虹商场紧急预案一、一、 预案目标：预案目标：1、 在履行国家、省、地方法律法规的前提下，以维护员工、顾客的人身财产安全为目的； 2、 对可抗或非可抗不安全因素进行预防和有效控制，使公司范围内发生的重大安全危机性事件实 行应急状态有序处理；3 3、 减少、降低、控制紧急状态突发性事件给公司带来的安全经营风险、危害、损失。二、二、 紧急状态：紧急状态：1、 指有计划外，由于可抗或非可抗因素的，可能会造成员工、客户和公众死亡或重伤等人身 影响性事件； 2、 能会造成现场正在进行的正常经营中断、行动破坏、物理或环境上的损失、威胁企业

4、的财 物损失的事件； 3、对公司正常经营运作会带来无形的负面影响，导致恶劣后果，短期内无法恢复正常秩序的 重大突发恶性事件； 4、它包括的范围来自：自然灾害（洪水、台风、暴雨、地震、骤冷、高温） 、流行疾病、火 灾、危险品事故、爆炸、民事骚乱、通讯中断、放射性事故、损失关键的供应商和客户、敲诈勒 索、信息安全泄露丢失，机密文件外流、敲诈勒索、威胁恐吓等可能会影响公司正常经营的所有 突发性、危机性、紧急状态需应急处理事件。三、三、 .预警分级：预警分级：为明确各类紧急事件不同防范等级的响应办法和应对措施，遵照国家有关安全规定，结合公司实 际，拟将事件的危机性分为蓝、黄、橙、红四个等级，其中蓝色最

5、低，红色最高、危害性最大。 （一）蓝色预警：（一）蓝色预警： 预计事件 72 小时内会对公司经营带来损失、预计折合损失会超过 3 万元、国家或地方相关部门已 经发布了蓝色预警信号的事件。符合上述任一条件时，防范等级确定为蓝色，应按以下原则采取措施：1、 安全主任应责任相关部门每 3 个小时收集并汇报一次紧急事件的发展状态及应对措施； 2、 事件责任部门为主要指挥和控制中心，经理部随时保持与事件责任部门的联系，并对事件的发展态 势和采取措施密切关注； 3、 应考虑事件对人生安全的危害，公司设备设施的危害。5 小时内响应措施，并用通知相关执行部门；4、 启用资源是 OA 系统、电话或其它有效快捷信

6、息传递方式。 （二）黄色预警：（二）黄色预警： 预计事件 48 小时内会对公司经营带来损失、预计折合损失会超过 5 万元、国家或地方相关部门已 经发布了黄色预警信号的事件。符合上述任一条件时，防范等级确定为黄色，应按以下原则采取措施：1、 安全主任应责任相关部门每 1 个小时收集并汇报一次紧急事件的发展状态及应对措施； 2、 经理部负责制定应对措施，并负责设备资源的调度和分配；营运部负责人力资源的调度和分配，事 件责任部门负责接收经理部和营运部的分配的资源和安排，培训员工紧急应对措施，做好防范工作；3、 应具体考虑顾客、员工和他人的人生安全（上下班时间、送货问题、仓库安全、高风险工作、销售环节

7、如早市） 、公司设备和财产安全。3 小时内响应措施确定行动，并通知相关执行部门； 4、 启用资源是 OA 系统、电话、车辆、安全设备等 （三）橙色预警：（三）橙色预警： 预计事件 24 小时内会对公司经营带来损失、预计事件会危害顾客和员工和生命、预计折合损失会 超过 10 万元、国家或地方相关部门已经发布了橙色预警信号的事件。符合上述任一条件时，防范等级 确定为橙色，应按以下原则采取措施： 1、营运部每半个小时收集并汇报一次紧急事件的发展状态及应对措施； 2、主管总经理对事件的措施和资源安排进行决策，经理部和营运部共同对措施的执行安排进行布署， 各责任部门收到措施后立即召开分部经理紧急会议布署

8、措施控制要点； 3、应在黄色预警考虑问题的基础上，着重考虑顾客和员工的生命安全、公司的经营方案（明确总部、 仓库和商场的具体职责） 。1 小时内响应措施确定行动，并同时通知相关执行部门； 4、启用资源是 OA、电话、车辆、安全设备等； （四）红色预警：（四）红色预警： 预计事件 12 小时内会对公司经营带来损失、事件已经危害到了顾客和员工和人生安全、预计损失 会超过 20 万元或无法预估、国家或地方相关部门已经发布了红色预警信号的事件。符合上述任一条件 时，防范等级确定为红色，应按以下原则采取措施： 1、所有部门（主要责任是经理部和营运部）每 20 分钟收集 1 次紧急事件的发展状态及应对措施

9、； 2、安全主任直接向公司总经理汇报事件的发展态势、危害性和应对方案，总经理根据时间的紧急性确 定是否要召开总办会，讨论决策或直接决策后，直接或授权安全主任通知所有执行部门； 3、组成临时专项小组，研讨事件的紧急和复杂性，在橙色预警的基础上，考虑到事件对社区的危害性， 40 分钟内将紧急措施通知所有执行部门；各责任部门收到措施后立即召开分部经理紧急会议布署措施 控制要点；专项小组时刻关注事件的发展，并及时更新应对措施，通知执行部门。 5、 启用资源：信息指挥中心（由经理部会同营运部通知信息部发布信息给预案对应部门的分部经理以 上员工，提示紧急事件的最主要防范措施） 、OA、电话、车辆、安全设备

10、、外界资源等。四、 .信息管理：信息管理：（一）信息收集：（一）信息收集： 1、职责： （1）经理部负责火灾、危险品事故、爆炸、民事骚乱、通讯中断、放射性事故、敲诈勒索、威胁恐吓 等其它违法犯罪信息的收集； （2）营运部负责自然灾害、流行疾病信息的收集，每到某些自然灾害和疾病易发生季节，要及时关注 气象预报； （3）统配中心负责损失关键的供应商和客户信息的收集； （4）信息部负责公司电脑保密数据的安全信息收集。 （5）各商场负责损失关键的供应商和客户、敲诈勒索、突发事件信息的收集； （6）各部门负责与本部门工作内容相关的紧急事件信息的收集和响应措施的制定。 （二）汇报流程：（二）汇报流程： 各

11、责任部门信息收集-汇报给部门经理-部门经理初步分析预测-公司经理部 和营运部-组织安全主任和管理现场相关人员进行事件评估确定，讨论对策-结果报公司 主管总经理决定是否立即采取紧急响应程序。第二部分第二部分天虹商场应急控制系统天虹商场应急控制系统一、一、责任安全责任安全一级责任人：公司总经理（具体工作经公司总经理授权，由安全主任主持公司的日常安全管理工作） 二级责任人：部门经理 三级责任人：分部经理附件附件 3：各类紧急事件应对措施；：各类紧急事件应对措施；二、二、职责分工职责分工1、 各责任部门责任人根据突发性危机事件的紧急性和危害性，经过分析过滤，汇报部门经理的同时做 好事件处理预备。 2、

12、 部门经理可以初步预测等级后立即上报公司经理部和营运部同时并先期做好事件处理准备工作。 3、 公司经理部安全主任和营运部管理现场人员初步评估事件确定等级，评估讨论对策，并将讨论结果 报公司主管总经理决定是否立即采取紧急响应程序。通知相关部门按预案措施进行预防，实际跟进 并协助指导工作。三、三、.应急指挥应急指挥（一）应急指挥中心应急指挥中心 总指挥：总指挥：胡总 宋总 副指挥：副指挥：安全主任（或安全助理） 营运部经理(二二)恢复处理小组恢复处理小组:组长：组长：各事件案发的相关部门经理 组员：组员：各事件案发的相关分部经理（三）应急职责（三）应急职责1、 公司安全主任或主管总经理或总经理确定

13、采取紧急响应程序后，安全主任先期通知相关部门按预案 措施进行预防控制；2、 2、 公司召开经理部与营运部经理讨论分析会，再次研讨事件的紧急和危害性，确定防范等级结果报公 司主管总经理决定是否立即采取紧急响应程序； 3、 根据实际情况和对应责任部门一起制定紧急应对措施，快速反应，积极行动； 4、 措施制定应遵循先考虑顾客、员工和他人的人身安全，再考虑财产安全的原则。确定可行性实际操 作措施后，立即通知相关部门执行，并跟进验证。四、四、控制系统和应急流程控制系统和应急流程附件 1：控制系统和应急流程图所有相关部门主管总经 理/总经理安全主 任责任部门营运部备注蓝、黄等级蓝、黄等 级橙、红等级一切工

14、作 国家、地 方气象预 报橙、红色 预警须再 次制定措 施OA/电话/ 信息指挥 中心橙色红色 预警须召 开部门紧 急会议附件 2：各类紧急事件的预警等级涉及部门及措施： （待具体事件应对措施制定出来后完善，此表仅是框架和思路）收集信息分析过滤决策是否 响应按预案采取预防 措施组织安排执行措施分析检讨通知相关部门是否召开 紧急会议召开部门紧急会全员培训风险等级评估再次进行风险评估讨论，确定防范等级，制定具体响应措施汇报部门/措施 事件蓝色预警黄色预警橙色预警红色预警/经理部事故部门 火灾 /报警扑救营运部营运部/商场/仓库所有部门所有部门 台风/暴雨 关注动态实施预防措施停止高危工作提前下班/结束营业营运部营运部/商场所有部门/ 骤冷/高温 关注动态实施预防措施停止高危工作/营运部所有部门所有部门所有部门 地震 实施预防措施停止高危工作疏散或转移事后恢复与重建经理部经理部经理部所有相关部门 危险品事故 关注动态核实实施预防措施疏散营运部营运部/商场所有部门所有部门 流行疾病 实施预防措施储备紧 急物资停止高危工作隔离病源/商场/经理部经理部所有相关部门 敲诈勒索 /调查情况报警采取措施商场/经理部经理部所有部门/ 民事骚乱 调查情况报警停止高危工作/经理部/商场事故部门 爆炸 /抢救事后恢复与重建统配中心统配中心统配中心/副总/ /损失关键供 应商或客户调查情况拜访补救/第