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1、66TEA正 游?www两66team两c提m? 作者：甄朝珺，雷尚科技 VP。 久病?医，以?是一份运营?故处理经验的小结。实?处理过程中，?有很多细节考量。内容仅作参考。 运营事故分类： 1、官方服务类： 1?服务器故障。服务中断，玩家无法进入游?。 2?缓?磁盘问题，玩家数据丢失。 3?游? BUG 导致玩家无法?常游?。 2、外挂，作弊类： 1) 大批量玩家使用外?，作弊的方式获得了?实?能力?符的奖励，物品，?重破坏游?衡。 2) 对?他免费玩家，?常渠道的付费玩家造?了?重的?良影响。 3) ?良的情绪传染，导致很多玩家停?付费，对游?的官方失去信心。 运营事故处理流程以及注意事项
2、： 1、判断什么问题： 如果可以?据内容定性为运营?故及时通知相关人员，如果?确定，可以?运营?沟通确定问题?重性。 66TEA正 游?www两66team两c提m? 2、通知相关负责人： 项目经理，技术经理，运维经理。如果无法准确?述?体内容，直接通知?体的负责人亲自查看问题。 3、统计问题严重程度： 客服，技术，全方位出?。需要明确的信息。 1?出现问题的玩家群体。 2?玩家问题是否一致，或者分?情况的问题。 3?导致产?了那些损失。 4、根据问题影响玩家群体数量，判断是否发公告： 1?个别人发?情况，虽然?重，但是小范围，?适宜公开发公告，避免让更多玩家知道造?必要的麻烦。所以如果玩家有
3、询问，单独告知。 2?如果玩家无法登?，需要公告告知玩家情况。 3?如果玩家数据丢失，需要告知玩家?在处理，处理完?会给予大家统一补偿。 5、根据问题严重性决定停服修复或者在线更新： 1?修复过程中要保?玩家的沟通，?要让玩家盲目的等待。 6、修复后的补偿?服务类运营事故一定有补偿，作弊外挂类通常没有?： 1?问题修复?，首先确定是否一定没有问题了，?要着急发出补偿，可以等到第?，确定没有问题?给予玩家补偿。避免?给过补偿，又再次出现问题。 2?基本补偿方案：所有玩家统一补偿。活?期间?费过的玩家额外补偿，如果数据丢失，?应当补偿?些?费过的玩家所有购?的物品。 66TEA正 游?www两66
4、team两c提m? 7、转移玩家注意力： 1?一个?大?小的运营?故，都会造?数据的影响。在确定没问题?可以尽快制定一些简单的游?方案， 活跃活?来?升玩家的游?活跃度， 转移玩家注意力。 外挂作弊类问题需要注意的内容： 一些游?玩家群体足够大以?，如果运营方足够硬气，那么就可以在一些问题?比较爽快。例如直接封号。在?个前?，?实以?内容帮?就?大，可以选择性忽略。 以下内容是?在处理过程中的一些记录： 1、处理力度取决于问题严重性： 发现问题?，?据问题?重性进行处理，如果只是 1,2 个玩家并且是意见领袖或者大 二 玩家，但是别人都?知道?个情况，就选择将?个?号非法所得扣除，也?声张，避
5、免问题扩大化。 2、群体性事件容易造?一定影响： 在考虑对?些作弊玩家的处理决定时，一定要考虑以?因素： 3、提前准备应对方案： 决定处理方案之?，公布之前要准备的是如何应对接?来发?的?情。处理方案公布?是玩家最激?的时候，也是客服比较繁忙的时候。?们要?前针对以?问66TEA正 游?www两66team两c提m? 题想好答案，避免手忙脚?。 1?被处理的玩家觉得处理?厉。 2?举报的玩家觉得处理?宽松。 3?他打酱油的玩家在询问问题，?时举报更多的人。 4?如果?能统一处理，人工处理时要注意的就是公?。被处理玩家之间的公?。尤?是，A ? B 是?一个军团，但是处罚的力度?一样。那么就造?了很大的隐患了。 4、公布处理决定： 1?可以公布处理 ID，避免?及玩家?称。除非?们已经?想让他玩了，或者他很轻松可以改掉?。 2?只要可以，尽量?在游?内公布。避免更多?知情的玩家知道游?原来有?样大的问题。可以考虑在论坛，或者 事事 群等小范围公布。 5、与人斗其乐无穷： 玩家作弊类问题造?的结果每次都会?，一定要慎重处理，?必须总结，回想本次处理哪些地方?确， 哪些地方是有问题的。 格式?重要， 重要的是有结论。 66TEA正 游?www两66team两c提m?
