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1、第 1 页 共 7 页最佳的质量目标案例最佳的质量目标案例客户调查满意率客户调查满意率概念解译概念解译应用百分率的概念描述顾客调查满意的程度。设置目的及作用设置目的及作用通过对实现顾客满意度的调查，了解顾客对产品和服务满意的程度，从而对提高顾客的满意程度寻找突破口；责任部门责任部门主要责任部门：销售部；责任支持部门：生产部、品管部、采购部、研发部目标值目标值 95%以上统计方法统计方法将收回的顾客满意率调查表的各项指标按规定的方法进行统计，得到顾客回执的调查表 顾客满意总数。计算方法计算方法顾客满意率顾客满意率产品准期交货率产品准期交货率概念解译概念解译准时交货实际包含了技术、质量、数量同时满
2、足顾客合同要求情况下的准时交货，是满足顾客要求的最根本的内容。设置目的及作用设置目的及作用控制和考核企业执行合同、满足顾客要求的考核指标，以与客户签订的合同/订单规定的交付方式和交付时间为准时交货期，以实现满足合同/订单规定的交付方式和交付时间为准时交货，通过控制准时交货，确保顾客的要求得到满足。责任部门责任部门主要责任部门：销售部；责任支持部门：生产部、品管部、采购部、研发部目标值目标值 99%以上统计方法统计方法分别按月对合同规定的交货时间求和和对实际发生的准时交付次数求和，得出月实际发顾客回执的调查表满意总数 回执的顾客调查表总数100第 2 页 共 7 页生的准时交付总数。计算方法计算
3、方法准期交货率准期交货率 物料准期交货率物料准期交货率概念解译概念解译是采购部控制和考核供应商执行合同、满足顾客要求能力的考核指标，以与供应商签订的合同/订单规定的供应商的交付方式和交付时间为准时交货期，以实现满足合同/订单规定的交付方式和交付时间为准时交货。设置目的及作用设置目的及作用供应商的准时交货实际包含了技术、质量、数量同时满足合同订单规定的要求情况下的准时交货，是实现产品满足顾客要求的最根本的内容。通过控制供应商准准时交货，确保与顾客签订的合同/订单的要求得到满足。目标值目标值 99.5%以上责任部门责任部门主要责任部门：销售部；责任支持部门：生产部、品管部、采购部、研发部统计方法统
4、计方法分别按月对采购合同/订单规定的准时交货时间求和对实际发生的准时交付次数求和，得出月实际发生的 IQC 合格准时交付总数。计算方法计算方法月实际发生的 IQC 合格准时交付总数月合同规定的准时交货时间总数指令单准时完成率指令单准时完成率概念解译概念解译生产部门完成生产计划的关键指标。设置目的及作用控制并考核生产部门完成生产计划的情况。责任部门责任部门主要责任部门：生产部合格材料的准期交货率合格材料的准期交货率 100100月实际发生的准时交付总数 当月合同规定的交货项总数第 3 页 共 7 页责任支持部门：品管部、采购部、工程部/研发部目标值目标值 99%以上统计方法统计方法将日生产报中对
5、按时完成生产计划的部分按月对其求和，得出月按时完成生产计划的指 令单总数。计算方法计算方法指令单准时完成率指令单准时完成率首次检验合格率首次检验合格率概念解译概念解译批次（按指令单排产）产品在生产线下线后第一次送 OA 检验的成品合格率。设置目的及作用设置目的及作用控制和考核生产线第一次送 OA 检验的成品的参数，提高生产线的产品合格率，降低产品的返修和返工，降低生产成本。责任部门责任部门主要责任部门：生产部责任支持部门：采购部、品管部、工程部/研发部目标值目标值 98%以上统计方法统计方法对生产线首次送 QA 检验合格的批次数按月求和,得出月生产线首次送 QA 检验合格的批次总数。计算方法计
6、算方法首次检验合格率教育培训完成率教育培训完成率概念解译以培训的设施结果与培训计划做比对，是考核人力资源管理部门落实教育、培训在职员工业绩的参数。设置目的及作用检查人力资源管理部门制定并落实培训计划的情况，是使企业的上岗人员满足岗位职责对其的要求的有力措施，使员工上岗的能力满足的合格率达到 100。责任部门责任部门按时完成生产计划的月指令单总数 月生产计划的指令单总数100月生产线首次送 QA 检验合格的批次总数 月生产线首次送 QA 检验的批次总数100第 4 页 共 7 页主要责任部门：人力资源部门责任支持部门：各用人部门目标值目标值 98%以上统计方法统计方法将按培训计划（包括后来补充的
7、培训计划和申请）实施的培训项目的完成数按季度求和，得出季度的培训计划完成总数。计算方法计算方法教育培训完成率生产计划生产计划/指令单准确率指令单准确率概念解译概念解译准确落实合同订单的正确度的指标，主要为销售部门/PMC 部门将合同订单中顾客对产品的要求转化成生产计划或生产指令的过程及结果的准确度，用百分率表示。设置目的及作用设置目的及作用确保顾客对产品的要求得到落实，在合同订单在转成生产计划的过程时准确无误。责任部门责任部门销售部门、PMC 部门目标值目标值 100%统计方法统计方法将完全按合同订单的品种、规格、型号、交货时间等要求转成的生产计划/生产指令，该生产计划和或生产指令充分考虑了生
8、产线的负荷量、生产能力和库存量的前提下的订单指令数，统计求和得出正确的生产计划/生产指令总数。计算方法计算方法生产计划/指令单准确率设计输出合格率设计输出合格率概念解译概念解译在规定的任务期限内，设计输出一次性通过设计评审、设计验证和设计确认的总数，其反映了设计水平和设计成功水平，是考核设计成绩的指标。设置目的及作用设置目的及作用控制产品的设计过程，考核产品的设计结果，提高设计水平和设计质量。季度培训计划完成总数 季度培训计划总数100正确的生产计划/生产指令总数 生产计划/生产指令总数100第 5 页 共 7 页责任部门责任部门设计开发部门目标值目标值 99%以上统计方法统计方法获得一次性提
9、供设计设计评审、设计验证和设计确认的设计开发项目为成功设计开发，累加一个季度内的成功设计开发项目数，获得成功设计开发项目总数。计算方法计算方法设计输出合格率新产品投放市场认可度新产品投放市场认可度概念解译概念解译是新产品投放市场后考核生命力的重要指标，通过使用专题的方式，对开发的新产品向消费者和顾客进行调查，将调查结果进行统计、分析和比对得出的结果参数。认可度高，产品的生命力强，认可度低，产品没有生命力。设置目的及作用设置目的及作用了解和确认新产品被认可的程度，以决策新产品的生命力和生命周期。责任部门责任部门主要责任部门：设计开发部门责任支持部门：生产部目标值目标值 90%以上统计方法统计方法
10、对开发的（或投放市场的）新产品通过向消费者和顾客进行调查（或顾客满意度调查）将其结果进行统计求和，得出新产品投放市场调查认可总数。计算方法计算方法新产品投放市场认可度提交检验报告准确率提交检验报告准确率概念解译概念解译IQC/IPQC/OQC 检验的准确性和正确性，不发生错判、误判是产品验证工作的重要考核指，提交检验报告准确率是通过百分比的方法衡量产品验证准确程度的有效手段。设置目的及作用设置目的及作用成功设计开发项目总数 设计开发项目总数100新产品投放市场调查卷认可总数 新产品投放市场调查卷总数100第 6 页 共 7 页通过对提交检验报告的准确率，来判断产品检验工作的水平，为提高产品检验
11、的工作质量、分析产生错判、误判的原因，减少及杜绝错判、误判提供数据依据。责任部门责任部门质量管理部门目标值目标值 99.5%以上统计方法统计方法按月统计，未发生或未遭到错判、误判投诉的检验报告为准确的检验报告，得到当月累计的准确的检验报告总数。计算方法计算方法提交检验报告准确率支持生产出货投检率支持生产出货投检率概念解译概念解译按时完成产品/物料的检验，未发生对向顾客的交付和生产计划的实施产生影响的检验安排与实施在当月全部检验活动中的比例。设置目的及作用设置目的及作用为了不因产品/物料检验的工作安排不当或检验工作迟缓而影响向顾客的交付和生产计划的准时实施，以减少物料的特采和延迟向顾客交付，从检
12、验环节上确保准时向顾客交付。责任部门责任部门主要责任部门：质量管理部门责任支持部门：采购、生产部门目标值目标值 99.5%以上统计方法统计方法从当月的产品/物料检验报告总数中减除因工作安排不当或检验工作迟缓而影响向顾客的交付和生产计划的准时实施的总数，得到支持生产出货投检（检验报告）数。 （产品和物料检验报告总数分别统计）计算方法计算方法支持生产出货投检率仓储帐实相符率仓储帐实相符率概念解译概念解译当月累计准确的检验报告总数 当月累计检验报告总数100当月的支持生产出货投检数 当月累计检验报告总数100第 7 页 共 7 页贮存的物料/产品的账物卡相符的数量在全部贮存的物料/产品的数量的比例。设置目的及作用设置目的及作用提高库存的准确度和仓库管理的水平，为领导层准确掌握库存提供依据。责任部门责任部门仓管部门/PMC 部目标值目标值 95%以上统计方法统计方法利用审核和盘点，登记并求和发现的每一项账物卡不相符，并从全部贮存的物料/产品的数量减除不相符总数，得到账物卡的相符总数，物料和产品分开统计。计算方法计算方法仓储账实相符率当月的账物卡相符总数 当月物料/产品仓储总数100
