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1、 邻里关系与社区文化管理程序第 1 页 共 2 页1.0 目的明确邻里关系与社区文化管理的原则、方法，营造健康、和谐的社区文化氛围，创建高品位的人文环境，增强业主/住户对于物业管理服务的认同和支持。2.0 适用范围适用于物业管理项目邻里关系与社区文化管理。3.0 职责3.1 经营管理部负责收集、分析邻里关系与社区文化建设的需求信息，确定社区文化计划方案，并牵头组织实施。3.2 总经理负责批准有关邻里关系与社区文化建设的计划方案。3.3 公司其他职能部门负责配合社区文化活动的开展。4.0 工作程序4.1 邻里关系与社区文化建设的需求分析4.1.1 经营管理部负责日常收集、分析业主/住户有关邻里关
2、系与社区文化建设的需求信息，在定期开展的顾客满意度调查过程中，邻里关系与社区文化应成为必要的调查内容；必要时，经营管理部可组织专项调查。4.1.2 经营管理部根据调查结果，确定邻里关系与社区文化建设的方案内容，编制邻里关系与社区文化建设计划(年度)，经经营管理部经理审核，提交总经理批准后执行。4.1.3邻里关系与社区文化建设计划方案(年度)包括但不限于以下内容：1） 邻里关系与社区文化建设的目的；2） 邻里关系与社区文化建设的重点项目和内容；3） 必要的设施设备、场地要求；4） 有关的经费预算；5） 邻里关系与社区文化建设项目的具体实施方案。4.2 邻里关系与社区文化建设项目的实施4.2.1
3、依据邻里关系与社区文化建设计划内容，经营管理部至少在项目开展日期的两周前，组织有关部门进行前期准备，并建立邻里关系与社区文化建设项目（活动）实施方案，提交公司分管领导审核，总经理批准。4.2.2邻里关系与社区文化建设项目（活动）实施方案包括但不限于以下内容：1） 该项目的计划准备的时间表；2） 参与该项目准备的人员构成和分工；3） 若需要外部人员协助，应明确其解决方式；邻里关系与社区文化管理程序第 2 页 共 2 页4） 涉及的设施设备、场地准备要求；5） 公司其他部门的配全要求；6） 项目（活动）现场的管理、控制要求和方法； 7） 项目（活动）信息的公示形式。8） 相关的经费预算4.2.3
4、必要时，经营管理部负责组织进行现场演练或预演，针对演练过程中发现的问题和漏洞，及时修订邻里关系与社区文化建设项目（活动）实施方案。4.3 邻里关系与社区文化建设效果评价4.3.1 邻里关系与社区文化建设项目（活动）完成或阶段性结束（年底），经营管理部根据实际情况进行必要的总结和效果评价，并形成邻里关系与社区文化建设项目（活动）总结报告，经经营管理部经理审核后，提交公司分管领导和总经理审阅。4.3.2 邻里关系与社区文化建设项目（活动）总结报告包括但不限于以下内容：1） 邻里关系与社区文化建设总体成效；2） 邻里关系与社区文化建设项目（活动）的实施过程；3） 邻里关系与社区文化建设工作中，公司各部门的配合效果；4） 邻里关系与社区文化建设的项目（活动）的预算执行情况；5） 业主/住户的参与程度与反馈；6） 需要改进的内容。4.3.3 有关邻里关系与社区文化建设工作过程中形成的文件、记录，包括录音、影像等由综合管理部集中保存，剩余物料由仓管统一保管。5.0 支持文件与记录5.1 邻里关系与社区文化建设计划5.2 邻里关系与社区文化建设项目（活动）实施方案5.3 邻里关系与社区文化建设项目（活动）总结报告
