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1、质量管理学质量管理学 作业作业1第 1 题 对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（ ） 。A.可靠型B.主动型C.合伙型D.反应型您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0 2第 2 题 产品评审费属于（ ） 。A.预防成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0 3第 3 题 现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购成功的关键（ ） 。A.谈判的能力B.公关关系C.垄断地位D.识别机会和合作解决问题的能力您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0 4第 4 题 “大质量”观的质量评价主要基于（ ） 。A.规格
2、B.程序C.标准D.顾客需要您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0 5第 5 题 设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（ ） 。A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0 6第 6 题 现代战略采购观点认为采购成功的关键是（ ） 。A.产品价格B.谈判的能力C.识别机会和合作解决问题的能力D.产品符合规格要求您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0 7第 7 题 （ ）方面的计划是指在公司之间分配生产作业，共同使用高、精、尖设备，明确关键工序的参数及其含义，建立识别和追查的体系。A.工艺设计B.产品设计C.生产D.检
3、验与测试您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0 8第 8 题 （ ）是承载有用信息的知识产品。A.硬件B.服务C.流程性材料D.软件您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0 9第 16 题 以下哪个不属于系统的特征（ ） 。A.开放性B.目的性C.部分性D.交换性您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0 10第 17 题 将内隐知识转换成内隐知识为（ ）A.组合化B.外显化C.共同化D.内隐化您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0 11第 18 题 传统型组织在结构上呈（）A.垂直B.扁平C.水平D.交叉您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0 12第 19 题 以下属
4、于内部故障成本的是（ ） 。A.降价费B.不合格品处理费C.保修费用D.退货费您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0 13第 20 题 将外显知识转换成外显知识为（ ）A.组合化B.共同化C.内隐化D.外显化您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0 14第 21 题 那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（ ） 。A.魅力特性B.充分特性C.线性特性D.必须特性您的答案：C 题目分数：3 此题得分：3.0 15第 22 题 传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（ ） 。A.价格、识别机会和解决
5、问题的能力B.总成本、谈判能力C.价格、谈判能力D.总成本、识别机会和解决问题的能力您的答案：D 题目分数：3 此题得分：0.0 16第 23 题 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（ ） 。A.顾客/分销商多，高利润B.顾客/分销商少，高利润C.顾客/分销商多，中利润D.顾客/分销商少，中利润您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0 17第 24 题 （ ）类采购所采取的方式阻碍着供应商与最终使用者之间的交互作用，采购职能客观上成为了妨碍合作的楔子，是战略性采购大有作为的采购。A.低重要性/高费用B.低重要性/低费用C.高重要性/高费用D.高重要性/低费用您的答案：C 题
6、目分数：3 此题得分：3.0 18第 25 题 学习型组织在文化上的特点为（）A.稳定B.变革、解决问题C.效率D.均衡您的答案：B 题目分数：3 此题得分：3.0 19第 26 题 公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（ ）A.合伙型B.主动型C.可靠型D.反应型您的答案：A 题目分数：3 此题得分：3.0 20第 27 题 为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本为（ ） 。A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本您的答案：D 题目分数：3 此题得分：3.0 21第 9 题 ISO9004质量管理体系业绩改进指南适用于
7、（ ） 。A.质量体系认证或合同目的B.指导内部质量体系审核工作C.组织追求顾客满意和寻求改进的机会D.指导改进质量管理体系审核方法E.所有的组织您的答案：C,E 题目分数：4 此题得分：4.0 22第 10 题 QC 小组的特点有（ ） 。A.自主性B.民主性C.群众性D.纪律性E.科学性您的答案：A,B,C,E 题目分数：4 此题得分：4.0 23第 28 题 质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的“要求”可以是（ ） 。A.明示的B.隐含的C.合同规定的D.法律法规规定的E.顾客口头交代的您的答案：A,B,C,D,E 题目分数：4 此题得分：4.0 24第 29 题 控制图的
8、用途有（ ） 。A.找到质量波动的主要原因B.监视过程并在过程超出控制线时提供报警信号C.确定过程能力D.确立统计控制状态E.找到质量波动的特殊原因您的答案：A,B,C 题目分数：4 此题得分：4.0 25第 30 题 CRM 系统的基本功能包括（ ） 。A.财务管理B.流程管理C.接入管理D.决策支持E.信息管理您的答案：B,C,D 题目分数：4 此题得分：4.0 26第 11 题 很多企业在刚开始推行水平对比活动时，通常都是从外部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验，锻炼队伍。您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0 27第 12 题 绩效评价通常总是着重于考察目标实现与否，但结果会使手
9、段合理化。您的答案：正确 题目分数：2 此题得分：2.0 28第 13 题 支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0 29第 14 题 质量改进的目的在于提供质量要求能够得到满足的信任您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0 30第 15 题 数据分层的目的在于分析质量数据的分布状况。您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0 31第 31 题 过程改进团队指对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队。团队的领导者通常是该工作领域的负责人，如部门主管。您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0 32第 32 题 规范阶段的团队已经成为一个具有高度凝聚力的整体。团队成员对他人的优缺点了如指掌，团队成员的关系基本令人满意。您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0 33第 33 题 顾客忠诚表现为购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0 34第 34 题 低战略价值和低成本的品目是考虑外包的主要对象。您的答案：正确 题目分数：2 此题得分：2.0 35第 35 题 标准是协商一致的结果，目的是获得组织的最佳效益。您的答案：错误 题目分数：2 此题得分：2.0 作业总得分：97.0 作业总批注：
