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1、重塑中层管理岗位重塑中层管理岗位, ,摆企业脱夹缝生存窘境摆企业脱夹缝生存窘境我们可以想象一下中层管理者所处的窘境：既要取悦老板，保证上令下达，完成财务指标；还要为员工做绩效评估，而员工业绩评价往往是最棘手的工作；最后还要想方设法迎合千变万化的工作目标。现在就来讨论一下中层管理者如何在夹缝中生存。虽然中层管理者的工作量激增，但职位数量却正在缩减。上个世纪 90 年代中期，许多公司决定削减中层管理者人数。 重新定义管理者 （Manager Redefined ）一书的作者、韬睿惠悦咨询公司（Towers Watson）的顾问汤姆-达文波特和史蒂文-哈丁说，在1994 年，经理级员工只占员工总数的
2、 8%，但被裁掉的管理职位却占裁员总数的 18%.在许多公司，职责过重和时间匮乏导致很多中层管理者面临着“不可能完成的工作任务” 。与此同时，许多企业经常将最佳员工提拔至管理岗位，却无法保证这些“管理者”具有胜任该职位所必备的技能。根据 2010 年韬睿惠悦咨询公司针对 2 万名全球大型公司员工进行的研究报告，48%的受访者称，他们的顶头上司在履行职责中面临时间短缺问题，或者不具备应有的管理技能，改进落后员工的工作表现。针对这一情况，达文波特和哈丁为中层管理者提出了几项改良措施。达文波特说，最有效的管理方式是“后台管理” 。后台管理着重“治理总体环境，而非具体的人员” 。传统的中层管理者在员工
3、之间苦苦周旋，难免落入“微观管理”的桎梏，且大多依靠独裁和权威式的管理方法。后台管理者更像是一位戏剧导演。 “导演创造一个良好的环境，而自身却退居幕后，让每个人在其中自由地发挥， ”达文波特说。哈佛商学院（Harvard Business School）教授、 进步定律（The Progress Principle）的合著者特丽莎-阿玛贝尔说，中层管理者好比“夹心饼干” ，他们处于高层管理与普通员工利益博弈的夹缝。阿玛贝尔还说，最有效的中层管理者能够制定清晰的目标，阐明每位员工的工作价值，为共同的目标服务；同时赋予员工自主权，提供必要的协助，帮助他们完成工作。过去，中层管理的主要作用是将高层管
4、理人员的决策下达至下级员工，而过去二十年间发生的通信革命已极大地改变了中层管理者的这部分职能。与传统的独裁式管理者相比， “后台管理者们”或许有更多的机会和员工进行交流，但这种交流是为了“创造更好的工作环境，培养员工的独立工作能力” ，达文波特说。要招到这样的“后台管理者” ，公司必须转变用人标准。公司不能再简单地把业绩最佳的员工任命为中层管理，而是在招聘时挑选善于处理矛盾冲突的人选。 “培养具有同情心和换位思考能力的经理人不能寄希望于学校， ”达文波特说。举例说，在美国西南航空公司 （Southwest Airlines） ，管理者需训练行李处和登机口的员工，帮助他们掌握飞机晚点或其他应急事
5、件发生时的处理方法。因此，后台管理者的职责是为员工提供指导，帮助他们自主解决问题，而不是亲手示范。得益于此，西南航空的工作运转十分有效，公司业绩也节节攀升。思科系统公司（Cisco）是达文波特作为韬睿惠悦公司咨询顾问在 2010 年服务的客户之一。达文波特介绍说，思科系统公司在中层管理工作方面进行了大刀阔斧的改革。改革之前，思科的中层管理用于员工管理的时间占全部工作时间的 25%，而用于编写代码及处理软件相关工作的时间占 75%. 2010 年的培训结束后，中层经理们意识到，之前用于实施员工管理的时间远远不够。于是，思科改变了中层管理的工作性质，设立专门的认证机制，并按照新方案实施管理者培训。
6、“要想成功，就不能同时扮演球员和教练这两个角色。实际上，这么干的人绝大多数最后都以失败而告终， ”达文波特说。改革之后，思科的中层管理人员花在管理上的时间占到了75%，而处理软件工作的时间只占 25%.达文波特说，中层管理者将工作重点转移到管理上，思科公司也因此提高了整体生产效率，留住了许多普通员工和经理人。然而，思科公司依然决定进行大规模人员重组，并宣布在当年的夏季裁员 6，500 人。几年前，位于加州圣拉菲尔的设计软件提供商欧特克公司（Autodesk）进行了一项客户调查，欧特克公司的销售培训总监布莱恩-克拉雷称，该项调查主要研究最出色的销售经理所具备的共同技能。这项调查显示，为公司创造最
7、高效益的销售经理每月为每位员工做一对一工作指导的时间是四个小时。如今，欧特克公司重新定义中层管理人员的工作内容，让他们拿出更多的精力用于制定销售策略和推进销售进度。而在此之前，销售经理的绝大部分时间都用在自身的销售工作上，用于帮助其他员工的时间非常有限。克拉雷说，现在欧特克公司雇佣的经理级员工必须符合这样的标准：“富有合作精神，善于聆听，对客户需求了如指掌” 。此外，许多繁杂的行政工作已经实现自动化管理，中层管理者终于可以从中抽身，用更多的时间来指导其他人的工作。“那些为员工扫清工作障碍，并给予慷慨激励的管理者实现了毕马龙效应（人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任的人的影响和暗示，从而获得一
8、种积极向上的动力） 。这就是正面心理暗示在工作中的积极影响， ”达文波特说。MBAMBA 是英文 Master Of Business Administration（工商管理硕士）的简称，而其中文简称为“工管硕” 。工管硕士是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。工管硕士是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。工管硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。现时不少学校为了开拓财源增加收入，都与世界知名大学商学院学术合作，销售他们的工商管理硕士课程。工管硕士培养的是高质量的职业工商管理人才，使他们掌握生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等
9、多学科知识和管理技能。第一种是供任职公司高层管理者报读的课程，通常利用工作时间之余修习，名为高阶工商管理硕士（Executive MBA，简称 EMBA） 。第二种是供现职管理者或大学毕业生报读，以增进其管理知识的普通工商管理硕士课程，此即工商管理硕士的基本原型。第三种是供现职从业或具备两年以上工作经验者，以强化其企管专业基础的工商管理硕士课程，亦名工商管理硕士（Master of Science in Business Administration，简称 MScBA ） 。辅导教材前 MBA 考试辅导教材较多,一般以机械工业出版社出版的系列MBA、MPA、MPACC 入学考试辅助教材：分为综
10、合和英语两门。由全国工商管理硕士入学考试研究中心编写，教材右上角有华章教育字样。本段授课方式MBA第一种是面授 MBA 项目，1908 年诞生于美国 Harvard University，至今已有百年历史了。就是通过面对面的形式进行授课。第二种是远程 MBA 项目，1995 年由美国 McCann University率先提出，至今也有 10 多年的历史了。就是通过网络多媒体形式进行授课。本段学位特点MBA 学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。它教授的是面对实战的“管理” ，而不是注重研究的“管理学” ，技巧和思维的培养重于理论分析能力。它要求其毕业生有一
11、定的实践经验和管理经验(应变能力、预测能力、综合能力、组织能力等)。其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、运筹能力、判断和处理问题的能力等等。MBA 是一个具有工作经验以后的学位，现实中，它被很多人看成已有 3 年职业经验之后的一个事业加速器或转换手段，即升职和跳槽的手段。而 MBA 的学习在很大程度上也会对这个产生很好的帮助作用。MBA 作为一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。首先是培养目标不同：MBA 是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，而其他硕士研
12、究生是培养具有扎实理论基础和较强的科研和教学能力的高层次科研型和教学型人才；其次是培养对象不同，MBA 的招生对象一般为大学本科毕业、具有三年以上工作实践经验的国家机关事业单位干部和工商企业管理人员及技术人员，而其他硕士研究生可以招收应届毕业生，也可以招收在职人员；第三是培养方式不同，MBA 教育从本质上讲是一种职业训练，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战，更具有职业竞争的实力，而其他研究生则侧重于理论学习、学术研究。尽管 MBA 与其他研究生在上述方面存在区
13、别，但目前在招生录取和在校的教学管理方面却是基本相同的：都必须参加全国统一的招生考试，按国家划定的录取线统一录取；在取得学籍后按正规研究生标准进行教学管理；做学位论文并通过论文答辩后取得学位，这就更加显示了 MBA 的重要性。本段起源MBA 教育起源于美国。一般认为，美国最早的管理学院是 1881年在美国宾夕法尼亚州大学设立的 The Wharton School of finance and Economics；而工商管理硕士培训计划(MBAProgram)要晚些，诞生于哈佛大学。管理教育刚刚起步时主要强调气度和性格的陶冶，而非实际专业知识。一时没有获得工商企业界的热烈反应。到了 19 世纪
14、末 20 世纪初，管理教育在工商界的推出有了初步的发展。第二次世界大战结束后，管理教育更是蓬勃发展起来，这主要源于两次世界大战美国企业所有权和经营权的明显分离，产生了对企业管理人员的迅速膨胀的要求。战争结束时经济转变为和平时期经济，人们的消费能力大量释放，市场兴旺，为企业带来了大量扩充时机。许多退伍人根据退伍军人教育法案进入大学就读，其中很多又都选择了商学院的 MBA 学习，哈佛大学辉煌的 1947 届就是这“出类拔萃的一代”中的佼佼者。需求的骤增最终暴露了美国的管理学院在目标、手段和学术水平上的诸多弱点，1958 年美国基金会和福特基金会各自的综合报告不约而同地明确了管理教育的实务性质，主张
15、加强定量分析能力，并基本形成了后来影响颇广的结构化的课程体系。这之后的六七十年代，美国教育的重点便放在了 MBA 上，美国每年授予的 MBA 学位数量达到授予硕士学位总数的 20%以上，再次进入空前的蓬勃发展时期。进入 80 年代，以 1984 年哈佛商业评论 “管理学院不能令人满意的管理教育，应对美国国际竞争力下降负有一定责任”的批评意见为代表，对美国 MBA 教育状况的批评，引起管理学院院长深刻的反思。但这一次并未走向统一的模式，而是走向各自的探索，这就形成了 80 年代的管理教育创新，包括：国际化；课程的整合；加强对领导才能、团队意识和管理技能的训练中丰富学生的科学技术知识；对企业和企业
16、家伦理的重视；网络大学与远程教学的实践（Virtual Bschool） ；等等。世界最著名的商学院哈佛商学院首创了案例分析的教学方法-就是利用对真实世界的实例分析，代替对学术理论的过分依赖。这一方法至今仍是 MBA 课程的基础，因此哈佛商学院 MBA 教育被看作是世界 MBA 教育的真正开始。在美国，MBA 学习包含了一个为期两年的课程。在第一学年和第二学年之间的一个月暑假中，学生可以进行实习活动。在第一年中，学生学商业学科，也就是必修课，包括财务、营销学、管理学总论、运营管理学和会计学。在第二年中，学生可以选修一些自己想学的选修科目。选修课中最受欢迎的专业是：战略管理学、金融学、会计学和营销学，这些都是实用的专业。MBA 的学生一般在入学时处于 20 到 30 岁之间，已经有了 2 到 4 年的工作经验。欧洲 MBA 的发展最初受到政府规定的阻碍。在许多欧洲国家，政府不允许社会集资的大学创办“职业化”商务课程。这一情况一直持续到 20 世纪 50 年代。法国的一批企业家开始建立私立商学院，提供一种与众不同的欧洲 MBA 教育。位于法国枫丹白露的 INSEAD 商
