酒店先进员工评分标准

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1、酒店先进员工评分标准(总分 100 分)A、季度优秀员工评选标准和评选方法：一、 行为合格(每项可得 2 分，共可得 30 分)：1、以店为家，安心工作；2、服从领导安排，一切行动听指挥；3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工；4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响；5、维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密；6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业；7、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非；8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾；9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作；0、遵守当班

2、组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；、11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识；12、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等；13、不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒；14、遵守饭堂规章制度；15、遵守宿舍规章制度。二、服务素养合格(每项可得 2 分，共可得 20 分)：1、微笑服务合格；2、头正、肩平、胸宽、背直；3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄；4、淡装上岗，按酒店要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮；5、不佩戴饰物(确因需要配戴的，把握了尺度)；6、头发适时

3、梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装；7、讲究个人卫生，做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理)，面部、手部保持清洁；8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂；9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动；10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。三、服务观念合格(每项可得 2 分，共可得 20 分)：1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训；2、精益求精，追求卓越，业务不断进步；3、微笑、和善，未曾有客人投诉；4、把客人视如衣食父母，对客人未曾说“不”；5、不断创新，并有所建树；

4、6、服务标准、规范又系统；7、绩效明显或有进步；8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划；9、工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的各项文体活动；10、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。四、特殊贡献(每项可得 2 分，共可得 20 分)：1、对本酒店经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献；2、爱店如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩；3、努力拓展业务，积极开展市场，对本酒店营业或市场营销有特殊贡献；4、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显著成效；5、在为宾客服务中，使宾客深感

5、满意而受到宾客赞扬、感谢，为本酒店赢得良好口碑；6、开源节流，成绩显著；7、见义勇为，保护本酒店及本酒店的宾客、员工的生命、财产安全；8、拾金不昧，乐于助人；9、为维护酒店整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务；10、敢于检举揭发坏人坏事或配合公安部门捕获犯罪分子，并经查证属实。五、忠诚与耐力分(满分 10 分)：服务 3 个月 1 分、6 个月 2 分、9 个月 3 分、12 个月 4 分、15 个月 5 分、18 个月 6分、21 个月 7 分、24 个月以上 10 分。B、年度优秀员工评选标准和评选方法：年度优秀员工的评选要在季度评选的基础上进行的，一从时间上要求被评选对

6、象要在本酒店工作满一年以上；二从表现上要在季度评选中成绩突出；三具体得分方法同季度评选。员工平日七项考核评分标准员工平日七项考核评分标准一、完成任务：（3 分）总体标准：按时按量完成每日每项工作任务。考评细则：1、班前是否按标准完成任务；2、当日服务（工作）是否按标准完成任务；3、班后是否按标准完成任务。扣分标准：一般工作任务没完成；(0.2 分/次)；较重的(0.2-0.5 分/次)；重大事项未完成 1 分/次，并另处。若分值不够，可倒扣分。二、工作质量：（2 分）总体标准：当值工作没错误，工作按本岗位规定全面达标。考评细则：1、完成某项工作任务，规定时间、质量或相关标准不达标（0.2 分/

7、次）2、简化或随意更改服务（工作）程序；（0.2-0.5 分/次）3、对交办事项，不认真完成或完成质量不高；(0.2-0.5 分/次)4、工作出错造成一定经济损失或引起投诉，严重者另处。(按情节轻重扣 0.51 分/次)三、出勤：（1 分）总体标准：准时上班，按时打卡填写原始记录。准时参加各种会议和集体活动。考评细则：1、上下班时不打卡，不填写原始记录；(0.2 分/次)2、迟到或早退 110 分钟以内；(0.2 分/次)3、迟到或早退 120 分钟以内；(0.2-0.5 分/次)4、迟到或早退 2030 分钟以内；(0.5-1 分/次)5、迟到或早退 30 分钟以上；(扣 1 分并按旷工一天

8、处理)6、未按时参加班前班后会的；(0.2-0.5 分/次)7、未经批准，不准时参加各种培训；(0.5-1 分/次)8、未经批准，不准时参加公司或部门会议；(0.5-1 分/次)9、未经批准，不准时参加公司或部门集体活动；(0.5-1 分/次)10、未经批准，私自调班。(0.5-1 分/次)四、仪容仪表：（1）分具体标准：按规定标准仪容仪表全面达标。考评细则：1、衣着不整、工衣不净；(0.2 分/次)2、未穿规定标准的鞋袜，皮鞋不光亮；(0.2 分/次)3、将钥匙佩戴在客人能看见的位置；(0.2 分/次)4、上班佩戴工牌不标准（左胸）；(0.2 分/次)5、上班未佩戴工牌；(0.2-0.5 分

9、/次)6、指甲过长，染有色指甲油；(0.2-0.5 分/次)7、面部不干净，男性留胡须，女士化浓妆，涂红色以外的唇膏。(0.2-0.5 分/次)8、佩戴不符合规定的饰物；(0.2-0.5 分/次)9、身上散发异味或气息；(0.2-0.5 分/次)10、上班佩戴手机；(0.2-0.5 分/次)11、头发凌乱、过长、染黑色以外的颜色，留异样发型等。(0.2-0.5 分/次)五、工作纪律：（1 分）总体标准：在本部门或其它部门以及公共场所的纪律全面达标。考评细则：1、当值时看书报、电视、聊天、唱歌、哼小曲；(0.2 分/次)2、当值时当客人面打呵欠、挖鼻子或在客人面前整理仪容仪表，做不雅动作；(0.

10、2 分/次)3、不按正确的姿势站立或行走；(0.2-0.5 分/次)4、当值时未经允许会见亲友；(0.2-0.5 分/次)5、利用公司电话聊天，或当值吃零食；(0.2-0.5 分/次)6、对客人同事说脏话，未经许可，私自离岗或串岗；(0.5-1 分/次)7、私用客用洗手间；(0.2-0.5 分/次)8、吃饭时间每次超过 30 分钟；(0.2-0.5 分/次)9、未经允许使用客用设备设施、用品或饮品；(0.5-1 分/次,视情节并另处)10、不服从领导分配、顶撞上司；(0.5-1 分/次)11、当值抽烟、喝酒或睡觉；(0.5-1 分/次)12、当值时故意损坏公物；(0.5-1 分/次)13、私自

11、处理客人遗留物品；(0.5-1 分/次并另处)14、扰乱营业秩序与同事或客人争吵打架；(1 分/次并另处)15、私入客房；(1 分/次并另处)16、不遵守其它相关规定。(根据情况扣分处理)六、服务态度：（1 分）总体标准：三项礼仪到位，服务主动、热情、周到，提供特色服务。考评细则：1、三项礼仪不达标（微笑、敬语、敬礼）；(0.2-0.5 分/次)2、服务语气生硬、不婉转；(0.2 分/次)3、服务中动作过于鲁莽，引起客人误会；(0.20.5 分/次)4、对客人使用禁用语（否定语、烦躁语、顶撞语、蔑视语）；(0.2-0.5 分/次)5、不主动向客人打招呼、询问、推介、让路、回答客人问题等；（0.

12、2-0.5 分/次）6、因服务态度不好，被客人投诉或给公司带来影响及损失。(0.5-1 分/次)七、团结协作：（1 分）总体标准：同事之间相处融洽，部门之间配合默契，有强烈的集体主义精神。考评细则：1、与同事之间不配合，影响工作；（0.5-1 分/次）2、与部门之间不配合；（0.5-1 分/次）3、说不利于团结的话；（0.2-0.5 分/次）4、不团结同事，拉帮结派者；（0.5-1 分/次并另处）5、有意迫使他人犯错误；（1 分/次并另处）6、与上级之间不配合，影响工作；（0.5-1 分/次并另处）7、到其它部门帮手，不服从管理的；（1 分/次并另处）8、做不利于团结的其它事项。（1 分/次并

13、另处员工七项考评程序1、员工每日签写上下班时间并签名，部门领班根据七项考评内容进行合理打分及评级别并给予考评来衡量员工的每天工作表现。2、员工每月的七项考评的评定结果须由本人签字、考评员签字、部门经理审核、人事部审签。员工岗位补贴标准 1、A 级 10 分、B 级 9.89.5 分（不含 9.5 分）、C 级 9.59 分（不含9 分）、D 级 9 分以下年度优秀员工评选实施方案范例年度优秀员工评选实施方案范例（一）目的为全面开展创优、争先的活动，表彰优秀员工；激发全员的工作热情，营造积极的工作氛围。（二）实施细则1、参选人员的确定、参选人员的确定（1）以通知形式向各部门公布优秀员工参选条件；

14、（2）向相关部门下发优秀员工评选资格鉴定表，经由相关部门领导确认后，提交评审组确认、备案；（3）将符合参选标准的人员名单在看板处公布，时间为 1 天。注：评审组成员：公司总经理、分部总经理、公司各副总及各部门经理。2、确定各奖项评选比例及人数、确定各奖项评选比例及人数（1）各奖项名额确定的总原则获奖总人数为符合参选条件人员的 20%；计算时采取四舍五入；获奖人数不足一人的按一人算。（2）将初步汇总结果交评审组讨论，根据实际情况确定最终评选人数。（三）各奖项评选办法1、优秀经理人奖、优秀经理人奖 （1）评选范围公司各部门经理。（2）评选程序由相关评选人员填写管理人员年终评价表；人力资源部汇总评选

15、结果，根据被评选人分数高低进行排名。（3）评选原则根据获奖比例（20%）确定入选人员；在获奖比例范围内分数相同者可同时入选。（4）评选结果人力资源部将评选情况统计后交评审组确认。2、管理明星奖、优秀员工奖、新人进步奖、管理明星奖、优秀员工奖、新人进步奖（1）评选范围部门副经理、经理助理、基层主管、及后勤部门新老员工。（2）评选程序根据评选比例，各部门内部填写年终评价表，确定新人进步奖提名及其他奖项获奖人员，并将结果返回人力资源部。（3）新人进步奖评选原则各部门提名人数为一名；最终获奖人员名额，以新人总数的 20%为上限；最终评选标准参照新员工 2007 年奖惩及培训情况。（4）评选结果人力资源

16、部将各部门返回结果汇总，交评审组确定最终获奖人员。3、优秀区域经理奖、优秀营销员奖、国内营销新人进步奖、优秀区域经理奖、优秀营销员奖、国内营销新人进步奖（1）评选范围国内部区域经理、新老业务人员。（2）评选程序各区域老业务员对所带新业务员进行评价，人力资源部将评价结果提供给区域经理。各区域经理按比例（20%）填写优秀营销员奖、国内营销新人进步奖提名表；各大区经理按比例（20%）填写优秀区域经理提名表，确定各区域提名人员；人力资源部负责汇总评选结果，将初步评选结果转交各大区经理，由各市场部内部确定最终获奖人员，并交评审组最终确认。（3）评选原则新老业务员按所在区域人数的 20%分别进行提名；最终获奖人员名额，以各大区各奖项人数的 20%为上限。 4、优秀业务经理奖、国际市场开拓奖、国际营销新人进步奖、优秀业务经理奖、国际市场开拓奖、国际营销新人进步奖（1）评选范围各业务部业务经